Suport Curs - Formator

  • Published on
    29-Jan-2016

  • View
    37

  • Download
    19

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Suport Curs - Formator

Transcript

  • CUPRINS

    CAPITOLUL I: COMUNICAREA

    1.1 Procesul comunicrii 1.2 Barierele comunicrii 1.3 Tipurile comunicrii

    1.3.1 Comunicarea verbal

    1.3.1.1 comunicarea oral

    1.3.1.2 comunicarea scris

    1.3.2 Comunicarea non-verbal

    1.3.2.1 comunicarea tactil (metacomunicare)

    1.3.2.2 comunicarea sonor (paracomunicare)

    1.3.2.3 comunicarea gestual (Kinezica)

    1.3.2.4 comunicarea vizual 1.4 Ascultarea activ 1.5 Tehnica de punere a ntrebrilor

    1.5.1 Tipuri de ntrebri

    1.5.2 Formularea ntrebrilor

    1.5.3 Intrebri contraindicate 1.6 Feed-back

    CAPITOLUL II: PRINCIPIILE FORMARII

    2.1. Dezvoltare educaie instruire

    2.2. Particularitile nvrii la aduli

    2.3. Stiluri de nvare

    2.4. CAPITOLUL III: ETAPELE PROGRAMULUI DE FORMARE

    3.1. Analiza nevoilor

    3.2. Stabilirea scopului si a obiectivelor formarii

    3.3. Planificarea instruirii

    3.4. Elaborarea suportului de curs

    3.5. Organizarea formrii

    3.5.1. Pregtirea logistic a slii

    3.5.2. Lista de verificare pentru organizarea unui training 3.6. Desfurarea formrii

    3.7. Evaluarea formrii

    CAPITOLUL IV: ROLUL SI RESPONSABILITATILE FORMATORULUI

    4.1. Ce este formatorul?

    4.2. Caracteristicile unui formator eficient care se adreseaza adultilor

    CAPITOLUL V: METODE - TEHNICI INSTRUMENTE DE FORMARE

    CAPITOLUL 1- COMUNICAREA

  • 1.1. Procesul comunicrii

    Atunci cnd se folosete cuvntul comunicare majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la cunotin sau la a informa. Faptul este consemnat de orice dicionar explicativ unde, n general, sunt menionate trei semnificaii, parial suprapuse, ale cuvntului comunicare:

    Comunicare 1 = ntiinare, aducere la cunotin Comunicare 2 = contacte verbale n interiorul unui grup Comunicare 3 = prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale.

    De-a lungul timpului au fost ncercate mai multe definiri ale termenului comunicare. Printre altele comunicarea a fost considerat un proces prin care informaiile sunt schimbate ntre persoane printr-un sistem comun de simboluri.

    C.Shannon si W.Weaver (1949), specialiti n informatic, au creat un model al comunicrii care se utilizeaz i n prezent. Elementele acestui model sunt urmtoarele:

    sursa/transmitorul cea care transmite mesajul; receptoruldestinatarul cel care primete mesajul; canalul de comunicare mijlocul/calea de transmitere a mesajului; mesajul propriu zis ceea ce se comunic.

    Comunicarea se desfoar astfel: sursa codific i transmite mesaje pe un canal, iar destinatarul care primete mesajul, l decodific i rspunde ntr-un anumit mod. Feedback-ul este rspunsul, reacia invers a receptorului la mesajul trimis de emitor. Schema general a comunicrii, dup Shannon i Weaver:

    Codificarea este operaia prin care sursa comunicrii i traduce ideile n seturi de simboluri, valori (ntr-un limbaj). Simbolurile conin informaia sau mesajul. Decodificarea este operaia prin care destinatarul interpreteaz mesajul receptat. Feedback-ul este pasul care ncheie episodul comunicrii. Actul de comunicare reprezint, la nivelul cel mai de jos transmiterea, unui mesaj dinspre un emitor ctre un receptor. Emitorul i receptorul sunt practicieni ai comunicrii. Mesajul are de respectat anumite condiionri, cea mai important fiind accesibilitatea, totodat fiind principalul purttor de informaie. Emitorul i receptorul i aleg forma mesajului (cadrul) i modul de transmitere a acestuia(canalul). Emitorul codific mesajul (de exemplu n formele gramaticii limbii romne). Pentru transmitere, se utilizeaz un canal de comunicaie n scris, oral sau ideografic. Receptorul decodific mesajul. Identitatea relativ dintre mesajul codificat i mesajul decodificat definete n cea mai mare msur existena comunicrii.

