PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN J.CO pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen…

  • Published on
    22-May-2019

  • View
    213

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

<p>i </p> <p>PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN </p> <p>J.CO Donuts &amp; Coffee DI YOGYAKARTA </p> <p>THE INFLUENCE </p> <p>OF BRAND IMAGE TO COSTUMER LOYALTY </p> <p>OF J.CO Donuts &amp; Coffee YOGYAKARTA </p> <p>Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Memperoleh Gelar </p> <p>Sarjana Strata-1 Program Studi Manajemen </p> <p>Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta </p> <p>Oleh </p> <p>ZAKIE NAUFAL QOMARUZZAMAN 20080410062 </p> <p>FAKULTAS EKONOMI PRODI MANAJEMEN </p> <p>UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA </p> <p>2012 </p> <p>ii </p> <p>SKRIPSI </p> <p>PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN </p> <p>J.CO Donuts &amp; Coffee DI YOGYAKARTA </p> <p>THE INFLUENCE </p> <p>OF BRAND IMAGE TO COSTUMER LOYALTY </p> <p>OF J.CO Donuts &amp; Coffee YOGYAKARTA </p> <p>Diajukan oleh </p> <p>ZAKIE NAUFAL Q </p> <p>20080410062 </p> <p>Telah disetujui Dosen Pembimbing </p> <p>Hasnah Rimiyati, Dra., Msi. Tanggal.. </p> <p>NIK : 143 006 </p> <p>iii </p> <p>PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN </p> <p>J.CO Donuts &amp; Coffee DI YOGYAKARTA </p> <p>Diajukan oleh </p> <p>ZAKIE NAUFAL Q </p> <p>20080410062 </p> <p>Skripsi ini Telah Dipertahankan dan Disahkan di Depan </p> <p>Dewan Penguji Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi </p> <p>Univeritas Muhammadiyah Yogyakarta </p> <p>Tanggal ..2012 </p> <p>Yang Terdiri dari: </p> <p>.. </p> <p>Ketua Tim Penguji </p> <p>.. .. </p> <p>Anggota Tim Penguji Anggota Tim Penguji </p> <p>Mengetahui </p> <p>Dekan Fakultas Ekonomi </p> <p>Universitas Muhammadiyah Yogyakarta </p> <p>.. </p> <p>NIK : </p> <p>iv </p> <p>Dengan ini saya, </p> <p> Nama : Zakie Naufal Q </p> <p> Nomor mahasiswa : 20080410062 </p> <p>Menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul : Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas </p> <p>Konsumen J.CO Donuts &amp; Coffee Di Yogyakarta tidak terdapat karya yang pernah </p> <p>diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang </p> <p>pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau dterbitkan </p> <p>oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar </p> <p>Pustaka. Apabila ternyata dalam skripsi ini diketahui terdapat karya atau pendapat yang pernah </p> <p>ditulis atau diterbitkan oleh orang lain maka saya bersedia karya tersebut dibatalkan. </p> <p>Yogyakarta, 27 Juni 2012 </p> <p>Zakie Naufal Qomaruzzaman </p> <p>v </p> <p>MOTTO </p> <p> TAKE IT EASY BUT SURE, SANTAI TAPI PASTI, ALON-ALON TAPI </p> <p>KELAKON. </p> <p> WHERE THERE IS A WILL THERE IS AWAY, BERDOA DAN BERJALAN </p> <p>SESUAI RENCANA. </p> <p> DONT TRY TO BE COOL, SANTAI, SOPAN, DAN SALING </p> <p>MENGHARGAI. </p> <p>Skripsi ini saya persembahkah untuk : </p> <p>Bapak H. Muafie dan Ibu Hj. Kurniyah </p> <p>vi </p> <p>INTISARI </p> <p>Merek adalah sesuatu yang sangat penting di berbagai aspek khususnya pemasaran. </p> <p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mempelajari pengaruh dari variabee citra merek </p> <p>yang terdiri dari citra perusahaan, citra produk, dan citra pengguna terhadap loyalitas konsumen </p> <p>J.CO Donuts &amp; Coffee. </p> <p>Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari 100 </p> <p>responden dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Teknik </p> <p>pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Alat analisis yang digunakan </p> <p>pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. </p> <p>Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara bersama-sama variabel citra merek yang </p> <p>terdiri dari citra perusahaan, citra produk, dan citra pengguna berpengaruh terhadap loyalitas </p> <p>konsumen. Secara parsial variabel variabel citra perusahaan, cita poduk, citra pengguna </p> <p>berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dalam upaya meningkatkan loyalitas konsumen, </p> <p>perusahaan harus senantiasa meningkatkan dan mempertahankan citra merek. </p> <p>Kata kunci : citra merek, citra merek, citra produk, citra pengguna, loyalitas konsumen, dan J.CO </p> <p>Donuts &amp; Coffee. </p> <p>vii </p> <p>ABSTRACT </p> <p>Brand is something which is very crucial in various aspects especially in maketing, this </p> <p>esearch aimedat analyzing and studying the influence of brand image vaiabels that consist of </p> <p>corpoation image, product image, and use image of J.CO Donuts &amp; Coffee customer loyalty. </p> <p>The data used in this research wee primary data obtained 100 respodents using </p> <p>questionnaire whose validity and realibility had ben tasted. The technique of sampling was using </p> <p>purposive sampling. The instrument used for analizyng the data was double linear regression </p> <p>analysis. </p> <p>The reseach findings show that variables of bramd image consisting of corporation image, </p> <p>product image, and user image have influence on customer loyalty. Partially, variable consisting </p> <p>of corporation image, product image, and user image have influence on custumer loyalty. In </p> <p>effort to increase customer loyalty, the company should always improve and maintain its brand </p> <p>image. </p> <p>Keyword: brand image, corporation image, product image, user image, customer loyalty, and </p> <p>J.CO Donuts &amp; Coffee </p> <p>viii </p> <p>KATA PENGANTAR </p> <p>Assalamualaikum wr. wb. </p> <p>Puji syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya </p> <p>sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul Pengaruh Citra Merek Terhadap </p> <p>Loyalitas konsumen J.CO Donuts &amp; Coffee dengan lancar. Skripsi ini disusun dengan tujuan </p> <p>untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi </p> <p>Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini dapat </p> <p>terselesaikan berkat dukungan, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada </p> <p>kesempatan ini penulis ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: </p> <p>1. Dr. Nano Prawoto S.E., M. Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomu Universitas </p> <p>Muhammadiyah Yogyakarta. </p> <p>2. Dra. Retno Widowati PA, M. Si., Ph.D. selaku ketua Program Studi Manajemen </p> <p>Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. </p> <p>3. Hasnah Rimiyati, Dra., M. Si., selaku pembimbing yang sudah memberikan arahan, </p> <p>masukan, dan pemikiran dalam penyusunan skripsi ini. </p> <p>4. Seluruh staf dosen dan administrasi Manajemen Fakultas Ekonomi yang telah </p> <p>memfasilitasi kelancaran penelitian. </p> <p>5. H. Muafie dan Hj. Kurniyah orang tua penulis yang telah memberi dukungan agar </p> <p>tercapainya cita-cita. </p> <p>6. Semua pihak yang telah memberikan dukungan, bantuan dalam proses penyelesaian </p> <p>skripsi ini. </p> <p>Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh </p> <p>karena itu semua masukan yang bersifat membangun akan penulis terima dengan sepenuh </p> <p>hati dan terbuka. </p> <p>Wassalamualaikum wr. wb. </p> <p>Yogyakarta, 27 Juni 2012 </p> <p>Zakie Naufal Qomaruzzaman </p> <p>ix </p> <p>DAFTAR ISI </p> <p>HALAMAN JUDUL i </p> <p>HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ii </p> <p>HALAMAN PENGESAHAN. iii </p> <p>PERNYATAAN.. iv </p> <p>MOTTO v </p> <p>HALAMAN PERSEMBAHAN.. v </p> <p>INTISARI vi </p> <p>ABSTRAK.. vii </p> <p>KATA PENGANTAR. vii </p> <p>DAFTAR ISI ix </p> <p>DAFTAR TABEL xii </p> <p>DAFTAR LAMPIRAN xiii </p> <p>BAB I PENDAHULUAN </p> <p>A. Latar Belakang Penelitian 1 </p> <p>B. Rumusan Masalah 6 </p> <p>C. Tujuan Penelitian. 