Projet de communication - ch- ?· communication en cohérence avec la stratégie générale de l’établissement.…

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    12-Sep-2018

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<ul><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>1 </p><p>PROJET D'ETABLISSEMENT 2012 / 2016 </p><p>- TOME 6 - </p><p>Projet de communication </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>2 </p><p>Sommaire INTRODUCTION ................................................................................................................... 4 </p><p> RECAPITULATIF DES FICHES ACTIONS ....................................................................... 5 </p><p> Communication Interne ......................................................................................... 6 </p><p> FICHE N COM INT 01 A .......................................................................................... 7 Communication interne : Rgles de la communication crite Harmoniser les rgles de la communication crite interne </p><p> FICHE N COM INT 02 A .......................................................................................... 8 Communication interne : La dmatrialisation Gnralisation et consquences de la dmatrialisation </p><p> FICHE N COM INT 03 A ......................................................................................... 9 Communication interne : La messagerie Favoriser les envois dinformations par messagerie </p><p> FICHE N COM INT 04 A .........................................................................................10 Communication Interne : Le Cadre relais de la communication interne Le Cadre relais de la communication interne garant de la qualit de cette communication </p><p> FICHE N COM INT 05 A ........................................................................................11 Communication interne : Intranet Mise jour et maintenance du site Intranet </p><p> FICHE N COM INT 06 A ........................................................................................12 Communication Interne : La Newsletter Cration dune lettre dinformation destination des agents </p><p> Communication Externe .........................................................................................13 </p><p> FICHE N COM EXT 01 B .......................................................................................14 Communication externe : Site internet Cration dun site Internet </p><p> FICHE N COM EXT 02 B .......................................................................................15 Communication externe : Site rgional Site rgional </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>3 </p><p> FICHE N COM EXT 03 B1 ......................................................................................16 Communication externe : Modernisation et dveloppement de la communication avec les mdecins gnralistes et hospitaliers </p><p> FICHE N COM EXT 03 B2 ......................................................................................17 Communication externe : Communication des donnes mdicales aux mdecins traitants et hospitaliers </p><p> FICHE N COM EXT 04 B1 ......................................................................................18 Communication externe : Amlioration de la communication avec les usagers Semaine de la sant mentale </p><p> FICHE N COM EXT 04 B2 ......................................................................................19 Communication externe : Amlioration de communication avec les usagers Colloques et confrences destination du grand public </p><p> FICHE N COM EXT 04 B3 ......................................................................................20 Communication externe : Amlioration de la communication avec les usagers Outils multimdia au Centre Mdico Psychologique </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>4 </p><p>PROJET DE COMMUNICATION </p><p>- INTRODUCTION - </p><p> Le service communication du centre hospitalier Ravenel dveloppe des actions de communication en cohrence avec la stratgie gnrale de ltablissement. Il ralise et dveloppe diffrents supports de communication tout au long de lanne et sinscrit dans le projet dtablissement. Le projet de communication, ralis en collaboration avec les membres de lUNAFAM, propose et met en uvre la politique de communication de ltablissement destination du personnel, du grand public et des partenaires extrieurs. Il vise amliorer la communication au travers des objectifs suivants : </p><p> Dfinir une meilleure circulation de linformation, </p><p> Amliorer la communication en simplifiant les circuits de linformation. </p><p> Dvelopper des supports de communication pour accroitre limage de ltablissement. </p><p> et sarticule autour de 2 volets : la communication Interne et la communication externe et se dcline en 13 fiches : La communication interne qui tend amliorer, dvelopper et dmocratiser laccessibilit linformation par la mise en place doutils informatiques destination du personnel. Lobjectif tant de faciliter le respect des dlais et de favoriser les changes dinformations. La communication externe qui vise promouvoir ltablissement et favoriser une meilleure approche de la sant mentale par le