REFERENTIEL DE CERTIFICATION DE SERVICE DES ... de certification de service des prestataires dans le domaine des sites et sols pollus puisque le processus de certification inclut :

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    08-Mar-2018

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<ul><li><p> 1 </p><p>REFERENTIEL </p><p>DE CERTIFICATION DE SERVICE </p><p>DES PRESTATAIRES DANS LE DOMAINE DES </p><p>SITES ET SOLS POLLUES </p><p>DITE CERTIFICATION LNE SSP </p><p>Rf. Rdacteur : LNE/PCP/SJ/YQ Rvision n4 - juillet 2017 Approbation par le Directeur de la Certification et des Rfrentiel du LNE le 2 aot 2017 1re mise en application: 30 mai 2011 </p></li><li><p> 2 </p><p>SOMMAIRE </p><p>CHAPITRE I : OBJET ET DOMAINE DAPPLICATION ................................................................... 3 I.1/ Objet ................................................................................................................................ 3 I.2/ Modalits dlaboration, de validation et de rvision de ce rfrentiel .............................. 3 I.3/ Modalits dapplication transitoires .................................................................................. 4 I.4/ Domaine dapplication ..................................................................................................... 5 </p><p>CHAPITRE II : CONTEXTE ............................................................................................................ 7 II.1/ Prsentation des prescripteurs de la certification de service ............................................ 7 II.2/ Normes et documents de rfrence ................................................................................. 7 </p><p>CHAPITRE III : CARACTERISTIQUES CERTIFIEES ET MOYENS MIS EN OEUVRE .................. 9 III.1/ Sommaire des engagements certifis .............................................................................. 9 III.2/ Dtail de chaque caractristique certifie et moyens mis en uvre .............................. 10 III.3/ Formation et Qualification du personnel ........................................................................ 29 III.4/ Modalits de sous-traitance ........................................................................................... 37 III.5/ Moyens techniques ........................................................................................................ 45 III.6/ Contenu dune offre ....................................................................................................... 46 </p><p>CHAPITRE IV : ORGANISATION DOCUMENTAIRE ET PLAN DE CONTROLE INTERNE ......... 52 IV.1/ Organisation documentaire ............................................................................................ 52 IV.2/ Plan de contrle interne ................................................................................................. 53 </p><p>CHAPITRE V : INFORMATIONS DES CLIENTS .......................................................................... 54 V.1/ Supports de communication .......................................................................................... 54 V.2/ Caractristiques essentielles communiques ................................................................ 55 </p><p>CHAPITRE VI : CONDITIONS DATTRIBUTION ET SURVEILLANCE DU CERTIFICAT ............. 57 VI.1/ Organisation des audits ................................................................................................. 57 VI.2/ Processus initial et renouvellement................................................................................ 62 VI.3/ Surveillance du certificat ................................................................................................ 67 VI.4/ Suspension et retrait du certificat ................................................................................... 69 VI.5/ Comit de marque ......................................................................................................... 70 VI.6/ Comit de lecture .......................................................................................................... 71 </p><p>CHAPITRE VII : RECOURS ET TRAITEMENT DES PLAINTES .................................................. 72 VII.1/ Recours contre dcision ............................................................................................ 72 VII.2/ Traitement des plaintes ............................................................................................. 72 </p><p>CHAPITRE VIII : GLOSSAIRE ET LEXIQUE ................................................................................ 73 VIII.1/ Glossaire ................................................................................................................... 73 VIII.2/ Lexique ...................................................................................................................... 73 </p><p>ANNEXE 1 : MODALITES DE CALCUL DES DUREES DAUDIT ................................................. 74 ANNEXE 2 : MODALITES TARIFAIRES ....................................................................................... 