Réseaux sociaux et musées

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    13-Feb-2017

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    2014

  • Impressum Texte: Prof. Dr. Axel Vogelsang, Bettina Minder, Seraina Moor | Conseil: Elisabeth Abgottspon, Silvia Canova, Daniela Tracht, Daniele Turini, Sandra Winiger | Rdaction: Sandra Haldi, Anne-Laure Jean, Claudia Rettore Waser | Crdits photographiques (photos Heike Grasser): Couverture en bas, pages 2,4,5: Ortsmuseum Ksnacht; couverture en haut, quatrime de couverture en bas, page 6: Sauriermuseum Aathal; page 3: Ritterhaus Bubikon; page 5: Alpines Museum Berne; couverture, quatrime de couverture en haut: Fotolia | Graphisme: Martina Lauterbach | Direction de projet: David Vuillaume 2014 Association des muses suisses AMS | ISBN 978-3-906007-10-6 | Bibliographie: Axel Vogelsang et al.: Social Media fr Museen. Ein Leitfaden zum Einstieg in die Nutzung von Blog, Facebook, Twitter & Co fr die Museumsarbeit; Lucerne: Hochschule Luzern, 2011 Par souci de lisibilit, le masculin est utilis pour dsigner les deux genres. | Cette publication est disponible en franais, allemand et italien.

    LAssociation des muses suisses AMS bnficie du soutien de lOffice fdral de la culture.

    Les rseaux sociaux pour les muses

    Lappellation rseaux sociaux englobe de nombreuses technologies et applications grce auxquelles leurs utilisateurs changent des informations, les commentent, les valuent ou crent eux-mmes des contenus. Ces nouveaux outils illustrent la tendance actuelle qui vise privilgier le dialogue avec le public plutt que la communication sens unique des mdias traditionnels.

    Les rseaux sociaux, encore essentiellement rservs aux dpartements marketing et communication des muses, devraient pourtant tre plus quun instrument de marketing. Ils nous permettent en effet dattirer lattention dun nouveau public, en nous dtermi-nant sur nos propres sujets, voire en assumant un rle de leader dans des domaines spcialiss ou dans le cadre dexpositions thmatiques. Nous pouvons y recourir pour dvoiler les coulisses du travail musologique, leur prsenter des objets de la collec-tion, ou bien utiliser les rseaux sociaux comme un moyen de susciter la participation des visiteurs la conception dexpositions, des fins de mdiation, ou encore pour communiquer entre scientifiques. Ils sont aussi bien des moyens dattirer lattention sur des manifestations que des plateformes lintention dartistes et de commissaires d'expositions.

    Mais tout cela ne tombe pas du ciel! Le recours des mdias sociaux mobilise des ressources, et lacquisition des connaissances ncessaires exige du temps. Pour russir, leur utilisation doit donc sinscrire dans une stratgie globale. Cette brochure dve-loppe quelques points quil importe de connatre pour manier les mdias sociaux dans lenvironnement des muses.

  • 1 Dcouvrez les rseaux sociaux

    Pour comprendre le fonctionnement des rseaux sociaux, familiarisez-vous dabord avec ces mdias et accumulez quelques expriences personnelles avant de les utiliser pour une institution.

    Apprenez connatre lenvironnement de votre institution: qucrit-on son sujet?

    Mme si votre institution nest pas encore active dans les rseaux sociaux, vos visiteurs le sont srement: des photos, des textes et des films circulent sans doute dj. Utilisez les fonctions de recherche des diffrentes plateformes de mdias sociaux, partez la chasse aux blogs ou servez-vous, par exemple, de Google Alerts afin dtre automa-tiquement inform de ce qui parat votre sujet sur Internet.

    Informez-vous galement sur les activits dautres institutions:

    Comment les muses utilisent-ils les mdias sociaux et quelles sont les mthodes des institutions qui travaillent dans des domaines similaires?

    Consultez galement les sites de muses trangers. Quest-ce qui plat et que pourriez-vous adapter votre muse?

  • 2 Prcisez les comptences et crez le cadre ncessaire

    Il est impratif de prciser les points suivants avant l'implementation de mdias sociaux pour votre institution:

    tes-vous habilit ouvrir des comptes sur des rseaux sociaux et vous exprimer au nom de votre institution?

    Certains dcideurs ou collaborateurs manifestent-ils du scepticisme lgard des mdias sociaux?

    De quelle autonomie disposez-vous par rapport votre hirarchie telle que les autorits communales et rgionales?

    Les formes de mdias sociaux choisies peuvent-elles se combiner avec dautres modes de communication?

