Presentation referentiel 15_janvier v2

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    24-Jun-2015

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  • 1. Rfrentiel des Pratiques Marketing & Digitales 2013Social Business - Vous y tes ! 15 Janvier 2013 Paris, France

2. Rfrentiel des pratiquesMARKETING & DIGITALES 2013 9:15 Tendances Digitales Infosys 9:40 Synthse de ltude Infosys & EBG Partie 1 Digital et la connaissance client Partie 2 La culture Digitale dans lentreprise 10:20 Break (15) 10:35 Feedback #1: Cration dune direction Digitale Groupe Infosys 10:55 Feedback #2: Brand Content (new) Management Dailymotion 11:15 Visite prive de lexposition Dali 12:00 Cocktail 3. Attention 4. CECInest pas(PLUS?)votre client(e). 5. votre client est devenu 6. EARLYadopter 7. multi-MEDIA 8. ultra-CONNECT(E) 9. BOULIMIQUE 10. COM-MUNAUTAIRE 11. consulte &PARTAGE 12. ractif auBUZZ 13. AUTHEN-TIQUE 14. EXIGEANT... 15. VOLATILE 16. Tendances digitales (Pilule rougeou pilule bleue ?) 17. Tendance #1 :Social ouCommerce,pourquoichoisir ? 18. Marketing One-to-oneMarketing Social Marketing contrl Marketing viral media traditionnel, public captif Effet multiplicateur des earned media Vente directe au client Utilisation du rseau et des influenceurs Vente oriente produit / service Vente oriente style de vie, intrt commun 19. Objectif : apprivoiser ces nouveaux espaces de collaboration 1 23 Diffuser et propager du Intgrer des fonctionnalits Capter les attentes de vos contenu produit sur les sociales avances quiclients afin didentifier les rseaux sociaux proposent une navigation prochaines tendances sociale 20. Tendance #2 :Vous avez ditmobilit ? 21. Du standard aux usages les plus innovants Catalogue de produits Golocalisation Store finder , disponibilit Rseaux sociaux Offres promotionnelles, Coupons Ralit augmente 22. Grce au mobile, lomni-canalit devient une ralit1 23Dvelopper lusage du Utiliser le mobile comme Utiliser le mobile pour explorermobile en extension compagnon personnelde nouveaux espaces dedes canaux online du consommateur digitalvente virtuelsexistants 23. Tendance #3 :Vers uneentreprise(enfin) pluscollaborative 24. Du monologue formel lintelligence collective Partage dinformations Collaboration avance entre les canauxhirarchises et silotestraditionnels de vente Organisation spcialise par Intgration des partenaires et fournisseursdomaine Nouvelle relation avec le client final 25. En route vers le social business ! 123 Ouvrir sur le monde les Fdrer Dvelopper de nouvelles plateforme de clients, partenaires et dynamiques de collaboration, de fournisseurs au seincollaboration (crowd- partage dexpertise etdun espace desourcing, co-creation) entre dinnovation (B2C)collaboration B2B2C lentreprise et ses clients 26. Bienvenuedans lemonde rel. 27. Le dveloppement et lentretien dune capacit digitale lchelle dun groupe est devenue complexe multiple GEOGRAPHIESmultiplemultipleMARQUES AGENCES multiple multipleOUTILS multiple CANAUXLANGUE31 28. Une analyse ralise auprs des quipes marketing de nosclients a mis en lumire quelques points de douleur rcurrents Je travaille avec tant dagences digitales quil mestimpossible de faire aboutir mes campagnes dans un laps detemps acceptable A chaque nouvelle campagne, nous rinventons laroue en redveloppant tous nos actifs e-marketing, et lenombre de roues augmente sans cesse On me fournit plus de rapports que je ne peuxtraiter. Ce quil me faudrait, ce sont des indicateurs capablesde maider dans le dveloppement de mon business Nous disposons dun magma de donnes pourchaque marque sans vision unifie au niveau groupe 29. Dans un contexte o les leviers marketing voluent de plus enplus rapidement Leviers 2.0 SocialPotentiel AnalyticsdinnovationSocial CommerceSocial levCollaboration UnifiedACCELERATIONcommunication CocreationCommunityLeviers historiquesmanagementMultichannelR&DSocialListeningSurveysLoyalty IncentiveFaible niveaude maturit Maturit leve 30. linnovation en matire de service est un enjeu stratgique Hippo Chips Origine : Inde (2011) Levier : Crowdsourcing Problmatique :Solution : client :Promesse Approvisionnement de 30.000Utilisation/ deLivraison approvisionnement pour indiquer ladu point de vente micro-points de vente distribus marque lesheures suivant le tweet sur la page dedans les 2 ruptures de stocks ou indisponibilits sur le territoireproduitsla marque.Intgration des fonctions de lentreprise Marketing VTESCRMLogistiqueProduction 31. Le modle social business apparat ainsi comme une nouvelletape de lorganisation de lEntreprise Modle delentreprise SiloteMulticanal Social BusinessCultureProduit ClientExprience clientCentre sur le Centre sur le Rseau social Organisation canalclient tendu Push duEngagement Pull du clientproduit vers leCo-crationclient vers la marqueclient Vision 360 duTechnologieFonction Support Social softwareclient 32. Vers unenouvelleorganisation(vers linfini, et au-del !) 