PPT Utility

  • View
    53

  • Download
    5

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presentasi

Transcript

UTILITY RUMAH BERSALIN RUMAH ZAKAT

OLEH : KELOMPOK 6

LATAR BELAKANGPelayanan kesehatan merupakan salah satu input yang digunakan untuk proses produksi yang menghasilkan kesehatan. Salah satu upaya untuk memenangkan persaingan itu adalah dengan meningkatkan mutu pelayanan dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien. Perasaan dari tingkat kepuasan pasien tersebut merupakan kunci utama salah satu indikator dari keberhasilan suatu pelayanan kesehatan.

RUMUSAN MASALAH

Bagaimana hasil riset pasar dari pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat?

TUJUANTujuan Umum Mengetahui hasil riset pasar dari pengukuran kepuasan terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat.

Tujuan Khusus Mampu mengidentifikasi kepuasan dari pemakai pelayanan (pasien) di poli umum Rumah Zakat. Mampu menganalisis faktor faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan dari pengguna pelayanan (pasien) di poli umum Rumah Zakat.

MANFAATMendapat pengetahuan tentang cara membuat kuesioner yang benar Mendapat pengalaman tentang pelaksanaan survei utility terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat.

TINJAUAN PUSTAKAPengertian Utility Teori nilai guna (utilitas) yaitu teori ekonomi yang mempelajari kepuasan atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dari mengkonsumsikan barang-barang. Jika kepuasan itu semakin tinggi maka semakin tinggi nilai guna. Sebaliknya semakin rendah kepuasan dari suatu barang maka nilai gunanya semakin rendah pula. (Rama Lessandro, 2008)

HASIL PENELITIAN

Tanggal Survei Waktu pelaksanaan dalam survei utility dilakukan pada tanggal 3-4 Desember 2012. Tempat Survei Tempat pelaksanaan survei utility di Rumah Bersalin Rumah Zakat di jalan Raya Sidosermo II kav. 321 Surabaya. Data Umum Responden Jumlah Responden Responden dalam survey survei utility di Rumah Bersalin Rumah Zakat berjumlah 50 responden. Jenis Kelamin Responden Responden yang menjadi obyek dalam survei utility ini adalah warga pasien di Rumah Bersalin Rumah Zakat sebanyak 22 orang laki laki dan 28 orang perempuan

Laki-laki

Permpuan

44% 56%

Umur Responden2%

16% 50% 32%

< 18 tahun 18-25 tahun 26-35 tahun > 35 tahun

HASIL SURVEI UTILITY1. Reability Dokter Kepuasan pasien terhadap penjelasan dokter

Pengobatan yang sesuai

Ketersediaan petugas sesuai jadwal praktek dokter

PETUGAS ADMINISTRASI

Prosedur penerimaan pasien

Pencatatan data

PETUGAS APOTIK

Penjelasan cara pemakaian obat dan dosis konsumsi

Pelayanan dalam antrian obat

2. Assurance Dokter

Ketepatan dokter mendiagnosa penyakit

Kemampuan dokter memeriksa pasien

Ketepatan dokter memberikan pengobatan

Kejelasan dokter memberikan informasi

Petugas Administrasi

Ketepatan memasukkan data kondisi pasien

Petugas Apotik

Kesesuaian dalam pemberian obat

3.

Tangible Bangunan Fisik

Letak bangunan

Kebersihan ruangan

Kerapihan ruangan

Tempat parkir

Kelengkapan sarana dan prasarana

Dokter

Kebersihan dan kerapian penampilan dokter

Petugas Administrasi

Kebersihan dan kerapian penampilan

Petugas Apotik

Kebersihan dan kerapian penampilan

Kerapian dalam pengemasan obat

4. Emphaty Dokter

Pemberian salam kepada pasien

Pemahaman dokter menanggapi keluhan pasien

Petugas Administrasi

Keramahan petugas administrasi

Kesopanan petugas apotik

Petugas Apotik

Keramahan petugas administrasi

Kesopanan petugas apotik

5.Responsiveness Dokter

Kecepatan dan ketanggapan dokter

Pemberian solusi

Petugas Administrasi

Kejelasan dalam pemberian arahan prosedur administrasi

Ketelitian dalam mendokumentasikan riwayat medis

Petugas Apotik

Perhatian petugas dalam memberikan jumlah, jenis dan masa kedaluarsa

PEMBAHASAN1. Reability Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable reability sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan semua staf di Rumah Bersalin Rumah Zakat melayani pasien dengan hati dan memberikan pelayanan yang terbaik.

LANJUTAN2. Assurance Dari hasil survey kepuasan pasien untuk variabel assurance secara umum sudah baik. Hal ini dikarenakan para dokter dan staf menjalankan tugas dan fungsinya sesuai dengan prosedur yag berlaku di Rumah Bersalin Rumah Zakat.

LANJUTAN3. Tangible Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable tangible sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan Ruah Bersalin Rumah Zakat selalu merawat dan memlihara bangunan fisik dan para petugas diinstruksikan untuk selalu rapi, ramah dan senyum kepada pasien.

LANJUTAN4. Emphaty Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable emphaty sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan para staf disana melayani dengan hati dan sebaik mungkin agar pasien nyaman berobat di Rumah Bersalin Rumah Zakat.

LANJUTAN5. Responsiveness Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan secara umum bahwa variable responsiveness sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan para staf sudah dilatih untuk menangani pasien dengan baik dan ramah.

KESIMPULA

Dari hasil survey utility yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien atau penerima pelayanan di poli umum Rumah Zakat sudah cukup baik dalam hal reability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness mulai dari pelayanan yang diberikan oleh dokter, petugas administrasi, dan petugas apotek.