biais de nouveaux moyens de communication via Internet par exemple. Elle renforce les relations avec le grand public et rpond galement aux attentes des professionnels et des partenaires. </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>5 </p><p> RECAPITULATIF DES FICHES ACTIONS </p><p> PROJET DE COMMUNICATION </p><p>Responsable du projet : Mme SCUBLA Nathalie </p><p>FICHE AXE DE TRAVAIL INTITULE DU PROJET </p><p> COMMUNICATION INTERNE </p><p>N COM INT 01 A Communication interne : rgles de la communication crite </p><p>Harmoniser les rgles de la communication crite interne </p><p>N COM INT 02 A Communication interne : la dmatrialisation </p><p>Gnralisation et consquences </p><p>N COM INT 03 A Communication interne : la messagerie </p><p>Favoriser les envois d'informations par messagerie </p><p>N COM INT 04 A Communication interne : le cadre relais de la communication interne </p><p>Le cadre relais de la communication interne garant de la qualit de cette communication </p><p>N COM INT 05 A Communication interne : intranet </p><p>Mise jour et maintenance du site intranet </p><p>N COM INT 06 A Communication interne : la newsletter </p><p>Cration d'une lettre d'information destination des agents </p><p> COMMUNICATION EXTERNE </p><p>N COM EXT 01 B Communication externe : site internet </p><p>Cration d'un site internet </p><p>N COM EXT 02 B Communication externe : site rgional </p><p>Site rgional </p><p>N COM EXT 03 B1 Communication externe Modernisation et dveloppement de la communication avec les mdecins gnralistes et hospitaliers </p><p>N COM EXT 03 B2 Communication externe </p><p>Communication des donnes mdicales aux mdecins traitants et hospitaliers </p><p>N COM EXT 04 B1 Communication externe : amlioration de la communication avec les usagers </p><p>Semaine de la sant mentale </p><p>N COM EXT 04 B2 Communication externe : amlioration de la communication avec les usagers </p><p>Colloques et confrences destination du grand public </p><p>N COM EXT 04 B3 Communication externe : amlioration de la communication avec les usagers </p><p>Outils multimdia au Centre Mdico Psychologique </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>6 </p><p>Communication </p><p>Interne </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>7 </p><p> FICHE N COM INT 01 A AXE DE TRAVAIL : Communication interne : Rgles de la communication crite INTITULE DU PROJET : Harmoniser les rgles de la communication crite interne REFERENCE : </p><p>MOTIVATION - Manque d'information sur les bonnes pratiques applicables en matire de communication crite interne (affichage et communication des supports d'information) </p><p>- Manque dvaluation rcente des procdures sur les crits professionnels et sur la gestion du courrier </p><p>- Absence de dispositif dvaluation du respect de la charte </p><p>graphique </p><p>DESCRIPTION - Crer une charte graphique, signaltique intgrant les diffrentes procdures existantes </p><p>- Raliser le bilan et le suivi des actions d'amlioration des prcdents audits </p><p>- Informer les nouveaux agents des procdures en vigueur - Evaluer les procdures existantes </p><p>CONDITIONS PREALABLES A LA REALISATION Hors conditions matrielles ou de moyens </p><p>- Diffusion de la charte graphique sur intranet - Connaissance par le groupe de travail de l'avancement des actions </p><p>d'amlioration des audits raliss </p><p>RESULTAT ATTENDU - Bonnes pratiques de communication diffuses dans l'tablissement et connues des personnels - Rgles connues par le biais d'intranet et autres outils </p><p>RESSOURCES NECESSAIRES </p><p>Temps des groupes de travail </p><p>ECHEANCES 2me semestre 2012 </p><p>DISPOSITIF DEVALUATION ET DE MESURE DE LA QUALITE </p><p>- Audit de la communication crite interne </p><p>- Evaluation du respect de la charte graphique </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>8 </p><p>FICHE N COM INT 02 A AXE DE TRAVAIL : Communication interne : La dmatrialisation INTITULE DU PROJET : Gnralisation et consquences de la dmatrialisation. REFERENCE : </p><p>MOTIVATION Le centre hospitalier dispose doutils informatiques qui permettent denvisager la dmatrialisation de certains documents. </p><p>Cette solution a lavantage de limiter la diffusion de papier, mais il conviendra de respecter le degr dimportance de linformation. </p><p>DESCRIPTION Dfinir les informations qui peuvent tre dmatrialises avec la mise en place progressive des documents au format papier vers des documents au format lectronique. </p><p>Diffuser linformation auprs des agents concerns par le biais dintranet ou de la messagerie. </p><p>CONDITIONS PREALABLES A LA REALISATION Hors conditions matrielles ou de moyens </p><p>Recenser les informations dmatrialiser tout en vitant la perte de linformation. </p><p>Rdiger une procdure dapplication qui dfinit de nouvelles rgles </p><p>organisationnelles en terme de diffusion, daffichage et darchivage. </p><p>RESULTAT ATTENDU Limiter les cots (consommables : papier, encre) Prserver lenvironnement. Acclrer les changes et le traitement de linformation </p><p>RESSOURCES NECESSAIRES </p><p>Cration dun comit de suivi anim par un coordinateur. </p><p>ECHEANCES Cette solution ne peut tre envisage quaprs la gnralisation de laccs linformation (intranet). </p><p>DISPOSITIF