Playbook Dealers Redes Sociales V7.PDF (1)

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Manual de redes soci

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  • INICIE SU PROPIA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIAUna invitacin de Bridgestone Latinoamrica.

  • La cultura digital est cada vez ms naturalizada en la vida cotidiana de los consumi-

    dores y su forma de relacionarse con los dems y con las cosas, tanto as que hoy existen ms personas conectadas en sus redes sociales que viendo televisin o leyendo un artculo del diario. Este pano-rama ubica a los consumidores o clientes potenciales en una nueva posicin que les

    -tivamente a los dems compradores afec-tando directamente a las compaas a travs de las llamadas redes sociales.

    Hoy los nuevos consumidores buscan, comparan, comentan, evalan, recomien-dan o juzgan los productos antes y des-pus de comprarlos, situacin que con-vierte las plataformas digitales en la prin-cipal forma de interaccin directa con compradores potenciales para la materia-lizacin de las ventas.

    Presentamos este documento como una herramienta para la actualizacin competitiva de nuestros distribuidores que les orientar en su proceso de comunicacin digital con sus clientes.

    Bridgestone Latinoamrica

  • POR QU SU NEGOCIO DEBERA

    ESTAR EN REDES SOCIALES

  • All encontrar a sus clientes actuales y potenciales, esto aumenta la credibilidad y oportunidades de crecimiento de su negocio o punto de venta.

    Puede escuchar un feedback sincero de su pblico. Una comunicacin de doble va que brindar informacin til para tomar decisiones basado en necesidades de clientes.

    Es el nuevo call center para la atencin del cliente. Resuelve en tiempo real inquietudes, quejas consultas o asesoras solicitadas que el usuario posteriormente convertir en recomendacin o crtica segn la atencin recibida.

  • Permite promocionar productos y anunciar ofertas especiales. Con informacin completa y detallada vista en tiempo real por los usuarios conectados.

    El mundo virtual cada vez se vuelve ms real. Todo punto de venta debera tener presencia on line ya que el usuario puede estar en cualquiera de estos dos espacios, suele llevar lo fsico a lo virtual y viceversa.

    empatia con clientes. Una conversacin interesante con temas relevantes para el pblico objetivo compartiendo emociones comunes para que los usuarios se

    La frecuencia y constancia se puede

    de la marca o punto de venta. Esto aumenta el posicinamiento en la mente del consumidor quien le considarar a la hora de tomar una desicin de compra.

  • LAS PLATAFORMAS DE

    SOCIAL MEDIA RECOMENDADAS

    PARA SU EMPRESA O

    PUNTO DE VENTA

  • TWITTERRed social gratuita para enviar y leer micromensajes de 140 caracteres llamados tweets en tiempo real, pueden contener links, fotos o videos. All los usuarios eligen seguir las publicaciones de celebridades, empresas, marcas, lugares o amigos que consideren de su inters. Ideal para compartir informacin ms tcnica o utilitaria, para contar lo que est pasando en tiempo real con su empresa o para compartir opiniones sobre temas actuales de inters general.

    FACEBOOKCuenta con ms de 500 millones de usuarios activos. All marcas, empresas y personas tienen su espacio para estar en contacto con su pblico, amigos y/o familiares para compartir fotos, enviar y recibir mensajes, unirse a grupos de inters, jugar o por simple entretenimiento. Sitio ideal para sostener una conversacin ms emocional compartiendo temas en comn, informando detalles de actividades y promociones que permitan interactuar con los usuarios seguidores o fans.

  • PASOS BSICOS PARA CREAR SU

    PGINA DE FACEBOOK Y TWITTER

  • FACEBOOK

    Ingrese a www.facebook.com/pages/create e inicie sesin con su cuenta personal de Facebook, si no tiene regstrese como nuevo usuario.

    Seleccione Lugar o negocio local luego Automotriz y complete los campos con la informacin real de su punto de venta terminando con la opcin siguiente o guardar.

    Recuerde usar el nombre de su empresa o punto de venta como nombre de la pgina que est creando.

    Al terminar el registro, publique su primer mensaje dando la bienvenida y una invitacin para que los usuarios se unan a su pgina. Publique tambin algunas fotos de su punto de venta y sus productos o comparta algn

    Invite a su familia, amigos, conocidos y equipo de colaboradores para que sean sus primeros seguidores.

    Invite a sus clientes a unirse a su cuenta de Facebook mediante toda clase de comunicaciones, formatos en otros medios y en su punto de venta.

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  • TWITTER

    Ingrese a www.twitter.com

    En el mdulo Regstrate ingrese el nombre completo del punto de venta, su nombre resumido de mximo 15 caracteres y una contrasea siguiendo las indicaciones.

    Siga a sus primeros contactos,en cada pas, clientes cercanos, empleados y colaboradores, medios de

    el sector automotriz.

    y una fotograa relacionada con el tema de neumticos como fondo o portada.