    1.2. Barierele comunicrii

    mesaj mesajSursa Receptor

    codificare canal decodificare

    feedback

  • Prin procesul de comunicare ncercm s convingem, s explicm, s influenm, s educm, s informm sau s ndeplinim orice alt obiectiv. Scopurile principale ale procesului de comunicare:

    S fim receptai S fim nelei S fim acceptai S provocm o reacie

    Cnd nici unul dintre aceste obiective nu este atins nseamn c procesul de comunicare nu s-a realizat. Acest lucru se poate ntmpla din cauza mai multor factori/bariere care apar n proces. Dintre acestea putem aminti:

    Blocajul ntreruperea total a comunicrii datorit unor factori strict obiectivi (probleme tehnice care apar pe canalul de comunicare) sau subiectivi (considerarea celeilalte persoane ca fiind inabordabil);

    Bruiajul perturbare parial i tranzitorie care poate fi voluntar sau involuntar. Se poate datora unor cauze obiective sau subiective;

    Filtrarea transmiterea i recepionarea doar a unei anumite cantiti de informaii. Filtrarea este ntotdeauna voluntar;

    Distorsiunea informaiei degradarea involuntara a mesajului in cursul transmiterii lui. Se produce cnd informaia trece prin mai multe verigi.

    O alt clasificare mparte barierele n:

    Bariere externe: Fizice: deficiene verbale, acustice, amplasamet, lumin, temperatur, ora din zi, durata

    ntlnirii, etc Semantice: vocabular, gramatic, sintaxa, etc

    Bariere interne:

    Implicarea pozitiv: Suntem dispui s ascultm mai bine o persoan plcut. De asemenea putem asocia emitorul cu o persoan pe care o preuim i s nu analizm foarte atent informaia primit. n ambele cazuri mesajul poate fi perceput pozitiv chiar i cnd nu este cazul;

    Implicarea negativ: Situaie n care putem judeca persoana care transmite mesajul dup o aciune sau un comportament pe care l-am observat sau putem s o asociem cu un personaj care ne displace;

    n acest caz suntem influenai n mod negativ atunci cnd interpretm mesajul primit.

    Tracul: Sunt situaii n care suntem preocupai de ceea ce vom spune nct nu auzim ceea ce dorete s ne comunice emitorul. Se ntmpl mai ale atunci cnd suntem ntr-un grup mai mare;

    Agenda ascuns: Sunt situaii n care suntem cu gndul n alt parte ceea ce ne mpiedic s percepem mesajul trimis de emitor;

    Lumi imaginare: Sunt situaii n care avem propria noastr interpretare asupra lucrurilor i a ideilor pe care ncercm s le protejm. De aceea nu ntotdeauna suntem dispui s ascultm mesaje care vin n contradicie cu interpretrile noastre;

    Factorii care distorsioneaz calitatea mesajului au fost numii zgomot. Factorii de distorsiune pot interveni n oricare faz a procesului comunicrii: n prima etapa, respectiv n formularea mesajului, n transmiterea lui, n interpretare sau n contextul comunicrii. Toate barierele comunicrii au efecte negative. Pentru a le contracara trebuie sa le cunoatem cauzele, n principal pe cele subiective deoarece cauzele obiective sunt mai uor de constatat i de ameliorat. Cauzalitatea barierelor comunicrii:

    care se refer la emitor atitudinea emitorului fa de receptor poate perturba comunicarea; modul n care emitorul i percepe statutul i rolul (dac i supra dimensioneaz statutul,

    poate manifesta comportamente dictatoriale);

  • care se refera la receptor: cadrele de referin diferite de cele ale emitorului pot determina blocajul comunicrii; absenta strii de pregtire n vederea recepionrii mesajului; starea afectiva astenic, neplcut; probleme de sntate.

    care se refer la relaia dintre emitor i receptor se pot manifesta prejudeci, atitudini, mentaliti etc., mai ales n condiii de inegalitate a statutelor celor doi.

    care se refera la coninutul mesajului dac este ermetic, conine termeni de specialitate sau este ambiguu poate determina filtrarea sau distorsionarea.

