Présenté par : BERBERYNancy KHADRA Patricia ROUMIEHRouaida

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    03-Apr-2015

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<ul><li> Page 1 </li> <li> Prsent par : BERBERYNancy KHADRA Patricia ROUMIEHRouaida </li> <li> Page 2 </li> <li> Prsentation Prsentation Activit Principale Activit Principale Stratgie Stratgie Services Services Modes de Paiement Modes de Paiement Scurit Scurit Chiffres 2006 Chiffres 2006 </li> <li> Page 3 </li> <li> - Fonde en Septembre 1995 par Pierre Omidyar sous le nom de AuctionWeb - 1996 connu par eBay - Sige social : San Jos, Californie. - Chiffre d'affaires (2004): 3.2 milliards $ Avec plus de 181 millions de membres inscrits, eBay est le leader mondial du commerce en ligne. Aujourd'hui, eBay compte plus de 100 millions de membres inscrits aux quatre coins de la plante. Ce sont sur les sites eBay que les internautes du monde entier passent le plus de temps, et en font ainsi la destination la plus populaire de l'Internet. </li> <li> Page 4 </li> <li> Entreprise de commerce lectronique amricaine base Seattle cre en juillet 95 et sont lancement public tait en mai 1998 avec un CA de 150 millions de $ Juin 1998 entre dans le march de la musique Novembre 1998 : march de la vido Juillet 99 : march du jouet Novembre 99 : jeux vido 2000 : CA de 2800 millions de dollar </li> <li> Page 5 </li> <li> Distribution de livres, disques, jeux vido, vido par le canal lectronique. plus grande librairie du monde Fournir une plate-forme commerciale internationale o l'on peut quasiment tout acheter. Activit Principale Des objets de collection (antiquits, poupes, livres rares et anciens...) Aux objets plus courants (vhicules, vtements, livres, CD, appareils lectroniques d'occasion...). Les objets s'achtent aux enchres. Elle se diversifie dans d'autres produits, et notamment dans la vente de tous types de produits culturels : disques CD, films, appareils photos numriques, etc. </li> <li> Page 6 </li> <li> Etats-Unis France Hong-Kong Irlande Italie Inde Nouvelle-Zlande Pays-Bas Allemagne Australie Autriche Belgique Canada Chine Core Espagne Royaume-Uni Singapour Sude Suisse Taiwan. Pour l'instant, les pays suivants possdent un site eBay local : Mars 2006, 75 millions de clients taient actifs sur le site et ils provenaient principalement des Etats-Unis, d'Allemagne, du Royaume-Uni et de Core du Sud. </li> <li> Page 7 </li> <li> 1- Mode femme6- ipod 2- Sony PSP7- DVD 3- GSM8- Autos 4- Sacs9- BD 5- GPS10- PC Portables </li> <li> Page 8 </li> <li> La Stratgie Cest d'impliquer beaucoup plus fortement ses clients pour enrichir la description des produits proposs la vente et accompagner de faon toujours plus diffrente les utilisateurs dans leur choix. B2C Pour relancer sa croissance, eBay cible son marketing sur les femmes et le march des vhicules. Comme quoi eBay modifie les habitudes de consommation de ses clients et inversement. C2C </li> <li> Page 9 </li> <li> Rglements et scurit Paiement Rputation des membres Barre doutils eBay Gestion des enchres: Rechercher un objet Grer les objets en vente: Modifier un objet, Choisir quels membres peuvent ou ne peuvent pas enchrir sur vos objets. Contactez-nous Votre Profil Les Services 1-Click Livraison gratuite Votre Profil scurit Paiement Livres : Chercher au cur! Suivi de votre compte en ligne Vos z'envies cadeaux Service cadeau Commentaires en ligne Le programme Partenaires Listmania Contactez-nous </li> <li> Page 10 </li> <li> La livraison gratuite en France : Les frais de livraison sont offerts pour toute commande passe sur le site Amazon.fr remplissant les quatre conditions suivantes : Le minimum d'achats est de 20 euros TTC par commande et par adresse de livraison ou bien la commande