Social Media Monitoring beim BSV

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    30-May-2015

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  • 1. Eidgenssisches Departement des Innern EDIBundesamt fr Sozialversicherungen BSVWeb-Monitoringwozu?mit welchen Hilfsmitteln?wie?Open Webforum vom 27. November 2012

2. Bundesamt fr SozialversicherungenBereich Kommunikation Harald Sohns, Leiter Medienarbeitharald.sohns@bsv.admin.ch031 322 92 11 Urs Keller, Leiter ffentlichkeitsarbeiturs.keller@bsv.admin.ch031 324 95 10Web-Monitoring | Open Webforum | Bern, 27. November 2012 2Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt fr Sozialversicherungen) 3. Warum Web-Monitoring? um frhzeitig zu merken, wenn ein Thema lanciert oderbearbeitet wird, das uns rger verursachen knnte. um solche Signale prventiv nutzen zu knnen. Monitoring als FrhwarnsystemWeb-Monitoring | Open Webforum | Bern, 27. November 2012 3Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt fr Sozialversicherungen) 4. Welche Inhalte interessieren? berraschende sehr kritische vllig neue massiert auftretende Inhalte Aufwand minimieren durch strikte Konzentration auf FrhwarnsignaleWeb-Monitoring | Open Webforum | Bern, 27. November 2012 4Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt fr Sozialversicherungen) 5. Welche Kanle?Prioritt auf Twitter BlogsFacebook und Google+:Suchmaschinen grasen nur/hauptschlich offen zugngliche Inhalte ab. Daher oberflchliche Absuche ineffizient. Gezielter Besuch von interessierenden Quellen (Gruppen beitreten, Posts abonnieren etc.)Web-Monitoring | Open Webforum | Bern, 27. November 2012 5Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt fr Sozialversicherungen) 6. Erste Schritte: Google-Alerts, NetvibesWeb-Monitoring | Open Webforum | Bern, 27. November 2012 6Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt fr Sozialversicherungen) 7. Fazit Google-Alerts, NetvibesTop- Suchen selber erstellen undanpassen- Gestaltung via drag&drop- grosses Biotop (Widgets) Flop- kostenlos- Abhngigkeit von Dritten, v.a. Google - 1 Suchbegriff - mehrere Suchen (News, Microblogs, ) - Quellen nicht direkt erkennbar - Teilen nicht mglichWeb-Monitoring | Open Webforum | Bern, 27. November 20127Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt fr Sozialversicherungen) 8. Nchster Schritt: ComMonitor/NetbreezeTop Flop- Suchen selber erstellbar- Abhngikeit von Dritten, v.a.- mit drag&drop anpassbar Google- grosses Biotop (Widgets)- 1 Suchbegriff - mehrere- kostenlos Suchen (News, Microblogs, )bzw. Quellen nicht erkennbar-Teilen nicht mglichWeb-Monitoring | Open Webforum | Bern, 27. November 20128Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt fr Sozialversicherungen) 9. Fazit NetbreezeTop- Beratung bei Erstkonfiguration- Qualitative und quantitativeAnalysen- Suchkonfigurationen fein Flopeinstellbar- Anpassung Suchkonfiguration- Quellen erkennbar (Filter) kompliziert- preisgnstig im Vergleich zu - kompliziert in der NutzungKonkurrenzprodukten- erfordert dadurch 1- Support (CH-Produkt) spezialisierte Person im Team- Anpassung an - nicht zeitnah (3 h Timelag)Kundenbedrfnisse Weitere Produkte (Hootsuite, Sysomos, ) stark auf Monitoring eigener SM-Aktivitten ausgerichtet und teuerWeb-Monitoring | Open Webforum | Bern, 27. November 2012 9Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt fr Sozialversicherungen) 10. Tgliches Web-Monitoring Tglicher Blick ins Web, am Morgen und nach dem Mittag Arbeitsinstrumente:- Mention https://en.mention.net- Tweetdeck www.tweetdeck.com Nutzung der aktuellen Meldungen undWochen-/Tagesprogramme der SDA/ATS Zeitaufwand: Am Morgen ca. 20 Minuten, am Nachmittag ca.10 MinutenWeb-Monitoring | Open Webforum | Bern, 27. November 2012 10Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt fr Sozialversicherungen)