PIM II - Itaú Unibanco

  • Published on
    19-Jul-2015

  • View
    1.732

  • Download
    4

Embed Size (px)

Transcript

<p>UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA</p> <p>COMUNICAO EMPRESARIAL, MATEMTICA APLICADA, ECONOMIA E MERCADO</p> <p>So Paulo 2011</p> <p>UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA</p> <p>COMUNICAO EMPRESARIAL, MATEMTICA APLICADA, ECONOMIA E MERCADO</p> <p>Carlos Augusto da Costa - RA 1119557 Edilaine Soares de Souza - RA 1120809 Marinle Rios Vilas Boas - RA 1121567</p> <p>So Paulo 2011</p> <p>UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA</p> <p>COMUNICAO EMPRESARIAL, MATEMTICA APLICADA, ECONOMIA E MERCADO</p> <p>Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado como exigncia parcial para concluso do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Gesto Financeira, da UNIP Interativa - Universidade Paulista, sob a orientao dos Prof. Valdeci Pedro de Barros e Helga Mendona.</p> <p>So Paulo 2011</p> <p>RESUMO</p> <p>De acordo com uma abrangente pesquisa, o presente trabalho propese a apresentar, de forma clara e concisa, a maneira como o ITA UNIBANCO procura ampliar e melhorar cada vez mais o dilogo com os pblicos estratgicos com os quais se relaciona atravs de sua poltica de Comunicao Empresarial. Avalia ainda o cenrio da empresa dentro da Economia e do Mercado na atualidade, demonstrando a fora e estabilidade dos bancos brasileiros atribudas disciplina financeira e operacional. Traz exemplos de como a Matemtica Aplicada faz-se presente na rotina diria dos indivduos, especialmente no cotidiano dos gestores e profissionais que necessitam da mesma para fins de tomada de deciso, assim como nos casos de oferta de crdito ao consumidor e os emprstimos s empresas.</p> <p>PALAVRAS-CHAVE: comunicao empresarial, matemtica aplicada, economia e mercado.</p> <p>SUMRIO</p> <p>INTRODUO ............................................................................................................ 6 1. CANAIS DE COMUNICAO ............................................................................. 7 1.1. 1.2. 1.3. COMUNICAO INTERNA ........................................................................... 7 PORTAL RH ................................................................................................... 7 TICA E OMBUDSMAN................................................................................. 8</p> <p>2. VISO E VALORES ITA UNIBANCO ............................................................... 9 2.1. 2.2. NOSSA VISO ............................................................................................... 9 NOSSOS VALORES ...................................................................................... 9</p> <p>3. SEGMENTAO DE MERCADO - ITA UNIBANCO HOLDING S.A. ............. 11 4. PROGRAMAS DE QUALIDADE ........................................................................ 12 5. MATEMTICA APLICADA ................................................................................ 15 5.1. A IMPORTNCIA DA MATEMTICA FINANCEIRA NAS ATIVIDADES DIRIAS................................................................................................................. 15 5.2. 5.3. 5.4. REGIME DE JUROS SIMPLES ................................................................... 16 REGIME DE JUROS COMPOSTOS ............................................................ 16 SISTEMA DE AMORTIZAO .................................................................... 17</p> <p>6. ECONOMIA E MERCADO ................................................................................. 18 6.1. 6.2. ECONOMIA .................................................................................................. 18 MERCADO ................................................................................................... 