    Calitatea comunicrii poate fi msurat prin cantitatea de nvare care poate fi dobndit printr-un episod de comunicare i difer in funcie de: feedback i de numrul de canale utilizate. Cantitatea de nvare difer in comunicarea fa n fa sau prin telefon, adrese, scrisori. Cu ct feedback-ul este mai bogat i numrul de canale utilizate n comunicare mai multe, cu att bogia comunicrii crete. Cantitatea de nvare crete, pn la un punct, cu bogia comunicrii, dup care poate sa scad, datorita suprancrcrii. Obstacole/dificulti n procesul de comunicare Obstacolele/dificultile/barierele n procesul de comunicare reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau transferul de mesaj. Principalele obstacole/dificulti/bariere ce apar n procesul de comunicare pot fi:

    Bariere de limbaj care se pot datora urmtoarelor cauze: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; ntre interlocutori exist deosebiri de pregtire i experien; starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce el aude; dificulti de exprimare; utilizarea unor termeni (cuvinte si expresii) inadecvate ori confuze; ideile preconcepute i rutina care influeneaz receptivitatea.

    Bariere de mediu

    climatul de munc necorespunztor (frig, zgomot, lumina insuficient); folosirea suporilor informaionali necorespunztori ori inadecvati (fluturai informativi care

    utilizeaz muli termeni tehnici, aezarea anunurilor la o nlime prea mare, etc.);

    Bariere datorate poziiei emitorului sau receptorului imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine si despre interlocutor; caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor i receptor; sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare

    Bariere de concepie

    existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra coninutului mesajului; lipsa de interes a receptorului fa de mesaj; rutina n procesul de comunicare.

    Metoda calitativ de identificare a cauzelor profunde ale obstacolelor/dificultilor/ barierelor n comunicare este analiza perturbaiilor:

    n comunicare: subiectivism; ascultare incorect;

  • implicare personal, dezinteres.

    n mediul de lucru: telefon, fax apeluri neateptate; birou deprtare prea mare fa de interlocutor; documentare i mijloace de lucru dezordine n materialele informative, lipsa unei structurri

    a acestora, redundan n informaii; documente neactualizate ori incomplete; angajai insuficient instruii, manifestnd lipsa colaborrii ori neasumarea responsabilitii.

    Pentru nlturarea acestor bariere v sugerm urmtoarele remedii:

    planificarea comunicrii; determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; alegerea coninutului potrivit al mesajului, naintea comunicrii; clarificarea ideilor, a limbajului utilizat, adecvarea lor scopului unei comunicri perfecte.

    Dup identificarea corect a factorilor perturbatori vei proceda la stabilirea remediilor i nuanarea soluiilor astfel nct s nlturai obstacolele i s v mentinei standardele.

    1.3. Tipurile comunicrii

    n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist cinci tipuri de comunicare: Comunicarea intrapersonal - n care Emitorul i Receptorul sunt aceeai persoan. Dei nu

    presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare;

    Comunicarea interpersonal - presupune strict doi participani i prezint calitatea de a influena

    opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor;

    Comunicarea de grup - este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale ce presupune ns mai mult de doi participani. Se grupurile ,,mici, cu cel mult 10-12 participani (ex: brainstorming);

    Comunicarea public - implic prezena unui Emitor unic i a unei multitudini de Receptori (este

    cazul prelegerilor, discursurilor);

    Comunicarea de mas presupune prezena obligatorie a unui productor instituionalizat de mesaje. Aceste mesaje sunt adresate unor destinatari necunoscui. Comunicarea se caracterizeaz printr-o slab prezen a feed-back-ului. Mesajele mbrac cele mai diferite forme: carte, pres scris, transmisiuni radio sau TV).