DEVALUATION ET DE MESURE DE LA QUALITE </p><p> Nombre de visites sur les articles publis sur le site Intranet. Etude comparative sur lachat des consommables de lanne N et </p><p>N-1 partir de la carte achat. </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>9 </p><p>FICHE N COM INT 03 A </p><p>AXE DE TRAVAIL : Communication interne : La messagerie </p><p>INTITULE DU PROJET : Favoriser les envois dinformations par messagerie </p><p>REFERENCE : </p><p>MOTIVATION On constate que malgr le dveloppement de la messagerie lectronique, les envois par courrier papier restent encore </p><p>nombreux. La rflexion autour de la dmatrialisation nous oblige rflchir la diffusion et lutilisation des changes de documents </p><p>par le biais de la messagerie lectronique. </p><p>Le cadre de proximit est souvent sollicit comme intermdiaire pour transmettre toutes les informations, y compris celles qui ne le </p><p>concernent pas directement, faute de messagerie individualise et </p><p>personnelle ddie aux agents eux-mmes voire par catgorie professionnelle. </p><p>DESCRIPTION Faciliter et privilgier les envois dinformations par le biais de la messagerie. </p><p>Adresser les messages directement sans passer par un </p><p>intermdiaire et pour se faire tendre le nombre de contacts par catgorie professionnelle et (ou) par ple. Envoi uniquement en </p><p>interne. </p><p>Eviter la redondance et ne transmettre que les informations non publies sur le site Intranet. </p><p>CONDITIONS PREALABLES A LA REALISATION Hors conditions matrielles ou de moyens </p><p>Rendre le document visible par tous et non modifiable (exemple : document en format PDF). </p><p>Dfinir des rgles organisationnelles en terme darchivage sur la dure de conservation dans le cadre dune messagerie </p><p>professionnelle non nominative. </p><p>RESULTAT ATTENDU Facilite le respect des dlais et amliore les changes dinformations. Accs direct linformation sans intermdiaire et disponibilit </p><p>rapide des informations. Gain conomique et cologique grce la dmatrialisation. </p><p>RESSOURCES NECESSAIRES </p><p>Formation de base pour les agents non initis. Etendre la messagerie </p><p>ECHEANCES Cette solution ne peut tre applique quaprs ltendue de la messagerie. </p><p>DISPOSITIF DEVALUATION ET DE MESURE DE LA QUALITE </p><p>Statistique sur le nombre de documents imprims par le service </p><p>reprographie. </p><p>Enqute de satisfaction sur le procd un an aprs sa mise en place. </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>10 </p><p>FICHE N COM INT 04 A </p><p>AXE DE TRAVAIL : Communication Interne : Le Cadre relais de la communication interne </p><p>INTITULE DU PROJET : le Cadre relais de la communication interne garant de la qualit de cette communication </p><p>REFERENCE : </p><p>MOTIVATION Les Cadres du CH Ravenel sont le relais de la communication interne. </p><p>Leur motivation est de garantir une communication interne de qualit : </p><p>- accessible, comprhensible, adapte au public cibl - en phase avec lactualit </p><p>- en temps rel si possible </p><p>avec un enjeu defficacit des quipes </p><p>DESCRIPTION - via des circuits identifis et fiables - en fonction des supports de communication (du Tableau de bord </p><p> la note dinformation) - les journes dencadrement </p><p>- les formations au management - par ple, pour une dclinaison intra ple (conseil de ple) </p><p>CONDITIONS PREALABLES A LA REALISATION Hors conditions matrielles ou de moyens </p><p>travailler renforcer les capacits des Cadres communiquer en </p><p>interne (adhsion la politique institutionnelle, actualisation des </p><p>connaissances, veille documentaire, appropriation des nouveaux outils = NTC) </p><p>Demander aux CSS de ple lorganisation des temps ddis la communication dans chaque ple </p><p>RESULTAT ATTENDU Une communication interne de qualit : connue, partage, comprise par lensemble des personnels </p><p>RESSOURCES NECESSAIRES </p><p>Pas de formation envisage : une meilleure connaissance de lautre </p><p>tant un effet induit de la formation Management TCC Pour la veille documentaire, accs Internet indispensable pour tous </p><p>les Cadres </p><p>Souhait : mise en place de bornes actives et/ou PC supplmentaires pour permettre une consultation libre des </p><p>lments cits dans la communication interne (avec la CPS) </p><p>ECHEANCES 2012 : tablir un calendrier de travail pour le prsent groupe Voir avec N. Scubla pour rpertorier les circuits et les </p><p>supports de communication, laborer un organigramme </p><p> Journe dencadrement 2012: en faire un thme de journe 2013 : partir des pratiques des ples, reprer les + efficientes </p><p> Journe dencadrement 2013 : en faire un thme de journe 2014 : mise en place dune communication interne performante et </p><p>de qualit. </p><p>DISPOSITIF DEVALUATION ET DE MESURE DE LA QUALITE </p><p>Connections Intranet et YES Questionnaire de satisfaction des quipes </p><p>Audit Cadres TCC </p></li><li><p>PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication </p><p>11 </p><p>FICHE N COM INT 05 A AXE DE TRAVAIL : Communication interne : Intranet INTITULE DU PROJET : Mise jour et maintenance du site Intranet REFERENCE : </p><p>MOTIVATION Diffuser les informations utiles et ncessaires tous les a...</p></li></ul>