Requisição Eletrónica de MCDT - ?· Modelo de Comunicação Requisição Eletrónica de MCDT Revisão…

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    02-Dec-2018

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  • Modelo de Comunicao

    Requisio Eletrnica de MCDT

    Reviso 1

    07/11/2012 1/2

    SPMS Servios Partilhados do Ministrio da Sade, E.P.E.

    NUIMPC 509 540 716

    Av. Joo Crisstomo, n 9 3 piso | 1049-062 Lisboa | Tel.: 211 545 600 | Fax: 211 545 649

    mbito do Documento O presente documento traduz o modelo de comunicao entre o Centro de Suporte da SPMS e clientes da Requisio Eletrnica de MCDT (Meios Complementares de Diagnstico e Teraputica) REM.

    Os clientes so:

    Entidades fornecedoras de software REM

    Entidades Utilizadoras de Software Certificado o Prescritor o Unidades prestadoras de cuidados de sade, com autorizao de requisio de

    MCDT

    Outros clientes

    Modelo de Comunicao A comunicao de questes/problemas pode ser efetuada nas situaes em que se verifique dificuldade em:

    A. Invocao dos webservices da REM;

    B. Requisitos;

    C. Outras questes relacionadas com a requisio eletrnica de MCDT

    Em qualquer situao, deve ser includa toda a informao que seja relevante para a anlise e resoluo da questo/problema.

    A comunicao por correio eletrnico, atravs do envio de mensagem eletrnica para o endereo servicedesk@spms.min-saude.pt, deve respeitar as seguintes regras:

    A. Na situao de problema na invocao dos webservices da REM:

    Assunto: REM Invocao de webservices

    Corpo da mensagem:

    o Identificao do webservice

    o Cdigo do aviso retornado pelo servio

    o RequestKey

    o Contextualizao do problema

    o Diagnstico efetuado

    o Aes corretivas efetuadas

    o Resultado das aes correctivas

    Na situao em que seja retornado um qualquer resultado do servio no constante das tabelas de avisos identificadas nas Especificaes Tcnicas publicadas, deve ser enviada a seguinte informao:

    mailto:servicedesk@spms.min-saude.pt

  • Modelo de Comunicao

    Requisio Eletrnica de MCDT

    Reviso 1

    07/11/2012 2/2

    SPMS Servios Partilhados do Ministrio da Sade, E.P.E.

    NUIMPC 509 540 716

    Av. Joo Crisstomo, n 9 3 piso | 1049-062 Lisboa | Tel.: 211 545 600 | Fax: 211 545 649

    o Data e hora do pedido

    o Ficheiro XML

    o IP de origem do pedido

    IMPORTANTE: Refere-se que no pode ser comunicada equipa de suporte, ou a quaisquer terceiros, a palavra-chave (password) fornecida para invocao dos servios, por motivos de segurana.

    B. Na situao de questes relacionadas com Requisitos, constantes nas Especificaes Tcnicas publicadas:

    Assunto: REM Requisitos

    Corpo da mensagem:

    o Identificao do Requisito e Especificao Tcnica referente

    o Descrio detalhada da questo

    C. Na situao de outras questes relacionadas com a requisio eletrnica de MCDT:

    Assunto: REM Outras questes

    Corpo da mensagem:

    o Descrio detalhada da questo

    A referir:

    A resposta aos pedidos de interveno ser dada em funo da gravidade do problema reportado.

    A invocao desnecessria de interveno afeta a capacidade de resposta da SPMS, desviando o foco de ateno dos problemas que efetivamente carecem de assistncia, por parte da equipa de suporte.

    s entidades fornecedoras de software de requisio de MCDT:

    o A interveno da equipa de suporte na resoluo de problemas s deve ser invocada depois de ter sido despistado todo e qualquer problema derivado da no conformidade, pelas aplicaes, de requisitos identificados nas Especificaes Tcnicas.

    o A entidade fornecedora de software deve garantir a anlise do problema e a sua resoluo por meios prprios, sempre que possvel.

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