6 </p> <p>D. Manfaat Penelitian 7 </p> <p>BAB II TINJAUAN PUSTAKA </p> <p>A. Landasan Teori </p> <p>1. Citra Merek....... 8 </p> <p>2. Kekuatan Merek 9 </p> <p>3. Indikator- indikator yang membentuk Citra Merek.. 16 </p> <p>4. Loyalitas Konsumen ................ 17 </p> <p>B. Hasil Penelitian Terdahulu.. 22 </p> <p>C. Hipotesis.. 23 </p> <p>D. Model Penelitian...................... 26 </p> <p>BAB III METODE PENELITIAN </p> <p>A. Obyek dan Subyek Penelitian.. 27 </p> <p>B. Jenis Data ............................ 27 </p> <p>x </p> <p>C. Teknik Pengambilan Sampel ................ 28 </p> <p>D. Teknik Pengumpulan Data ....................... 28 </p> <p>E. Devisi Opeasional Variabel Penelitian .................................................................... 28 </p> <p>1. Variabel Bebas (Independen) dan Indikator... 29 </p> <p>2. Variabel Terikat (Dependen) dan Indikator ........................ 30 </p> <p>F. Teknik Penentuan Skala ...... 31 </p> <p>G. Uji Kualitas Instrumen 31 </p> <p>1. Uji Validitas 32 </p> <p>2. Uji Reliabilitas. 32 </p> <p>H. Uji Hipotesis dan Analisis Data.. 33 </p> <p>1. Analisis Deskriptif 33 </p> <p>2. Analisis Kuantitatif . 34 </p> <p>a. Uji Regresi Linier Berganda.................................................................. 34 </p> <p>b. Uji Hipotesis Serentak (Uji F) ............................................................... 34 </p> <p>c. Uji Koefisien Parsial (Uji t) .................................................................. 35 </p> <p>d. Uji Koefisien Determinasi (R).............................................................. 36 </p> <p>BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN </p> <p>A. Gambaran Umum Obyek Penelitian 37 </p> <p>1. Sejarah J.CO Donuts &amp; Coffee ................................................................... 37 </p> <p>2. Visi dan Misi ............................................................................................... 39 </p> <p>B. Uji Kualitas Instrumen......... 40 </p> <p>1. Uji Validitas. 40 </p> <p>2. Uji Reliabilitas.. 43 </p> <p>C. Uji Hipotesis dan Analisis Data ..... 43 </p> <p>1. Analisis Deskriptif... 43 </p> <p>2. Analisis Kuantitatif. 46 </p> <p>a. Uji Regesi Berganda.............................................................................. 46 </p> <p>b. Uji Hipotesis Serentak (uji F)................................................................ 47 </p> <p>c. Uji Parsial (uji t).................................................................................... 47 </p> <p>d. Uji Koefisien Determinasi (R)............................................................. 49 </p> <p>D. Pembahasan. 49 </p> <p>xi </p> <p>BAB V KESIMPULAN, SARAN, KETERBATASAN PENELITIAN </p> <p>A. Kesimpulan. 51 </p> <p>B. Keterbatasan Penelitian.. 53 </p> <p>C. Saran................................... 53 </p> <p>DAFTAR PUSTAKA </p> <p>LAMPIRAN </p> <p>xii </p> <p>DAFTAR TABEL </p> <p>4.1 Hasil Uji Validitas Citra Perusahaan 40 </p> <p>4.2 Hasil Uji Validitas Citra Produk.. 41 </p> <p>4.3 Hasil Uji Validitas Citra Pengguna.. 41 </p> <p>4.4 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen. 42 </p> <p>4.5 Hasil Uji Reliabilitas............ 43 </p> <p>4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 44 </p> <p>4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan.. 44 </p> <p>4.8 Karakteristik Responden Frekuensi Pembelian J.CO Donuts &amp; Coffee.................. 45 </p> <p>4.9 Uji Model Regresi............. 46 </p> <p>xiii </p> <p>DAFTAR GAMBAR </p> <p>2.1 Model Integratif Loyalitas Pelanggan20 </p> <p>2.2 Model Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen J.CO Donuts &amp; </p> <p>Coffee di Yogyakarta26 </p>