    Comment les mdias sociaux peuvent-ils la fois sintgrer dans le travail de votre institution et complter les activits actuelles?

    Comment les contenus et les procdures dautres dpartements de votre institution peuvent-ils tre pris en considration?

    La russite dune opration dans le domaine des rseaux sociaux implique dtre ractif et par consquent de disposer dune certaine autonomie vis--vis de ses suprieurs hirarchiques. Les laborieux processus de dcision, en usage dans les mdias imprims classiques, sont ici plutt contre-productifs. Les collaborateurs habilits doivent donc, en rgle gnrale, pouvoir intervenir librement sur les forums et les rseaux sociaux. Cela suppose des structures hirarchiques lgres en vue dun maniement des mdias sociaux rapide et libr de toute bureaucratie. Cest pourquoi, il est indispensable de prparer le terrain et dobtenir lavance une marge de manuvre suffisante. Convain-quez les personnes et instances concernes et laborez des directives claires sur les mdias sociaux, valables pour tous les collaborateurs. Il importe de dcrire les mdias utiliss, qui intervient et quelle forme de prsentation on veut adopter.

    Pour utiliser avec succs les rseaux sociaux il faut notamment:

    Dsigner une personne charge de coordonner et de rdiger les entres sur les plateformes de mdias sociaux.

    Impliquer, titre de conseil ou activement, la direction et les collaborateurs des collections, de la mdiation et de la recherche.

    Contrler rgulirement le temps qui y est effectivement consacr afin destimer de faon raliste les ressources ncessaires.

  • 3 Dterminez une stratgie et les contenus de votre activit sur les rseaux sociaux

    Les mdias sociaux ne sont pas prendre comme une mesure isole, mais comme un lment de la stratgie gnrale, intgr la culture propre de votre muse. Dans cette optique, interrogez-vous constamment sur les objectifs que vous vous tes fixs et le public que vous souhaitez atteindre. Voulez-vous:

    attirer davantage lattention pour toucher de nouveaux groupes cibles? proposer des offres et rendre compte dvnements? tablir un dialogue avec des professionnels concerns? ajouter un volet de service votre prsentation sur les rseaux sociaux? fidliser votre clientle sur le mode du Community Building? impliquer les visiteurs dans des manifestations ou des expositions? favoriser la participation des usagers et dialoguer avec eux?

    En rsum, que cherchez-vous exprimer au travers de ces mdias? Le plus vident est de communiquer loccasion dvnements particuliers, par exemple:

    dexpositions de manifestions organises autour dune exposition, de concerts, de lectures ou autres dun projet de mdiation dtermin dune nouvelle acquisition ou de la restauration dune pice des collections du ramnagement ou dune extension du muse

    Il nest pas question ici de formulation dfinitive, mais bien de contenus propres chaque institution. En tablissant des contacts directs avec les usagers, vous ferez des mdias une extension de lespace du muse:

    Laissez le public guigner dans les coulisses du travail musal. Donnez la parole aux hommes et aux femmes plutt qu la seule institution.

    Prparez les lecteurs la visite de votre muse ou demandez-leur de la commenter ensuite sur les rseaux sociaux.

    Laissez les visiteurs s'exprimer. Leurs ractions aux expositions vous intressent-elles ou envisagez-vous de collecter des tmoignages dans le cadre d'un projet d'Oral History ou encore avez-vous un sondage effectuer via les rsaux sociaux?

    Donnez un aperu de vos dpts. Avec un minimum defforts, vous permettrez au public de dcouvrir des uvres quon ne voit que rarement ou encore des objets insolites et curieux tirs de vos collections?

    Ragissez lactualit en lillustrant par des pices des collections, ou en abordant un sujet en lien avec les vnements.

    Ouvrez largement la discussion sur une uvre spcifique de la collection.

    Rassemblez des informations sur la technique artistique ou artisanale propre un objet.

    Les rseaux sociaux se prtent raconter des histoires ou transmettre subtilement des connaissances abstraites en les rendant accessibles afin que les gens se sentent con-cerns. Cela passe par les motions et on sait que les images jouent un rle important; en captant le regard, elles agissent plus efficacement que de longs textes.

  • 4 Inscrivez votre institution sur les plateformes les plus importantes

    Dterminez la dsignation sous laquelle votre institution doit tre trouve. Il est souvent raisonnable dadjoindre le nom du lieu de domicile son propre nom. Orientez-vous daprs les usages dautres institutions.

    Ne vous contentez pas douvrir des comptes sur les rseaux que vous voulez utiliser dans limmdiat. Occupez plutt les plus importants, la fois pour tre visible et pour viter que des intrus nagissent au nom de votre muse.

