Proyecto Sistema de Verificacion Capa

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PROYECTO DE ESTADIAS

ASESOR: ING. MANUEL MERAZ MENDEZ

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHIHUAHUAINFORME DE ESTADA PARA OBTENER EL TTULO DE

INGENIERO EN PROCESOS INDUSTRIALES

NOMBRE DEL PROYECTO

SISTEMA DE VERIFICACIN EFECTIVO PARA LAS ACCIONES CORRECTIVAS LIZ XOCHILTH MENDEZ HIDALGO 1107140667PERIODO MAYO- SEPTIEMBRE DEL 2011

LIZ XOCHILTH MENDEZ HIDALGO POI11N

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INDICE CAPITULO I 1.0 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA.

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 1.2 ENTORNO DE LA EMPRESA 1.3 MISION Y POLITICAS 1.4 CLIENTES 1.5 UBICACION 1.6 ORGANIGRAMA CAPITULO II 20 DEFINICION DEL PROYECTO 2.1 INTRODUCCION 2.2 OBJETIVO 2.3 JUSTIFICACION 2.4 HIPOTESIS 2.5 METODOLOGIA CAPITULO III 30 ANALISIS DEL PROBLEMA

CAPITULO IV 40 DIAGNOSTICO CAPITULO V 50 OBJETIVOS Y METAS 5.1 PROGRAMACION CRONOLOGICA DE ACTIVIDADES CAPITULO VI 60 RECOLECCION DE DATOS CAPITULO VII 70 ANALISIS Y RESULTADOS DE LA INFORMACION CAPITULO VIII 80 PRUEBA DE HIPOTESIS 90 PROPUESTA DE MEJORA 100 CONCLUSIONES 110 BIBLIOGRAFA 120 ANEXOS

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CAPTULO I

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10 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA 1.1ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Jabil ha estado fijando el estndar para la fabricacin de productos electrnicos de servicios por ms de cuatro dcadas. Fundada en 1966 por William E. Morean y Santiago de Oro, primera obra de Jabil involucrados fabricacin de conjuntos de sustitucin de placa de circuito para un fabricante de equipo. Un contrato de 1976 con General Motors demostr ser un paso crtico para Jabil posicionamiento en la industria de la EMS. Jabil establecido una asociacin de fabricacin de alto volumen con el gigante del automvil en el que Jabil compra todas las partes y proporciona servicios de ingeniera. Para satisfacer esas demandas, Jabil ah invertido en tecnologa avanzada de montaje y fabricacin de equipos automatizados. La inversin vali la pena. Adems de las transformaciones en la industria manufacturera, incluyendo tecnologa de montaje superficial y tecnologas avanzadas de la colocacin de chips, ha habido un cambio constante a la externalizacin de los mayores fabricantes del mundo de la electrnica. Al invertir a principios de la tecnologa de punta, Jabil establecido como un innovador de fabricacin. Hoy Jabil contina invirtiendo en tecnologas y servicios en previsin de las necesidades de los clientes. Desde el diseo hasta la fabricacin y la reparacin y la garanta, Jabil ofrece a los clientes con servicios llave en mano. 10 Escuchar Leer fonticamente Diccionario Traducir cualquier sitio web Berlingske.dk-Dinamarca Zamalek Fans-rabe Los Angeles Times-Estados Unidos Tom.com-China

-JapnTelegraph.co.uk-Reino Unido USA Today-Estados Unidos Marmiton.org-Francia Spiegel Online-Alemania Komika Magasin-suecoLIZ XOCHILTH MENDEZ HIDALGO POI11N

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Elle-Francia The Washington Post-Estados Unidos

1.1ENTORNO DE LA EMPRESA Empresa: Jabil Chihuahua,Mxico Direccin fiscal:C. Alejandro Dumas # 11341 Complejo Industrial Chih.. Cod. Postal: 31109 Cd. Chihuahua, Chihuahua. No. De trabajadores: 6,489 empleados directos e indirectos. 1.3 PROCESO PRODUCTIVO Electrnico, Sector Solar, Reparacin y Ensamble.

1.4 MISION Y POLITICAS 1.4.1 MISION Somos una empresa que provee soluciones flexibles de manufactura y reparacin que continuamente exceden las expectativas de nuestros clientes, con el ms alto nivel de calidad y ejecucin. Maximizamos el retorno de nuestros accionistas y mantenemos un costo competitivo. Trabajamos en equipo y mantenemos un agradable ambiente de trabajo en donde todos quieren trabajar y tenemos un alto sentido de responsabilidad hacia la comunidad. 1.4.2 VISION Jabil Chihuahua ser la planta de servicios de manufactura y reparacin ms atractiva de la corporacin para nuevos negocios. Ofreceremos el correcto balance entre el trabajo y la familia. Nuestro personal estar en continuo desarrollo y ofreceremos los niveles ms altos de calidad, satisfaccin de los clientes, as como el mayor retorno financiero a nuestros accionistas, Jabil jugar un papel importante en el desarrollo econmico comunidad. 1.4.3 POLITICA DE CALIDAD y social de la

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Est comprometido con un proceso continuo de mejora de calidad. Fabricacin productos que satisfacen consistentemente las expectativas de la calidad en su funcionamiento y facilidad de uso para el beneficio de nuestros clientes y mercados. Este compromiso se apoya en las contribuciones y objetivos de cada individuo en la empresa, en cada departamento, organizacin y unidad de negocios 1.5 CLIENTES Advance, Bose, Delphi, Ditec TV, Flex Line, Hewelett Packard, Ingenico, Intertel, Kronos, Phoenix, Sensus, Solar, Sun Power

1.6 UBICACIN

F . A lv a r a d o u a lit y A s s u r a n c e M a n a g e r ( Q M S R e p r e s e n t a t iv e ) Q

Q

J .

