PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk KAWASAKI NINJA 250R Studi Kasus terhadap Konsumen…

  • Published on
    17-Mar-2019

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

ANALISIS

Studi K

PRO

S FAKTOR

KON

Kasus terhada

OGRAM ST

UN

FAKTOR

NSUMEN K

ap Konsume

Y

Sa

NIM

TUDI MANA

FAKUL

NIVERSITA

YO

R YANG M

KAWASAK

en Sepeda M

Yogyakarta

Oleh :

angga Dama

M : 0622140

AJEMEN J

LTAS EKON

AS SANATA

GYAKART

2012

MEMPENGA

KI NINJA 25

Motor Kawas

ai

42

URUSAN M

NOMI

A DHARMA

TA

ARUHI KE

50R

aki Ninja 25

MANAJEM

A

PUASAN

50R di

MEN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS

Studi K

PRO

S FAKTOR

KON

Kasus terhada

OGRAM ST

UN

FAKTOR

NSUMEN K

ap Konsume

Y

Sa

NIM

TUDI MANA

FAKUL

NIVERSITA

YO

i

R YANG M

KAWASAK

en Sepeda M

Yogyakarta

Oleh :

angga Dama

M : 0622140

AJEMEN J

LTAS EKON

AS SANATA

GYAKART

2012

MEMPENGA

KI NINJA 25

Motor Kawas

ai

42

URUSAN M

NOMI

A DHARMA

TA

ARUHI KE

50R

aki Ninja 25

MANAJEM

A

PUASAN

50R di

MEN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN KAWASAKI NINJA 250R

Studi Kasus terhadap Konsumen Sepeda Motor Kawasaki Ninja 250R di

Yogyakarta

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Oleh: Sangga Damai

NIM: 062214042

Telah disetujui oleh: Pembimbing I Drs. A. Triwanggono, M.S. Tanggal 27 November 2012 Pembimbing II Lucia Kurniawati SPd., M.S.M. Tanggal 07 Desember 2012

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iii

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN KAWASAKI NINJA 250R

Studi Kasus terhadap Konsumen Sepeda Motor Kawasaki Ninja 250R di Yogyakarta

Dipersiapkan dan ditulis oleh: Sangga Damai

NIM: 062214042

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Pada tanggal: 21 Desember 2012 dan Dinyatakan Memenuhi Syarat

Susunan Dewan Penguji

Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan

Ketua Dra. Diah Utari BR. M.Si.

Sekretaris Drs. Theodorus Sutadi M.B.A.

Anggota Drs. A. Triwanggono, M.S.

Anggota Lucia Kurniawati SPd., M.S.M.

Anggota A. Yudi Yuniarto S.E., M.B.A

Yogyakarta, 31 Desember 2012 Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Dekan Dr. H. Herry Maridjo, M.Si

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Saya bukannya pintar, boleh dikatakan hanya bertahan lebih lama

menghadapi masalah.

Albert Einstein

Yang kau sukai belum tentu baik bagimu.

Jika untuk mendapatkan yang kau sukai, engkau sering gagal dan menua

dalam kekecewaan, maka sebaiknya engkau belajar menyukai yang tak

kau sukai.

Lalu temukanlah kesukaan untuk menjadikan dirimu produktif, agar

engkau menjadi pribadi dengan kedamaian dan kesejahteraan yang kau

sukai.

Sadarilah, Tuhan sering menggunakan yang tak kau sukai sebagai

penuntun bagimu.