contient uniquement des livres. L'adresse de livraison est en France mtropolitaine ou Monaco. Vous slectionnez l'option livraison rapide. Les articles achets sont vendus par Amazon.fr (les articles commands sur notre plate-forme Marketplace sont exclus de la promotion). La Livraison Rductions sur les frais de livraison Appliquer les frais standard pour l'objet dont les frais de livraison sont les plus levs, et ajouter un montant supplmentaire fixe pour chacun des objets de la livraison groupe. Appliquer les frais standard pour l'objet dont les frais de livraison sont les plus levs, et livrer gratuitement les autres objets. Appliquer les frais standard pour l'objet dont les frais de livraison sont les plus levs, mais appliquer une rduction la livraison groupe. Crer un seuil de prix au-dessus duquel la livraison correspondant aux transactions groupes est gratuite. </li> <li> Page 11 </li> <li> Vous pouvez le retourner dans les conditions spcifiques, sous 30 jours, et il y aura remboursement de l'intgralit du montant de l'article. Conditions de retours Les livres doivent tre retourns dans leur condition d'origine. CD, DVD, logiciels, CD-Rom et jeux vido doivent tre retourns dans leur emballage d'origine, non descells. Les produits Image &amp; Son, Micro &amp; Photo doivent tre retourns complets, en parfait tat, non usags, accompagns de tous leurs accessoires (notices, cordons, tlcommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d'origine. Tout retour doit faire lobjet dune autorisation pralable. Pour demander une autorisation de retour, il faut contacter par tlphone. il faut indiquer : 1/ Votre pseudo 2/ Le numro et le titre de lobjet que vous souhaitez retourner 3/ Le motif (raison pour laquelle vous souhaitez retourner lobjet) eBay accepte uniquement les produits dans leur emballage d'origine, neuf et non utilis. Les frais de livraison, la commission ebay ou Paypal NE sont PAS remboursables. Les ventuelles demandes de remboursements doivent tre formules au plus tard 7 jours aprs la rception du produit. Le Retour </li> <li> Page 12 </li> <li> 1- Proposez des garanties ou des possibilits de retour Cela rassure les clients sur la qualit de la marchandise et sur le professionnalisme du vendeur, et peut donc donner ce dernier un avantage comptitif par rapport autres vendeurs. 2- Tchez d'obtenir de bonnes valuations (et sachez grer les mauvaises !) Diffrents moyens sont proposs pour l'amlioration : - Ajoutez aux envois (e-mail ou produit) une note de remerciement aux acheteurs, en leur demandant de laisser une valuation - Il vaut mieux suivre les valuations positives, neutres ou ngatives en analysant les commentaires. En cas de difficults de fonctionnement ou de panne, Amazon conseille de commencer par contacter directement le service technique ou le service client du fabricant. Cela permet aux clients de rsoudre la majorit des problmes de fonctionnement des articles achets. Vous trouverez sur le site l'adresse, par ordre alphabtique, des sites des principaux fabricants, accompagne de l'adresse e-mail et / ou du numro de tlphone de leur service client si disponible. Aiwa | Apple Canon | Casio | Fuji | Hp | JVC | Kodak | LG Electronics | Logitech | Microsoft | Nikon | Philips | Pioneer | Samsonite | Samsung | Sony |Teac | Thomson |Toshiba Le Service aprs vente </li> <li> Page 13 </li> <li> la carte de paiement le chque bancaire; Notez que ce type de paiement accrot le dlai de traitement de votre commande. Paiement en espce Possibilit de modifier le mode de paiement tant que la commande n'est pas en cours de traitement. Amazon naccepte aucun paiement par mandat postal. Le paiement en espces ne peut tre utilis pour lachat darticles sur les plate-forme Marketplace Modes de Paiement le virement bancaire