PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOSMETIK WARDAH (STUDI…

  • Published on
    26-Jul-2019

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

    KOSMETIK WARDAH

    (STUDI di GERAI MATAHARI MALANG TOWN SQUARE)

    SKRIPSI

    Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

    Derajad Sarjana Ekonomi

    Disusun Oleh :

    NAMA :Devi Ida Wati

    NIM : 201110160311378

    FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

    UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

    2015

  • SKRIPSI

    PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

    KOSMETIK WARDAH

    (STUDI PADA GERAI MATAHARI MALANG TOWN SQUARE)

    Oleh:

    Devi Ida Wati

    201110160311378

    Di terima dan disetujui

    Pada tanggal . . . . . . . . . . . . . .

    Pembimbing I Pembimbing II

    Dr. R.D. Jatmiko, M.M Dr. Widayat, M.M

  • SURAT PERNYATAAN

    Yang bertandatangan dibawah ini:

    Nama : Devi Ida Wati

    Tempat, tanggal lahir :16 Oktober 1992

    NIM : 20110160311378

    Fakultas/ Jurusan :Ekonomi/ Manajemen

    Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:

    PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

    KOSMETIK WARDAH (Studi Pada Gerai Matahari Malang Town Square)

    Saya menyatakan dengan benar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya,

    didalam naskah skripsi yang telah saya buat tidak terdapat karya ilmiah yang

    pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik disuatu

    perguruan tinggi dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau

    diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dikutip dalam naskah ini dan

    telah disebutkan dalam sumber kutipan pada daftar pustaka.

    Malang, Agustus 2015

    (Devi Ida Wati)

  • iii

    KATA PENGANTAR

    Assalamualaikum Wr. Wb

    Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan

    hidayah-MU peneliti dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul PENGARUH

    CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOSMETIK

    WARDAH STUDI PADA GERAI MATAHARI MALANG TOWN SQUARE

    disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan

    di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah

    Malang.

    Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin

    namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan

    pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa

    adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis

    mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat

    1. Prof. Dr. Muhadjir Effendy MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

    Malang.

    2. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

    Universitas Muhammadiyah Malang.

    3. Dr. Marsudi, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

    Muhammadiyah Malang.

    4. Drs. R.D. Jatmiko, MM dan Dr. Widayat, MM selaku Dosen Pembimbing

    yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan

    petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.

    5. Prof. Dr. Bambang Widagdo, MM selaku doesen wali terimakah atas motivasi

    yang selalu diberikan.

    6. Kepada kedua orang tuaku Abah dan Umik serta saudara-saudaraku tercinta

    yang telah memberikan dukungan, motivasi, semangat dan memberikan segala

    yang terbaik.

  • iv

    7. Pihak-pihak terkait Manager Kosmetik Wardah dan Manager Matahari

    Departemen Store Malang Town Square terima kasih telah memberikan izin

    kepada saya untuk membagikan kuisioner kepada pelanggan.

    8. Dicky Eko Prasetyo, Umi Choiriah, Icha, Dessy Ambar, Qomar, Winda,

    Lucky, dan teman-teman Manajemen kelas H semua terimakasih ssudah mau

    menemani, memberikan saran dan mendengar keluh kesahku dalam

    penyelesaian skripsi ini.

    Semoga segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis

    semoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi

    ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

    Wassalamualaikum Wr. Wb.

    Malang, Oktober 2015

    Penulis

  • v

    DAFTAR ISI

    Halaman

    ABSTRAK .......................................................................................................... i

    KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii

    DAFTAR ISI ...................................................................................................... v

    DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... vii

    DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii

    DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ x

    BAB I PENDAHULUAN

    1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

    1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 9

    1.3 Batasan Penelitian ............................................................................. 10

    1.4 Tujuan Dan Kegunaan Penelitian ..................................................... 10

    1.5 Kegunaan penelitian .......................................................................... 10

    BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS

    2.1 Landasan Penelitian Terdahulu .......................................................... 12

    2.2 Landasan Teori.................................................................................. 13

    2.2.1 Citra Merek (Brand Image) .................................................... 13

    2.2.2 Dimensi Citra Merek (Brand Image ) ..................................... 15

    2.2.3 Loyalitas Pelanggan ............................................................... 20

    2.3 Kerangka Pikir .................................................................................. 23

    2.4 Hipotesis Penelitian ........................................................................... 25

    BAB III METODE PENELITIAN

    3.1 Lokasi Penelitian ............................................................................ 26

  • vi

    3.2 Jenis Penelitian ............................................................................... 27

    3.3 Populasi dan Sampel ....................................................................... 27

    3.4 Definisi Oprasional Variabel ........................................................... 28

    3.5 Data dan Sumber Data .................................................................... 30

    3.6 Tehnik Pengumpulan Data .............................................................. 30

    3.7 Tehnik Pengukuran Variabel ........................................................... 30

    3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 31

    3.9 Tehnik Analisis Data....................................................................... 33

    BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

    4.1 Hasil Penelitian ............................................................................... 37

    4.1.1 Karakteristik Responden ........................................................ 37

    4.1.2 Uji Instrumen ......................................................................... 39

    4.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian ................................................. 41

    4.2 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 53

    4.3 Pembahasan ...................................................................................... 58

    BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

    5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 64

    5.2 Saran .............................................................................................. 64

    DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 66

    LAMPIRAN

    DAFTAR GAMBAR

  • vii

    Halaman

    Gambar 2.1 Kerangka Pikir ...................................................................................... 24

  • viii

    DAFTAR TABEL

    Halaman

    Tabel 2.1 Empat Jenis Loyalitas ............................................................................... 20

    Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ................................................................... 29

    Tabel 3.2 Rentang Skala .......................................................................................... 33

    Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 37

    Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................... 38

    Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas .................................................................................... 39

    Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 40

    Tabel 4.5 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Tipe Asosiasi

    Merek (X1) ............................................................................................... 41

    Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kekuatan

    Asosiasi Merek (X2) ................................................................................ 45

    Tabel 4.7 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Keuntungan

    Asosiasi Merek (X3) ................................................................................. 47

    Tabel 4.8 Diskripsi Jawaban Responden Variabel Keunikan Asosiasi Merek

    (X4) ........................................................................................................ 49

  • ix

    Tabel 4.9 Diskripsi Jawaban Responden Tentang Loyalitas Pelanggan

    Kosmetik Wardah ................................................................................... 50

    Tabel 4.10 Nilai Koefisien Determinasi (R2) ............................................................ 53

    Tabel 4.11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 55

    Tabel 4.12 Hasil Uji F .............................................................................................. 57

    Tabel 4.13 Perbandingan Antara Nilai thitung Dengan ttabel......................................... 58

  • x

    DAFTAR LAMPIRAN

    Lampiran 1 Data Kuisioner

    Lampiran 2 Data Karakteristik Responden

    Lampiran 3 Data Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

    Lampiran 4 Data Frekuensi Jawaban Responden

    Lampiran 5 Data Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

    Lampiran 6 Hasil Kuisioner

Recommended

View more >