Mario Teguh

Tuhanku Yesus Kristus

Ayah dan Ibuku yang aku sayangi

Buat sahabat-sahabatku

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Y

t

d

y

s

k

t

JUR

Yang bertan

ANALISIS

Studi K

Denga

tidak terdap

dengan cara

yang menun

saya akui se

keseluruhan

tanpa memb

UN

RUSAN MAN

PE

nda tangan di

S FAKTOR

KON

Kasus terhada

an ini, saya m

pat keseluru

a menyalin,

njukkan gaga

eolah-olah se

tulisan say

berikan peng

NIVERSITAFAKUL

NAJEMEN

ERNYATAA

i bawah ini,

FAKTOR

NSUMEN K

ap Konsume

Y

menyatakan

uhan atau se

atau meniru

asan atau pe

ebagai tulisa

a salin, saya

akuan (diseb

v

AS SANATALTAS EKON PROGRA

AN KEASLI

saya menya

R YANG M

KAWASAK

en Sepeda M

Yogyakarta

dengan sesu

ebagian tuli

u dalam bent

endapat atau

an saya send

a tiru, atau

butkan dalam

A DHARMANOMI

AM STUDI M

IAN KARYA

atakan bahwa

MEMPENGA

KI NINJA 25

Motor Kawas

ungguhnya b

isan orang

tuk rangkaia

u pemikiran

diri, dan tida

saya ambil

m referensi)

Yogyakar

Yang mem

Sangga D

NIM: 062

A

MANAJEME

A

a Skripsi den

ARUHI KE

50R

aki Ninja 25

bahwa dalam

lain yang s

an kalimat a

dari penulis

ak terdapat b

dari tulisan

pada penulis

rta, 31 Desem

mbuat perny

Damai

2214042

EN

ngan judul:

PUASAN

50R di

m skripsi ini

saya ambil

atau simbol

s lain yang

bagian atau

orang lain

s aslinya.

mber 2012

yataan,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Sangga Damai

Nomor Mahasiswa : 062214042

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

KONSUMEN KAWASAKI NINJA 250R

Studi Kasus terhadap Konsumen Sepeda Motor Kawasaki Ninja 250R di

Yogyakarta

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian, saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis

tanpa perlu meminta ijin ataupun memberikan royalti kepada saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal: 31 Desember 2012

Yang menyatakan

Sangga Damai

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

vii

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

KONSUMEN KAWASAKI NINJA 250R Studi Kasus terhadap Konsumen Sepeda Motor Kawasaki Ninja 250R di Yogyakarta

Sangga Damai Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2012

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen Kawasaki Ninja 250R. Faktor-faktor tersebut adalah kualitas produk, hubungan antara nilai sampai pada harga, bentuk produk, keandalan perusahaan, jaminan perusahaan, respon perusahaan dan cara pemecahan masalah, (2) Faktor manakah yang menjadi faktor utama dalam pertimbangan pembelian produk Kawasaki Ninja 250R.

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability dengan bentuk purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Analisis regresi berganda dan analisis nilai indeks digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor kualitas produk, bentuk produk serta jaminan perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan faktor hubungan antara nilai sampai pada harga, keandalan perusahaan, serta respon perusahaan dan cara pemecahan masalah tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas produk menjadi faktor utama dalam pertimbangan pembelian produk, dan secara berurutan diikuti oleh faktor bentuk produk, keandalan perusahaan, hubungan antara nilai sampai pada harga, jaminan perusahaan, dan yang terakhir respon perusahaan dan cara pemecahan masalah. Kata Kunci: kualitas, harga, bentuk, keandalan, jaminan, respon perusahaan, kepuasan konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

viii

ABSTRACT

ANALYSIS ON THE FACTORSINFLUENCING CUSTOMERSATISFACTION OF KAWASAKI MOTORCYCLE A Case Study on Customers of Kawasaki Ninja 250R in Yogyakarta

Sangga Damai

Sanata Dharma University Yogyakarta

2012

This study is aimed at finding out factors that influence customer satisfaction of Kawasaki Ninja 250R. The factors include: product quality, correlation between the value to the price, product design, reliability of the company, corporate guarantee, corporate response and remedy of problems. This study also aims to find out the main factor to be considered in purchasing Kawasaki Ninja 250R.

The sampling technique in this study was non probability using purposive sampling. The data gathering instrument was questionnaire. The data was analyzed using multiple regression analysis and index values.