19</p> <p>CONCLUSO ........................................................................................................... 22 REFERNCIAS ......................................................................................................... 23</p> <p>INTRODUO</p> <p>Este trabalho tem como objetivo trazer o conhecimento e a vivncia no contexto dos aspectos pesquisados, relacionados a uma das maiores instituies financeiras do Brasil, o Banco Ita Unibanco S/A. Ao longo dos seus 60 anos de existncia, o Banco Ita passou por muitas mudanas para aperfeioar sua estrutura. Uma das mais importantes aconteceu em 2003, quando a reestruturao societria do Conglomerado Ita resultou na criao do Banco Ita Holding Financeira S.A. (Ita), que atua como banco mltiplo e articula as atividades do Banco Ita e do Banco Ita BBA, com a coordenao estratgica e a centralizao das aes de controle de riscos, auditoria e tesouraria. Com patrimnio lquido consolidado de R$ 15,6 bilhes e ativos de R$ 151,2 bilhes, o Ita alcanou capitalizao de mercado de R$ 63,0 bilhes ao final de 2005. Suas aes so negociadas nas bolsas de valores de So Paulo (Brasil), Buenos Aires (Argentina) e Nova York (EUA). So estes nmeros que colocam o Ita entre os maiores bancos privados do pas, com atuao destacada nos mercados financeiro e de capitais no Brasil e no exterior. Atravs dos conhecimentos adquiridos durante os estudos e contedos aplicados durante o curso Tecnolgico de Gesto Financeira, obtivemos as bases para iniciar este trabalho de pesquisa que nos remete ao tema: Comunicao Empresarial, Matemtica Aplicada, Economia e Mercado. Este mesmo tema pauta o desenvolvimento desta obra, a qual nos faz repensar o quanto so importantes os referidos assuntos dentro de qualquer organizao, seja ela de qualquer tipo ou porte.</p> <p>6</p> <p>1. CANAIS DE COMUNICAO</p> <p>O Banco Ita procura ampliar e melhorar cada vez mais o dilogo com os pblicos estratgicos com os quais se relaciona. Atravs do site do Banco Ita, os colaboradores, acionistas, investidores, clientes, fornecedores, comunidade e terceiro setor, governo e meio ambiente encontraro os principais meios e aes de comunicao com a Empresa.</p> <p>1.1. COMUNICAO INTERNA</p> <p>O Ita vem aprimorando seus canais de comunicao interna, de forma a tornar mais gil e eficiente o dilogo entre o Banco e seus colaboradores, o que tem permitido manter as equipes informadas e em condies de operarem alavancando os negcios e melhorando a qualidade do atendimento aos clientes; alinhar as equipes estratgia e cultura do Banco; contribuir para a prtica dos valores Ita e fornecer todas as informaes de interesse dos funcionrios. A tecnologia uma grande aliada do Ita nesta tarefa. Cerca de 23 mil pessoas tm acesso s informaes via ambiente Web na rede de agncias. Na Administrao Central mais 13.500 tem acesso Intranet Ita. Alm disso, diversas reas do Banco j dispem de sua prpria Intranet.</p> <p>1.2. PORTAL RH</p> <p>O Portal RH, que entrou em operao em 2001, um canal eletrnico de comunicao interna, prestao de servios relacionados gesto das pessoas e acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional. Seu objetivo facilitar o dia-a-dia de todos os colaboradores, tornando mais convenientes e rpidos os processos de consulta e de utilizao de servios tpicos de recursos humanos.7</p> <p>O Portal RH resultado do esforo permanente do Banco Ita em proporcionar a seus colaboradores as melhores ferramentas de trabalho e de acesso a informaes de seu interesse. Viabiliza, ainda, possibilidades de capacitao e desenvolvimento Organizao. No primeiro semestre de 2002, ser implantado o "Fale com RH", canal direto de comunicao interna que atuar decididamente no reforo da poltica de interao e transparncia. Este canal permitir o envio de sugestes, profissional, valores extremamente importantes em nossa</p> <p>esclarecimento de dvidas, envio de reclamaes e solicitao de diversos servios relacionados a recursos humanos.