    Publique su primer tweet, podra ser un mensaje de bienvenida para sus primeros seguidores.

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  • PAUTAS PARA EL LOOK & FEEL

    (DISEO PERSONALIZADO)

    DE SUS REDES

  • TWITTER

    avatar, un nombre de usuario para la URL que debe ser el nombre de su empresa o punto de

    -cripcin del punto de venta, y/o de los temas

    -

    Se recomienda utilizar un fondo de imagen

    de su empresa.

    FACEBOOKUtilice un nombre de usuario que represente

    -tiva que le representa; complete el campo INFORMACIN con direccin, telfono, e-mail, web, servicios, y dems informacin relevante para el negocio.

    La foto de portada es la imagen que servir para representar visualmente el punto de venta y es la primera impresin que obtienen los visitantes.

    SUS REDES SOCIALES SON SU PRIMERA VITRINAEl look & feel es la parte visual de la identidad de su empresa, estas deben coincidir

    con la imagen que el usuario encuentra en su punto de venta.

  • Informacin Bsica 255 Caracteres

    160X160 px

    Foto de Cover 850X315 px

    111X74px 111X74px

    Fotos Me Gusta Imagen App

    DIMENSIONES

  • DIMENSIONES

    400X400 pxFoto Cover

    1500X500 px

    Tweets Fotos/Videos

    Tweets y respuestasTweets

    Seguiendo

    KSeguidores

    KFavoritos Ms

    KKK Seguir

    Imgenes Recientes

    85 X85 px

    Recomendados

  • QU CONTENIDO PUBLICAR

    EN SUS REDES SOCIALES?

  • Prioridad para los temas de conversacin relevantes que animen a los seguidores/fans a interactuar, responder, opinar, preguntar, compartir o que estimulen cualquier tipo de interaccin.

    Mantenga a sus seguidores informados.Comparta enlaces de notas o noticias que tengan que ver con la industria en s, tambin eventos que se hayan realizado

    prximos a realizarse.

    Demuestre la experiencia de su marca, cuente historias de dos lneas sobre sus puntos de venta, su talento humano, su

    servicios y vigentes para el usuario.

    Hable como experto y con seguridad cuando se trate de neumticos, usted es el experto y seguramente sus seguidores confan en su conocimiento como distribuidor especializado.

  • Procure diversidad, no sea montono en la conversacin. Puede incluir , links, novedades, preguntas, videos textos o fotos de temas de inters general: celebrar los das festivos o acontecimientos relevantes

    semana o hablar de una noticia, sin perder el dinamismo de la interaccin y el dilogo.

    Publique slo informacin veraz, demostrable. Revise toda la informacin que comparta. evite informacin que no sea

    extrada de otros sitios sin corroborar su certeza.

    Acompae sus publicaciones con imgenes. Capture la atencin acompaando textos con imgenes de buena calidad. Puede incluir el logotipo o imagen de su empresa. Asegrese siempre de que las imgenes que est utilizando no estn protegidas por derechos de autor.

    Responda las inquietudes y comentarios de usuarios. Pero antes de hacerlo est 100% seguro de la respuesta que va a otorgar, cuidando siempre el tono respetuoso, claro y verdadero. Una respuesta inadecuada puede ser usada en su contra.

  • Tamao Post935X750 px

    Tamao Post935X750 px

    DIMENSIONES POST

  • LOS NUNCA

    DE LAS REDES SOCIALES

  • Mida cada una de sus palabras. Evite usar contenido agresivo o provocador que pueda daar la reputacin de su punto de venta o

    ms importante, procure llevrsela bien con todos ellos.

    Hable de usted mismo. No es bueno hacer comentarios o publicaciones de ningn tipo acerca de los productos o lanzamientos de la competencia.

    La cuenta en redes sociales de su empresa o punto de venta, no es su cuenta personal. No comparta informacin que no sea relevante para la marca o el punto de venta, para sus publicaciones personales utilice su No se involucre con temas

    gubernamentales, legales, religiosos o ticos. Evite tomar posicin y publicarla ante estos casos. Existen otras instituciones y el criterio de cada usuario

  • Asegrese de que su contenido no afecte derechos de terceros. Est prohibido publicar textos, imgenes u otro contenido protegido por Derechos de Propiedad Intelectual o Autoral sin previa autorizacin. En caso de replicar contenidos tomados de otras pginas, recuerde siempre citar la fuente y publicar un enlace al contenido original. No deje preguntas o

    comentarios sin resolver. Procure responder a sus seguidores de forma inmediata, de no tener una respuesta clara, indqueles que va a consultar para responder ms tarde.No abusar de la cantidad de contenido

    ni dejar de publicar. Publicaciones muy frecuentes pueden cansar al usuario y no publicar puede ser causa del desinters y abandono de los seguidores. Es ms importante la calidad que la cantidad. Mnimo 3 publicaciones y mximo 10