Presentazione Aziendale Action Project ?· Presentazione aziendale - tutti i diritti riservati - 2!…

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    24-Feb-2019

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Presentazione Aziendale

Action Project

Presentazione aziendale - tutt i i dir itt i r iservati -

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Presentazione del Consorzio

Nato per rispondere in maniera concreta alle esigenze delle strutture alberghiere, oggi forte di esperienza quinquennale, il Consorzio Solaris in grado di fornire sul territorio nazionale un'ampia e coordinata gamma di servizi integrati finalizzati alla razionalizzazione e al miglioramento della qualit delle attivit non strategiche e ausiliarie dei grandi gruppi privati, degli enti pubblici e delle strutture alberghiere. Anni di esperienza hanno consolidato il Consorzio Solaris tra le eccellenze nellambito dei servizi di outsourcing, dotandolo di un know-how specifico capace di garantire una qualit superiore del servizio. Elementi di novit rispetto ai consueti competitor sono racchiusi principalmente in questi punti:

Scelta delle consorziate

Lampia tipologia di servizi che siamo in grado di offrire la sintesi di una struttura societaria snella ed efficiente che vede, ed ha visto, allinterno della nostra compagine societaria, aziende altamente qualificate e competitive sul rispettivo mercato di riferimento. Il core business delle nostre attivit viene affidato ad alcune societ le quali, soltanto dopo uno screening meticoloso, riescono a superare il nostro filtro qualit diventando cos nostre consorziate. Le consorziate operano per prestigiose strutture turistiche-alberghiere, uffici, fabbricati industriali fornendo servizi qualificati che vanno dalla pulizia alle attivit di sanificazione, disinfestazione, derattizzazione, facchinaggio, portierato, guardiania, accoglienza, cucina e reception.

Il Consorzio occupa circa 1.000 dipendenti su tutto il territorio nazionale. La proporzione donne/uomini circa 60/40 mentre la percentuale di lavoratori stranieri circa del 75%. Le principali mansioni svolte presso le strutture dei nostri clienti sono: quality manager, direttori operativi, receptionist, portieri, housekeeper, camerieri ai piani, facchini, barman, camerieri di sala, cuochi, lavapiatti, manutentori, giardinieri.

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Trend

Relativamente alla sola attivit svolta dalloutsourcing alberghiero i numeri del CONSORZIO SOLARIS

indicano chiaramente una crescita esponenziale del volume di Fatturato: l'esercizio 2015 si chiuso con

un incremento di Fatturato del 75% rispetto al 2014, mentre lanno 2016 ha segnato nel primo semestre un

incremento del volume dei ricavi del 20% rispetto allo stesso periodo dello scorso esercizio.

Organigramma Aziendale mappa -

Le consorziate e tutto il personale sono coordinati dal Comando di Roma, sede centrale ed operativa dove 24 addetti specializzati si occupano della gestione, dellamministrazione, della contabilit, della retribuzione, del controllo, della sicurezza, della qualit, del reclutamento, della selezione e della formazione.

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La selezione

Elementi di particolare importanza ed essenziali per unottima riuscita del nostro core business sono, sin da subito, il Recruitment & Training del personale per noi e per le nostre consorziate.

Questo deve essere fortemente motivato, idoneo a lavori a volte pesanti, nei casi del facchino o delle cameriere ai piani, preparati ad una visione internazionale, nel caso del front desk o del barman, attento ai particolari, nel caso di security e portierato notturno, il tutto corredato da uno screening che va dal controllo della documentazione personale financo a quelli relativi allintegrit morale.

Tutta questa mole di lavoro, dallannuncio sui mezzi di comunicazione di massa alla consegna definitiva del profilo psico-attitudinale al nostro ufficio del personale, affidata, in toto, al nostro Team di Psicologi.

Grazie, infatti, ad una fattiva collaborazione con la D.ssa Maria Carta, Dirigente del Reparto di Psicoterapia presso lUOC Unit Operativa Complessa - del Policlinico Umberto I di Roma abbiamo la possibilit di collaborare con elementi di alto spessore professionale.

Al recruiting la D.ssa Roberta Lella effettua dapprima uno screening iniziale dei curricula pervenuti al nostro database per effettuare poi un test conoscitivo e dei test psicoattitudinali per approdare ad una valutazione complessiva del candidato attraverso assesment center. Tutto ci ci permette di identificare le competenze e le potenzialit dei singoli candidati nei vari problem solving e nelle strategie di coping ed organizzative per assegnare una mansione idonea alle loro caratteristiche.

Il nostro training prevede la formazione di tutto il personale inviato dalla collega attraverso corsi mirati di comunication, team bulding, time management, customer care, customer service, custumer satisfaction e approfondimenti della lingua inglese oltre ad altre competenze trasversali utili ai molteplici ruoli che prevedono linterazione con il pubblico e la gestione del personale.

