REFERENTIEL DE CERTIFICATION - ?· ¾ aux caractéristiques fixées dans la règle APSAD R82, et notamment,…

  • Published on
    14-Sep-2018

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • REFERENTIEL DE CERTIFICATION

    VVVIIIDDDEEEOOOSSSUUURRRVVVEEEIIILLLLLLAAANNNCCCEEE SSSeeerrrvvviiiccceee dddiiinnnssstttaaallllllaaatttiiiooonnn eeettt dddeee mmmaaaiiinnnttteeennnaaannnccceee

    ORGANISMES CERTIFICATEURS

    AFNOR Certification CNPP Dpartement CNPP Cert.

    11 rue Francis de Pressens F - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex

    Tl. : +33 (0)1 41 62 86 88 Fax : +33 (0)1 49 17 91 91

    www.marque-nf.com

    Route de la Chapelle Ranville CD 64 - BP 2265

    F- 27950 SAINT-MARCEL Tl. : +33 (0)2 32 53 64 00 Fax : +33 (0)2 32 53 63 16

    www.cnpp.com

    Rfrentiel N NF 367 I82

    N de rvision : 1 (MAI 2010)

  • Rfrentiel de certification NF367 I82 Mai 2010 Page 1/71 ________________________________________________________________________________________________________

    Sommaire SOMMAIRE ____________________________________________________________________

    PARTIE 0 : APPROBATION/REVISION DU REFERENTIEL DE CERTIFICATION ....... 3 PARTIE 1 : OBJET ET CHAMP D'APPLICATION......................................................... 5

    1.1 Champ, primtre et rfrentiel de certification................................................. 5 1.2 Dfinition du demandeur.................................................................................. 8 1.3 Spcifications complmentaires ........................................................................ 9

    PARTIE 2 : MAITRISE DE LA PRESTATION DE SERVICE........................................ 10

    2.1 Le dossier qualit .......................................................................................... 10 2.2 Autres dispositions......................................................................................... 13 2.3 Exigences particulires pour les structures disposant de plusieurs ETA et

    ayant une organisation qualit centralise ...................................................... 14

    PARTIE 3 : OBTENIR LA CERTIFICATION : les modalits d'admission.................. 16

    3.1 Dpt dun dossier de demande de certification............................................... 16 3.2 Etude de recevabilit ..................................................................................... 16 3.3 Modalits de contrles en admission............................................................... 17 3.4 Evaluation des rsultats et dcision de certification.......................................... 22 3.5 Contrles complmentaires ............................................................................ 23

    PARTIE 4 : VALORISER LA CERTIFICATION : les modalits de marquage............ 24

    4.1 Les textes de rfrence.................................................................................. 24 4.2 Le marquage................................................................................................. 24 4.3 Les conditions de dmarquage ....................................................................... 27 4.4 Exemples d'application du marquage .............................................................. 28

    PARTIE 5 : FAIRE VIVRE LA CERTIFICATION : les modalits de suivi .................. 29

    5.1 Les contrles en priode de certification initiale............................................... 29 5.2 Les contrles en priode de certification confirme.......................................... 33 5.3 Evaluation des rsultats et dcision de maintien .............................................. 36 5.4 Contrles complmentaires ............................................................................ 37 5.5 Dclaration des modifications du dossier de demande ..................................... 38

  • Rfrentiel de certification NF367 I82 Mai 2010 Page 2/71 ________________________________________________________________________________________________________

    Sommaire PARTIE 6 : LES INTERVENANTS............................................................................. 40

    6.1 Les organismes de certification....................................................................... 40 6.2 Le Comit particulier...................................................................................... 41 6.3 Le secrtariat technique................................................................................. 42 6.4 Lorganisme dinspection ................................................................................ 42 Composition du comit particulier ........................................................................ 43

    ANNEXES ................................................................................................................ 44 1 Tableau des principaux engagements de service .......................................... 45 2 Gestion des enregistrements ......................................................................... 49 3 Attestation pralable, dclaration de conformit ou dinstallation et

    compte rendu de vrification priodique....................................................... 51 4 Synoptiques du droulement de la certification ............................................ 55 5 Le dossier de demande de certification, de suivi et de modification............. 58 5.1 Le dossier d'admission ........................................................................................... 58 5.2 Le dossier de suivi/modifications............................................................................. 64 6 Zones gographiques dintervention ............................................................. 66 7 Lexique ........................................................................................................... 69

  • Rfrentiel de certification NF367 I82 - Mai 2010 Page 3/71 ________________________________________________________________________________________________

