rapport de stage poste maroc

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    18-Sep-2015

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Rapport de stage

Rapport de stage de fin de formation linstitut spcialis de technologie appliqu sala- El-Jadida

Poste MarocLe contact qui vous facilite la viePrparer par:

Encadrer par:

Mme Ghizlane RAHMOUNIChef de Service Communication Priode du stage

Du 10 AVRIL 2013 au 10 MAI 2013 Lieu du stage

Direction Gnrale de Poste Maroc

Direction Marketing et Commerciale

Sous le soutien de M.Dokali RedouaneSommaire:introduction .4I) Presentation general de l'etablissement et ses activits 51-1 presentation general de poste maroc.51-2 histoire de poste maroc 61-3 compositions de conseil d'administration71-4 presentaion des activits de poste maroc ..81-5 postes maroc en chiffres111-6 l'organigrame de poste maroc111-7 transformation en socit anonyme...121-8 evolution de chiffre d'affaire12

1-9 capital humain ..13II) Presentation du pole courrier......25

1- l'organigrame du pole courrier151-1 missions et contributions de la direction marketing et commercial ..162-division marketing et communication.252-1 service communication -produit..27III)-les taches effectues.30le rapport stage*etudes...34Conclusion.35Bibliographie.36

RemerciementJe tiens adresser mes remerciements et ma gratitude ceux et celles qui mont aid dans laccomplissement de ce stage, gnralement le personnel de la Poste Maroc et particulirement : A Mr FETHI DOUMAR; chef de Division Marketing; de mavoir offrir lopportunit deffectuer mon stage au sein de sa division.

A Mme Ghizlane RAHMOUNI; chef de Service Communication; qui ma donne la chance de travailler au sein de son service et de mavoir encadrer. A Mlle Asmaa kighwat. qui, malgr ses multiples responsabilits, a t toujours disponible et patiente tout en mapportant de prcieux conseils et orientations.De mme, jexprime ma profonde gratitude et mes sincres remerciements tous les membres qui reprsentent le corps administratif de la Division Marketing et Communication. Pour leurs aides et leurs soutiens ainsi que les conseils et lorientation quils ont bien voulu me rserver tout au long de mon stage.

Je tiens remercier lensemble des formateurs de la gestion des entreprises et plus particulirement mon encadrant Mr Redouane Doukali

Merci toutes personnes qui, de prs ou de loin mont aide, soutenue et cru en mes aptitudes fin de prsenter un travail aussi complet et que concis. Merci pour tout!Introduction:Dans le cadre de mon projet de fin dtude, jai eu lopportunit deffectuer un stage de spcialisation en entreprise dune priode de 1 mois. Ce dernier avait pour objectif de faire la synthse de mes connaissances thoriques, daffiner ma perception de lentreprise, den retirer une exprience ainsi quune analyse globale et approfondie de lentreprise et de son environnement, tout en me prparant dans les meilleures conditions la vie professionnelle.

Poste Maroc est une grande organisation qui na cess de se dvelopper depuis lindpendance. Au niveau de la structure elle a connu un grand changement jusqu prsent et elle se prpare pour devenir une socit dEtat dans les prochains mois.

Poste Maroc est un tablissement public qui exerce trois diffrentes activits savoir : le courrier, la messagerie et les services financiers dont le courrier reprsente le pourcentage le plus lev du CA mais avec les comptences dont elle dispose elle vise lever sa part de march en ce qui concerne les services financiers, dans ce sens, elle compte crer ce quon appelle la banque postale.

Cette structure a suscit mon intrt et donc jai choisi deffectuer mon stage en son sein et plus prcisment dans la direction marketing du pole courrier du fait quelle accompagne diffrents projets et intervient au niveau de diffrentes activits.

Le prsent rapport est scind en deux parties. Le premier chapitre constitue une prsentation gnrale de Poste Maroc, une prsentation du ple courrier et plus prcisment de la direction marketing o jai mon stage sous la direction de Mr Fethi Doumar que je remercie infiniment, le dernier point a t consacre la prsentation des diffrents produits courrier dont Poste Maroc dispose. Tandis que le deuxime chapitre dcomposera mes missions au sein de cette entreprise.I) Prsentation gnrale de ltablissement et ses activits:1.1. Prsentation gnrale de Poste Maroc

Poste Maroc est un tablissement public, soumis la tutelle de lEtat, et dot de la personnalit morale et de lautonomie financire. Elle a t cre le 26 fvrier 1998, suite la rforme du secteur des postes et tlcommunications, introduite par la loi 24.96. Elle est charge en vertu de cette loi, daccomplir au profit de lEtat des activits relatives au secteur de la poste et services financiers. Ces dernires annes, les services de Poste Maroc ont connu une large diversification et un accroissement sans cesse de ses activits du fait de la ncessit de changement impose par lvolution permanente de lenvironnement conomique et financier, national et international.