The study found that product quality, product design, and corporate guarantee influenced customer satisfaction, while the correlation between the value to the price, reliability of the company, corporate response and remedy of problems had no influence on customer satisfaction. This study also found that product quality was the main factor to be considered in purchasing Kawasaki Ninja 250R, and sequentially followed by product design, reliability of the company, correlation between the value to the price, corporate guarantee, and the last is corporate response and remedy of problems. Key words: quality, design, reliability, guarantee, corporate response, customer satisfaction

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih penulis haturkan kepada Bapa di Surga atas

cinta kasih, karunia serta berkat yang senantiasa diberikan sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Kepuasan Konsumen Kawasaki Ninja 250R. Skripsi ini ditulis dalam rangka

memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

Dalam kesempatan ini tentunya penulis juga ingin mengucapkan terima

kasih atas bantuan dan dukungan dari semua pihak yang turut berperan dalam

penyelesaian skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Romo Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Kepala Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dan juga selaku

dosen pembimbing akademik yang telah mendampingi dan membimbing

penulis selama berkuliah di Program Studi Manajemen Universitas Sanata

Dharma.

4. Bapak Drs. A. Triwanggono, M.S., selaku Dosen Pembimbing I yang telah

membimbing dengan penuh kesabaran, kesungguhan hati serta memberikan

banyak ide dan masukan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

x

5. Ibu Lucia Kurniawati SPd., M.S.M., selaku Dosen Pembimbing II yang

penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis selama

menyelesaikan skripsi ini.

6. Para dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta yang telah memberikan ilmunya kepada penulis.

7. Komunitas Jogja Punya Ninja dan Merapi Ninja Twofifty Community yang

bersedia meluangkan waktu menjadi responden dan memberikan banyak

masukan dalam penelitian ini.

8. Untuk Bapak dan Ibuku, terima kasih atas cinta, kasih sayang yang selalu

menyertaiku, serta dorongan, kerja keras dan kesabarannya dalam mendidik

dan membimbing saya selama ini.

9. Terimakasih yang spesial untuk pacar saya Firsty Andriasari yang setia

mendampingi dan memberikan semangat yang luar biasa dalam

penyelesaian penelitian ini.

10. Untuk sahabat-sahabat dan teman seperjuanganku yang masih tersisa di

Jogja (Kriwil, Wawan, Jo, Ogud, Arip, Anjar, Daru). Terima kasih untuk

masukan dan semangat yang telah diberikan selama ini untuk

menyelesaikan penelitian ini.

11. Teman-teman MPT yang saling memberikan dukungan satu sama lain.

12. Teman-teman bermain Very, Rista, Vian, Ruben, Pincuk, Vivi, Ayu dan

teman-temanku yang lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Terima kasih atas kebersamaan dan dukungannya selama ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

xi

13. Teman-teman dari Exotic Reptile Community (Pak Rudy, Fery, Dhani, Aji,

Isak, Handi) yang telah memberikan dukungannya.

14. Untuk Playgroup Putra Bangsa, TK Maria Asumta, SD Sugiya Pranata,

SLTP Pangudi Luhur 1 Klaten, SMA Padma Wijaya Klaten dan Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta terima kasih karena aku pernah mendapat

pendidikan yang begitu luar biasa. Terima kasih bapak dan ibu guru, dan

teman-temanku selama menjalani pendidikan.

15. Untuk penemu Teknologi, Internet, Google, Jejaring Sosial, dll. Terima

kasih dengan hasil penemuan kalian saya mendapatkan ilmu, hiburan,

wawasan, teman serta berbagai kemudahan.

Penulis menyadari bahwa hasil karya penulisan ini jauh dari sempurna, oleh

karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Akhirnya

penulis berharap semoga hasil karya ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Yogyakarta, 31 Desember 2012

Penulis

Sangga Damai

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

xii

DAFTAR ISI Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ......................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv

PERNYATAAAN KEASLIAN ...................................................................... v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................... vi

ABSTRAK ...................................................................................................... vii

ABSTRACT .................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................... ix

DAFTAR ISI ................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ...............................................................

Recommended

View more >