Rapport Finale

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SommaireIntroduction ..................................................................................................................................... 2 Partie I-Prsentation de la poste ...................................................................................................... 3 1 -.Service de contrle caisse et guichet ......................................................................................... 4 2 -Service contrle la comptabilit.................................................................................................. 4 3 -Service concernant les factures ................................................................................................... 4 Partie II -les services de la poste ..................................................................................................... 6 1 -Mandat ........................................................................................................................................ 6 2 -Emission d'un mandat ordinaire .................................................................................................. 6 3 -Emission des mandats lectronique ............................................................................................ 7 4 -Emission des bulletins de versement .......................................................................................... 7 5 -Emission mandat international:Western Union .......................................................................... 7 6 -Paiement du mandat ordinaire .................................................................................................... 7 7 -Paiement lectronique ................................................................................................................. 8 Partie III -Opration Postale .......................................................................................................... 10 1 - Post Fax .................................................................................................................................... 11 2 -Tlgramme .............................................................................................................................. 11 3 -Timbres_postes ......................................................................................................................... 11 4 - Les services a aspects modernes .............................................................................................. 11 1 - le dinar post visa lectron ........................................................................................................ 12 2 - Le dinar lectronique ............................................................................................................... 12 3 - La publipostage ........................................................................................................................ 13 Partie III Comptabilit ................................................................................................................ 14 Partie IV -Les taches raliss dans le stage ................................................................................... 17 1 - Les tapes ralises .................................................................................................................. 17 A - Mise jour de l'application financire version 1.2B ............................................................... 17 B - Installation ............................................................................................................................... 18 D - Mise jour de l'application BfI signus.................................................................................... 18 1 - La topologie en Rseau ............................................................................................................ 18 client /Receveur +6 micros ordinateurs ......................................................................................... 19 Conclusion ..................................................................................................................................... 22 Stage de technicien 1 2010/2011

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IntroductionDans la but de cette stratgie, qui consiste instaurer une liaison intime entre la thorie enseign et la vie professionnelle active, L'ISET offre un stage de perfectionnement qui va avoir au futur le diplme de technicien, de dvelopper ses connaissances en aptitude pratiques. Dans ce stage l'tudiant doit faire une tude approfondie sur un sujet ou un service quelconque. Alors pour complter nos connaissances thoriques et pour bien savoir les matriser, j'ai t appel effectuer ce stage auprs de centre du poste de Mdenine du 09/01/2011 au09/02/2011. La poste tunisien a toujours essay de dvelopper la qualit et innover leurs services par l'exploitation de nouvelles technologies de communication afin d'excuter des meilleurs services leurs clients locaux et trangers, et ce qui montre l'obtention de poste Tunisien paralllement avec l'entreprise IBM et la poste Amricain de la rcompense international du commerce lectronique. Avec la collaboration du personnel et l'aide du personnel et les responsables, j'ai essay d'avoir pratiquement mon tude approfondie sur ce stage.

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Partie I-Prsentation de la poste

I-IntroductionLa poste est l'une des administrations les plus ancien en Tunisie. Sa cration remonte au 19em sicle. Elle avait pour mission fondamentale le transport et distribution du courrier, les communications par tlphone et tlgramme et autres services financiers. Mais le rle n'a pas cesse d'voluer d'un jour autre en prenant en considration l'volution sociale, conomique et mme technologique de l'environnement et ce pour rpondre aux exigences des clients et satisfaire leurs besoins qui se dveloppent de plus en plus. Consciente de son rle prpondrant, la poste a essay de dvelopper ses moyens de production et ses produits conformment aux exigences de l'poque et pour mieux se positionner sur le march, surtout qu'elle ne jouit plus du monoposte qui la protgeait de la concurrence. En premier lieu, la poste a appliqu un programme de mise niveau global se traduisant essentiellement par des reformes d'ordre lgisif, rglementaire, organisationnel et institutionnel. Ainsi, la statut juridique de la poste est pass d'une administration publique soumise comptabilit des budget, un tablissement public caractre indistriel et commercial dot d'une comptabilit commerciale partie double nomm"L'office nationale des postes" Cette reforme postale a pour but de fonder les perspectives de son volution pour tre en mesure d'accomplir le rle qui est confi dans de bonne conditions a prsenter des services comptitifs pouvant satisfaire et fidliser ses clients et rendre en mme temps un service vocation publique. J'ai eu la chance de travailler, mme pour une priode aussi courte, au sein de l'une de ces bureaux est le bureau de la poste de Mdenine

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II-La structure du bureau de posteIl comporte deux lments essentiels: Les agences: se sont les reprsentations locales de la poste, c'est l ou se droulant toutes les oprations qui sont en relation avec les clients. La direction gnrale : c'est l ou se droule le contrle, l'organisation des structures de la dtermination des rglementations internes de travail, la vrification et le pointage des oprations des journes prcdentes.

III -Les services d'une agence de la poste1 -.Service de contrle caisse et guichetContrle et vrification des oprations guichets tel que les paiements dplacs sur place.

2 -Service contrle la comptabilitContrle et vrification et pointage des pices des guichets de la journes prcdentes et le classement des pices comptables qui puis pointage dans la listing finalement les transmis sous forme de CRA (Compte Rendu Activit).

3 -Service concernant les facturesL'acteur fait la distribution des objets ordinaires et recommands.

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IV -Organigramme de la poste

Receveur

Guichet

Chargement

Guichet1

Guichet2

Colis postaux

Tlgramme

Epargne

Rapide Poste

Vente de timbres postaux

Chargement de services

Paiement et rception des mandats

Payement des factures

Chques

Oprations Postaux

Figure1: organigramme de la socit

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Partie II -les services de la posteLe service de courrier est le plus traditionnel de la poste ainsi ce service est la base de fonctionnement des autres services. Son activit principale c'est le traitement du courrier ordinaire et du courrier recommand. Les produits du courrier sont: les lettres recommandes les envoies Rapid_Poste publipostage

II -services guichetsLe service guichet est un service bas entirement sur le contact avec les clients justificatifs (tous le classes sociales). Dans chaque opration il y'a deux pices et l'autre la comptabilit de guichet. oprations financire oprations postales

III -Oprations financires1 -MandatLe mandat est un instrument de paiement qui permet l'expditeur d'effectuer des rglements distance. La poste est responsable des sommes qui lui sont confies sous forme de mandat jusqu'au moment de leur paiement au bnficiaire.

2 -Emission d'un mandat ordinaireDe mandat ordinaire 1406(Annexe 1) prend au maximum trois jours pour tre distribu. L'adresse de bnficiaire est obligatoire et trs important.

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La taxe perue varie selon la montant du mandat. Par exemple pour une mandat infrieur ou gale 50D, l