    Partie 1 : Objet et champ d'application PARTIE 0 APPROBATION/REVISION DU REFERENTIEL DE CERTIFICATION ________________________________________________________________

    Le prsent rfrentiel de certification a t approuv par le Directeur Gnral Dlgu d' AFNOR Certification et le Directeur de CNPP Cert. AFNOR Certification et CNPP Cert. s'engagent examiner le prsent rfrentiel avec le Comit Particulier, au moins une fois par an, pour vrifier qu'il est toujours pertinent en terme de processus de certification et de dfinition des exigences par rapport l'volution du march. Il peut donc tre rvis, en tout ou partie, par AFNOR Certification et CNPP Cert., et dans tous les cas aprs consultation du Comit Particulier. La rvision est approuve par le Directeur Gnral Dlgu d'AFNOR Certification et le Directeur de CNPP Cert.

    HISTORIQUE DES MODIFICATIONS

    N de

    rvision

    Date Modification effectue

    0 09/12/2008 Cration du rfrentiel de certification Mise en application ds publication

  • Rfrentiel de certification NF367 I82 - Mai 2010 Page 4/71 ________________________________________________________________________________________________

    Partie 1 : Objet et champ d'application 1 31/05/2010 Changement du vocable : remplacement du terme Rglement par

    Rfrentiel dans lensemble du document

    Insertion des dispositions prvues dans lamendement du 1er septembre 2009 : PARTIE 3 - 3.3.4.1 Contrles des comptences : modification des dispositions relatives au contrle des comptences en anne de suivi (suppression de ltude de cas) dans le cas des ETA multi-sites avec structure centralise

    PARTIE 3 - 3.3.6 Cas dentreprises dj titulaires de la certification Dtection dintrusion : prcision apporte pour les ETA multi-sites avec structure centralise

    PARTIE 4 - 4.1 Les textes de rfrence : modification de larticle relatif au code de la consommation suite une volution de la rglementation

    ANNEXE 4 Synoptique du droulement de la certification : Modification du tableau 4.3 concernant les structures disposant de plusieurs ETA et dune structure centralise (suppression dune visite dinstallation sur 2 en priode confirme rgime normal)

    PARTIE 5 - 5.1.4.1 - Visites dinstallation en clientle / 5.1.4.2 - Suivi des comptences : modification des dispositions relatives au contrle des comptences en anne de suivi (suppression de ltude de cas) dans le cas des ETA multi-sites avec structure centralise

    PARTIE 5 - 5.2.4.1 Visites dinstallations en clientle : dans le cas dune ETA multi-sites et dune structure disposant de plusieurs ETA et dune organisation centralise, suppression dune visite dinstallation sur 2 en priode confirme rgime normal, sauf cas dune certification dans les 2 domaines, intrusion et vidosurveillance

    PARTIE 6 - 6.2 Le Comit particulier : ajout dun point concernant le fonctionnement du Bureau

    Annexe 5 Lettre type 1 : modifications apportes quant aux exigences de transmission des documents de conformit (N82, DC82, Q82)

    Autres modifications : PARTIE 1 1.1.1 Champ de la certification : rfrence aux

    dispositions relatives larrt du 29 avril 2010 notamment la procdure simplifie dautorisation prfectorale.

    PARTIE 1 1.2 Dfinition du demandeur : volution des exigences relatives la zone dintervention, avec intgration de conditions spcifiques permettant dintervenir en dehors de la zone gographique dintervention

    PARTIE 1 - 1.1.3 Rfrentiel de la certification NF Service & APSAD : ajout de la rfrence larrt du 29/04/2010

    PARTIE 1 1. 3 Spcifications complmentaires : volutions des exigences relatives la sous-traitance de la maintenance (corrective et prventive)

    PARTIE 3 - - 3.3.4.1 Contrles des comptences : insertion de la rfrence aux exigences rglementaires sur la vidoprotection

    PARTIE 4 4.2.2. : suppression du contrat en tant que support principal PARTIE 4 4.4. : Mise jour des exemples dapplication du marquage PARTIE 6 Composition du Comit particulier : modification des

    fourchettes relatives au nombre de siges par collge ANNEXE 3 - Mise jour de lensemble des formulaires (N82, DC82,

    Dclaration dinstallation et Q82) et ajout de la rfrence larrt du 29 avril 2010 dans lattestation pralable

    ANNEXE 4 Synoptique du droulement de la certification : - Insertion des synoptiques prsentant les dures daudit - Pour une ETA monosite ( 4.1) : dans le cas o lentreprise dispose des deux certifications NF367-I81 et NF367-I82, ralisation dune visite dinstallation de 0,5 j dans chacun des 2 domaines (2meanne - priode confirme rgime allg)

