Proyecto Universal Hotels & Resort Triángulos estratégicos

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    29-Jun-2015

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Proyecto Universal Hotels & Resort Tringulos estratgicos

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  • 1. TRINGULOS ESTRATGICOS OCIO

2. Ocio Silla de ruedasVentajas competitivas Actividades en la playa de Calella Cercana de Barcelona Actividades totalmente adaptadasAtributos de posicionamiento Polideportivo adaptado Actividades acuticas en playa Equinoterapia Visitas culturales BarcelonaCubrir la necesidad de ocio durante la estancia de nuestros clientes ofreciendo actividades en el hotel, as como en la playa y equinoterapia.MercadoPersonas con silla de ruedas y/o familias con algn integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos. 3. Las 4 Ps o Marketing Mix Silla de ruedas Price PriceProduct / Service Product / Service Kayak Kayak Parasailing Parasailing Slider Slider Equinoterapia Equinoterapia Clnicade rehabilitacin Clnica de rehabilitacinPolticade precio enfocada a la competencia, Poltica de precio enfocada a la competencia, costes y demanda costes y demanda Preciosespeciales para grupos Precios especiales para grupos Preciosaproximados Precios aproximados ParasailinSliderEquino.Clnica15 a 20Promotion PromotionKayak25 a 3015 a 2020 a 30Segn tratamientoPlacement Placement Motorde reservas propio Motor de reservas propio Agenciasespecializadas Agencias especializadas 4. Silla de ruedasCLIENTES 1. Reserva de actividades 2. Revisin actividades precontratadas en el check in 3. Disfrute de actividades4. Contratacin de nuevas actividades5. Pago de actividades y serviciosPERSONAL DE CONTACTO 1.Recepcionista (telfono, internet o asociaciones) 2. Repasar los servicios que necesita y si estn contratados 3. Traslado especializado al lugar de la actividad 3. Traslado a clnica de rehabilitacin 4. Ofrecer ms servicios y actividades 5. Cobro de todas las actividades en el checkout 5. Organizacin interna 6. Organizacin interna 7. SISTEMA DE ORGANIZACIN INTERNA: SILLA DE RUEDAS 8. CURVA DE LA EMOCIN SILLA DE RUEDAS SENTIMIENTOS POSITIVOS GratificadoSatisfechoNeutroMalHorribleSENTIMIENTOS NEGATIVOS 9. CURVA DE LA EMOCIN SILLA DE RUEDAS Reserva de actividades 1. Inquietud acerca de la adecuacin Sentimientos, de actividadMientras lo atiendenTransporte al lugarDisfrute de actividades1. Larga espera 2. Problemas de comunicacin1. Incomodidad 2. Viaje largo1. Aglomeracin 2. Larga espera 3. Personal incapaz de comunicarse correctamentepercepciones negativas 1. Actividad no disponiblePosibles soluciones1. Informacin 1. detallada de todas las actividades as como de 2. la conveniencia para el cliente 1. Actividades alternativasRevistas, ordenadores disponibles en el hall Personal cualificado, Fidelio1. Transporte 1. Limitar el nmero cmodo de personas por 2. Transporte monitor dotado de TV 2. Proporcionar snacks o internet 3. Personal cualificado y consciente del trato personalizado 10. Etapa del encuentroReserva de la actividadTransporte a la actividadLlegada a la actividadDisfrute de la actividadEXPERIENCIAS SENSORIALES (percepciones sensoriales que se desean provocar)EXPERIENCIAS DE SENTIMIENTOS (emociones a generar)Conocimiento de las necesidades especficas de cada cliente para la adecuacin de actividades-Cercana en la comunicacin -Confianza -Emocin-Atencin personalizada -Trato cercano - Entretenimiento (msica, wifi)-Confianza - Seguridad - Diversin- Conocimiento de necesidades del segmento: comodidad y sencillez en los instrumentos a utilizar -Limpieza - Correcta sealizacin de los lugares - Trato personal y especializado- Confianza y seguridad de que todo est previsto - Calidez humana - Relajacin - Amabilidad-El personal est a su lado y conoce