QOS Workshop_2004_D_1.01 BSC Balanced ScoreCard QOS Quality Operating System

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    05-Apr-2015

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  • QOS Workshop_2004_D_1.01 BSC Balanced ScoreCard QOS Quality Operating System
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  • QOS_ISO/ TS_20022 0 Einleitung 0.2 Prozeorientierter Ansatz Damit eine Organisation wirksam funktionieren kann, mu sie zahlreiche miteinander verknpfte Ttigkeiten erkennen, leiten und lenken. Eine Ttigkeit, die Ressourcen verwendet und die ausgefhrt wird, um die Umwandlung von Eingaben in Ergebnisse zu ermglichen, kann als Proze angesehen werden.
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  • QOS_ISO/ TS_20023 Stndige Verbesserung des QMS Anforde- rungen Kunden- Zufrieden- heit Messung, Analyse und Verbesserung Management von Ressourcen Verantwortung der Leitung Produkt- realisierung Eingabe Ergebnis Produkt
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  • QOS_ISO/ TS_20024 5 Verantwortung der Leitung 5.1 Verpflichtung der Leitung belegt durch festlegen der Qualittspolitik festlegen der Qualittsziele durchfhren der Management-Bewertuungen > BSC - BOS - MOS - QOS < sicherstellen der Verfgbarkeit von Ressourcen
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  • QOS_ISO/ TS_20025 5 Verantwortung der Leitung 5.3 Qualittspolitik angemessen fr den Zweck der Organisation Verpflichtung zur Erfllung von Anforderungen stndige Verbesserung der Wirksamkeit des QMS festlegen und bewerten von Qualittszielen in der Organisation vermittelt und verstanden fortdauernde Angemessenheit bewerten 5.4 Planung
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  • QOS_ISO/ TS_20026 5 Verantwortung der Leitung 5.4.1 Qualittsziele fr zutreffende Funktionsbereiche und Ebenen der Organisation festlegen relevant fr die Erfllung der Anforderungen an das Produkt Qualittsziele mssen mebar sein Ergnzung: Qualittsziele und Bewertungskriterien in den Geschftsplan aufnehmen
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  • QOS_ISO/ TS_20027 5 Verantwortung der Leitung 5.6 Managementbewertung 5.6.1 Allgemeines in geplanten Abstnden bewerten fortdauernde Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit sicherstellen Mglichkeit fr Verbesserungen und nderungsbedarf erkennen, fr: Qualitts-Management-System Qualittspolitik und Qualittsziele
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  • QOS_ISO/ TS_20028 5 Verantwortung der Leitung 5.6.1.1 Leistung des QMS alle Anforderungen des QMS bercksichtigen Leistungstrends als Bestandteil der stndigen Verbesserung berwachung der Qualittsziele Auswertung der qualittsbezogenen Verluste Nachweis ber Qualittsziele aus Geschftsplan Kundenzufriedenheit mit dem gelieferten Produkt
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  • QOS_ISO/ TS_20029 5 Verantwortung der Leitung 5.6.2 Eingaben fr die Bewertung Ergebnisse von Audits Rckmeldungen von Kunden Prozeleistung und Produktkonformitt Status der Vorbeugungs- und Korrekturmanahmen Folgemanahmen zu Managementbewertungen nderungen mit Auswirkung auf das QMS Empfehlungen fr Verbesserungen
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  • QOS_ISO/ TS_200210 5 Verantwortung der Leitung 5.6.3 Ergebnisse der Bewertung Entscheidungen und Manahmen zu Folgendem Verbesserung der Wirksamkeit des QMS und seiner Prozesse Produktverbesserung in Bezug auf Kundenanforderungen Bedarf an Ressourcen
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  • QOS_ISO/ TS_200211 8 Messung, Analyse und Verbesserung 8.2. berwachung und Messung 8.2.1 Kundenzufriedenheit Informationen ber die Wahrnehmung der Kunden bezglich der Erfllung der Kundenanforderungen als der Leistung eines QMS 8.2.1.1 Kundenzufriedenheit Qualitt der gelieferten Teile: beim Kunden, im Feld Liefertreue, Zusatzfrachtkosten
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  • QOS_ISO/ TS_200212 8 Messung, Analyse und Verbesserung 8.4.1 Analyse und Verwendung von Daten Trends in Qualitts- und Betriebsleistung mssen mit dem erreichten Fortschritt bezglich der Geschftsziele verglichen werden und Manahmen auslsen Entwicklung von Prioritten zur Lsung von Kundenproblemen Trends und Korrelationen bei Schlsselkunden Informationssystem ber Produkte in der Gebrauchsphase Wettbewerber/ geeignete Benchmarks
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  • QOS_ISO/ TS_200213 Quality Operating System QOS-Teams stndige Einbeziehung aller Mitarbeiter Megren fr interne Schlsselprozesse Vorhersage nachgelagerter Prozeergebnisse Interne Schlsselprozesse und -ereignisse Qualittspolitik Kundenerwartungen Strategische Ziele Trends bei den Megren Stndige Verbesserung
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  • QOS_ISO/ TS_200214 * Umsetzung von QOS * 11 Schritte Leitungskreis 1. Ein Qualitts-Management-System verwirklichen 2. QOS-Teams auswhlen und trainieren 3. Kundenerwartungen herausarbeiten 4. Ziele in den Geschftsplan aufnehmen
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  • QOS_ISO/ TS_200215 4. Geschftsplan - Externe Orientierung - Qualittspolitik Auftrag und Verpflichtung anspruchvolle Benchmarks Kunden- Erwartungen Geschftsplan Strategische Vorgaben
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  • QOS_ISO/ TS_200216 * Einfhrung von QOS * 11 Schritte Verbesserungs-Team 5. identifiziere interne Schlsselprozesse 6. whle Kennzahlen fr interne Schlsselprozesse aus 7. verfolge Trends fr interne Schlsselprozesse 8. entwickle Aktionsplne und setze sie um
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  • QOS_ISO/ TS_200217 * Externe Orientierung * Geschftsplan Strategie und Zielsetzungen * Interne Vorgaben *
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  • QOS_ISO/ TS_200218 * Interne Vorgaben * Geschftsplan Strategie und Zielsetzungen Vorgaben, Ergebnisse Aktionsplan (CIP) Megren Schlsselprozesse Aktionsplan (CIP) Megren Schlsselprozesse Management Review Interne Prozesse Daten im Unternehmen Stndige Verbesserung
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  • QOS_ISO/ TS_200219 * Einfhrung von QOS * 11 Schritte Leitungskreis und Verbesserungsteams 9. Vorhersage nachgelagerter Prozeergebnisse 10. Data Management nutzen 11. Regelmige QOS-Besprechungen durchfhren (QM-Bewertung)
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  • QOS_ISO/ TS_200220 10. Data Management
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  • QOS_ISO/ TS_200221 * QOS-Bewertung * Kommunikation Teamarbeit Managementbesprechungen Mebare Merkmale Quantifizierende Hilfsmittel Stndige Verbeserung Prozedynamik