  • Rfrentiel de certification NF367 I82 - Mai 2010 Page 5/71 ________________________________________________________________________________________________

    Partie 1 : Objet et champ d'application PARTIE 1 OBJET ET CHAMP D'APPLICATION ________________________________________________________________

    Le prsent rfrentiel de certification s'inscrit dans le cadre de la certification des services et des produits autres qu'alimentaires prvue dans les articles R-115-1 R-115-3 et L 115-27 L 115-33 du Code de la consommation. La marque NF Service atteste la conformit aux normes, documents dfinissant les critres d'un service tablis avec l'ensemble des acteurs (professionnels, utilisateurs, prescripteurs) intresss par ce service. Dans le respect du consensus, AFNOR Certification associe l'ensemble de ces acteurs pour le dveloppement et la mise en uvre de toute application de la marque NF Service. En France, AFNOR Certification est l'organisme qui certifie sur la base des normes franaises et europennes. Dans le domaine des services, AFNOR Certification dlivre la marque NF Service. La marque APSAD atteste la conformit des services offerts par des entreprises professionnelles, prestataires de services dans le domaine de la prvention et de la protection. Dans le respect du consensus, le CNPP associe l'ensemble des acteurs de la profession pour le dveloppement et la mise en uvre de toute application de la certification APSAD de service. Le prsent rfrentiel de certification prcise les conditions d'application des Rgles Gnrales de la marque NF Service et du rfrentiel gnral B0 de la certification APSAD de service aux activits dinstallation et de maintenance des systmes lectroniques de scurit couverts par le champ de la certification. Ces 2 certifications dlivres conjointement par les 2 organismes certificateurs, AFNOR Certification et CNPP, sont appeles dans la suite du texte certification NF Service & APSAD. 1.1 Champ, primtre et rfrentiel de certification _______________________________________________

    1.1.1 - Champ de la certification Le champ dapplication du prsent rfrentiel correspond aux services dinstallation et de maintenance des systmes de vidosurveillance.

  • Rfrentiel de certification NF367 I82 - Mai 2010 Page 6/71 ________________________________________________________________________________________________

    Partie 1 : Objet et champ d'application Les caractristiques dcrites dans les rfrentiels cits ci-aprs (voir 1.1.3) sont complmentaires : le rfrentiel pour la marque NF Service traite des caractristiques lies la relation avec le client ; les rfrentiels de certification APSAD de service traitent des caractristiques techniques. Lorsquil existe des rfrentiels techniques sur les autres domaines dactivits des entreprises de systmes lectroniques de scurit couverts par la norme NF X 50-785 (dtection dintrusion, gestion des accs, alerte en cas dagression, lutte contre la dmarque inconnue, lments lectroniques pour rondes, protection du travailleur isol, interphonie de scurit), ceux-ci peuvent tre galement couverts par une certification NF Service & APSAD. A ce jour, linstallation et la maintenance de systmes de dtection dintrusion fait lobjet du rfrentiel NF 367-I81. Les conditions particulires applicables en cas de certification dans les 2 domaines sont dcrites dans les parties 3 et 5. Toutes les typologies de clientle (habitations, commerces, industries, secteur public,) sont couvertes par la prsente certification. 1.1.2 - Primtre de la certification Tous les tablissements du demandeur, concerns par le champ de la certification et inscrits au Kbis et le cas chant au Lbis, sont obligatoirement inclus dans le primtre de la certification. Un demandeur ayant plusieurs tablissements dont un ou plusieurs ralisent chacun moins de 5% de son activit dans le domaine couvert par la certification, a le choix dintgrer ou non ce ou ces tablissement(s) dans le primtre de certification. Nota : Cette disposition concerne uniquement les entreprises dont lactivit principale ne porte pas sur les systmes lectroniques de scurit (cf. domaines couverts par la norme NF X 50-785). Dans ce cas, les tablissements hors primtre de certification ne sont pas soumis aux contrles et napparaissent pas sur le certificat du titulaire ni sur la liste des entreprises certifies. Chaque anne, les organismes certificateurs vrifient la part du chiffre daffaires issue des domaines couverts par la certification ; ds que cette dernire dpasse 5% du chiffre daffaires du ou des tablissements concerns, l(les)tablissement(s) doit (doivent) alors tre intgr(s) dans le primtre de certification.

  • Rfrentiel de certification N...

Recommended

View more >