le chque personnel la carte de crdit PayPal simple, rapide, sr et gratuit le paiement en liquide avec remise de l'objet en mains propres Le mode de paiement est gnralement prcis dans l'annonce. Le vendeur peut galement proposer une assurance sur la livraison du produit. </li> <li> Page 14 </li> <li> PayPal nest rien de plus quun agent de transfert dargent comme Western Union, dans les faits, il agit comme une carte bancaire virtuelle entre un consommateur et un marchand. Le paiement est initi depuis le compte PayPal de l'acheteur et arrive sur le compte PayPal du vendeur. Aucune des deux parties n'a donc besoin de communiquer l'autre ses informations bancaires pour effectuer le paiement. </li> <li> Page 15 </li> <li> Scurit Aujourd'hui, eBay est l'une des plateformes les plus sres pour faire des affaires sur Internet. Pour acheter ou vendre en toute tranquillit, il est ncessaire de suivre 6 points essentiels: Le profil d'valuation du vendeur ou de l'acheteur La description de l'objet et la communication entre acheteurs et vendeurs Le tiers de confiance TripleDeal Les programmes de protection: eBay, PayPal et lquipe confience et scurit ne jamais utiliser les services de transfert de fonds Ne pas faire de transactions " hors " eBay Grce un serveur scuris, Amazon ne dplore ce jour aucun incident li une utilisation frauduleuse de donne. Ce logiciel crypte toutes les donnes personnelles indispensables au traitement des commandes (nom, adresse, coordonnes bancaires) au moment de leur saisie. La seule information circulante ensuite sur le site, lors des commandes, est un numro alatoire associ votre carte. </li> <li> Page 16 </li> <li> Le second trimestre d'eBay se termine sur les mmes bases que son premier trimestre 2006, avec un chiffre d'affaires qui crot, et des bnfices qui s'affaiblissent Mauvais trimestre pour Amazon. Si la croissance se maintient, avec un chiffre d'affaires en hausse de 22 %, 2,14 milliards de dollars, l'rosion des bnfices s'accentue. Chiffres </li> <li> Page 17 </li> <li> eBay affiche un chiffre d'affaires en hausse de 30 %, mais sa croissance commence s'essoufler. Le leader des enchres en ligne lance un programme de rachat de ses actions pour rassurer le march. (21/07/2006) Rsultats trimestriels d'eBay (en millions de dollars) T2 2005T2 2006Variation Place de march842,61.028+ 22 % PayPal243,9339+ 39 % Skype34,944+ 26 % Chiffre d'affaires1121,41.411+ 30 % Rsultat net290,7250- 14 % Source : eBay, juillet 2006 </li> <li> Page 18 </li> <li> Ebay en chiffres au 30 juin 2006(en millions) 31/03/06Evolution sur un an Nombre d'utilisateurs enregistrs 203+ 29 % Nombre d'utilisateurs actifs78+ 20 % Volume total des transactions($)13.000+ 18 % PayPal en chiffres au 30 juin 2006 (en millions) 31/03/06Evolution sur un an Nombre de comptes ouverts114+ 44 % Volume total des transactions($)9.000+ 37 % Skype en chiffres au 30 juin 2006 (en millions) 31/03/06Evolution sur un an Nombre de comptes ouverts113+ 20 % Source : eBay, avril 2006 </li> <li> Page 19 </li> <li> Rsultats trimestriels d'Amazon (en millions de dollars) CA Amrique du NordT2 2005T2 2006Evolution Ventes de produits ditoriaux632730+ 15 % Ventes de produits lectroniques et autres 278365+ 32 % Divers5062+ 25 % Total9601.157+ 21 % CA internationalT2 2005T2 2006Evolution Ventes de produits ditoriaux614718+ 17 % Ventes de produits lectroniques et autres 178259+ 45 % Divers15+ 354 % Total793982+ 24 % Chiffre d'affaires total1.7532.139+ 22 % Rsultat oprationnel10447- 55 % Bnfice net5222- 58 % Source : Amazon, Avril 2006 Mauvais trimestre pour Amazon. </li> <li> Page 20 </li> <li> Page 21 </li> <li> www.ebay.fr www.amazon.fr www.lejournaldunet.com www.wikipedia.com </li> <li> Page 22 </li> <li> Page 23 </li> <li> Page 24 </li> </ul>