sus limitaciones -Se lleva un control por parte de los monitores de las posibles necesidades del cliente- Cercana - Comprensin - Facilidades 11. Ocio Movilidad reducidaVentajas competitivas Actividades en la playa de Calella Cercana de Barcelona Actividades totalmente adaptadasAtributos de posicionamiento Polideportivo adaptado Actividades acuticas en playa Equinoterapia Visitas culturales BarcelonaCubrir la necesidad de ocio durante la estancia de nuestros clientes ofreciendo actividades en el hotel, as como en la playa y equinoterapia.MercadoPersonas con movilidad reducida y/o familias con algn integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos. 12. Las 4 Ps o Marketing Mix MOVILIDAD REDUCIDAProduct / Service Product / Service Kayak Kayak Parasailing Parasailing Slider Slider Equinoterapia Equinoterapia Clnicade rehabilitacin Clnica de rehabilitacinPrice Price Polticade precio enfocada a la competencia, Poltica de precio enfocada a la competencia, costes y demanda costes y demanda Preciosespeciales para grupos Precios especiales para grupos Preciosaproximados Precios aproximados ParasailinSliderEquino.Clnica15 a 20Promotion PromotionKayak25 a 3015 a 2020 a 30Segn tratamientoPlacement Placement Motorde reservas propio Motor de reservas propio Agenciasespecializadas Agencias especializadas 13. Movilidad Reducida CLIENTES 1. Reserva de actividades 2. Revisin actividades precontratadas en el check in 3. Disfrute de actividades4. Contratacin de nuevas actividades5. Pago de actividades y serviciosPERSONAL DE CONTACTO 1.Recepcionista (telfono, internet o asociaciones) 2. Repasar los servicios que necesita y si estn contratados 3. Traslado especializado al lugar de la actividad 3. Traslado a clnica de rehabilitacin 4. Ofrecer ms servicios y actividades 5. Cobro de todas las actividades en el checkout 14. SISTEMA DE ORGANIZACIN INTERNA MOVILIDAD REDUCIDA 15. CURVA DE LA EMOCIN MOVILIDAD REDUCIDA SENTIMIENTOS POSITIVOS GratificadoSatisfechoNeutroMalHorribleSENTIMIENTOS NEGATIVOS 16. CURVA DE LA EMOCIN MOVILIDAD REDUCIDA Reserva de actividades 1. Inquietud acerca de la adecuacin Sentimientos, de actividadMientras lo atiendenTransporte al lugarDisfrute de actividades1. Larga espera 2. Problemas de comunicacin1. Incomodidad 2. Viaje largo1. Aglomeracin 2. Larga espera 3. Personal incapaz de comunicarse correctamentepercepciones negativas 1. Actividad no disponiblePosibles soluciones1. Informacin 1. detallada de todas las actividades as como de 2. la conveniencia para el cliente 1. Actividades alternativasRevistas, ordenadores disponibles en el hall Personal cualificado, Fidelio1. Transporte 1. Limitar el nmero cmodo de personas por 2. Transporte monitor dotado de TV 2. Proporcionar snacks o internet 3. Personal cualificado y consciente del trato personalizado 17. Etapa del encuentroReserva de la actividadTransporte a la actividadLlegada a la actividadDisfrute de la actividadEXPERIENCIAS SENSORIALES (percepciones sensoriales que se desean provocar)EXPERIENCIAS DE SENTIMIENTOS (emociones a generar)Conocimiento de las necesidades especficas de cada cliente para la adecuacin de actividades-Cercana en la comunicacin -Confianza -Emocin-Atencin personalizada -Trato cercano - Entretenimiento (msica, wifi)-Confianza - Seguridad - Diversin- Conocimiento de necesidades del segmento: comodidad y sencillez en los instrumentos a utilizar -Limpieza - Correcta sealizacin de los lugares - Trato personal y especializado- Confianza y seguridad de que todo est previsto - Calidez humana - Relajacin - Amabilidad-El personal est a su lado y conoce sus limitaciones -Se lleva un control por parte de los monitores de las posibles necesidades del cliente- Cercana - Comprensin - Facilidades 18. Ocio Discapacidad visualVentajas competitivas Actividades en la