Pcm - c.s Querecotillo

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    26-Oct-2015

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Escuela de Postgrado Vctor Alzamora CastroEscuela de Pos

PROGRAMA INTEGRADO DE ESTUDIOS DEPOST GRADO EN SALUD PBLICAPIURA

Ejecucin de un Programa de Gestin de la Calidad de los Servicios de Salud

DOCENTE : Mg. Ina Vigo Obando.

INTEGRANTES: Farfan Agurto Guisella guiselaupch@yahoo.comPesantes Rivas Rocio rocioupch@yahoo.comSaldaa Yarlaque Denisse dennisseupch@yahoo.comSanchez Castillo Silvia natalysc80@hotmail.com

SULLANA - 2006

INDICE

Pg.

I. Enfoque conceptual04

II. Ideas Rectorasy Polticas de Calidad06

III. Objetivos07

IV. Alcance del Programa08

V. Diagnstico09

5.1. Calidad de Servicio12 5.1.1. Perspectivas del Usuario Externo12 5.1.2. Perspectivas del Usuario Interno13

5.2. Calidad de Atencin15 5.2.1. Estructura15

5.2.2. Proceso19 A. Anlisis de Proceso19 Diagrama de Flujo20 Diagrama de Flujo de Consulta Externa del SIS20 Diagrama de Flujo de Consulta Externa No SIS21 Diagrama de Flujo de Consulta de Emergencia22 Diagrama de Flujo de Evaluacin y Atencin de Parto y Puerperio23 Diagrama de Flujo de Internamiento28 Diagrama de Flujo de Promocin de la Salud29

Diagrama de Tiempo y Movimiento por Servicios30 Diagrama de Tiempo y Movimiento Consulta Externa SIS30 Diagrama de Tiempo y Movimiento Consulta A Demanda31 Diagrama de Tiempo y Movimiento Consulta De Emergencia por SIS y a Demanda32 Diagrama de Tiempo y Movimiento Internamiento33 Diagrama de Tiempo y Movimiento de Evaluacin y Atencin de Parto y Puerperio34

Diagrama de Causa Efecto35 Diagrama de Causa Efecto Cliente Externo35 Diagrama de Causa Efecto Cliente Interno36 Anlisis del Diagrama Causa Efecto37

5.2.3 Resultado39 Anlisis de la Situacin de Calidad40

VI. Priorizacin de Oportunidades de Mejora44

VII. Lista de Oportunidades46

VIII. Cartera de Proyectos del Programa Gestin de Calidad Del Centro de Salud Querecotillo47

IX. Porqu Implementar un Proceso de Mejoramiento Continuo?48

X. Proyecto de Mejoramiento52 Primer Ciclo de Mejora: Reestructuracin de horarios y Redistribucin de Funciones en Personal de Admisin y Triaje54

Segundo Ciclo de Mejora: Reestructuracin de horarios y Redistribucin de Funciones en Personal de Admisin y Triaje59 Tercer Ciclo de Mejora Informar a la comunidad de los barrios Alejados de la atencin exclusiva del da mircoles al beneficiario SIS y entrega de tarjeta gua al titular de la ficha de evaluacin Socio econmico de la jurisdiccin del C.S de Querecotillo. 64

XI. Cronograma de Actividades y Presupuesto70

XII. Financiamiento, Supervisin, Monitoreo y Evaluacin 71

Anexos72

Anexo 1: Cuadro Resumen de Recursos Humanos del C.S. Querecotillo73

Anexo 2: Cuadro de Equipamiento del C.S. Querecotillo74

Anexo 3: Ingreso por Fuente Especfica C.S. Querecotillo76

Anexo 4: Cuadro Resumen de Produccin por Servicios C.S. Querecotillo77

I.-ENFOQUE CONCEPTUAL

La calidad en salud es un aspecto de la calidad de vida y su mejora se ha visto a travs de la historia de la humanidad, todos nos sentimos llamados a mejorar la calidad de vida en el ambiente en que nos desenvolvemos, a travs de nuestro cotidiano actuar y a buscar satisfaccin logrando: hacer mejor, estar mejor, ser mejor

El modelo garanta de calidad que nuestro grupo ha elegido es el de atencin a la salud porque esta ms de acorde con nuestra realidad y como lo sustenta el autor Avedis Donavedian; el modelo industrial es un modelo de garanta de calidad importante pero que nos ayudar como aliado para lograr la tan ansiada calidad.

El modelo de atencin a la salud reconoce como obligacin, la satisfaccin del usuario mediante prestacin de servicios, aceptables, agradables donde el ingrediente esencial es valorar la preferencia del paciente informado. Denim sostiene que uno de los pilares ms importantes parar el logro de la calidad es el papel que desempea el consumidor como evaluador de la calidad, este constituye el estabn ms importante de la calidad. El segundo pilar es la problematizacin pedaggica del significado de calidad, se refiere a indagaciones que se deben realizar a los usuarios (encuestas, buzn de sugerencias, entre otros.), las mismas que nos estimularan a la reflexin y tambin a introducir aspectos relacionados con lo que va a satisfacer al cliente.