Per questo motivo, quando il personale pronto per essere inviato sul luogo dellappalto, non viene mai sostituito se non per espressa volont della Committente.

Difatti tipico nelle comunissime imprese di pulizia il perpetuo, quanto dannoso, ricambio del personale; ed proprio questo eccessivo ricambio, statistiche alla mano, che penalizza sia la committenza che limpresa stessa, in quanto il tempo impiegato per linsegnamento e/o lindottrinamento del nuovo personale incide sui tempi di forza lavoro (manpower) e, soprattutto, sulla standardizzazione.

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La formazione

Il consorzio pone grande importanza sulla costante formazione del personale e organizza, presso la propria sede, continui corsi di formazione e di aggiornamento sia per il personale neo assunto che per quello gi in forza.

I corsi spaziano da quelli tecnici per manutentori, a quelli specifici per lutilizzo di sistemi informatici per receptionist, a quelli procedurali per governanti e quality manager, a quelli pratici per camerieri ai piani e camerieri di sala, a quelli di aggiornamento per la sicurezza, il controllo di qualit e HACCP, a quelli pi generici di lingue straniere e di lingua italiana per stranieri.

Anni di esperienza ci hanno dimostrato che il settore delloutsourcing alberghiero assolutamente privo di standardizzazione.

Difatti il personale arriva con tipologie di esperienze diverse, spesso poco professionali e assolutamente inadatte allalta qualit che richiede la nostra clientela.

Motivo per cui da pochi mese nata la Solaris Academy.

Allinterno della nostra Accademia giungono persone prive di esperienza, con scarsa preparazione o inadatta alle richieste che impone la nuova clientela abituata a segnalare la propria soddisfazione e/o scontentezza sui portali pi comuni quali o

I nostri tutor effettuano delle ore di addestramento teorico in aule apposite provviste di videoproiettori e lavagne luminose.

E in fase di ultimazione due Simulation Rooms allinterno della nostra sede ove saranno istallate due tipologie di camere di albergo a 5 e 4 stelle per la successiva messa in pratica delle nozioni apprese durante i 3 giorni di corso.

Al termine del corso e della prova pratica previsto il superamento di un test teorico/pratico.

I candidati risultati idonei sono vestiti ed inquadrati con un contratto di stage ed inviati presso una struttura convenzionata e segnalata allIspettorato del Lavoro.

Qui eseguono 30 giorni di Training on Job con una divisa diversa dal personale in forza ed identificati con una maglia avente la dicitura UNDER TRAINING.

Concluso liter formativo e superato il test finale vengono regolarmente assunti con CCNL Turismo Alberghi e/o Pubblici Esercizi e destinati alle nostre 100 e pi strutture

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Quality Assurance

I dettagli fanno la qualit ma la qualit non un dettaglio.

Questo motto caratterizza appieno la mission del Consorzio Solaris ed ho, infatti, inserito una figura professionale, denominato Quality Manager, alle mie dirette dipendenze e con un compito ben preciso:

assicurare che lo standard qualitativo si sempre al di sopra di ogni aspettativa

Ogni struttura ricettiva ha la propria storia, il proprio stile, la propria anima ed i nostri Quality Manager, grazie ai loro iter professionali, di anime ne hanno viste tante. Senza preavviso, con la massima autorit e con indicazioni ben precise, effettua ispezioni su ogni appalto gestito dalle nostre consorziate, redigendo appositi report che vengono inviati esclusivamente alla Direzione Generale al fine di verificare, senza interferenza alcuna, che le procedure operative di Qualit (Quality Assurance, ndr) della consorziata siano rispettate ed idonee nel proseguire la collaborazione per nostro conto.

Sicurezza sul Lavoro (Legge 81/08) Particolare attenzione viene dedicata alla Sicurezza e alla Salute sui luoghi di lavoro. Sin dai primi giorni dinserimento negli appalti, i responsabili della Legge 81/08, Ingegner Stefano Pia, per la parte Sicurezza, e il team di medici competenti, per la Salute, effettuano un ulteriore training al nostro personale. Con lIng. Pia vengono analizzate le schede tecniche relative alla tossicit dei detergenti che saranno impiegati sul luogo di lavoro nella nostra aula multimediale, a tal proposito, dedicata mentre il Quality Manager li informa su eventuali danni che alcuni prodotti, se mal gestiti, possono arrecare alle strutture del Cliente. In seguito, sono eseguite in loco le procedure previste dal DUVRI del Committente e sono consegnati i DPI Dispositivi di Protezione Individuali unitamente ad un breve briefing sulle modalit di impiego. Unitamente ad un Comandante, in congedo, dei V.V.F. sono eseguite le procedure previste per levacuazione del personale e le mansioni che ognuno di loro deve sostenere in caso dincendio. Per la parte Salute, il Medico competente fornisce alcune nozione basilari di BLS - Basic Life Support e si reca, con il proprio camper attrezzato, nella prossimit del luogo di lavoro per effettuare le visite mediche periodiche ai dipendenti onde evitare inutili quanto dispendiose perdite di tempo.