</p> <p>1.3. TICA E OMBUDSMAN</p> <p>O servio de tica e Ombudsman, iniciado em novembro de 2007, o canal preferencial dentro da organizao para receber relatos de desvios ticos e dar a eles o devido encaminhamento, de acordo com o tipo de assunto. O servio conta com uma equipe que rene especialistas em tica, capazes de atender o pblico interno em assuntos como: conflitos de interesse, apurao de suspeitas de desvios de conduta, dilemas ticos, conflitos interpessoais, prticas socialmente indesejveis como preconceito, discriminao, abuso de autoridade e assdios. Funciona tambm como canal de ltima instncia para reclamaes relativas aos assuntos de RH e Administrao. Atende aos colaboradores para ajud-los a encontrar as melhores solues para questes relacionadas ao ambiente de trabalho e tem o compromisso de manter o sigilo das informaes recebidas e proteger o colaborador de possveis retaliaes. Qualquer questo que envolva m conduta tica de funcionrios pode ser trazida pelos prprios colaboradores, por clientes ou qualquer outro pblico de relacionamento do banco. Para atingir esses propsitos, atua pautado em trs princpios: confidencialidade, neutralidade e independncia. O canal tem o objetivo de manter um ambiente aberto e de confiana, facilitar o alinhamento dos colaboradores identidade do Ita Unibanco e, por fim, contribuir para sustentar um alto nvel de integridade em toda a organizao.</p> <p>8</p> <p>2. VISO E VALORES ITA UNIBANCO</p> <p>2.1. NOSSA VISO</p> <p>Ser o banco lder em performance sustentvel e em satisfao dos clientes.</p> <p>2.2. NOSSOS VALORES</p> <p>Nossa</p> <p>tica</p> <p>corporativa</p> <p>est tambm</p> <p>refletida</p> <p>nos</p> <p>nossos</p> <p>comportamentos, nossas prticas, crenas e valores. no exerccio dirio das nossas atividades que demonstramos de fato quem somos e como somos. Por isso, para o Ita Unibanco, to importante quanto a tica a nossa viso e a nossa cultura corporativa. Revisitados luz da unio de Ita e Unibanco, Viso e Cultura ganharam fora com a diversidade das nossas origens, formaes, experincias. E foi possvel identificar valores em comum que sero o grande diferencial dessa organizao nos prximos anos. No Ita Unibanco, as pessoas esto em primeiro lugar. Sejam elas colaboradores, fornecedores, clientes ou a sociedade em geral. Ambicionamos a construo de equipes de alta performance, cujos talentos individuais s fazem sentido se forem capazes de formar times vencedores. Valorizamos pessoas que sentem prazer em trabalhar na organizao, em servir o cliente, em resolver os problemas de forma gil e competente. Queremos construir um ambiente informal, sem espao para a rigidez ou burocracia desnecessria, mesmo sabendo que acima de tudo est o respeito s leis e aos valores ticos, a busca constante pela transparncia e o sigilo das informaes dos nossos clientes.</p> <p>9</p> <p>Buscamos a inovao que facilite a vida de todos e que nos permita construir um banco cada vez melhor. O progresso, o crescimento sustentvel, a performance so metas permanentes. O Ita Unibanco se orgulha de ser um banco slido, contemporneo, presente na vida das pessoas. Um banco que busca construir relacionamentos saudveis com todos sua volta, consciente do seu papel na sociedade e do seu impacto no meio ambiente. O mundo mudou muito nos ltimos anos. O Ita Unibanco tambm. Mas o que no muda so nossos valores e tica. Neles reside a nossa fora. o que nos far, a cada dia, ser um banco cada vez melhor. Evoluindo sempre. Como nossos colaboradores, fornecedores e clientes. Como nosso pas.</p> <p>10</p> <p>3. SEGMENTAO DE MERCADO - ITA UNIBANCO HOLDING S.A.