Suport Curs - Formator

  • Published on
    29-Jan-2016

  • View
    39

  • Download
    19

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Suport Curs - Formator

Transcript

<ul><li><p>CUPRINS </p><p> CAPITOLUL I: COMUNICAREA </p><p>1.1 Procesul comunicrii 1.2 Barierele comunicrii 1.3 Tipurile comunicrii </p><p>1.3.1 Comunicarea verbal </p><p>1.3.1.1 comunicarea oral </p><p>1.3.1.2 comunicarea scris </p><p>1.3.2 Comunicarea non-verbal </p><p>1.3.2.1 comunicarea tactil (metacomunicare) </p><p>1.3.2.2 comunicarea sonor (paracomunicare) </p><p>1.3.2.3 comunicarea gestual (Kinezica) </p><p>1.3.2.4 comunicarea vizual 1.4 Ascultarea activ 1.5 Tehnica de punere a ntrebrilor </p><p>1.5.1 Tipuri de ntrebri </p><p>1.5.2 Formularea ntrebrilor </p><p>1.5.3 Intrebri contraindicate 1.6 Feed-back </p><p>CAPITOLUL II: PRINCIPIILE FORMARII </p><p>2.1. Dezvoltare educaie instruire </p><p>2.2. Particularitile nvrii la aduli </p><p>2.3. Stiluri de nvare </p><p>2.4. CAPITOLUL III: ETAPELE PROGRAMULUI DE FORMARE </p><p>3.1. Analiza nevoilor </p><p>3.2. Stabilirea scopului si a obiectivelor formarii </p><p>3.3. Planificarea instruirii </p><p>3.4. Elaborarea suportului de curs </p><p>3.5. Organizarea formrii </p><p>3.5.1. Pregtirea logistic a slii </p><p>3.5.2. Lista de verificare pentru organizarea unui training 3.6. Desfurarea formrii </p><p>3.7. Evaluarea formrii </p><p>CAPITOLUL IV: ROLUL SI RESPONSABILITATILE FORMATORULUI </p><p>4.1. Ce este formatorul? </p><p>4.2. Caracteristicile unui formator eficient care se adreseaza adultilor </p><p> CAPITOLUL V: METODE - TEHNICI INSTRUMENTE DE FORMARE </p><p>CAPITOLUL 1- COMUNICAREA </p></li><li><p>1.1. Procesul comunicrii </p><p>Atunci cnd se folosete cuvntul comunicare majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la cunotin sau la a informa. Faptul este consemnat de orice dicionar explicativ unde, n general, sunt menionate trei semnificaii, parial suprapuse, ale cuvntului comunicare: </p><p>Comunicare 1 = ntiinare, aducere la cunotin Comunicare 2 = contacte verbale n interiorul unui grup Comunicare 3 = prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale. </p><p> De-a lungul timpului au fost ncercate mai multe definiri ale termenului comunicare. Printre altele comunicarea a fost considerat un proces prin care informaiile sunt schimbate ntre persoane printr-un sistem comun de simboluri. </p><p> C.Shannon si W.Weaver (1949), specialiti n informatic, au creat un model al comunicrii care se utilizeaz i n prezent. Elementele acestui model sunt urmtoarele: </p><p> sursa/transmitorul cea care transmite mesajul; receptoruldestinatarul cel care primete mesajul; canalul de comunicare mijlocul/calea de transmitere a mesajului; mesajul propriu zis ceea ce se comunic. </p><p> Comunicarea se desfoar astfel: sursa codific i transmite mesaje pe un canal, iar destinatarul care primete mesajul, l decodific i rspunde ntr-un anumit mod. Feedback-ul este rspunsul, reacia invers a receptorului la mesajul trimis de emitor. Schema general a comunicrii, dup Shannon i Weaver: </p><p> Codificarea este operaia prin care sursa comunicrii i traduce ideile n seturi de simboluri, valori (ntr-un limbaj). Simbolurile conin informaia sau mesajul. Decodificarea este operaia prin care destinatarul interpreteaz mesajul receptat. Feedback-ul este pasul care ncheie episodul comunicrii. Actul de comunicare reprezint, la nivelul cel mai de jos transmiterea, unui mesaj dinspre un emitor ctre un receptor. Emitorul i receptorul sunt practicieni ai comunicrii. Mesajul are de respectat anumite condiionri, cea mai important fiind accesibilitatea, totodat fiind principalul purttor de informaie. Emitorul i receptorul i aleg forma mesajului (cadrul) i modul de transmitere a acestuia(canalul). Emitorul codific mesajul (de exemplu n formele gramaticii limbii romne). Pentru transmitere, se