Stratégie web sociale pour l'industrie du voyage de groupe

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    05-Dec-2014

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Ce sminaire a pour objectif de se placer dans la perspective du voyageur de groupe l're du web et des rseaux sociaux. Le web social et mobile, la golocalisation et la ralit augmente ont modifi les comportements des voyageurs de groupe et la manire dont ils recherchent, planifient, comparent et vivent leur exprience de voyage destination, voire la manire dont ils partagent et valuent leur voyage leur retour. Comment s'adapter en tant que prestataire de service ou destination touristique cette nouvelle ralit? Nous allons tenter de mieux comprendre cet cosystme via des exemples concrets et de trouver des stratgies afin de mieux rpondre aux groupes de consommateurs viss.

Transcript

<ul><li> 1. ^jf<br />Stratgie web sociale pour <br />lindustrie du voyage de groupe<br />Jean-Franois Renaud, Associ<br />Karine Miron, Stratge Internet - Tourisme<br />^jf<br /></li></ul> <p> 2. Une quipe de plus de 30 stratges et spcialistes du marketing Internet<br />Une clientle regroupant plus de 100 organisations de diffrentes industries<br />Nous possdons plusieurs accrditations Google <br />^jf<br />Nous sommes obsds par la conversionWeb - Adviso<br /> 3. Notre intrt marqu pour le tourisme<br />^jf<br /> 4. Plan de la prsentation<br /></p> <ul><li>Une brve introduction au web 2.0 </li></ul> <p> 5. Un survol des tendances pour les prestataires touristiques 6. Les applications du web 2.0 dans le voyage de groupe 7. Applications mobiles et ralit augmente 8. Outils du voyageur destination 9. tudes de cas^jf<br /> 10. introduction au web 2.0<br />^jf<br /> 11. Les rseaux sociaux<br /></p> <ul><li>La migration dun systme dexploitation ferm une plateforme sociale ouverte. </li></ul> <p> 12. La ncessit dune prsence virtuelle pour affirmer sa prsence physique.^jf<br /> 13. Le Canada et les rseaux sociaux<br /></p> <ul><li>Les Canadiens sont les plus grands utilisateurs de rseaux sociaux </li></ul> <p> 14. 80% des Canadiens ont visits un rseau social cette anne, 63% ont consults un blogue^jf<br /> 15. Le Canada et les rseaux sociaux<br /></p> <ul><li>52% des Canadiens visitent Facebook presque tous les jours</li></ul> <p># utilisateurs<br />Canada: 15 354 880<br />Qubec: 2 918 220<br />Montral: 2 104 580<br />^jf<br /> 16. Les rseaux sociaux<br /></p> <ul><li>Au-del de Facebook, des milliers de rseaux incitant au partageet la conversation</li></ul> <p>^km<br /> 17. Les utilisateurs<br />^km<br /> 18. Avant de se lancer : rflchir<br />couter et satisfaire sa clientle<br />^jf<br /> 19. Avant de se lancer : valuer<br />Trois tapes essentielles :<br />^jf<br /> 20. survol des tendancespour les prestataires touristiques<br />^km<br /> 21. Une statistique qui en dit beaucoup<br />62% des e-touristes amricains consultent les sites des agences en ligne pour finalement concrtiser leurs achats directement auprs des fournisseurs .<br /> PhoCus Wright, 2007<br />^km<br /> 22. Une offre sans cesse grandissante<br />Internet a permis de crer la longue trane du voyage:<br />Sites de rseaux sociaux spcialiss en voyage de groupe de niche<br />^jf<br /> 23. Les applicationsdu web 2.0 dans le voyage de groupe<br />^jf<br /> 24. Applications mobiles: quelques chiffres <br /></p> <ul><li>En 2013, 50% des connexions web se feront par mobile</li></ul> <p>50%<br /></p> <ul><li>Croissance de laccs web par mobile entre 2008 et 2013:</li></ul> <p>x 66<br />^jf<br /> 25. Comment intgrer le mobile au voyage de groupe?<br />^km<br /> 26. La bonne information au bon moment<br />^km<br /> 27. Un exemple concret<br /></p> <ul><li>Lonely planet</li></ul> <p>^jf<br /> 28. Une application intressante<br /></p> <ul><li>mTrip</li></ul> <p>^km<br /> 29. Lapplication propre une destination<br /></p> <ul><li>Afrique du Sud</li></ul> <p>^km<br /> 30. Application de golocalisation sociale<br /></p> <ul><li>Foursquare </li></ul> <p> 31. Dcouvrir 32. Sinformer 33. O sont mes amis? 34. Quels endroits aiment-ils? 35. Partager 36. Profiter de promotions 37. Se divertirhttp://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4&amp;<br />^jf<br /> 38. Foursquare permet de<br /></p> <ul><li>Cration de badges </li></ul> <p> 39. Offres spciales 40. Conseils 41. Synergie hors ligne 42. Concours^jf<br /> 43. Utilisation de Foursquare: un exemple<br /></p> <ul><li>Brooklyn Museum </li></ul> <p> 44. Les employs du muse deviennent des ambassadeurs de la marque^jf<br /> 45. Plusieurs autres utilisateurs<br />Queensland, Australie<br /></p> <ul><li>Tourisme