A-La fiche Technique

Le tableau ci-dessous illustre la fiche technique de la Poste Maroc:

Raison socialeBarid Al Maghreb Poste Maroc

Secteur dactivitToute prestation financire et postale

Date de cration26 Fvrier 1998

Forme juridique Socit anonyme

Sige socialeAvenue Moulay Ismail, Hassan Rabat

Directeur gnral Mohamed Amin BENJELLOUN TOUMI

Les principaux concurrents Secteur postal: CTM, SDTM, DHL FEDEX

Secteur financier: Toutes les banques.

Sloganle contact qui vous facilite la vie

Effectif du personnel8700

Chiffre daffaires1,412 486milliards de dirhams 2010

b-Les principales missionsde la postePoste Maroc a pour missions: Lmission du timbre-poste ainsi que toute autre marque daffranchissement

Les activits relevant le monopole de lEtat en matire de service de courrier sous toutes ses formes, dans les relations intrieures et internationales

La collecte de lpargne travers la caisse dpargne nationale (CEN) Lmission de mandats-poste (national & international) La Gestion du service des comptes courants des chques postaux (CCP)1.2. Histoire de Poste Maroc La poste marocaine sest constitue partir des bureaux trangers dabord, puis des postes locales prives, dont lexemple a stimul les pouvoirs publics marocains et a entrain ensuite la fondation de la premire poste chrifienne.

Le premier service postal marocain connu sous le nom de poste Makhzen fut fond par le roi rformateur Moulay Hassan 1er et ce, en vertu dun dahir du 22 novembre 1892.

Il sagissait en fait dun embryon de rseau de courrier liant les principales villes lpoque(Ttouan, Tanger, Larache, Ksar El Kebir, Fs, Rabat, Casablanca, Azemmour, Mazagan (El Jadida), Mogador (Essaouira), Safi et Marrakech) et utilisant comme moyen de transports des convoyeurs pieds ( des REKKAS), une sorte de facteur parcourant de longues distances jusqu 90 km en une journe.

La poste Makhzen utilisa dabord des cachets inscription arabes en ngatif, dits cachets makhzen comportant le nom du bureau et un appel la protection de dieu. Les lettres des particuliers taient oblitres par un cachet octogonal et le courrier officiel par un cachet rond. Chaque ville avait un cachet spcifique. La mise en service de ces cachets prit fin le 25 Mai 1912, date dmission des premiers timbres-poste marocains. En septembre 1911 et la suite du dsordre ayant submerg le service postal et lindiscipline de certains Oumanas des postes, le sultan Moulay Abdel Hafid donna ses ordres pour la rorganisation de la Poste Makhzen.

Le nouveau service, qui sinspira du modle des bureaux europens, fonctionna partir du 1er Mars 1912 sous la dnomination dadministration chrifienne des postes, des tlgraphes et des tlphones. La premire srie de timbres-poste marocains fut mise le 22 mai. En vertu dun accord sign le 1er octobre 1913 entre le Maroc et la France, fut cr par un dahir loffice chrifien des postes des tlgraphes et des tlphones.

Cest partir de 1952 quune nouvelle dimension du service postal fut introduite avec notamment la cration de sept services rgionaux (Casablanca, Mekns, Fs, Rabat, Oujda, Marrakech et Agadir) et la nomination de 7 directeurs la tte de chaque rgion.

Indpendant en 1956, le Royaume du Maroc reprend son autonomie postale et les sries dusage courant leffigie du souverain chrifien.

Le 13 novembre 1963, un dahir cre le premier Ministre des postes, tlgraphes et tlphones qui institurent le centre de comptabilit et le statut du personnel ddi au ministre.

Le 10 janvier 1984: un autre dahir cre loffice national des postes et tlcommunications et le rle quil commence jouer dans les domaines conomiques et sociaux.

En fvrier 1998, la loi 24/96 consacre la sparation de la poste et des tlcommunications et cre un tablissement public autonome Barid Al Maghreb. Depuis cette date, Poste Maroc a parcouru un long chemin pour devenir un tablissement public moderne et structur, dans un environnement de plus en plus concurrentiel.1.3. Composition du Conseil dAdministration Conformment l'article N2 du dcret N2-97-814du 27 chaoual 1418 (25 fvrier 1998) portant application des dispositions de la loi N24-96, le conseil d'administration de POSTE MAROC est prsid par le Premier ministre ou par l'autorit gouvernementale dlgue par lui cet effet.