playa de Calella Cercana de Barcelona Cercana del Montnegre Actividades totalmente adaptadasCubrir la necesidad de ocio durante la estancia de nuestros clientes ofreciendo actividades en el hotel, as como en la playa y equinoterapia.Atributos de posicionamiento Polideportivo adaptado Actividades acuticas en playa Equinoterapia Excursiones al parque natural MontnegreMercadoPersonas con discapacidad visual y/o familias con algn integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos. 19. Las 4 Ps o Marketing Mix DISCAPACIDAD VISUALPrice PriceProduct / Service Product / Service Kayak Kayak Parasailing Parasailing Slider Slider Equinoterapia Equinoterapia Clnicade rehabilitacin Clnica de rehabilitacinPolticade precio enfocada a la competencia, Poltica de precio enfocada a la competencia, costes y demanda costes y demanda Preciosespeciales para grupos Precios especiales para grupos Preciosaproximados Precios aproximados ParasailinSliderEquino.Clnica15 a 20Promotion PromotionKayak25 a 3015 a 2020 a 30Segn tratamientoPlacement Placement Motorde reservas propio Motor de reservas propio Agenciasespecializadas Agencias especializadas 20. Discapacidad visual CLIENTES 1. Reserva de actividades 2. Revisin actividades precontratadas en el check in 3. Disfrute de actividades4. Contratacin de nuevas actividades5. Pago de actividades y serviciosPERSONAL DE CONTACTO 1.Recepcionista (telfono, internet o asociaciones) 2. Repasar los servicios que necesita y si estn contratados 3. Traslado especializado al lugar de la actividad 3. Traslado a clnica de rehabilitacin 4. Ofrecer ms servicios y actividades 5. Cobro de todas las actividades en el checkout 21. SISTEMA DE ORGANIZACIN INTERNA DISCAPACIDAD VISUAL 22. CURVA DE LA EMOCIN MOVILIDAD REDUCIDA SENTIMIENTOS POSITIVOS GratificadoSatisfechoNeutroMalHorribleSENTIMIENTOS NEGATIVOS 23. CURVA DE LA EMOCIN DISCAPACIDAD VISUAL Reserva de actividadesMientras lo atienden1.Inquietud acerca de la adecuacin de actividad1. 2.Larga espera Problemas de comunicacin1. 2.Incomodidad Viaje largo1. 2. 3.Aglomeracin Larga espera Personal incapaz de comunicarse correctamente1.Actividad no disponible1.Informacin detallada de todas las actividades as como de la conveniencia para el cliente1.Revistas, ordenadores disponibles en el hall Personal cualificado, Fidelio1.Transporte cmodo Transporte dotado de TV o internet1.Limitar el nmero de personas por monitor Proporcionar snacks Personal cualificado y consciente del trato personalizadoSentimientos, percepciones negativasPosibles soluciones1.Actividades alternativas2.Transporte al lugar2.Disfrute de actividades2. 3. 24. Ocio Dificultad auditivaVentajas competitivas Actividades en la playa de Calella Cercana de Barcelona Actividades totalmente adaptadasAtributos de posicionamiento Polideportivo adaptado Actividades acuticas en playa Visitas culturalesCubrir la necesidad de ocio durante la estancia de nuestros clientes ofreciendo actividades en el hotel, as como en la playa y visitas culturales.MercadoPersonas con discapacidad auditiva y/o familias con algn integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos. 25. Las 4 Ps o Marketing Mix DIFICULTAD AUDITIVAPrice PriceProduct / Service Product / Service Kayak Kayak Parasailing Parasailing Slider Slider Equinoterapia Equinoterapia Clnicade rehabilitacin Clnica de rehabilitacinPolticade precio enfocada a la competencia, Poltica de precio enfocada a la competencia, costes y demanda costes y demanda Preciosespeciales para grupos Precios especiales para grupos Preciosaproximados Precios aproximados ParasailinSliderEquino.Clnica15 a 20Promotion PromotionKayak25 a 3015 a 2020 a 30Segn tratamientoPlacement Placement Motorde reservas propio Motor de reservas propio Agenciasespecializadas Agencias especializadas 26. Dificultad