utilizeaz un canal de comunicaie n scris, oral sau ideografic. Receptorul decodific mesajul. Identitatea relativ dintre mesajul codificat i mesajul decodificat definete n cea mai mare msur existena comunicrii. </p><p>1.2. Barierele comunicrii </p><p>mesaj mesajSursa Receptor</p><p>codificare canal decodificare</p><p>feedback</p></li><li><p>Prin procesul de comunicare ncercm s convingem, s explicm, s influenm, s educm, s informm sau s ndeplinim orice alt obiectiv. Scopurile principale ale procesului de comunicare: </p><p> S fim receptai S fim nelei S fim acceptai S provocm o reacie </p><p> Cnd nici unul dintre aceste obiective nu este atins nseamn c procesul de comunicare nu s-a realizat. Acest lucru se poate ntmpla din cauza mai multor factori/bariere care apar n proces. Dintre acestea putem aminti: </p><p> Blocajul ntreruperea total a comunicrii datorit unor factori strict obiectivi (probleme tehnice care apar pe canalul de comunicare) sau subiectivi (considerarea celeilalte persoane ca fiind inabordabil); </p><p> Bruiajul perturbare parial i tranzitorie care poate fi voluntar sau involuntar. Se poate datora unor cauze obiective sau subiective; </p><p> Filtrarea transmiterea i recepionarea doar a unei anumite cantiti de informaii. Filtrarea este ntotdeauna voluntar; </p><p> Distorsiunea informaiei degradarea involuntara a mesajului in cursul transmiterii lui. Se produce cnd informaia trece prin mai multe verigi. </p><p> O alt clasificare mparte barierele n: </p><p> Bariere externe: Fizice: deficiene verbale, acustice, amplasamet, lumin, temperatur, ora din zi, durata </p><p>ntlnirii, etc Semantice: vocabular, gramatic, sintaxa, etc </p><p> Bariere interne: </p><p> Implicarea pozitiv: Suntem dispui s ascultm mai bine o persoan plcut. De asemenea putem asocia emitorul cu o persoan pe care o preuim i s nu analizm foarte atent informaia primit. n ambele cazuri mesajul poate fi perceput pozitiv chiar i cnd nu este cazul; </p><p> Implicarea negativ: Situaie n care putem judeca persoana care transmite mesajul dup o aciune sau un comportament pe care l-am observat sau putem s o asociem cu un personaj care ne displace; </p><p> n acest caz suntem influenai n mod negativ atunci cnd interpretm mesajul primit. </p><p> Tracul: Sunt situaii n care suntem preocupai de ceea ce vom spune nct nu auzim ceea ce dorete s ne comunice emitorul. Se ntmpl mai ale atunci cnd suntem ntr-un grup mai mare; </p><p> Agenda ascuns: Sunt situaii n care suntem cu gndul n alt parte ceea ce ne mpiedic s percepem mesajul trimis de emitor; </p><p> Lumi imaginare: Sunt situaii n care avem propria noastr interpretare asupra lucrurilor i a ideilor pe care ncercm s le protejm. De aceea nu ntotdeauna suntem dispui s ascultm mesaje care vin n contradicie cu interpretrile noastre; </p><p> Factorii care distorsioneaz calitatea mesajului au fost numii zgomot. Factorii de distorsiune pot interveni n oricare faz a procesului comunicrii: n prima etapa, respectiv n formularea mesajului, n transmiterea lui, n interpretare sau n contextul comunicrii. Toate barierele comunicrii au efecte negative. Pentru a le contracara trebuie sa le cunoatem cauzele, n principal pe cele subiective deoarece cauzele obiective sunt mai uor de constatat i de ameliorat. Cauzalitatea barierelor comunicrii: </p><p> care se refer la emitor atitudinea emitorului fa de receptor poate perturba comunicarea; modul n care emitorul i percepe statutul i rolul (dac i supra dimensioneaz statutul, </p><p>poate manifesta comportamente dictatoriale); </p></li><li><p> care se refera la receptor: cadrele de referin diferite de cele ale emitorului pot determina blocajul comunicrii; absenta strii de pregtire n vederea recepionrii mesajului; starea afectiva astenic, neplcut; probleme de sntate. </p><p> care se refer la relaia dintre emitor i receptor se pot manifesta