80 ANNEXE 3 : EXIGENCES RELATIVES A LEXECUTION DES TECHNIQUES DE DEPOLLUTION ..................................................................................................................................................... 81 </p></li><li><p> 3 </p><p>CHAPITRE I : OBJET ET DOMAINE DAPPLICATION </p><p>I.1/ Objet Ce rfrentiel prsente : - le champ et les conditions dapplication de la certification de service. - les caractristiques certifies. - les modalits dvaluation par lorganisme certificateur de la conformit du service certifi. - la nature et le mode de communication relative aux caractristiques certifies. Ce rfrentiel sappuie sur les normes NF X 31-620 partie 1 4 (cf. II.2). Ce rfrentiel dfinit galement les exigences relatives lexcution des techniques de dpollution (cf. annexe 3) Ces dispositions se substituent au contenu/rendu minimum mentionns dans la norme NF X 31 620 4. Elles sont applicables et seront intgres dans la prochaine rvision de la norme NF X 31 620 4. </p><p>I.2/ Modalits dlaboration, de validation et de rvision de ce rfrentiel </p><p> La certification est une procdure par laquelle une tierce partie, lorganisme certificateur, donne une assurance crite quun systme dorganisation, un processus, une personne, un produit ou un service est conforme des exigences spcifies dans une norme ou un rfrentiel. Elle est encadre par le Code de la Consommation modifi par loi n2008-776 du 4 aot 2008 (L115-27 et suivants, et R115-1 et suivants du Code de la Consommation). La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. Cest un outil de comptitivit qui renforce la confiance dans leurs relations avec leurs clients en leur garantissant, via le certificat, latteinte dengagements de service. Elle doit donc tre dlivre par des organismes certificateurs indpendants des entreprises certifies ainsi que des pouvoirs publics. Elle est accessible tout professionnel du secteur dactivit rpondant aux critres des rfrentiels de certification. Le prsent rfrentiel a t labor par le LNE, partir des documents de travail issus des runions du groupe dexperts et du comit (cf. VI.4). comprenant les reprsentants des bureaux dtudes et des entreprises de travaux, les donneurs dordres, le Ministre en charge de lenvironnement et ses appuis techniques (ADEME, BRGM, INERIS), Sa rdaction a t faite conformment aux exigences de la loi du 4 aot 2008 et du dcret du 19 dcembre 2008 rgissant la certification des produits et des services. ce titre et daprs larticle L115-27 du code de la consommation, le rfrentiel de certification est un document technique dfinissant les caractristiques que doit prsenter un produit, un service ou une combinaison de produits et de services, et les modalits de contrle de la conformit ces caractristiques. </p></li><li><p> 4 </p><p>Pour la validation de ce rfrentiel, le LNE a la responsabilit : </p><p> didentifier les parties intresses concernes, de sassurer de la pertinence des parties intresses slectionnes, de sassurer de leur reprsentation, sans prdominance de lune dentre elles, de recueillir leur point de vue. ce titre, en vue de la validation du rfrentiel, la consultation de tous les membres de la commission AFNOR X31F Activits de dpollution des sols a t organise avec une runion dexamen des commentaires par les membres du comit de marque (cf. paragraphe VI.4). Sur la base du retour dexprience, le rfrentiel est pass en revue au sein dun groupe de travail spcifiquement constitu, intgrant lensemble des parties intresses. Son approbation est effectue selon la mme mthodologie que la premire version. </p><p>I.3/ Modalits dapplication transitoires 1. Engagement des prestataires certifis A partir du 1er septembre 2017, chaque prestataire actuellement certifi sengage respecter les exigences du rfrentiel de certification LNE SSP rvision 4, en retournant le formulaire communiqu par le LNE complt. Cet engagement sera assorti dun dlai de dploiement des exigences du rfrentiel de certification LNE SSP au sein des tablissements certifis (au moins trois mois avant la programmation du prochain audit). 2. Evaluation sur site Il n'est pas prvu d'organiser des audits spcifiques supplmentaires pour l'valuation de la satisfaction aux exigences de la rvision 4 du rfrentiel SSP. A partir du 1er septembre 2017, tous les audits initiaux, de suivi ou de renouvellement sont raliss selon la rvision 4 du rfrentiel de certification LNE SSP et les certificats mis jour le cas chant. Les certificats selon la rvision 1 du rfrentiel SSP ne seront pas renouvels pour les audits de renouvellement raliss partir du 1er mai 2016. Nous vous rappelons que pour les audits raliss selon la rvision 3 et 4 du rfrentiel LNE SSP, les prestataires devront respecter les exigences suivantes : </p><p>- Audit tablissement initial et renouvellement (cf. VI.1. et VI.3.) : o Avant laudit : valuation de la recevabilit de la demande : </p><p>Transmettre les lments de recevabilit (cf. VI.1 conditions dattribution du certificat) (constitution de lquipe, rfrences, nombre de dossiers raliss), pour valuation pralable au LNE </p><p>o Audit tablissement : Dossiers slectionns par le responsable daudit et valus lors de laudit : </p><p> un nombre minimal de trois dossiers (ensemble de documents allant de la demande du client jusqu lenvoi du rapport final), </p><p> pour le