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  • UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

    COORDINACIN DE POSTGRADO EN GERENCIA ESPECIALIZACIN EN MERCADEO

    TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

    PLAN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN TALLER

    MECNICO AUTOMOTRIZ

    JORGE MANUEL ACUA DIEPPA

    JUNIO 2014

  • UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

    COORDINACIN DE POSTGRADO EN GERENCIA ESPECIALIZACIN EN MERCADEO

    PLAN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN TALLER

    MECNICO AUTOMOTRIZ

    Trabajo Especial de Grado presentado a la Universidad Simn Bolvar por JORGE MANUEL ACUA DIEPPA

    como requisito parcial para optar al grado acadmico de Especialista en MERCADEO, con la asesora de la profesora

    IRMINA HERNNDEZ

    JUNIO 2014

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    DEDICATORIA

    Dedico este trabajo a mis padres, Freddy y Alexis, quienes sembraron en m todos los valores que me han forjado como el hombre que hoy en da soy, a mi abuelo

    Alfredo que en paz descanse, de quien tambin aprend mucho mientras nos acompa.

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    AGRADECIMIENTOS

    A mi esposa Mara Victoria, por todo su apoyo, sin el cual todo hubiese sido ms difcil, tambin por su ayuda para llevar a cabo este trabajo; a Giancarlo, mi mejor

    amigo, responsable de que el da de hoy est aqu; a Julin por sus valiosos aportes; a Yanida Caizales, por su gran ayuda y experiencia y en especial a Dios que siempre ilumin mi camino y gui mis pasos. Llegue a ellos, toda mi gratitud

    simplemente por estar a mi lado dndome su apoyo.

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    UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

    COORDINACIN DE POSTGRADO EN GERENCIA ESPECIALIZACIN EN MERCADEO

    PLAN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN TALLER

    MECNICO AUTOMOTRIZ Autor: Acua Dieppa. Jorge Manuel

    Carnet No.: 1188399

    Tutor: Hernndez. Irmina

    Marzo 2.014

    RESUMEN

    El propsito de este trabajo, fue desarrollar un conjunto de ideas diseadas entre otras cosas para apoyar la captacin de clientes y mantenimiento de la cartera actual, detectar las oportunidades de mejora para lograr ms eficiencia operativa para el taller mecnico Servicio Automotriz J.E.C.V.31, C.A., el cual presta servicios de mecnica en general principalmente a vehculos livianos de la clase automviles dedicados al transporte de personas. Como resultado de este trabajo se pueden enumerar distintas propuestas, de acuerdo al plazo en el cual se llevarn a cabo. As pues en un corto plazo se recomienda elaborar papelera para el taller (talonarios de facturas legales y tarjetas de presentacin) y contratar a destajo personal administrativo y obrero. En el mediano plazo se sugiri ofrecer servicio de mecnica ligera y diagnostico computarizado a domicilio as como ofrecer la entrega del vehculo lavado y aspirado al salir del taller. De mediano a largo plazo, con miras a una actividad comercial ms robusta y vigorosa, se sugiri conformar asociacin con un capitalista que aporte msculo financiero y la mudanza a un local comercial ms adecuado. Al aplicar estas propuestas se lograr aumentar la eficiencia operativa, ya que las actividades no recaern en una sola persona, los tiempos de respuesta se optimizaran e inclusive la calidad del servicio se ver mejorada, todo esto redundar tanto en el mantenimiento de la cartera actual como tambin en la captacin de nuevos clientes. Tambin se lograron desarrollar aspectos importantes como la misin, la visin y resaltar los valores que rigen las actividades del taller, ya que stos no se encontraban definidos al momento de desarrollar este trabajo de grado. Palabras claves: Servicios, mantenimiento automotriz, eficiencia operativa, captacin de clientes.

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    Contenido DEDICATORIA ...............................................................................................................................iii AGRADECIMIENTOS .................................................................................................................... iv RESUMEN ......................................................................................................................................... v CAPITULO I ..................................................................................................................................... 9 PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO..................................................................... 9

    1. Justificacin................................................................................................................................ 9 2. Planteamiento del Problema ....................................................................................................... 9 3. Objetivos .................................................................................................................................. 10

    3.1. Objetivo general: ............................................................................................................... 10 3.2. Objetivos Especficos: ....................................................................................................... 10

    4. Metodologa ............................................................................................................................. 10 4.1. Marco Conceptual Referencial .......................................................................................... 10 4.2. Marco Organizacional: ...................................................................................................... 11

    5. Cronograma de Ejecucin ........................................................................................................ 12 CAPITULO II .................................................................................................................................. 13 MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL .................................................................................... 13 CAPITULO III ................................................................................................................................. 18 MARCO ORGANIZACIONAL ...................................................................................................... 18

