Plane Strategic Oded Xn Zarate

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    20-Dec-2015

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<p> PLAN ESTRATGICO I. SITUACIN DXN ZARATE es una PYME distribuidora de los productos DXN internacional que se dedica a la venta de productos elaborados con GANODERMA desde el 2009.De acuerdo a la investigacin realizada, se pudo determinar, en rasgos generales, que la PYME presenta deficiencias en el mbito comunicacional interno. La principal causa que repercute en el clima laboral es la comunicacin no efectiva que existe entre los colaboradores de DXN ZARATE, as mismo se detect por medio de la entrevista que hay diferencias con un colaborador que les desarrolla una conducta intolerante ante cualquier problema que sea manifestado, adems ese mismo trato lo refleja hacia los clientes externos durante la atencin.Como resultado los mismos colaboradores por no tener un cargo especfico se llega a la descoordinacin y un desorden entre ellos, cumpliendo otros roles que no les fueron establecidos en cada rea (Mantenimiento del local, Administrativa, atencin al cliente, etc.) a consecuencia de este problema se plantea fortalecer el compromiso con la PYME, el trabajo y la relacin interpersonal entre los miembros a modo de consolidar el ambiente de trabajo. II. OBJETIVO PRINCIPAL</p> <p> Mejorar la comunicacin y relacin entre los colaboradores y la directora de la PYME, Malu, para reforzar los vnculos y el clima laboral.</p> <p> III. SEGMENTACIN DE PBLICOS PBLICO INTERNO</p> <p>PRIMARIOSSECUNDARIOS</p> <p>Colaboradores de MALU Distribuidora DXN ZARATE Directora de MALU Distribuidora DXN ZARATE</p> <p> IV. ESTRATEGIA: Desarrollar actividades motivacionales para integrar a los colaboradores de la distribuidora MALU, aplicando y ejecutando herramientas de Relaciones Pblicas.</p> <p>V. TCTICAS - ACCIONES DE RELACIONES PBLICAS</p> <p> a. PBLICO PRIMARIO Y SECUNDARIO</p> <p> 1.Elaborar el Manual de Identidad Corporativa. 1.Objetivo</p> <p>- Establecer una identidad bajo un concepto claro y definido de signos de Identidad Corporativa, para que sea adoptada y aceptada por los colaboradores y luego reflejada al pblico externo.</p> <p> 2.Pblico inters</p> <p>- Colaboradores y Directora de DXN Zrate 3.Herramientas- Manual de Identidad Corporativa (MIC)</p> <p>Fase1- Presentacin del MIC a la Directora y los colaboradores de MALU (Esta herramienta se dar a conocer en la tercera fase de la tctica Jornadas de trabajo)</p> <p> 2.Elaboracin del MOF 1.Objetivo- Organizar y delimitar funciones dentro de la PYME DXN ZARATE. 2.Pblico inters- Colaboradores y Directora de DXN Zrate 3.Herramientas- Manual de Organizacin y Funcin(MOF)</p> <p>Fase1- Presentacin del MOF a la Directora y los colaboradores de MALU (Esta herramienta se dar a conocer en la tercera fase de la tctica tres)</p> <p> 3.Jornadas de Integracin 1.ObjetivoLograr la integracin entre los colaboradores y un cambio de actitud para que realicen un trabajo en equipo. 2.Pblico de intersColaboradores y Directora de DXN Zrate</p> <p> 3.Herramientas:</p> <p>- Talleres de Motivacin, cambio actitudinal y trabajo en equipo </p> <p>Esto consta con tres fases que mejorara el desarrollo de integracin :</p> <p> Fase 1Taller de integracin y motivacinDuracin: 2 horas. </p> <p>DESARROLLO DEL TALLER</p> <p>- Se iniciar el taller realizando una animacin con todos los colaboradores que tendr una duracin de 10 minutos.- Acabada la animacin se realizar una dinmica para conocer aspectos personales compatibles de los colaboradores.