domaine A : au moins un des dossiers slectionns sera un Plan de Gestion (PG), comprenant au moins une des prestations A320 ou A330, tabli depuis : - la mise en place des dispositions du rfrentiel LNE SSP, (audit initial), - le dernier audit initial ou de renouvellement (audit de renouvellement). </p></li><li><p> 5 </p><p> - Slection du chantier audit dans le cadre dun renouvellement ou dun suivi pour le </p><p>domaine A (cf. VI.3.) : o les 2 chantiers prcdents audits correspondent une prestation identique : </p><p> cette prestation nest pas A200 : le chantier slectionn pour ce 3me audit doit tre une prestation A200, </p><p> cette prestation est A200 : le chantier slectionn pour ce 3me audit doit tre une prestation comprise entre A210 et A260, </p><p>o les 2 chantiers prcdents audits correspondent une prestation diffrente : si un des 2 chantiers est A200 : pas de contrainte pour la slection de ce </p><p>3me audit qui peut tre une prestation comprise entre A200 et A260, si aucun des 2 chantiers est A200 : le chantier slectionn pour ce 3me audit </p><p>doit tre une prestation A200 </p><p>- Slection du chantier audit dans le cadre dun renouvellement ou dun suivi pour le domaine C (cf. VI.3.) : </p><p>o les 2 chantiers prcdents audits correspondent une technique de dpollution identique : le chantier slectionn pour ce 3me audit doit mettre en uvre une technique de dpollution diffrente. </p><p>o les 2 chantiers prcdents audits correspondent une technique de dpollution diffrente : pas de contrainte pour la slection de ce 3me audit </p><p>I.4/ Domaine dapplication Les prestations de services relatives aux sites et sols pollus couvertes par cette certification sarticulent autour des trois domaines suivants : </p><p>- A : tudes, assistance et contrle. - B : Ingnierie des travaux de rhabilitation. - C : Excution des travaux de rhabilitation. </p><p> La certification peut tre dlivre pour lensemble des prestations de la norme NF X 31-620 parties 2, 3 ou 4. La certification est possible sur les 3 mtiers, pour les combinaisons suivantes, dans le respect des rgles de dontologie du paragraphe 4.3 de la norme NF X 31-620 partie 1 afin notamment dviter tout risque de conflit dintrt : A A+B B+C C A+B+C Les entreprises certifies sengagent raliser exclusivement des prestations conformes au rfrentiel de certification LNE SSP puisque le processus de certification inclut : </p><p>- lorganisation de lentreprise, par exemple la gestion des sous-traitants, la gestion des quipements, la qualification et formation du personnel, </p><p>- la ralisation de prestations conformes aux rgles de lart. Les prestataires prennent en compte les demandes spcifiques crites du client. Description du bnficiaire / profil : Le prestataire est un professionnel de la gestion des Sites et Sols Pollus. </p></li><li><p> 6 </p><p>Il doit dmontrer dans lorganisation de son entreprise lexistence dune structure spcialise dans ce domaine dactivits. Il doit avoir toutes les comptences et lexprience requises pour le ou les domaine(s) de certification. Ceci nempche pas de recourir, pour une partie dun dossier donn, la sous-traitance dune prestation un prestataire lui-mme certifi ou non selon les modalits dfinies au paragraphe III.4. </p></li><li><p> 7 </p><p>CHAPITRE II : CONTEXTE </p><p>II.1/ Prsentation des prescripteurs de la certification de service Les mtiers relatifs aux sites et sols pollus ncessitent des connaissances multi- et pluridisciplinaires : gologie, hydrogologie, physique, chimie, gochimie, toxicologie, cotoxicologie, valuation des risques sanitaires, gnie des procds de dpollution, gnie civil, mtrologie et modlisation, En outre, ces domaines de prestations techniques sont situs la croise de diffrentes lgislations et rglementations : codes de lenvironnement, de lurbanisme, du travail, de la sant publique, code civil, </p><p> les clients (entreprises prives, collectivits locales, ...) qui ne sont pas tous au fait des problmatiques relatives la gestion des sites et sols pollus ont besoin didentifier les prestataires pouvant donner une prestation de qualit conforme leurs besoins, aux dispositions lgislatives et rglementaires en vigueur, et ltat de lart, en particulier en ce qui concerne la prise en compte des problmes de sant publique, de scurit et des risques environnementaux. Au cours de sa communication en Conseil des Ministres du 14 fvrier 2007 sur la politique de gestion des sites pollus, la Ministre de lcologie et du Dveloppement Durable avait prsent un ensemble de textes dats du 8 fvrier 2007 rdigs afin de renforcer la cohrence et lefficacit de cette politique et dassurer une bonne gestion des sites et sols pollus dans le cadre notamment de la rutilisation des espaces industriels anciens. Parmi les axes damlioration identifis dans le domaine des sites et sols pollus, le Gouvernement avait retenu le processus de labellisation des bureaux dtudes. La certification LNE SSP a ainsi vu le jour en 2011. </p><p>II.2/ Normes et documents de rfrence </p><p>- Norme NF X 31-620 partie 1 (juin 2011) : Qualit du sol Prestations de services relatives aux sites pollus Exigences gnrales. - Norme NF X 31-6...</p></li></ul>

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