El enfoque de calidad como estrategia de mejora y desarrollo de los servicios busca incidir en los servicios que constituyen los procesos de atencin donde se manifiestan unidades indisolubles, las dimensiones tcnicas, humanas o interpersonales y ambientales de la calidad. El modelo de atencin de salud sustenta que para alcanzar la calidad es necesario acomodar responsabilidades:

Responsabilidades hacia los individuos.-se refiere a que el personal de salud debe actuar en razn de los intereses del paciente ya que el cliente es parte de la lnea de produccin. Responsabilidad hacia la sociedad.- Los profesionales actan bajo contrato social; son responsables de los individuos y de la sociedad, lo cual es muy diferente en regular un negocio o una industria, es una tarea muy difcil pero siempre se tiene que tener presente, se debe lograr la equidad en la distribucin de beneficios, pero acogiendo y respondiendo a diversas necesidades de salud y expectativas de las personas en resumen:derecho a la salud con calidad esto incluye cuatro elementos esenciales: disponibilidad, accesibilidad, aceptabilidad y calidad. Responsabilidad para la gestin de las relaciones entre costos y calidad.- los dos modelos de garanta de calidad concuerdan con la importancia de la eficiencia, sin embargo, difieren debido a que el modelo industrial est influenciado por el mercado libre, las mejoras en el diseo pueden ocasionar ms costos pero este aumento en costos se justifica con el aumento en la produccin y en las ventas. Mientras que en el modelo de atencin de salud se tiene muy presente el aumento de los costos al aumentar la calidad, por obtener pocos beneficios en la salud an cuando se incrementen las atenciones. El equilibrio entre costo y beneficio afecta la definicin de calidad porque este es un bien pblico pero tambin privado y lograr las preferencias e intereses individuales y sociales, es complejo y requiere que la preocupacin por la calidad invada a toda la institucin.

El modelo de atencin de salud favorece la atencin centrada en el paciente, el trabajo en equipo intra e interdisciplinario que aborda al paciente desde distintas perspectivas con evidencia cientfica. Adems, supone un compromiso permanente con la calidad, dado su dedicacin de mejora continua, y enfatiza la educacin al paciente y la formacin de profesionales. Como consecuencia, hemos reforzado un concepto fundamental en las instituciones sanitarias, la seguridad, del tal modo que el entorno asistencial que gira alrededor del paciente es, desde todos los puntos de vista, estructural, asistencial, organizativo y de las propias instalaciones, un entorno seguro. La seguridad es el gran reto de las instituciones sanitarias y uno de los grandes objetivos.

Es indispensable tener presente que para los servicios de salud las cosas son diferentes entre ellas: La mayor parte de los servicios de salud no son motivados por fines de lucro y el mercado de servicios de salud es reducido. La variabilidad de los servicios ofrecidos resulta una exigencia tcnica a las necesidades de cada individuo, es decir cada enfermo es un caso y no una enfermedad y no se puede estandarizar las actividades clnicas como ocurre en el modelo industrial. La produccin de los servicios de salud es ejecutado por mdicos y otros trabajadores con niveles de instruccin y calificacin profesional diferentes teniendo como resultado intereses con motivaciones incompatibles que impiden la construccin de un espritu de equipo y que sienta orgullo por el servicio producido.

Lo que se debe aprender del modelo industrial es: El trabajo global para lograr la calidad basada en el entusiasmo del personal y en la participacin de los ms altos dirigentes. Crear la sensibilidad necesaria a todos los trabajadores a esforzarse por mejorar la calidad, mediante oportunidades de autorrealizacin y aprecio por el trabajo. La capacitacin para el logro de la calidad se debera facilitar y asimilar.

El presente Programa de Gestin de Calidad reconoce que la satisfaccin del usuario es lo ms importante en la bsqueda de la calidad de atencin y como estrategia de desarrollo y mejoramiento de los servicios de salud.

II.- IDEAS RECTORAS Y POLITICAS DE CALIDAD.-

2.1.- MISIN

Contribuir a satisfacer las necesidades de salud del cliente, familia y comunidad en las atenciones bsicas en el Centro de Salud de Querecotillo con eficiencia, calidad y calidez, cumpliendo con los lineamientos de polticas sanitarias en coordinacin con los sectores pblicos y actores sociales.

2.2.- VISION

El Centro de Salud de Querecotillo, para el ao 2007 brindar servicios de salud competitivos con calidad, calidez y eficiencia en la organizacin de sus establecimientos de salud con sistemas de gestin que garanticen su sostenibilidad y capacidad de resolucin articulada con la participacin social e intersectorial.

2.3.- POLITICAS DE SALUD EN EL CENTRO DE SALUD QUERECOTILLO

Fomentar el aseguramiento universal con enfoque de calidad.

Garantizar que se brinden los paquetes esenciales bsicos de atencin integral de salud, incluyendo los cuidados indispensables en las etapas del nio, adolescente y de la gestante.

Fomentar estilos de vida saludable en Instituciones Educativ