MEMBRES DU CONSEIL D'ADMINISTRATION

Premier Ministre (chef de gouvernement actuellement)

Ministre de lIntrieur

Ministre de lEconomie et des Finances

Ministre de l'Industrie, du commerce et des Nouvelles Technologies

Ministre de lEquipement et des Transports

Ministre de la Communication Porte Parole du Gouvernement

Ministre Dlgu auprs du Premier Ministre Charg de lAdministration de la Dfense Nationale

Ministre dlgu auprs du Premier Ministre Charg des Affaires Economiques et Gnrales

Haut Commissaire au Plan

Directeur Gnral de la Caisse de Dpt et de Gestion

Prsident Directeur Gnral de la Banque Centrale Populaire

1.4Prsentation des activits de Poste Maroc

La Poste Maroc assure la distribution denviron 280 millions de lettres et 1,7 million de colis chaque anne, grce ses 1800 agences et centres doprations. Elle opre dans trois domaines dactivit. Le courrier

Lactivit Courrier intgre lactivit de dpt, de collecte, de traitement, dacheminement et de distribution des lettres et autres objets au niveau national et international. Cette activit, qui concerne essentiellement les administrations, les entreprises et les particuliers, contribue raison de 57% au chiffre daffaires global.

En 2008, lactivit Courrier a gnr un chiffre daffaires de 734MDH, en progression de 4% par rapport 2007. En termes de trafic, 283 millions dobjets ont t pris en charge, soit une volution de 3% par rapport 2007. Evolution de chiffre daffaire de lactivit courrier:

Les performances ralises au niveau de lactivit Courrier ont t ralises grce au dveloppement de nouveaux produits, lamlioration de la qualit de service et la personnalisation de la relation client. La messagerie

Lactivit messagerie englobe au niveau national, loffre messagerie Amana de Poste Maroc qui concerne les oprations de dpt, de collecte, de traitement, dacheminement et de livraison des envois (rgime ordinaire et acclr). Cette activit intgre galement le service aprs-vente et dispose dune force de vente dont la principale mission est de commercialiser Amana auprs des entreprises et des professionnels. Les envois Amana du rgime acclr sont assurs par un systme lectronique de suivi et de localisation. Au niveau international, la messagerie comporte les activits dexport et dimport des colis postaux et des petits paquets. Bien que cette activit ne contribue actuellement qu hauteur de 7% du chiffre daffaires, elle envisage des potentialits de dveloppement importantes.

Sur le plan commercial, le Ple Messagerie a confort sa position sur le march de la messagerie, en ralisant un chiffre daffaires total de plus de 95 millions de dirhams, soit une augmentation de 7% par rapport 2007. Le tableau ci-aprs illustre lvolution des produits Messagerie.

Evolution des produits Messagerie

Les performances ralises par le Ple Messagerie sont essentiellement dues la progression qua connue lvolution de la gamme de serviceAmana messagerie nationales; au cours de lanne 2008, cette gamme a ralis une croissance de 23% sur le segment des entreprises et de 4% sur le segment des particuliers. Les services financiers

Lanne 2008 a t caractrise par lamlioration de loffre produit, qui a t modernise et devenue plus comptitive et plus accessible par le dveloppement des projets de lancement de la banque postale et par la mise en uvre de mesures permettant une gestion plus moderne. A la fin de la mme anne, le chiffre daffaires des services financiers a connu une volution de 13% et a atteint 474 millions de DH, contre 420 millions DH en 2007. Les services financiers intgrent quatre crneaux : Les Comptes Chques Postaux (CCP) Il sagit de comptes de dpt vue ouverts au niveau des points de contact de la Poste Maroc et permettent leurs titulaires deffectuer des oprations de versement et de retrait moyennant le chque postal, ainsi que des oprations de virement de compte compte tant lchelle nationale qu lchelle internationale. La Caisse dEpargne Nationale (CEN) Il sagit dun compte dpargne sur livret qui procure son titulaire un intrt sur le capital dpos. Les dpts la CEN sont considrs actuellement comme tant des dpts vue. Les taux dintrts sont dtermins semestriellement par le ministre charg des finances. Les Transferts de Fonds Ils intgrent aussi bien les mandats ordinaires nationaux et internationaux que le mandat lectronique national et international. Ces derniers garantissent respectivement les transferts instantans et les transferts rapides ou instantans (Western Union). La Montique

Cette activit qui a dmarr, en avril 2004, a connu une croissance spectaculaire. En effet, la Poste Maroc dispose actuellement de plus de 500 GAB rpartis sur le rseau pour 800.000 porteurs de cartes.1.5Poste Maroc en chiffres

Les effectifs: 8100

Les agences: 1754, soit 28 nouvelles agences Poste Maroc a poursuivi son effort de mise niveau des agences pour accueillir le public dans un rseau plus moderne, plus homogne et plus conforme la nouvelle charte Graphique []dautre part, lentreprise a accru son engagement du territoire pour louverture de 28 nouvelles agences. Le rseau de Poste Maroc compte dsormais 1754 agences. Avec un rseau plus moderne et plus tendu, Poste Maroc peut accomplir sa mission de service public avec encore plus de proximit et de qualit, la plus grande satisfaction du citoyen marocain a dclar Anass Alami, ancien Directeur Gnral de Poste Maroc.1.6Lorganigramme de Poste Maroc

Lorganigramme de Poste Maroc

1.7La transformation en socit anonyme

A travers lhistoi...