- Acabada esta parte se realizar una breve reflexin de lo escuchado.- Seguidamente se proceder a realizar una charla sobre aspectos generales del trabajo en equipo. Para ello nos basaremos en diferentes recursos de exposicin como: fragmentos de videos, tcnicas de teatro, juegos de improvisacin y actividades ldicas.- Se cerrar este taller con una retroalimentacin realizada por cada colaborador para medir el nivel de internalizacin de los participantes. </p> <p> Fase 2Taller, actitud de cambio para trabajar en equipo. Objetivo, levantar Ideas y Opiniones</p> <p>Duracin: 2 horas. DESARROLLO DEL TALLER- Se iniciar el taller realizando una animacin con todos los colaboradores que tendr una duracin de 10 minutos.- Se iniciar la charla donde se destacarn los aspectos y habilidades de cada colaborador.- Seguidamente se realizarn dinmicas para vivenciar la importancia del trabajo en equipo.- Acabada esta parte se realizar un levantamiento de opiniones y sugerencias de los colaboradores para mejorar las labores en DXN.- Cerraremos este taller con una retroalimentacin realizada por cada colaborador para medir el nivel de internalizacin. </p> <p>Fase 3</p> <p>- Presentacin en forma dinmica de las funciones y roles de los colaboradores, y la filosofa de la empresa. (MIC Y MOF) Duracin: 2 horas.</p> <p>DESARROLLO DEL TALLER</p> <p>- Se iniciar esta sesin realizando una animacin con todos los colaboradores que tendr una duracin de 10 minutos.- Se realizar una exposicin de sensibilizacin resaltando la importancia de adaptarnos a los cambios y al trabajo en equipo.- Acabada esta parte se proceder a presentar la especificacin de los nuevos roles y funciones especficas para cada colaborador.- Se cerrar el taller con una sesin de risoterapia para afianzar los lazos del equipo a travs del humor. Arenga o Grito de Guerra DXN</p> <p>- Buen da DXN PalmadasGrito: Arriba Per arriba Per</p> <p> 4.Coaching a la Directora de DXN ZARATE 1.ObjetivoRealizar un taller con la directora de DXN ZARATE , con el fin de lograr que ella potencie habilidades de liderazgo y trabajo en equipo, para aplicarlas en beneficio propio y de la PYME 2.Pblico intersDirectora de Malu DXN Zrate Duracin: 1 hora y 30 minutos Lugar: Casa de la Directora de MALU.</p> <p>Fase1 Realizar de forma dinmica un balance de habilidades y debilidades para autoconocerse.</p> <p>Fase2Se ensear tcnicas de liderazgo para que sea aplicada en la Distribuidora MALU y realizar con ella el nuevo organigrama para designar los nuevos roles y funciones de cada colaborador.</p> <p> 5. Tabla de funciones</p> <p>1. OBJETIVO</p> <p>Recordar a los colaboradores las normas y acciones que deben y no deben realizar, de esta manera fomentar la organizacin, obteniendo un buen ambiente laboral.</p> <p>2. Pblico inters Colaboradores de DXN Zrate</p> <p>En esta tabla debe ir la siguiente informacin:</p> <p>1. Horario de ingreso.2. Cargo y nombre del encargado.3. Funciones4. Horario de salida</p> <p>6. Proyecto Counter Amable</p> <p>ObjetivoLograr que los colaboradores tengan una uniformidad al comunicarse con los clientes, y que se obtenga una satisfaccin en ambas partes.