Service level agreement

  • Published on
    23-Mar-2016

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Service level agreement

Transcript

  • 1 Et hurtigt overblikEjendomme, september 2012

    Service Level Agreement

  • 2F det hurtige overblikDenne folder er til dig, som gerne vil have det hurtige overblik over Ejendommes Service Level Agreement en aftale mellem Ejendomme og driftsafdelingerne om flles ejendomsdrif i Silkeborg Kommune.

    Aftalen skal sikre en forventningsafstemning for samarbejdet mellem Ejendomme og driften og kan lses i sin fulde lngde p ZoomIN

    Hvad er en Service Level Agreement?En Service Level Agreement er en forhandlet aftale mellem to parter, hvor den ene er kunden og den anden er serviceudbyderen.

    Aftalen giver en flles forstelse om service, prioriteringer, roller, ansvar, procedurer for samarbejdet og garantier.

  • 3Hvilken service og support kan Ejen-domme tilbyde?Ejendomme er en stabsfunktion, som understtter driftens kerneopgaver med supportfunktioner.

    I de bygninger, driften har til rdighed, har Ejendomme det overordnede ansvar for:

    Klimaskrmen (den udvendige bygningsvedligeholdelse)

    Udenomsarealer

    Indvendigt vedligehold

    Energi og tekniske installationer

    Rengring

    Services

    Forsikring og risikostyring

    Anlg

    Udleje

    Indleje

  • 4Hvem gr hvad? Organisatorisk er Ejendomme inddelt i fire sektioner:

    Administrationen

    Rengring

    Rdgivning og Vedligehold

    Teknisk Service

    Administrationen Str klar med rd og vejledning, hvis driftsafdelingerne fx nsker flere eller frre kvadratmeter. Administrationen kan ogs rdgive om kontrakter omkring udlejning eller leje og svare p andre juridiske sprgsml vedrrende ejendomme. Kontakt Administration

    Rengring Klarer rengringen efter en fastsat kvalitet og i dialog med den enkelte institution. Kontakt Rengring

    Rdgivning & Vedligehold Forestr planlagte opgaver omkring vedligeholdelse af klimaskrm, tekniske installationer, indvendig vedligeholdelse og energioptimering samt Kommunens forsikringer.

    Rdgiver om nybyggerier, ombygninger og tilbygninger og str for den praktiske gennemfrsel af sdanne projekter. Kontakt Rdgivning & Vedligehold

  • 5Teknisk Service Hjlper driftsafdelingerne med alle mulige typer af tekniske opgaver, store som sm.

    Mlet er at f s mange opgaver som muligt planlagt p forhnd, s de bliver lst i et fast rytme. Der kan fx vre tagrender, der skal renses p en institution to gange om ret.

    Teknisk Service vil derfor gerne have besked om, hvilke opgaver, der kan lgges ind som faste opgaver i kalenderen fx i form af et rshjul.

    Derudover kan du indsende bestillinger p alt det, der ikke kan planlgges p forhnd. Indsend Service Request. (Intern betjening Teknisk Service hjlp)

    Hvis der opstr noget akut, skal du ringe p vores akutnummer.

