Plan de negocio para la implementación de una empresa de ... ?· PLAN DE NEGOCIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN…

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  • ESCUELA DE POSTGRADO

    PROGRAMA DE MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    PLAN DE NEGOCIO PARA LA IMPLEMENTACIN DE UNA EMPRESA DE CONSULTORA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE

    GESTIN DE SEGURIDAD, SALUD, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD

    TESIS PRESENTADO POR:

    FRAS PAZ, ARTURO GUZMN AGUILAR, CARMEN ROSA

    MARCOS SALAS, RAL

    PARA OPTAR EL GRADO ACADMICO DE MAGSTER EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    ASESOR: ALANIA VERA, RICARDO

    Lima, Noviembre de 2015

    1

  • Pgina de dedicatoria

    A nuestros padres por ser el pilar fundamental en todo lo que somos, en toda nuestra

    educacin, tanto acadmica como de la vida, por su incondicional apoyo

    perfectamente mantenido a travs del tiempo.

    Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.

    2

  • Pgina de agradecimiento

    Queremos agradecer a cada una de las personas que de una forma u otra nos

    incentivaron, motivaron y alentaron en todo el proceso de la realizacin del presente

    trabajo. Entre ellos y de manera muy especial a nuestras familias por el apoyo

    permanente y total confianza en cada uno de nosotros y nuestras capacidades. De

    igual manera a nuestros profesores que nos acompaaron desde el inicio de nuestros

    estudios y nos brindaron todas las herramientas necesarias para avanzar en el camino

    hacia nuestro sueo de ser los profesionales que siempre aspiramos ser.

    3

  • RESUMEN EJECUTIVO

    El presente proyecto de tesis tiene como objetivo desarrollar un modelo de negocio

    para evaluar la factibilidad comercial, tcnica, econmica y financiera de implementar

    una empresa de consultora de sistemas integrados de gestin cuyo segmento est

    aplicado al sector empresarial de las Pymes de Lima Metropolitana y Callao.

    Para lograr este objetivo se ha desarrollado el Plan de negocio, el cual se ha

    organizado en captulos.

    En el primer captulo se describe la concepcin del negocio; en donde se definen las

    caractersticas generales del proyecto como el objetivo, la justificacin y el marco

    terico. Esta descripcin va a permitir una idea general del proyecto de tesis, que tiene

    4

  • como justificacin el gran impulso que ha dado el Estado al promulgar la Ley 29783 y

    su Reglamento DS 005-2012 TR referente a Seguridad y Salud en el Trabajo, creacin

    del Ministerio del Ambiente y promulgacin de normativas ambientales, y creacin del

    Instituto Nacional de la Calidad. Cabe resaltar que el incumplimiento de las normativas

    legales implica una alta sancin econmica.

    En el segundo captulo, se realizar el anlisis del entorno; tanto del macro entorno y

    micro entorno, donde se puede analizar los aspectos demogrficos, econmicos,

    empresariales y normativos del pas. Adems de realizar el anlisis de las fuerzas

    competitivas segn M. Porter de donde se puede concluir que el poder de negociacin

    con los Clientes es Alta, por lo cual se genera una serie de propuestas para poder

    aspirar tener Cliente fidelizados con los servicios ofrecidos, y en el anlisis FODA se

    definen nuestras Debilidades, por ser una empresa nueva sern numerosas, pero se

    plantea estrategias que sern desarrolladas a lo largo de los dems captulos.

    En el tercer captulo, se detalla el estudio de investigacin de mercado; en donde se va

    a analizar los resultados del estudio para calcular la demanda insatisfecha y la oferta,

    donde se obtiene una Alta Demanda Insatisfecha, muy aparte que se tienen exigencias

    legales, esta inclusive se podra incrementar. Tambin el estudio de mercado nos

    permite definir la proporcin de los servicios que se prestarn para estimar los

    Ingresos (Ventas).

    En el cuarto captulo, se realiza el planeamiento estratgico de la empresa; en donde

    se define la visin, misin, objetivos y valores de la empresa. Tambin se define el

    5

  • Mapa Estratgico y los indicadores que nos permitirn monitorearlos a travs de un

    Tablero de Control, y evaluar la gestin de la Empresa.

    En el quinto captulo, se define el plan de marketing; en donde se define las estrategias

    de marketing para un horizonte de tiempo a un corto, mediano y largo plazo. Estas

    estrategias van a ser muy importante para cumplir los objetivos planteados al inicio del

    proyecto.

    En el sexto captulo, se detalla el plan de operaciones, donde se define los

    procedimientos tanto en la prestacin de servicios hacia el cliente y tambin los

    factores de xito.

    En el sptimo captulo, se estructura la organizacin y administracin de recursos

    humanos, en donde se describe los puestos laborales y las competencias que se van a

    requerir en la empresa.

    En el octavo captulo, se definen los aspectos legales y societarios; en donde se

    describe la creacin de la empresa y su eleccin de tipo de empresa.

