Outsource inhouse

  • Published on
    25-Jul-2015

  • View
    26

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

PowerPoint Sunusu

ARI MERKEZNZDEINHOUSE MU? OUTSOURCE MU ?

1Trkiyede 1990larn sonunda olumaya balayan ar merkezi sektr bugn kurumlar iin byk nem tamaktadr.

2ar Merkezi ynetimi; strateji, insan kayna ynetimi, sre ynetimi, iletiim teknolojileri ynetimi olmak zere 4 ana bileenden olumaktadr.YNETM STRATEJS

NSAN KAYNAI YNETM

SRE YNETM

LETM TEKNOLOJLER YNETM 3Peki bu koullar altnda ar merkezi hizmetlerinin d kaynak zmleri ile karlanmasn belirleyecek artlar nelerdir?

4Call Center OUTSOURCE ve INHOUSE avantaj ve dezavantajlar nelerdir?

5

CALL CENTER OUTSOURCING AVANTAJLARI DEZAVANTAJLARI Son Mteri Asndannsan Kaynaklar AsndanSreler Asndan Yksek MemnuniyetKaliteli servis ve deneyim Personel alm ve eitiminin CCO irketine devredilmesiYksek i memnuniyeti ve tatmini Gelimi eitim ve kariyer imkanlar Gelimi yetenek, bilgi ve yeterlilik Gelimi ve bilinli motivasyon teknikleri

Daha etkili sre analizleri ve uygulanmasSrelerde daha yksek hassasiyet Dk ie alm ve eitim ilemleri Katsz ve verimli CRM sistemleri

6 CALL CENTER INHOUSE AVANTAJLARI DEZAVANTAJLARI Firma Asndan irketle i ie olmas Ani kararlar alnabilmesi ve uygulanabilmesi Firma Kontrolnde olmas 20 agent ve st operasyonlar iin uygun

Ana faaliyet alannn dnda i yapma Uzmanlk gerektirmesi Teknoloji yatrm ve ilk yatrm maliyetinin ykseklii Yanl Planlama Riski Verimsiz kaynak kullanm Oluum srecinin uzun olmas Gelien teknolojiden faydalanamama Aksaklklara ge mdahale, bakm anlamalar, teknik arza riskleri Yetersiz teknik ve operasyonel destek Donanmsz ynetim ekibi Yetersiz analiz Yksek Turnover maliyeti Uzun vadede verimsizleen operasyon ve mteri kayb Ek kaynak olmakszn katma deerli hizmet sunmada skntlar Balanacak bir ynetici pozisyonu gerektirmesi Farkl kanallardan gelen verilerin merkezi takip ve analazinde yaanan zorluklar

7 CALL CENTER INHOUSE AVANTAJLARI DEZAVANTAJLARI Son Mteri Asndan nsan KaynaklarBeklenmedik younluklarda yaanan istihdam zorluunsan kaynaklar yatrmnn ykseklii Personel alm ve eitimindeki zorlu sre Sreler8VODASOFT HZMET MATRS HZMETLERABCDEFGHIKomple Dkaynak Kullanm Destei (OutSourcing)XKomple Kurulum (Tm Teknik Altyapnn Kurulmas - InHouse)XXKomple inde letme (InSourcing)XXEitimlerXXX S101- Kurulum DanmanlXXIK101-IK Danmanl (Personel bulma ve eitim sreci)XXXA- Vodasoft 'a full OutsourcingB- Vodasoft tm teknik altyapy kurar ve ekilirC- Vodasoft tm altyapy kurar ve personel dahil, tm iletmeyi yaparD- Firma tm altyapsn ve organizasyonun kendisi tamamlar Vodasoft 'tan eitim alrE- Firma tm altyapsn kendisi kurar Vodasoft operasyonel iletmeyi yaparF- Firma tm altyapsn kendisi kurar Vodasoft 'tan personel bulma destei alrG- Firma tm altyapsn kendisi kurar Vodasoft 'tan personel bulma ve eitim destei alrH- Firma Vodasoft 'tan kurulumla ilgili danmanlk destei alr, kendisi kurar. A,B,C ve E paketlerinden herhangi birisi alnrsa bu paket otomatik olarak sunulurI- Firma Vodasoft 'tan kurulumla ilgili danmanlk destei alr, ayrca D ve F paketlerini alr(personel bulma ve eitim)PAKETLER

9Stratejik olarak sadece ar merkezi alanna odaklanm bir firma olan Vodasoft CCS, sizlere projenizde en doru hizmeti sunabilmek iin yannzdadr.10

Mteri Hizmetleri

Teknik Destek

Tele-Sat Hizmetleri

BackOffice Hizmetleri

Sosyal Medya YnetimiDanmanlk HizmetleriTeknoloji zmleriHizmetlerimiz11ReferanslarmzdanBazlar

12Mteri HizmetleriPerakende ve Gda Sektr

Mteri HizmetleriTekstil Sektr

Dier Sektrler

Teknik Destek

Eitim ve Danmanlk

Teknoloji zmleri

Tamamlanm Projelerimiz

Teekkr ederiz.19