33. Le principal enjeu rside dans la mise en place duneorganisation et de processus adapts cette ralit digitale1. Amener les quipes Marketing et IT comprendre leurs enjeux respectifs2. Apporter lagilit ncessaire la mise en uvre du projet de digitalisation de lEntreprise3. Construire une exprience client unique et travailler loptimisation de la valeur client digital 34. Les approches labores en collaboration avec nos clientspermet aujourdhui denvisager lindustrialisation du domainemarketing digital 35. BUILD - Efficacit oprationnelle de la production digitale de lentrepriseUne collaboration guide de tous les acteurs impliqusUne bote outils commune pour toutes les entitsUn capital digital partag entre les oprationnelsMarketing IT Marketing global cohrent standardisation des Dploiement acclr de processus, outilscampagnes Rutilisation des actifs digital Rduction des cots de lentreprise Reconqute du rle deprescripteur technologique 36. LISTEN Collecte centralise des donnes disponibles sur les diffrents canauxUne mesure systmatique de la performance des campagnesLa mise en place facilite dun plan dcoute omni-canalLexploitation industrialise des donnes collectesMarketing IT Gestion avise des budgets Standardisation des modes Adoption des bonnes dcoutepratiques dAudience Intgration de sources deIntelligencedonnes structures et non- Vision client 360 structures (Big Data) 37. UNDERSTAND Pilotage global de la performance marketing de lentrepriseUn catalogue de tableaux de bords structursUne synthse des indicateurs de sant de la marque pertinentsUn pilotage optimis des segments client dans le temps Marketing IT Analyse de la performance Standardisation du reportingmarketing facilite marketing Enrichissement de la Homognisation des outilsconnaissance client danalyse marketingmulticanal et temps-rel 38. ENGAGE - Mise en action des campagnes marketingDes indicateurs de performance composites permettant dvaluer laperformance des campagnes sur diffrentes dimensions(finance, supply, service client)Le partage des outils de pilotage de la performancedes campagnes entre les entitsUne action marketing multicanale et centre surles usages clientsMarketingIT Pilotage dun ROI global Rationalisation des Alignement de lensemble outils marketingdes fonctions de Optimisation delentreprise sur un objectif lutilisation des outilsdigital commun 39. Enconclusion(Papa, on est bienttarrivs ?) 40. En synthse, de nouvelles perspectivesLe potentiel desHigh Discrete Manufacturing Retailcanaux online, viaWholesale / Distributionlmergence des Telecommunication Entertainmentnouveaux modles Software Developers / Publishedconomiques Travel / Leisure Rate of changePublishing / Media Healthcare digital , est enfinFinancial Services Transportationdevenu une ralit pourGovernment Servicede nombreux secteursEnergy Education Highdactivit.Business / Consumer Services UtilitiesModerateAgriculture / Mining / ConstructionLowLowLow PotentialCustomer facing Impact PotentialHigh Potential 41. mais lengagement dans lre du Social Business reste limit16%11% 11%8%4% 6%2% Education Distribution Utilities /MFG Technologie Sant / FinanceEnergiePharmaPourcentage des rpondants parmi un panel dorganisations, composes au moins de 5000 collaborateurs, engages dans le Social BusinessSource : Altimeter Group, Zdnet.com, Forrester Research, Adoption 2.0 Council Techcrunch, Owyang Jeremiah Social Business Stack for 2011, Jive 42. 2011BUSINESS OPTIMIZE ACCELERATETRANSFORMATION OPERATIONS INNOVATION 43. Rfrentiel des pratiquesMARKETING & DIGITALES 2013 9:15 Tendances Digitales Infosys 9:40 Synthse de ltude Infosys & EBG Partie 1 Digital et la connaissance client Partie 2 La culture Digitale dans lentreprise 10:20 Break (15) 10:35 Feedback #1: Cration dune direction Digitale Groupe Infosys 10:55 Feedback #2: Brand Content (new) Management - Dailymotion 11:15 Visite prive de lexposition Dali 12:00 Cocktail 44. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Synthse de ltude1 Connaissance etrelation clients2 Laculture digitaleChristelVincentJuvet - EBG Fraitot - EBGJean-Christophe LaetitiaCouvert - Infosys Pfeiffer - Infosys 45. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Mthodologie et terrain 46. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Le Digital arriv maturit ? Le marketing digital a trouv sa place Quel quilibre entre on et off ? La gnralisation du e-commerce ? 47. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Connaissance et relation clients1) Le client multicanal Mieux connatre ses clients par le Digital Les tudes montrent que le client multicanal est plus rentable que le client monocanal Pricing, cohrence, timing les dfis du multicanal 48. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Connaissance et relation clients2) Les rseaux sociaux Rseaux sociaux : S-commerce ou support de communication ? Le F-commerce na pas dcoll Evolution du M-commerce ? 49. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Connaissance et relation clients3) La distribution Redcouverte du client final Quelle stratgie adopter vis--vis des distributeurs traditionnels ? La question des marketplaces ? 50. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I La culture digitale1) Diffusion du digital La place croissante du Digital au sein de lentreprise Une entit part ? Diffuser le Digital tous les services ? 51. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I La culture digitale2) Digital et DSI Une collaboration indispensable Deux temporalits Renforcer le dialogue 52. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I La culture digitale3) les spcificits des RH dans le digital Le Digital recrute Trouver les bonnes comptences Fidliser les quipes Lquilibre des salaires 53. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I ConclusionLanalyse des facteurs clefs de succs fait apparaitre un premierniveau daccomplissement de la transformation digitale desentreprise, portant sur : La gouvernance du Digital (et la feuille de route associe) Lorganisation des quipes (comptences internes / externes) Lalignement des moyens ncessaires (technologie, ) 54. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Pour prolonger les dbats Organisation dateliers de travail sur 3 thmatiques clefs Groupes de travail de 10 15 personnes Publication dun livre blanc pour conclure chaque session 55. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Description de louvrage Une bote outil digitales de 246 pages Organis en 9 thmatiques cls (Client, Distribution, Organisa tion, RH, Outils,) Restitution des interviews (Verbatim et extraits) Avis dexperts (Infosys) 56. Rfrentiel des pratiquesMARKETING & DIGITALES 2013 9:15 Tendances Digitales Infosys 9:40 Synthse de ltude Infosys & EBG Partie 1 Digital et la connaissance client Partie 2 La culture Digitale dans lentreprise 10:20 Break (15) 10:35 Feedback #1: Cration dune direction Digitale Groupe Infosys 10:55 Feedback #2: Brand Content (new) Management Dailymotion 11:15 Visite prive de lexposition Dali 12:00 Cocktail 57. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES2013I Brand Content (new) Management 58. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES2013I Brand Content (new) Management 123 Brand content commeNouvelles possibilits Immersion du client dans moyen de contournement dinteraction avec le client une dynamique de story- de ladvertising classique dans un contexte narratiftelling multicanal http://dai.ly/Vv8Nbn http://dai.ly/Vv7Lfp http://dai.ly/VK2j5i 59. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES2013I Brand Content (new) Management 60. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I ConclusionPour conclure 61. Rfrentiel des pratiques MARKETING &DIGITALES 2013I Des tendances digitales qui se confirmenten 2013 Brand ContentRseaux Sociaux Mobilit Achat Media Temps-Rel Co-Cration Collaboration 62. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES2013I dont certaines qui pourraient changer lesmodes dengagements clients Nuage de donnes personnel (personal cloud) 63. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Face ce nouveau challenge, ne pourraientsurvivre que les entreprises capables de lierintimement leurs fonctions Marketing et IT 64. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I Conclusion Merci ! 65. Rfrentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013I ContactsThomas PAPADOPOULOSDirecteur ple digital Infosys en FranceTour Opus 12 | 77, Esplanade duGnral de Gaulle92914 Paris La Dfense 9 | Francethomas_p@infosys.com+33 6 11 95 16 04+33 1 56 39 11 72