Proiect Marketing J W Marriot Hotel

  • Published on
    21-Dec-2015

  • View
    19

  • Download
    4

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Proiect Marketing J W Marriot Hotel

Transcript

  • INTRODUCERE

    Industria hotelier este o component a industriei turismului, fiind o activitate economic din sfera serviciilor i, ca orice domeniu economic, este reglementat printr-un ansamblu de acte normative, prin care se asigur un cadru unitar de desfaurare a activitilor, stabilind anumite standarde privind activitatea serviciilor i comportamentul adecvat n relaiile cu clienii. Prin intermediul industriei hoteliere se deruleaz serviciile principale: cazarea i restauraia. Aceste servicii satisfac necesitile vitale ale turitilor dar industria hotelier trebuie s raspund i altor nevoi sau cerine, cum ar fi recunoaterea statutului social, dorina de cunoatere a unei alte culturi sau tradiii, petrecerea agreabil a timpului liber, etc.

    Oferta industriei hoteliere prezint anumite particulariti:1produsul hotelier, ca orice produs turistic, este compus dintr-

    un ansamblu de bunuri materiale i servicii menite s satisfac nevoile clientilor;

    2produsul hotelier are n componenta elemente tangibile, materiale i elemente intangibile, nemateriale;

    3clientul nu poate ti dinainte ce cumpar, deci el investete bani i ateptri ntr-un produs ale crui caracteristici le cunoaste ulterior;

    4clientul este nevoit s se deplaseze la locul de producie a serviciilor pentru a beneficia de ele;

    5clientul vine n contact direct i permanent cu prestatorul de servicii.

    Fiecare structur de primire turistic are anumite particulariti care se rsfrng asupra naturii i caracteristicii produselor ( serviciilor) oferite. ntre serviciile prestate de diferite

  • hoteluri pot exista elemente identice din punct de vedere structural, dar ntotdeauna vor exista i elemenete de difereniere, cum ar fi calitatea serviciilor, comportamentul personalului.

    Tema proiectului de fa a fost aleasa pornind de la aspecte ale dezoltrii pieei turismului n Romania. Unitatea aleas pentru studierea strategiei de pia este J.W. Marriott Bucharest Grand Hotel

    Lucrarea i propune s acorde atenia cuvenita aspectelor practice privind desfasurarea n conditii profitabile a activitii economitilor n cadrul unitii hoteliere. Abordarea aspectelor analizate are un puternic caracter practic, urmrind evoluia pe pia a hotelului, caracteristicile de ansamblu ale hotelului, organizarea i funcionarea acestuia, analiza pieei pe care Hotel JW Marriott Bucharest Grand Hotel i desfoar activitatea, analiza principalilor indicatori economico-financiari.

    n ceea ce privete capitolul II am prezentat analiza mediului de marketing a JW Marriott Bucharest Grand Hotel analiznd mai nti macromediul de marketing i micromediul de marketing: este prezentat nti produsul J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel, apoi clientii hotelului, pentru ca, la sfritul, capitolului s se realizeze o analiz a principlilor concureni ai hotelului din punct de vedere al notorietii, calitii serviciilor, rezultatelor financiare i evenimentelor.

    n capitolul III am avut n vedere analiza SWOT , analiznd i sintetiznd punctele forte i slabe ale acestora, precum i oportunitile i ameninrile hotelului,pentru ca n final s abordam activitile de marketing din cadrul departametului de marketing al Hotelului Marriott.

    n finalul lucrrii, adic n capitolul IV, am ncercat s evideniez elemetele cheie ale mixului de marketing i s formulez unele propuneri pentru strategia de pia a hotelului iar pe baza informaiilor prezentate pe parcursul lucrrii n cele patru capitole, sunt formulate concluziile referitoare la evoluia J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel.

  • CAPITOLUL 1

    COORDONATE ALE ACTIVITII DE PIA LA J.W . MARRIOTT BUCHAREST GRAND HOTEL

    Locul i rolul JW Marriott Bucharest Grand Hotel pe piaa serviciilor hoteliere

    Resursele turistice ale Romniei o situeaz printre rile cele mai dotate din acest punct de vedere, care pot fi puse n valoare datorit acumulrilor din ultimul timp n procesul de reform, ce vizeaz descentralizarea i privatizarea acestui sector important al economiei. Sectorul privat hotelier din Bucuresti a nregistrat o dezvoltare i modernizare, astfel, reunind tradiia de mai multe secole a ospitalitii cu restriciile unei gestiuni performante, activitatea din Hotel JW Marriott Bucharest Grand Hotel se desfsoar astfel nct s menin o poziie bun pe pia i n faa concurenilor prin: prestarea serviciilor la o calitate superioar; obinerea unui raport bun calitate/pre; printr-o ofert ct mai mare i vast pentru satisfacerea celor mai rafinate

  • cereri; ameliorarea echipamentelor i a confortului.

    Istoric i actualitate la J.W. Marriott Bucharest Grand Hotel

    Dezvoltarea Companiei Marriott International este povestea unui vis american devenit realitate. Este povestea unei afaceri de familie care a nceput cu deschiderea unei berrii de numai nou locuri, care a ajuns la nivelul unei corporaii valornd mai multe miliarde de dolari, fiind astzi unul dintre liderii mondiali n domeniul serviciilor hoteliere i de alimentaie.