</p> <p>Pblico intersColaboradores de DXN Zrate Herramienta- Realizacin del Speech</p> <p>Speech para atencin al cliente PRESENCIAL</p> <p> i.Buenos das Sr (Srta.), le saluda, bienvenido(a) a me podra brindar su cdigo por favor? ii.El cdigo es de. es correcto? iii.Perfecto Qu producto desea comprar? iv.Le repito su pedido. v.Desea Ud. Comprar algn producto adicional ? vi.Muchas gracias por venir y preferir a DXN ZARATE, mi nombre es vii.Esperamos su pronta visita, hasta luego</p> <p>TELEFNICOProtocolo para contestar el telfono (solo informe)</p> <p>Las reglas bsicas son las siguientes:1. Contestar el telfono cuando suene una a tres veces2. saludar a la persona que llama3. dar el nombre de quien contesta4. preguntar al cliente si le puede ayudar5. desarrollo de la conversacin con espera</p> <p>I. Buen da, DXN ZRATE, habla . en que lo puedo ayudar?II. Explicacin de usuarioIII. Muy bien, me brinda su nombre completo?IV. Explicacin del colaboradorV. tiene alguna duda con respecto a la explicacin brindada? o alguna consulta adicional en que lo pueda ayudar?VI. Muchas gracias por llamar a DXN ZARATE, que tenga un buen da</p> <p>7. Implementar musica en el local de Malu Distribuidora de DXN.</p> <p> 1. ObjetivoCrear a travs de la msica un ambiente de motivacin e integracin para mejorar la relacin entre los colaboradores.</p> <p> 2. Pblico inters Colaboradores de DXN Zrate y directora de DXN Zrate. 3. Herramienta</p> <p> La msica en la ambientacin del espacio de trabajo </p> <p>Fase 1</p> <p>Pedir a cada colaborador 10 canciones que ms les agrade, pero estas deben ser motivadoras. </p> <p>Fase 2Buscar y obtener una lista de 60 canciones motivadores, que se complementarn con las 40 canciones que fueron escogidas por los colaboradores y la directora de DXN, y finalmente se obtendr un lista de 100 canciones </p> <p>Fase3Implementar la msica en las instalaciones.Se podr agregar canciones a la lista.</p> <p> Lista de canciones Color esperanza- Diego Torres Robbie Williams-Ser Me La vida es un carnaval-celia cruz Jarabe De palo Bonito Hombres G- Me siento bien Marc Anthony- Vivir mi vida Lagarto amarillo- Hoy Diego Torres- Sueos Ana Isabelle - La Vida Es Bella ft. Chino &amp; Nacho Ana Torroja Sonrisa PA'LANTE de Willy Chirino</p> <p>8. Implementacin del uso del Whatsapp en la comunicacin interna (colaboradores Jefa de DXN)</p> <p> 1. Objetivo</p> <p>Lograr una comunicacin efectiva y rpida entre los colaboradores y la directora de DXN ZARATE, de esta manera los rumores.</p> <p> 2. Pblico inters- Colaboradores de DXN Zrate- Sra. Maria Lourdes Paja Gamboa</p> <p>Lourdes Paja : 948166669Amelia Guerrero:949341247Vanesa Paja:991573052Oskar Vasquez:956454066Carlos Pacheco:954705883</p> <p>Se utilizar el Whatsapp:Mensajes de texto, audio, imgenes y video.</p> <p>Reglas para el buen uso y efectividad de esta herramienta.</p> <p> - Consideraciones para la comunicacin:1.Mencionar siempre el asunto. Este debe describir el contenido del mensaje de forma clara y concreta.2.Separar las palabras y no cometer el error de escribirlas juntas.3.Mantener un adecuado vocabulario y siempre comunicarnos con respeto.4.Utilizar nicamente para la comunicacin con fines de trabajo.</p> <p> 9. Crear un entorno fsico agradable, reubicacin de las reas del centro de distribucin DXN zarate e implementacin del ambiente laboral.</p> <p>1.Objetivo</p> <p>Lograr un ambiente acogedor, motivador para que los colaboradores desarrollen sus roles y funciones de manera proactiva. 2.Pblico intersColaboradores de DXN Zrate Se reubicar: </p> <p> El counter de informes El counter de venta rea Administrativa rea para charlas y capacitaciones.</p> <p> Inversin: 2000 nuevos soles </p> <p>10. Instalacin de Seales de Seguridad en local de Malu</p> <p>Conociendo nuestros espacios </p> <p>1. Objetivo</p> <p>Facilitar, informar , identificar y orientar sobre los espacios dentro de la distribuidora. 2. Pblico inters Colaboradores de DXN Zrate y directora de DXN Zrate. 