Infrastrutture

COMANDO DI ROMA Il Quartier Generale del Consorzio Solaris sito in Roma, Via della Pace 13 e occupa il Palazzo storico Gambirasi di propriet della Citt del Vaticano:

Piano Interrato: Simulation Room Hilton Cavalieri *****

Piano Interrato: Simulation Room Hilton Garden Inn ****

Piano Interrato: Magazzino Scorte Basic Necessities

Piano Terra: Training Room Aula Paolo II -

Piano Terra: Training Room Aula Papa Francesco -

Piano Terra: Segreteria/Ufficio Personale/Sicurezza/ Mensa del Personale

1 Piano: Presidenza/Direzione Generale/Commerciale/Acquisti/Qualit/Gare

2 Piano: Selezione/Consulenza Lavoro/Amministrazione/Controllo Gestione

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Lufficio conta complessivamente di 1.000 mq, suddiviso in 18 locali, 8 bagni e 3 magazzini/archivio.

La zona operativa composta da 25 postazioni ognuna delle quali fornita di scrivania, telefono con interno dedicato e iMac con accesso ad internet. Inoltre abbiamo quattro Xerox Workstations per la stampa a colori, con gestione fax e scansioni, 3 stampanti in bianco e nero, 3 etichettatrici ed una stampante di badge plastificati.

Laula adibita alla formazione, situata al piano terra, attrezzata con due monitor da 75 con schermo touchscreen e 30 sedie con tavoletta scrittoio. Lufficio dispone anche di una zona ricreativa per il personale con cucina, macchina del caff e distributore di acqua fresca.

Il Consorzio Solaris consta inoltre di un magazzino in cui vengono depositati i prodotti, le attrezzature ed i macchinari necessari alle pulizie periodiche e a fronteggiare eventuali fabbisogni incombenti.

Operational Unit #1 Via Terme di Traiano, 51/B 00053 - Civitavecchia (RM)

Operational Unit #2 Via del Palazzo dei Diavoli, 97/A 50142 - Firenze (FI)

Operational Unit #3 Via Generale A. Guidoni, 7 20851 - Lissone (Monza Brianza)

Operational Unit #4 S. P. 231 Km 2,300 70032 - Bitonto (BA)

Operational Unit #5 Poltu Quatu Strada Prov.le Porto Cervo 07021 Arzachena (OT)

Operational Unit #6 Cagliari Via degli Usignoli 1 09100 Cagliari (CA)

Certificazioni di Qualit LISO (International Organization for Standardization) il pi autorevole organismo a livello mondiale per la determinazione di regole tecniche, valutazioni, ispezione e standardizzazione dei processi di qualit in ambienti produttivi; ha la sua sede a Ginevra in Svizzera. LISO nasce nella sfera comunitaria come sistema di attestazione di conformit su base volontaria e competitiva della peculiarit e qualit dei processi e dei prodotti. La certificazione ISO coordinata dallOrganizzazione Internazionale per la Standardizzazione delle procedure che disciplinano quasi tutte le attivit umane. Il Consorzio Solaris in possesso delle seguenti certificazioni:

Sistema di Qualit Aziendale in conformit alla norma UNI EN ISO 9001 : 2015

Sistemi di Gestione Ambientale in conformit alla norma UNI EN ISO 14001 : 2004

Sistema di Gestione dellEnergia (Energy Management System) in conformit alla norma UNI EN ISO 50001 : 2011

Responsabilit Sociale dImpresa (Corporate Social Responsibility) in conformit alla norma

SA8000 : 2014

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La norma ISO 9001 definisce i requisiti minimi che il Sistema di Gestione per la Qualit di un'Organizzazione deve dimostrare di soddisfare per garantire il livello di qualit di prodotto e servizio che dichiara di possedere con se stessa e con il mercato. La norma ISO 9001 oggi lo standard internazionale pi conosciuto applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalla dimensione, dalla tipologia e dal settore economico di appartenenza. La ISO 9001 specifica i requisiti del Sistema di Gestione per la Qualit e rappresenta l'opportunit per l'organizzazione di costruire un Sistema di Gestione che prenda in considerazione tutti i processi aziendali per garantire l'ottimizzazione dell'utilizzo delle proprie risorse, per ridurre i costi della produzione, per raggiungere gli obiettivi attesi e per mantenere un livello qualitativo costante del proprio prodotto/servizio al fine di accrescere la soddisfazione del Cliente.

CERTIFICATO SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE

Codice dell'organismo di certificazione: 1-421-001-024 Certificato N: 7493

Si attesta che il Sistema di Gestione Ambientale di:

CONSORZIO SOLARIS Via della Pace, 13 00186 Roma (RM)

conforme ai requisiti del...