    En el noveno captulo, se realiza el anlisis econmico financiero, donde se concluye

    que el Plan de Negocio desarrollado para la empresa MASSC Consulting, es un negocio

    sostenible y rentable, con un TIR de 23.16% y una recuperacin de la inversin en el

    tercer ao.

    6

  • NDICE GENERAL

    Resumen Ejecutivo 4

    Introduccin 16

    Captulo I: Concepcin del Negocio

    1.1 Planteamiento de la Necesidad 18

    1.2 Objetivos

    1.2.1 Objetivo General 20

    1.2.2 Objetivos Especficos 21

    1.3 Justificacin 22

    1.4 Marco Terico 25

    1.4.1 La consultora 25

    1.4.2 Diferencia entre consultora y asesora 26

    1.4.3 Tipos de empresas 26

    1.5 Modelo de negocio Canvas 31

    1.5.1 Segmentacin del cliente 34

    1.5.2 Propuesta de valor 34

    1.5.3 Canales de promocin 34

    1.5.4 Relacin con el cliente 34

    1.5.5 Fuentes de ingresos 34

    1.5.6 Recursos claves 35

    1.5.7 Actividades claves 35

    1.5.8 Estructura de costos 35

    1.6 Definicin de las caractersticas generales del plan de negocio 35

    Capitulo II: Anlisis del Entorno

    2.1 Anlisis del Macro entorno 39

    2.1.1 Entorno Demogrfico 39

    2.1.2 Entorno Econmico 40

    2.1.3 Entorno Empresarial en el Per 40

    7

  • 2.1.4 Anlisis de las fuerzas competitivas 47

    2.2 Anlisis del Micro entorno 50

    2.2.1 Clientes y mercado pote7ncial de la empresa. 50

    2.2.2 Anlisis FODA 53

    Capitulo III: Estudio de Mercado

    3.1 Objetivo del estudio de mercado 56

    3.1.1 Objetivo General 56

    3.1.2 Objetivos Especficos 56

    3.2 Metodologa de Investigacin 57

    3.2.1 Fuentes de informacin 57

    3.2.2 Poblacin y muestra 58

    3.3 Anlisis de la demanda 59

    3.3.1 Anlisis de los resultados 60

    3.3.2 Calculo de la poblacin potencial 78

    3.3.3 Calculo de la demanda potencial 79

    3.4 Anlisis de la oferta 80

    Captulo IV: Planeamiento Estratgico de la empresa

    4.1 Misin 85

    4.2 Visin 86

    4.3 Objetivos 86

    4.4 Valores 86

    4.5 Estrategia empresarial 87

    Captulo V: Plan de Marketing

    5.1 Objetivo General 97

    5.2 Objetivos estratgicos 97

    5.3 Identificacin del mercado 101

    5.4 Segmento de clientes 101

    5.5 Posicionamiento del producto y/o servicio 101

    8

  • 5.6 Estratgica competitiva del marketing 101

    5.6.1 Penetracin en el mercado y red comercial 101

    5.6.2 Empresas complementarias y/o proveedores 103

    5.7 Acciones de promociones 104

    5.7.1 Medios publicitarios 104

    5.7.2 Grupos de referencia 106

    Captulo VI: Plan de Operaciones

    6.1 Definicin de los servicios 107

    6.1.1 Implementacin de sistemas de gestin 108

    6.2 Determinacin del proceso de prestacin de servicios 111

    6.2.1 Proceso de captacin de clientes 111

    6.2.2 Proceso de cotizacin de servicios 115

    6.2.3 Proceso de implementacin de servicios 118

    6.2.4 Proceso de evaluacin de servicio 121

    6.2.5 Subcontrataciones 124

    6.2.6 Aprovisionamiento 126

    6.3 Factores claves de xito 129

    Captulo VII: Organizacin y Administracin de Recursos Humanos

    7.1 Direccin de la empresa 132

    7.2 Personal clave 132

    7.3 Organizacin funcional de la empresa 133

    7.4 Condiciones de trabajo y remuneracin 134

    7.5 Descripcin y competencia del puesto 134

    Captulo VIII: Aspecto legales y Societarios

    8.1 Eleccin de personera jurdica 142

    8.2 Autorizacin y permisos 143

    8.3 Medidas de prevencin y riesgos laborales 143

    9

  • Captulo IX: Anlisis Econmico Financiero

    9.1 Presupuesto de ventas 145

    9.2 Determinacin de costos fijos y variables 149

    9.2.1 Costos fijos 149

    9.2.2 Costos variables 149

    9.3 Inversin total 150

    9.4 Determinacin de capital de trabajo 150

    9.5 Determinacin y alternativas de necesidades 151

    9.6 Estado de ganancias y prdidas 153

    9.7 Punto de equilibrio 154

    9.8 Flujo de caja libre 156

    9.9 Evaluacin de la rentabilidad 157

    9.9.1 Estructura de la deuda 157

    9.9.2 Calculo del WACC modelo de flujo de caja descontado 157

    9.9.3 Calculo del WACC modelo CAPM 158

    9.9.4 El costo de oportunidad del inversionista 160

    9.9.5 E