    E45

    15

    13

    52

    52

    52

    15

    15

    12

    13

    52

    46

    26

    46

    26

    185

    439

    176

    185

    453 409

    453 453

    453

    170

    461

    461

    445

    445

    457

    445

    457

    186

    186

    186

    525

    575

    457

    457

    525

    37

    36

    53

    52

    Skande

    rborg

    S

    Ejstrup S

    Hampen S

    Salten Langs

    eborg

    Brass

    Thors

    Silk

    Borre S

    Juls

    Langs

    Gudens

    Moss

    Knuds

    Birks

    Ravns

    Nipgrd S

    HaldS

    Hinge S

    Tang

    e S

    Gransl

    ev

    Stor

    Fjederholt

    Guden

    Skrring

    PlantageSnabegrd

    SkovPalsgrd

    NrlundPlantage

    PlantageGludsted

    PlantageStore Hjllund

    Bredlund Plantage

    PlantageMoselundgrd

    LvetSkov

    KongesPlantage Yding Skov

    HjlundSkov

    LndalSkov

    AdditSkov

    RyeSnderskov

    RyeNrreskov

    sterskov

    Rustrup Skov

    VesterskovLinVesterskov

    Snderskov

    Nordskoven

    Nygrd Skov

    Drup Skov

    Mlleskov

    HemstokSkov

    SkovKalbygrd

    Overskov

    PlantageKompedal

    SkovStenholt

    Stendal

    UlvedalPlantage

    PlantageVesterskov

    Plantage

    BakkerGjern

    AllingklosterSkov

    Vodskov OrmstrupSkov

    HammelSkov

    Lyst-Skov

    HagsholmSkov

    SkovHoulbjerg

    Skov

    LjstrupSkov

    KongenshusMindepark

    BakkerDollerup

    BUSBJERG

    SILKEBORG

    SKANDERBORG

    IKAST

    FunderBording

    Engesvang

    Bryrup

    Them

    Virklund SvejbkSejs

    Resenbro

    Ry

    Lsby

    Galten

    Kjellerup

    Karup

    Frederiks

    Frvang

    Ans

    Rdkrsbro

    Gjern

    Hammel

    Thors

    BjerringbroUlstrup

    VoelKragelund

    FasterholtHampen

    Isenvad

    Tulstrup

    Gludsted

    Hjllund

    Prup

    KirkebyFunder

    VissingVoerladegrd

    RyeGammelSalten

    Snder

    GjessLaven

    Lin

    Sorring

    Nrre Vissing

    Skjrring

    Houlbjerg

    Sjrslev

    Vinderslev

    Skgkr

    Skelhje

    Klvr

    Knudstrup

    Hvam

    Thorning

    Neder

    Nrre

    Demstrup

    Grnhj

    Lemming

    Sejling

    Serup

    Tange

    Sahl

    Sall

    Svenstrup

    Voldby

    Farre

    Hvorslev

    Aidt

    Rind

    Vellev

    Grauballe

    Skygge

    Hrby

    Forlev

    Vrads

    Smedebk

    Favrholt

    Christianshede

    Krshoved

    Over Isen

    LilleHjllund

    Sepstrup

    Hestlund

    Bording

    Lgager

    Moselund

    Refshale

    Drup

    Burgrde Troelstrup

    Tnning

    Gantrup

    Voervadsbro

    Yding

    Tning

    LilleTning

    Rodelund

    VindingVelling

    Tmmerby

    Asklev

    Addit

    Glarbo

    Bording

    Hrup

    Gdvad

    JavngydeVengTulstrup

    Boes

    Svejstrup

    Trring

    Bjedstrup

    Alken

    Firgrde

    FlenstedMollerup

    Hver

    Tovstrup

    Sinding

    Resdal

    Stubkr

    MunklindeFrederiksdal

    Grmose MausingPederstrup

    Brokhuse

    Havredal

    Lysgrd

    Vium

    Dollerup Almind

    Brandstrup

    Gullev

    Truust

    Sminge

    Nddelund

    Nisset

    ster

    Ebstrup

    Hinge

    Nrskovlund

    Svostrup

    Grnbk

    Hbjerg

    Iller Huse

    Midstrup

    Hindbjerg

    Astrup

    Levring

    Elsborg

    Frup

    Iller

    Skorup

    Lyngby

    Mgelby

    Skannerup

    Holmstol

    Ellerup

    Horn

    Futting

    Rgen

    Anbk

    FarreHede

    Tostrup

    Grlsted

    Vejerslev

    Borre

    Tind

    Gerning

    Borrids

    Haurum

    Bstrup

    Bjerring

    Vindum

    Bording Mark

    Voulund

    Nimdrup

    FrederiksdalSnder

    Klintrup

    Amstrup

    15

    13

    52

    52

    52

    15

    1252

    46

    26

    46

    185

    176

    453 409

    453 453

    453

    461

    461

    445

    445 445

    186186

    525

    575

    36

    Ejstrup S

    Hampen S

    Salten Langs

    eborg

    Brass

    Thors

    Silk

    Borre S

    Juls

    Langs

    Gudens

    Moss

    Knuds

    Birks

    Ravns

    Nipgrd S

    Hinge S

    Tang

    e S

    Gransl

    ev

    Stor

    Guden

    PlantageSnabegrd

    SkovPalsgrd

    PlantageGludsted

    PlantageStore Hjllund

    Bredlund Plantage

    PlantageMoselundgrd

    LvetSkov

    KongesPlantage Yding Skov

    HjlundSkov

    LndalSkov

    AdditSkov

    RyeSnderskov

    RyeNrreskov

    sterskov

    Rustrup Skov

    VesterskovLinVesterskov

    Snderskov

    Nordskoven

    Nygrd Skov

    Drup Skov

    Mlleskov

    Hemstok

    SkovKalbygrd

    PlantageKompedal

    SkovStenholt

    Stendal

    UlvedalPlantage

    PlantageVesterskov

    BakkerGjern

    AllingklosterSkov

    Vodskov OrmstrupSkov

    HammelSkov

    HagsholmSkov

    BUSBJERG

    FunderBording

    Engesvang

    Bryrup

    Them

    Virklund SvejbkSejs

    Resenbro

    Ry

    Lsby

    Kjellerup

    Karup

    Frederiks

    Frvang

    Ans

    Rdkrsbro

    Gjern

    Hammel

    Thors

    VoelKragelund

    Hampen

    Isenvad

    Gludsted

    Hjllund

    Prup

    KirkebyFunder

    VissingVoerladegrd

    RyeGammelSalten

    Snder

    Gjess

    Laven

    Lin

    Sorring

    Nrre Vissing

    Sjrslev

    Vinderslev

    Skgkr

    Skelhje

    Knudstrup

    Hvam

    Thorning

    Neder

    Nrre

    Demstrup

    Lemming

    Sejling

    Serup

    Tange

    Sahl

    Sall

    Svenstrup

    Farre

    Hvorslev

    Aidt

    Vellev

    Grauballe

    Skygge

    Vrads

    Smedebk

    ChristianshedeKrshoved

    Over Isen

    LilleHjllund

    Sepstrup

    Hestlund

    Bording

    Lgager

    Moselund

    Refshale

    Drup

    Burgrde Troelstrup Gantrup

    Voervadsbro

    Yding

    Tning

    LilleTning

    Rodelund

    VindingVelling

    Tmmerby

    Asklev

    Addit

    Glarbo

    Bording

    Hrup

    Gdvad

    JavngydeTulstrup

    Boes

    Svejstrup

    Trring

    Bjedstrup

    Alken

    Firgrde

    FlenstedMollerup

    Tovstrup

    Sinding

    Resdal

    Stubkr

    Frederiksdal

    Grmose MausingPederstrup

    Brokhuse

    Havredal

    Lysgrd

    Vium

    Brandstrup

    Gullev

    Truust

    Sminge

    Nddelund

    Nisset

    ster

    Ebstrup

    Hinge

    Nrskovlund

    Svostrup

    Grnbk

    Hbjerg

    Iller Huse

    Midstrup

    Hindbjerg

    Astrup

    Levring

    Elsborg

    Frup

    Iller

    Skorup

    Lyngby

    Mgelby

    Skannerup

    Holmstol

    Ellerup

    Horn

    Futting