prejudeci, atitudini, mentaliti etc., mai ales n condiii de inegalitate a statutelor celor doi. </p><p> care se refera la coninutul mesajului dac este ermetic, conine termeni de specialitate sau este ambiguu poate determina filtrarea sau distorsionarea. </p><p> Calitatea comunicrii poate fi msurat prin cantitatea de nvare care poate fi dobndit printr-un episod de comunicare i difer in funcie de: feedback i de numrul de canale utilizate. Cantitatea de nvare difer in comunicarea fa n fa sau prin telefon, adrese, scrisori. Cu ct feedback-ul este mai bogat i numrul de canale utilizate n comunicare mai multe, cu att bogia comunicrii crete. Cantitatea de nvare crete, pn la un punct, cu bogia comunicrii, dup care poate sa scad, datorita suprancrcrii. Obstacole/dificulti n procesul de comunicare Obstacolele/dificultile/barierele n procesul de comunicare reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau transferul de mesaj. Principalele obstacole/dificulti/bariere ce apar n procesul de comunicare pot fi: </p><p> Bariere de limbaj care se pot datora urmtoarelor cauze: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; ntre interlocutori exist deosebiri de pregtire i experien; starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce el aude; dificulti de exprimare; utilizarea unor termeni (cuvinte si expresii) inadecvate ori confuze; ideile preconcepute i rutina care influeneaz receptivitatea. </p><p> Bariere de mediu </p><p> climatul de munc necorespunztor (frig, zgomot, lumina insuficient); folosirea suporilor informaionali necorespunztori ori inadecvati (fluturai informativi care </p><p>utilizeaz muli termeni tehnici, aezarea anunurilor la o nlime prea mare, etc.); </p><p> Bariere datorate poziiei emitorului sau receptorului imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine si despre interlocutor; caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor i receptor; sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare </p><p> Bariere de concepie </p><p> existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra coninutului mesajului; lipsa de interes a receptorului fa de mesaj; rutina n procesul de comunicare. </p><p> Metoda calitativ de identificare a cauzelor profunde ale obstacolelor/dificultilor/ barierelor n comunicare este analiza perturbaiilor: </p><p> n comunicare: subiectivism; ascultare incorect; </p></li><li><p> implicare personal, dezinteres. </p><p> n mediul de lucru: telefon, fax apeluri neateptate; birou deprtare prea mare fa de interlocutor; documentare i mijloace de lucru dezordine n materialele informative, lipsa unei structurri </p><p>a acestora, redundan n informaii; documente neactualizate ori incomplete; angajai insuficient instruii, manifestnd lipsa colaborrii ori neasumarea responsabilitii. </p><p> Pentru nlturarea acestor bariere v sugerm urmtoarele remedii: </p><p> planificarea comunicrii; determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; alegerea coninutului potrivit al mesajului, naintea comunicrii; clarificarea ideilor, a limbajului utilizat, adecvarea lor scopului unei comunicri perfecte. </p><p> Dup identificarea corect a factorilor perturbatori vei proceda la stabilirea remediilor i nuanarea soluiilor astfel nct s nlturai obstacolele i s v mentinei standardele. </p><p>1.3. Tipurile comunicrii </p><p>n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist cinci tipuri de comunicare: Comunicarea intrapersonal - n care Emitorul i Receptorul sunt aceeai persoan. Dei nu </p><p>presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare; </p><p> Comunicarea interpersonal - presupune strict doi participani i prezint calitatea de a influena </p><p>opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor; </p><p> Comunicarea de grup - este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale ce presupune ns mai mult de doi participani. Se