</p> <p>A segmentao abaixo representa a unificao das operaes do Ita e do Unibanco:</p> <p>Observando uma estratgia de segmentao adotada h mais de 20 anos, o Ita dispe de estruturas, produtos e servios desenvolvidos para atender s necessidades especficas dos mais diversos perfis de clientes, incluindo pessoas fsicas e microempresas, pequenas empresas, mdias empresas, poder pblico, investidores institucionais, pessoas fsicas de alta renda e clientes com elevado patrimnio financeiro. Alm disso, o Ita tambm administra negcios de underwriting, custdia, corretagem de valores mobilirios, cartes de crdito, consrcios, seguros, capitalizao e previdncia privada, financiamento de veculos e operaes de financiamentos para no-correntistas das classes econmicas "C" e "D". Segmentos de Negcios: </p> <p>Varejo Ita Personnalit Poder Pblico Pequenas empresas Mdias empresas</p> <p>Clientes Institucionais Ita Private Bank Crdito ao Consumidor Grandes CorporaesAtualizado em Outubro de 2010.</p> <p>11</p> <p>4. PROGRAMAS DE QUALIDADE</p> <p>As certificaes ISO 9001 (verso 2008) so comprovaes formais de que todas as atividades</p> <p>relacionadas qualidade do produto ou servio certificado foram planejadas, implantadas e controladas de acordo com norma de reconhecimento internacional. A comprovao do atendimento aos requisitos das normas ISO 9001 se d mediante auditorias documentais e de campo, periodicamente realizadas por Organismos Certificadores Credenciados. O conjunto de requisitos a ser atendido, apresenta foco no atendimento s necessidades dos clientes, na gesto das operaes e na gesto dos processos, buscando a melhoria contnua nos produtos e servios oferecidos aos clientes do Ita. Portanto, essas certificaes so um importante instrumento de competitividade e o melhor passaporte para um mundo que exige a qualidade como premissa.o o o o o o o o o o o o o o Abertura de Conta Corrente e Conta Poupana Aes Contra a Cobrana de Operaes de Crdito Agncias Aes Trabalhistas Clculos de Acordo, Execuo e Impugnao Aderncia Legislao, Regulamentos e Polticas de Investimento de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Administrao de Compras e Contratos de Terceiros Centralizados Administrao Fiduciria - Intrag Anlise de Riscos Socioambientais Integrado ao Processo Decisrio de Crdito rea Empresas Anlise para Concesso e Pagamento de Benefcios Fundao Itaubanco, BEMGEPREV, FUNBEP e PREBEG Anlise para Concesso de Crdito Imobilirio Atendimento a Clientes nos Guichs de Caixas e Hall de Auto-Atendimento de Agncias Auto-Atendimento em Equipamentos de Agncias Cmbio Futuro de Exportao - Adiantamento sobre Contrato de Cmbio Adiantamento sobre Cambiais Entregues - Trava Cambial Cmbio Pronto de Exportao Cmbio Pronto, Cmbio Futuro e Pagamento Antecipado de Importao12</p> <p>o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o</p> <p>Central de Atendimento Clientes Itaucrefone Central de Atendimento Clientes - Crdito Imobilirio Cobrana Administrativa das Operaes de Crdito em Atraso Agncias Cobrana Bancria Cobrana de Importao Compensao de Cheques Ita Conciliao Extrajudicial para Pleitos Trabalhistas Controles de Riscos de Mercado de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Co-Piloto de Reserva Criao e alterao de Literais de Histrico de Extrato de Conta Corrente, Poupana e Investimento Custdia e Clculo de Cotas para Fundos Nacionais de Investimentos e Valores Mobilirios de Terceiros Depsito e Prorrogao de Marcas do Grupo Ita Unibanco no Brasil Desconto de Cheques Pr-Datados e Duplicatas Desenvolvimento de Pesquisas de Mercado Emisso e Cumprimento de Cheque OP, Cheque Administrativo e Ordem de Pagamento Fale Conosco - Servio Internet de Apoio ao Cliente FINIMP - Financiamento de Importao com Desembolso Folha de Pagamento Clculo, Crdito, Contabilizao e Recolhimentos Formalizao da Contratao das...</p>