3. HerramientaSealtica</p> <p>MEDIDAS PARA COLOCAR UNA SEAL La altura normada para colocar una seal en oficinas, colegios, nidos, tiendas, consultorios, clnicas, teatros, cines, restaurantes, discotecas es de 1.80 metros o 2.10 metros medidos desde el piso Las seales de salida y salida de emergencia o escape se colocarn en la parte superior del marco de la puerta de evacuacin. La seal del extentor se instalar a una altura de 1.80metros y el equipo se colocar a 1.50 metros de altura correspondiente. En el caso de grandes almacenes o centros comerciales la altura recomendada es de 2.10m, 2.50m 2.80 metros y el tamao de la seal ser proporcional a la distancia en que va a ser visualizada.</p> <p>RECOMENDACIONES IMPORTANTES No se deber colocar ningn otro aviso o afiche cerca de la seal de seguridad instalada, ya que puede anular su rpida visualizacin. Deber mantener libre el espacio de donde est colocado el extintor ya que podra dificultar su rpida utilizacin en caso de una emergencia (1 metro cuadrado aproximadamente) Revisar la fecha de vencimiento de los equipos para recargarlos inmediatamente y estar operativos al 100%, el no hacerlo contrae a multas. Es obligatorio enumerar en forma correlativa tanto la seal como el equipo extintor. Las seales fotoluminiscentes estn recomendadas para empresas o fbricas que hacen turnos de noche o que congreguen a muchas personas en sus instalaciones (clnicas, hospitales, centros comerciales, universidades, institutos, estadios, teatros discotecas, clubes, auditorios, fbricas) para indicar bien sus rutas de evacuacin o equipos contra incendios. las seales de Zona Segura se colocarn en las columnas a una altura de 1.80 metros. Se debe implementar de manera obligatoria un reglamento y capacitacin sobre Seguridad, Salud y medio ambiente, segn DS-009/2005 del Ministerio de Trabajo, bajo penalidad y sancin, Sus inspectores del MT verifican el cumplimiento del DS.</p> <p>11. Implementar un peridico mural interno 1. Objetivo Informar y motivar de manera atractiva a los colaboradores, sobre actividades y noticias de la PYME 2. Pblico inters Colaboradores de DXN Zrate 3. Herramienta- Peridico Mural Interno Temas a tratar:</p> <p> Tener la arenga distintiva de la distribuidora DXN Zarate para su identificacin y recordacin de la misma. Informacin de la distribuidora: Proponer toda informacin basada en la misin, visin, valores, poltica de la distribuidora, etc. para recordar la esencia como distribuidora. Informacin de cada cargo estructurado en un organigrama, para recordar siempre el cargo y funcin de cada colaborador. Informacin de cumpleaos: Debe tener rotacin de la informacin de cada fecha al menos una vez al mes. Fechas festivas: Informacin de das especiales o feriados declarados. Tambin siendo til para que estn informados. Noticias internas: si cabe la posibilidad de alguna vacante a la que alguno de los colaboradores quiera postular. Esto har que los empleados se sientan satisfechos al saber que tambin los toman en cuenta para algo mejor. Tambin teniendo informacin sobre alguna promocin especial para los colaboradores sobre los productos DXN. Tomar en consideracin:1. La ubicacin debe realizarse en un lugar concurrido y de fcil acceso visual. 2. Responsabilizar a una persona que sustituya peridicamente el contenido y que evite la sobreabundancia de informacin. Asimismo, la limpieza facilita el acercamiento y la intencin de actualidad que debe tener. 3. El contenido debe facilitar la legibilidad y ser atrayente visualmente y estar bien estructurado. 4. Encargado del mural i...</p>