Chicago </li></ul> <p> 46. New York Times 47. Journal Mtro 48. Guide de restaurants: Zagat 49. vnements 50. Bart 51. Remises jusqu 25$ 52. Encourager le transport en commun^km<br /> 53. Une destination touristique sur Foursquare<br /></p> <ul><li>Chicago</li></ul> <p>^km<br /> 54. Un Htelier sur Foursquare<br /></p> <ul><li>citizenM Hotel</li></ul> <p>^km<br /> 55. Une tendance: le foodspotting<br />^jf<br /> 56. Dboucher socialement<br />^jf<br /> 57. Applications mobiles: les limites<br />Connexion internet ncessaire ltranger et la ralit des cots associs cellulaire (importance de proposer une version hors ligne)<br />Utilisation de tlphones intelligents en croissance, mais non gnralise<br />Existence de plusieurs plateformes<br />^jf<br /> 58. LA question: gratuit ou payant?<br /></p> <ul><li>Fixer un prix selon?: </li></ul> <p> 59. La valeur cre pour lutilisateur 60. Les bnfices directs pour vous (ex: + ventes) 61. Loffre des comptiteurs 62. Cots relis au dveloppement^jf<br /> 63. Google Places<br /></p> <ul><li>Permet votre entreprise touristique dtre bien rfrence </li></ul> <p> 64. Permet dtre trouv par les touristes potentiels en recherche active dinformations^jf<br /> 65. Google Transit<br /></p> <ul><li>Objectif: tre prsent l o les voyageurs recherchent de linformation sur leur prochaine destination</li></ul> <p>^km<br /> 66. Google City Tours<br /></p> <ul><li>Fonctionnalit permettant de crer des itinraires de voyage mme une ville</li></ul> <p>^km<br /> 67. Google Earth + Google Maps = Google 3D<br /></p> <ul><li>Fonctionnalit permettant de parcourir son itinraire et dcouvrir sa destination virtuellement </li></ul> <p>^km<br /> 68. Quest-ce-que la ralit augmente?<br /></p> <ul><li>Une superposition dlments virtuels aux lments rels qui nous entourent </li></ul> <p> 69. Golocalisation et informations sur les lieux dintrts proximit^jf<br /> 70. Un exemple concret <br /></p> <ul><li>Chteau de Versailles </li></ul> <p> 71. Des iPhones la disposition des visiteurs permettent de suivre des parcours interactif et valeur ajoute^jf<br /> 72. Un autre exemple concret <br /></p> <ul><li>Mtro Paris</li></ul> <p>http://www.youtube.com/watch?v=AE5AEV4l3PU<br />^jf<br /> 73. Rseau social<br /></p> <ul><li>Dopplr</li></ul> <p>1.<br />2.<br />3.<br />^km<br /> 74. Wikitude: une opportunit daffaires<br /></p> <ul><li>Localiser </li></ul> <p> 75. Entrer en relation^jf<br /> 76. Wikitude: intgrer diffrents contenus<br />Intgration de plus de 100 plateformes diffrentes:<br />Wikipedia<br />Flickr<br />Google Places<br /><br />^jf<br /> 77. Wikitude: un exemple concret<br />Un guide touristique en ralit augmente<br />^km<br /> 78. Communaut de voyageurs et outil daide la prise de dcision<br /></p> <ul><li>TripAdvisor</li></ul> <p>^km<br /> 79. Sans oublier plusieurs autres<br />^km<br /> 80. Outils du voyageur destination<br />^jf<br /> 81. Les podcasts et vidocasts<br /></p> <ul><li>The Vegas Minute </li></ul> <p> 82. Podcasts: 83. gratuit 84. Disponibles via Itunes 85. Ajouts rguliers^jf<br /> 86. Une chane YouTube<br />^km<br /> 87. Une chane YouTube<br />^km<br /> 88. Audioguide et application iPhone<br /></p> <ul><li>Museum of Modern Art, MOMA</li></ul> <p>^jf<br /> 89. Bornes Bluetooth et QR Codes<br />^jf<br /> 90. tudes de cas<br />^jf<br /> 91. Un cas htelier<br /></p> <ul><li>Roger Smith Hotel</li></ul> <p>^jf<br /> 92. Un cas de transporteur<br /></p> <ul><li>BART</li></ul> <p>^jf<br /> 93. Une erreur ne pas commettre<br /></p> <ul><li>Tourisme Australie </li></ul> <p> 94. A oubli denregistrer tous les noms de domaine drivs pour sa campagne TheresnothinglikeAustralia 95. Rsultat: Cration dun blogue parallle ridiculisant la campagne et la destination^km<br /> 96. Une erreur rcupre<br /></p> <ul><li>Southwest Airlines </li></ul> <p> 97. Refuser laccs bord dun producteur de cinma, car il tait trop gros a men 98. Ce qui la amen partager son dsarroi sur Twitter 99. On compte maintenant 354 articles sur le sujet dans Google News^jf<br /> 100. Inscrivez-vous !<br />Donnez-nous votre carte daffaires pour courir la chance de gagnerune formation Google Analytics dunejournedunevaleur de 500$<br /> 101. Continuons la conversation<br />Jean-Franois Renaud, Associ<br />Karine Miron,<br />Stratge Internet - Tourisme<br />Site web: http://www.adviso.ca/<br />Blogue: http://www.adviso.ca/blog/<br />Facebook: http://www.facebook.com/adviso/<br />Twitter: http://www.twitter.com/adviso/<br />LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/<br />^jf<br /> 102. MERCI !<br />Jean-Franois Renaud, Associ<br />Karine Miron, Stratge Internet - Tourisme<br /></p>