    1. La Organizacin ....................................................................................................................... 18 1.1. Orgenes ............................................................................................................................ 18 1.2. Expectativas ...................................................................................................................... 18 1.3. Estructura .......................................................................................................................... 18 1.4. Clientela ............................................................................................................................ 19 1.5. Aliados estratgicos ........................................................................................................... 19 1.6. Competencia ...................................................................................................................... 19

    CAPITULO IV ................................................................................................................................. 20 EXAMEN DE SERVICIO AUTOMOTRIZ J.E.C.V. 31, C.A. ....................................................... 20

    1. Objetivos del Proceso ............................................................................................................... 20 2. Planificacin del Proceso ......................................................................................................... 20 3. Desarrollo del Proceso ............................................................................................................. 20 4. Resultados ................................................................................................................................ 21

    4.1. Generalidades .................................................................................................................... 21 4.2. Cuestionario ...................................................................................................................... 21 4.3. Matriz DOFA .................................................................................................................... 23 4.4. Factores Internos ............................................................................................................... 23 4.5. Factores coyunturales ........................................................................................................ 24

    5. Conclusiones ............................................................................................................................ 25 CAPITULO V .................................................................................................................................. 26 DISEO DE LA PROPUESTA DE MEJORA ................................................................................ 26

    1. Objetivos del Proceso ............................................................................................................... 26 2. Planificacin del Proceso ......................................................................................................... 26 3. Desarrollo del Proceso ............................................................................................................. 27 4. Resultados: La Propuesta ......................................................................................................... 27

    4.1. Justificacin. ...................................................................................................................... 27 4.2. Propsito y Objetivos. ....................................................................................................... 28 4.3. Especificaciones de la Propuesta. ...................................................................................... 28 4.4. Criterios para la implementacin....................................................................................... 28

    CAPITULO VI ................................................................................................................................. 29 VALIDACION DE LA PROPOSICION DE MEJORA .................................................................. 29

    1. Objetivo del Proceso ................................................................................................................ 29 2. Planificacin del Proceso ......................................................................................................... 29 3. Desarrollo del Proceso ............................................................................................................. 29 4. Resultados ................................................................................................................................ 29

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    5. Conclusiones ............................................................................................................................ 30 CAPITULO VII ............................................................................................................................... 31 EVALUACION DEL PROCESO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO .................................. 31

    1. Comparacin entre lo Planificado y lo Ejecutado .................................................................... 31 2. Revisin sobre el Cronograma ................................................................................................. 31 3. Logro de los Objetivos planteados en la propuesta del Estudio. .............................................. 31 4. Consideraciones finales ............................................................................................................ 32

    CAPITULO VIII .............................................................................................................................. 33 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................... 33

    1. Conclusiones ............................................................................................................................ 33 1.2. Misin ............................................................................................................................... 33 1.3. Visin ................................................................................................................................ 33 1.4. Valores .............................................................................................................................. 33

    2. Recomendaciones ..................................................................................................................... 34 REFERENCIAS ............................................................................................................................... 35 ANEXOS ......................................................................................................................................... 36

    Anexo A: Cuestionario ................................................................................................................. 36 Anexo B: Resultado de cuestionario, tabulacin e interpretacin. ............................................... 38

  • INTRODUCCION

    El objetivo de este trabajo fue desarrollar un conjunto de ideas para el taller

    mecnico Servicio Automotriz J.E.C.V. 31, C.A. con el fin de facilitar la

    captacin de nueva clientela y mantener la ya existente, as como analizar las

    oportunidades de mejora para llevar a cabo sus actividades con un alto nivel de

    eficiencia operativa.

    Para resear el proceso de planificacin se expone:

    1) El Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado a la Coordinacin de

    Posgrado, como expresin de lo que se pensaba realizar.

    Para resear el proceso de ejecucin se expone:

    1) Marco Conceptual, el cual abarca conceptos claves para el entendimiento del

    tema tratado en este trabajo.

    2) Contexto o Marco Organizacional del estudio, que consiste en una breve resea

    de la Organizacin, indicando su estructura y/o conformacin, antecedentes,

    valores, misin, visin, con la finalidad de conocer sus objetivos y funciones.

    3) Examen de la Situacin que afronta la organizacin de cara a su situacin actual

    y entorno en el que se desenvuelve.

    4) Elaboracin de la Propuesta, donde se concretan los posibles aportes que se

    desprenden de la aplicacin del plan de mercadeo diseado para el objetivo

    determinado, de cara a la captacin y mantenimiento de la cartera de clientes.

    5) Validacin de la Propuesta por parte del propietario del taller.

    Para resear el proceso de evaluacin se expone:

    1) La correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado

    2) El cumplimiento del cronograma de ejecucin

    3) El grado del logro de los objetivos

    4) Las Conclusiones y Recomendaciones.

  • CAPITULO I PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

    1. Justificacin El taller mecnico Servicio Automotriz J.E.C.V.31, C.A., est ubicado en la zona sur-este de Caracas, mu...

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