auditiva CLIENTES 1. Reserva de actividades 2. Revisin actividades precontratadas en el check in 3. Disfrute de actividades4. Contratacin de nuevas actividades5. Pago de actividades y serviciosPERSONAL DE CONTACTO 1.Recepcionista (telfono, internet o asociaciones) 2. Repasar los servicios que necesita y si estn contratados 3. Traslado especializado al lugar de la actividad 3. Traslado a clnica de rehabilitacin 4. Ofrecer ms servicios y actividades 5. Cobro de todas las actividades en el checkout 27. SISTEMA DE ORGANIZACIN INTERNA DIFICULTAD AUDITIVA 28. CURVA DE LA EMOCIN MOVILIDAD REDUCIDA SENTIMIENTOS POSITIVOS GratificadoSatisfechoNeutroMalHorribleSENTIMIENTOS NEGATIVOS 29. CURVA DE LA EMOCIN DIFICULTAD AUDITIVA Reserva de actividadesMientras lo atienden1.Inquietud acerca de la adecuacin de actividad1. 2.Larga espera Problemas de comunicacin1. 2.Incomodidad Viaje largo1. 2. 3.Aglomeracin Larga espera Personal incapaz de comunicarse correctamente1.Actividad no disponible1.Informacin detallada de todas las actividades as como de la conveniencia para el cliente1.Revistas, ordenadores disponibles en el hall Personal cualificado, Fidelio1.Transporte cmodo Transporte dotado de TV o internet1.Limitar el nmero de personas por monitor Proporcionar snacks Personal cualificado y consciente del trato personalizadoSentimientos, percepciones negativasPosibles soluciones1.Actividades alternativas2.Transporte al lugar2.Disfrute de actividades2. 3. 30. Etapa del encuentroReserva de la actividadTransporte a la actividadLlegada a la actividadDisfrute de la actividadEXPERIENCIAS SENSORIALES (percepciones sensoriales que se desean provocar)EXPERIENCIAS DE SENTIMIENTOS (emociones a generar)Conocimiento de las necesidades especficas de cada cliente para la adecuacin de actividades-Cercana en la comunicacin -Confianza -Emocin-Atencin personalizada -Trato cercano - Entretenimiento (msica, wifi)-Confianza - Seguridad - Diversin- Conocimiento de necesidades del segmento: comodidad y sencillez en los instrumentos a utilizar -Limpieza - Correcta sealizacin de los lugares - Trato personal y especializado- Confianza y seguridad de que todo est previsto - Calidez humana - Relajacin - Amabilidad-El personal est a su lado y conoce sus limitaciones -Se lleva un control por parte de los monitores de las posibles necesidades del cliente- Cercana - Comprensin - Facilidades 31. Ocio Dificultad en comunicacin oralVentajas competitivas Actividades en la playa de Calella Cercana de Barcelona Actividades totalmente adaptadasAtributos de posicionamiento Polideportivo adaptado Actividades acuticas en playa Visitas culturalesCubrir la necesidad de ocio durante la estancia de nuestros clientes ofreciendo actividades en el hotel, as como en la playa y visitas culturales.Mercado Personas con dificultad en el habla y/o familias con algn integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos. 32. Las 4 Ps o Marketing Mix DIFICULTAD EN LA COMUNICACIN ORALProduct / Service Product / Service Kayak Kayak Parasailing Parasailing Slider Slider Equinoterapia Equinoterapia Clnicade rehabilitacin Clnica de rehabilitacinPrice Price Polticade precio enfocada a la competencia, Poltica de precio enfocada a la competencia, costes y demanda costes y demanda Preciosespeciales para grupos Precios especiales para grupos Preciosaproximados Precios aproximados ParasailinSliderEquino.Clnica15 a 20Promotion PromotionKayak25 a 3015 a 2020 a 30Segn tratamientoPlacement Placement Motorde reservas propio Motor de reservas propio Agenciasespecializadas Agencias especializadas 33. Dificultad en la comunicacin oral CLIENTES 1. Reserva de actividades 2. Revisin actividades precontratadas en el check in 3. Disfrute de actividades4. Contratacin de nuevas actividades5. Pago de actividades y servici...