    Primul hotel Marriott, The Twin Bridges Marriott, s-a deschis in 1957, lng Aeroportul Naional din Washington. Destinat s gzduiasc familii, persoane cltorind cu automobilul, precum i oameni de afaceri care foloseau aeroportul, hotelul a avut un succes extraordinar. Au urmat apoi cele din Dallas i Philadelphia.

    n 1964, Dl. Marriott l-a numit pe fiul su cel mai mare, J. W. Marriott Jr., Preedinte al companiei, reinnd titlul de Preedinte al Consiliului Director i Director Executiv pentru el nsui. Dei fiul su avea responsabilitate deplin n ceea ce privete operaiunile companiei, Dl. Marriott a rmas activ ca Preedinte al Consiliului Director. J. W. Marriott Jr. i-a urmat tatlui su n funcia de Director Executiv, n 1972. Al doilea fiu, Richard E. Marriott, a lucrat i el n cadrul companiei, fiind acum Vice-Preedinte al Consiliului Director.

    n 1985 J. Willard Marriott a murit la vrsta de 84 de ani.

    Cnd a devenit Preedintele companiei, J. W. Marriott Jr. avea 32 de ani i era Vice-Preedinte Executiv i Preedinte al Diviziei Hoteliere. La acea data, corporaia se mrise cu nc 45 de localuri Hot Shoppe, patru hoteluri, plus serviciile de catering pentru liniile aeriene. Numai n anul acela, vnzrile au fost de 85 de milioane de dolari, iar personalul activ numra 9600 de asociai.

    n 1989, la aniversarea a 25 de ani de la preluarea conducerii de

  • ctre J. W. Marriott Jr., dezvoltarea companiei reflecta abilitile acestuia de lider i calitile sale manageriale. Vnzrile companiei atinseser cifra de 7,4 miliarde de dolari, reprezentnd o cretere de aproape 100% n ultimii 25 de ani, iar numrul asociailor depise 200000.Printre primele J. W. Marriott Hotels & Resorts din alte zone ale lumii se numar:

    -Asia - J. W. Marriott Hotel Hong Kong

    -Orientul Mijlociu - J. W. Marriott Hotel Dubai

    -America Latin - J. W. Marriott Hotel Mexico City -Europa - J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel

    Marriott, n prezent, nseamn peste 2000 de proprieti hoteliere, situate n 60 de ri. Compania opereaz direct sau n franciz cel mai larg portofoliu de mrci hoteliere din ntreaga lume.

    Spiritul inovator i energia care au caracterizat nceputurile modeste ale companiei lui JW Marriott n urma cu 70 de ani continu i astzi s domine compania Marriott. Cu calitatile de lider ale lui JW Marriott jr. si cu o echip devotata de asociai, Marriott este o companie bine pregtita pentru a continua, an dup an, s satisfac cerinele a tot mai muli oameni din toat lumea. Experiena romneasc a corporaiei este i ea de succes. Hotelul este considerat unul dintre cele mai frumoase proprieti europene Marriott Hotels, Resorts and Suites- MHRS, fiind foarte apreciat i ca nivel al serviciilor.

    Societatea Companiile Hoteliere Grand a fost nfiinat n 1991, dar renovarea cldirii care gzduiete astzi complexul a nceput de-abia n 1998, au fost investii peste 150 de milioane de dolari, sum considerat cea mai mare investiie n turism de dup 1990, finanarea fiind asigurat de un consoriu internaional de bnci, al crui agent a fost Erste Bank din Viena.

    Impresionanta cldire din faa Palatului Parlamentului a fost

  • doar un semn de ntrebare n peisajul bucuretiului, proiectat iniial pentru a fi folosit de nalii deminitari comuniti. Interioarele sunt realizate dup modelul castelelor vieneze Schonburn i Hofburg, mbinnd astfel stilurile arhitecturale vieneze cu elementele tipice ale lanului Marriott: un loc spectaculos prin excelen, nconjurat de lux i elegan, de asemenea confortul definete stilul JW Marriott, prin camerele i apartamentele spaioase oferite oaspeilor, un adevrat ora ntr-un ora.

    Complexul gzduiete The Grand Avenue, hotelul Marriott, World Class Health Academy centru de fitness i relaxare, un cazino i spatii pentru birouri.

    Marriott Bucharest Grand Hotel a fost inaugurat n luna noiembrie 2000 i reprezint a 2050-a proprietate a concernului Marriott.

    Hotelul din Bucuresti a devenit prima unitate din Europa care opereaz sub marca J. W. Marriott, o clasificare superioar celei clasice de 5 stele, caracterizat prin aa-numitul lux abordabil. Aceast marc este plasat n cadrul grupului ntre brand-urile Marriott i Ritz-Carlton, oferind clienilor servicii de lux personalizate.

    Portofoliul J. W. Marriott cuprinde 31 de hoteluri premiate cu diferite distincii, localizate astfel: 21 n Statele Unite, 9 n Asia, 6 n America Latin, 3 n Orientul Apropiat i unul n Europa, la Bucureti.

    Includerea Bucharest Gran

Recommended

View more >