    Vous devriez tre prsent sur certains services utiliss surtout des fins de recherche. Votre muse dispose-t-il, par exemple, dune entre sur lencyclopdie en ligne Wikip-dia ou sur Google Maps? Vous pouvez les crer vous-mme ou modifier des entres existantes.

    Vous auriez aussi avantage vous inscrire sur les plateformes dvaluation telles que tripadvisor.com, ou solliciter un commentaire sur votre institution, ce qui amne im-mdiatement une entre. De tels sites permettent aux visiteurs de noter leurs impressions sur des offres de loisirs lattention dautres utilisateurs. Il est en outre recommand dtre prsent sur un Location-Based Network, par exemple foursquare.com, rseaux destins avant tout aux tablettes et smartphones pour dcouvrir et valuer loffre cul-turelle proximit immdiate.

    Quels rseaux choisir pour la communication par les mdias sociaux? Ne vous fiez pas, moyen terme, une seule plateforme de mdias sociaux, mais diffusez large-ment vos activits. Crez des liens entre les diverses plateformes. Par exemple, prsen-tez sur un blog vos propres prparatifs dexposition et les commissaires concerns, dont les interviews seront charges sur YouTube. En parallle, partir de Twitter et de Facebook, diffusez des renvois aux articles de blog correspondants et publiez dpli-ants et documents sur issuu.com. Plus la mise en rseau de vos propres plateformes avec celles dautres institutions sera performante, plus vous serez visible, non seulement dans les mdias sociaux, mais aussi dans des moteurs de recherche. laide doutils dagrgation tels que IFTTT.com, il est facile aujourdhui dautomatiser la distribution dinformations sur diffrents canaux.

  • 5 Tissez des rseaux grce aux mdias sociaux

    Vous ne pourrez constituer un rseau durable que si vous communiquez bilatralement et pas seulement unilatralement. Soyez lcoute de votre public et discutez avec lui. Voici quelques astuces propos des rseaux tisss laide des mdias sociaux:

    Utilisez les contacts personnels. Les rseaux sociaux crent des relations entre les personnes, pas entre anonymes. Invitez vos propres amis et connaissances sur Facebook. Encouragez vos collgues faire de mme.

    Rejoignez des rseaux et des forums susceptibles de toucher un public potentiel. Soyez lcoute, discutez.

    Connectez-vous avec des leaders dopinions sur leurs rseaux.

    Recommandez les activits dautres muses et demandez-leur, en contre-partie, de parler des vtres.

    Des personnalits connues, des artistes, des experts etc. attirent le public. Rflchissez la manire dutiliser ces intermdiaires pour vos activits sur les rseaux sociaux. Faites des photos, une petite interview ou incitez une personnalit parler de votre institution sur ses propres mdias sociaux.

    Rejoignez les rseaux numriques que frquentent aussi vos collgues soit des rseaux professionnels tels que LinkedIn ou Xing soit des rseaux thmes, notamment conference.archimuse.com, la plateforme du monde numrique dans lenvironnement des muses.

    Intervenez sur les blogs que vous lisez, compltez ventuellement les entres dautres muses sur Facebook et relayez (re-tweetez) sur Twitter les commentaires dautres auteurs.

    Veillez ce que ce les mdias sociaux renvoient clairement votre site Internet car il reste le ple dattraction principal pour une grande partie du public.

    Signalez votre activit dans les mdias sociaux aussi bien lintrieur mme du muse ( laccueil, la boutique) que dans les outils de communication traditionnels (dpliants, affiches).

    6 Contrlez vos activits sur les rseaux sociaux et adaptez-les

    Le succs dun muse et dune exposition est gnralement valu au nombre des visi-teurs qui les frquentent. Sil est quasi impossible dtablir un lien direct entre le nombre de visiteurs et votre prsence sur les mdias sociaux, ceux-ci contribuent sans aucun doute amliorer vos relations publiques. Relatez votre travail et vos objectifs avec la plus grande constance possible. Suivez trs rgulirement la frquentation de vos pages et les sujets qui suscitent des commentaires. Ces observations vous permettront dadapter votre dmarche en consquence.

    Dans quelle mesure avez-vous atteint vos objectifs sur le fond? Les ressources prvues taient-elles suffisantes? Les outils numriques utiliss taient-ils adquats? Quavez-vous appris de ce projet?

  • Association des muses suisses AMS c/o Muse national ZurichCase postale, CH-8021 ZurichTl. +41 (0)58 466 65 88Fax +41 (0)58 466 65 89info@museums.chwww.museums.ch@swissmuseums