    Din punct de vedere didactic, comunicarea poate fi:

    Comunicarea verbal: Comunicare oral Comunicare scris

    Comunicarea non-verbal: Comunicare tactil (metacomunicare) Comunicare sonor (paracomunicare): intonaie, inflexiuni ale vocii, ritm Comunicare gestual (Kinezic): gesturi, mimic Comunicare vizual

    De regul oamenii folosesc tipurile de comunicare n urmtoarele proporii: Comunicare verbal Comunicare non-verbal Paracomunicare

    7% 55% 38% Diferene dintre comunicarea verbal i cea non-verbal

    Comunicarea verbala Comunicarea non-verbala - canal simplu (auditiv) - canale multiple (vizual, auditiv, kinestezic)

  • - discret (punctual) - continu - mai clar - mai ambigu - impact mai redus (30%) - impact mai puternic (70%) - deliberat - incontient

    1.3.1. Comunicarea verbal

    1.3.1.1. comunicarea oral

    Uurina de exprimare depinde de: caracteristicile personalitii dvs. calitile vocale: enunarea i pronunarea caracteristici ale personalitii celor cu care venii n contact.

    Elemente cu influen major asupra comunicrii verbale:

    volumul vocii - influeneaz puterea de nelegere a interlocutorului i faciliteaz o comunicare eficient;

    dicia i accentul - se refer la articularea i enunarea sunetelor (articularea: consoane i enunarea: vocale)

    viteza - influeneaz modul n care este perceput mesajul

    folosirea pauzei - influeneaz interesul i prezena interlocutorului

    timbrul vocii - influeneaz modul n care este recepionat mesajul i trdeaz sentimentele i emoiile emitorului

    O comunicare verbal eficient are urmtoarele trsturi:

    Claritate - capacitatea de exprimare clar a ideilor. Exprimarea trebuie s fie simpl i s poat fi uor de urmrit.

    Recomandari: Nu trebuie s ncercai s impresionai auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate. Dac trebuie s folosii un vocabular specializat sau argou, va trebui s explicai toi

    termenii care pot s nu fie uzuali pentru auditoriul dvs.

    Acuratee. capacitatea de a folosi expresiile i cuvintele care exprim exact ceea ce dorii s spunei. Vei avea deci nevoie de un vocabular suficient de bogat pentru a putea alege cuvintele cu neles precis n vederea atingerii scopului propus.

    Recomandri: Faptele la care v referii trebuie s fie corecte. Explorai subiectul pn la capt i asigurai-v c informaiile pe care le citai sunt de

    ncredere. Evitai s declarai lucruri neconforme cu realitatea i care pot fi contestate. Exprimri care ncep cu ,,Toat lumea tie sau ,,Nici o persoan cu mintea

    ntreag nu ar accepta asta sunt ntotdeauna periculoase i pot fi contestate, n special cnd sunt pe punctul de a genera o reacie ostil.

    Empatie abilitatea de a nelege o persoan att din punct de vedere cognitiv, ct i emoional.

    Empatia nu presupune identificarea cu alt persoan, preluarea modului ei de gndire, a valorilor i comportamentelor ei, ci presupune nelegerea modului n care gndete, simte i se manifest un individ/o persoan. Empatia nu trebuie confundat cu mila sau compasiunea pentru o persoan aflat n dificultate, ci este capacitatea de a fi alturi de acea persoan, atitudine care faciliteaz exprimarea emoiilor, convingerilor, problemelor i ncurajeaz o comunicare autentica . Empatia se deosebete de compasiune, dar i de apatie. Compasiunea este modalitatea prin care ne identificm cu interlocutorul. Apatia este lipsa oricrei rezonane afective fa de interlocutor.

    Recomandri:

  • ncercai ntotdeauna s fii amabili i prietenoi; Ori...