G o n z a le z u a lit y S y s t e m C o o r d .

J . C a r r r ilo / A . M o lin a / E . J . d e lo s R io s Q u a lit y P r o je . M O

E . S e g u r a L o p e z / A . L o y / I . G u t ie r r e z c t E n g .

Q

R . A b u n d is u a lit y E n g .

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C . J .

A ld r e t e / G . G o n z a le z C o lo r e s / D . I r ig o y e n Q u a lit y E n g .

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V a z q u e z / M Y . V a z q u e z T S E n g in e e r

o r a J . P o r t ilo / A . S a n d o v aM l . F lo r e s / . M a n r iq u e z / C . G J a. rL d ey a / o H . Q u a lit y E n g . S r . Q C .

1 P . S o t o S e r Qr a un a o lit y

T e c h .

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7

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F o n s e c a u a lit y E n g . O 1 9 B A I n s p e c t o r 1 1 Q u a lit y T e c h . J r

I n s p e c t o r

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G o n z a le z / M E S - Q M S u p e r v is o r

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B a r r io s

7 7 9 1 9 9 1.7 ORGANIGRAMA (Jabil Chihuahua de Mxico S. de RL. De CV.) u a lit y O B A Q u a lit y Q u a lit y Q u a lit y T e c h . I n s p e c I t n o s r p e c t T oe r c h I . J r .T e c h . J r . 1 1 Q u a lit y T e c h .

1 D o c u m e n t s T e c h .

Quality Assurance7 O B A I n s p e c t o r Q 1 u a lit y T e c h .

C o n t r o l

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1 u a lit y S y s t e m T e c h . 1 M E S - Q T e c h . M

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6 8 B A

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1 0 Q u a lit y LIZ T e c h . J r . 3

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I

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CAPITULO II

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2.0 DEFINICION DEL PROYECTO 2.1 INTRODUCCION Durante la auditora externa de ISO 9001 se encontr una no conformidad menor debido a que el proceso de solucin de problemas no est siendo efectivo, ya que las acciones que se tienen documentadas o implementadas en la empresa no eliminan el problema de raz, a su vez la confusin en el significado de cada una de las disciplinas para poder documentar adecuadamente cada una de ellas. Se pretende evaluar las deficiencias del sistema de acciones correctivas, dado que estas tienen un nivel de impacto alto y pueden afectar el rendimiento de la instalacin o satisfaccin del cliente. El estudio de este caso en particular, me obliga a presentar una serie de sugerencias que resultaran apropiadas para la solucin de los conflictos recurrentes de calidad y la efectividad en cuanto a las acciones correctivas, preventivas y de contencin que se le brinda al problema. 2.2 OBJETIVO GENERAL El motivo de esta investigacin es con el objetivo de implementar un sistema de verificacin efectivo de las acciones correctivas, para prevenir problemas repetitivos yLIZ XOCHILTH MENDEZ HIDALGO POI11N

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anticiparse a la ocurrencia de problemas durante un periodo de estadas en la empresa Jabil Circuit de Chihuahua. 2.3 JUSTIFICACION La finalidad de implementar un sistema eficiente de verificacin para las acciones correctivas es el de es eliminar o minimizar en gran medida la recurrencia de problemas de calidad, ya que actual mente la acciones correctivas tienen un nivel de impacto alto que afectan el rendimiento de la instalacin o satisfaccin del cliente. Lamentablemente, este ciclo va acompaado de unas prdidas que reducen la efectividad total de la empresa como sistema productivo. En una empresa es habitual que se produzcan materiales no conformes, que sea preciso repetir trabajos, que se reciban reclamaciones de clientes, etc. Por esta razn es preciso refinar el modelo permitiendo as su crecimiento y asegurando su futuro.

2.4 HIPOTESIS Analizando la problemtica es posible que no se est utilizando correctamente las diferentes herramientas para la solucin de problemas, ya que es posible que no se est llevando a cabo el anlisis para determinar la causa raz del problema, lo que ocasiona que no se d un adecuado uso de los sistemas propios de la empresa, tales como JOS (Jabil Operations System) y Smart Solve, que nos ayudan a dar un seguimiento apropiado al proceso establecido para solucin de problemas. Aunado a esto tal vez no se ah determinado una propiedad de equipo de trabajo enfocado a la solucin efectiva de problemas. 2.5 METODOLOGIA El desarrollo del este proyecto tiene un enfoque cualitativo ya que en base a la recoleccin y el anli