grupurile ,,mici, cu cel mult 10-12 participani (ex: brainstorming); </p><p> Comunicarea public - implic prezena unui Emitor unic i a unei multitudini de Receptori (este </p><p>cazul prelegerilor, discursurilor); </p><p> Comunicarea de mas presupune prezena obligatorie a unui productor instituionalizat de mesaje. Aceste mesaje sunt adresate unor destinatari necunoscui. Comunicarea se caracterizeaz printr-o slab prezen a feed-back-ului. Mesajele mbrac cele mai diferite forme: carte, pres scris, transmisiuni radio sau TV). </p><p> Din punct de vedere didactic, comunicarea poate fi: </p><p> Comunicarea verbal: Comunicare oral Comunicare scris </p><p> Comunicarea non-verbal: Comunicare tactil (metacomunicare) Comunicare sonor (paracomunicare): intonaie, inflexiuni ale vocii, ritm Comunicare gestual (Kinezic): gesturi, mimic Comunicare vizual </p><p> De regul oamenii folosesc tipurile de comunicare n urmtoarele proporii: Comunicare verbal Comunicare non-verbal Paracomunicare </p><p>7% 55% 38% Diferene dintre comunicarea verbal i cea non-verbal </p><p>Comunicarea verbala Comunicarea non-verbala - canal simplu (auditiv) - canale multiple (vizual, auditiv, kinestezic) </p></li><li><p>- discret (punctual) - continu - mai clar - mai ambigu - impact mai redus (30%) - impact mai puternic (70%) - deliberat - incontient </p><p>1.3.1. Comunicarea verbal </p><p>1.3.1.1. comunicarea oral </p><p>Uurina de exprimare depinde de: caracteristicile personalitii dvs. calitile vocale: enunarea i pronunarea caracteristici ale personalitii celor cu care venii n contact. </p><p> Elemente cu influen major asupra comunicrii verbale: </p><p> volumul vocii - influeneaz puterea de nelegere a interlocutorului i faciliteaz o comunicare eficient; </p><p> dicia i accentul - se refer la articularea i enunarea sunetelor (articularea: consoane i enunarea: vocale) </p><p> viteza - influeneaz modul n care este perceput mesajul </p><p> folosirea pauzei - influeneaz interesul i prezena interlocutorului </p><p> timbrul vocii - influeneaz modul n care este recepionat mesajul i trdeaz sentimentele i emoiile emitorului </p><p> O comunicare verbal eficient are urmtoarele trsturi: </p><p> Claritate - capacitatea de exprimare clar a ideilor. Exprimarea trebuie s fie simpl i s poat fi uor de urmrit. </p><p>Recomandari: Nu trebuie s ncercai s impresionai auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate. Dac trebuie s folosii un vocabular specializat sau argou, va trebui s explicai toi </p><p>termenii care pot s nu fie uzuali pentru auditoriul dvs. </p><p> Acuratee. capacitatea de a folosi expresiile i cuvintele care exprim exact ceea ce dorii s spunei. Vei avea deci nevoie de un vocabular suficient de bogat pentru a putea alege cuvintele cu neles precis n vederea atingerii scopului propus. </p><p>Recomandri: Faptele la care v referii trebuie s fie corecte. Explorai subiectul pn la capt i asigurai-v c informaiile pe care le citai sunt de </p><p>ncredere. Evitai s declarai lucruri neconforme cu realitatea i care pot fi contestate. Exprimri care ncep cu ,,Toat lumea tie sau ,,Nici o persoan cu mintea </p><p>ntreag nu ar accepta asta sunt ntotdeauna periculoase i pot fi contestate, n special cnd sunt pe punctul de a genera o reacie ostil. </p><p> Empatie abilitatea de a nelege o persoan att din punct de vedere cognitiv, ct i emoional. </p><p>Empatia nu presupune identificarea cu alt persoan, preluarea modului ei de gndire, a valorilor i comportamentelor ei, ci presupune nelegerea modului n care gndete, simte i se manifest un individ/o persoan. Empatia nu trebuie confundat cu mila sau compasiunea pentru o persoan aflat n dificultate, ci este capacitatea de a fi alturi de acea persoan, atitudine care faciliteaz exprimarea emoiilor, convingerilor, problemelor i ncurajeaz o comunicare autentica . Empatia se deosebete de compasiune, dar i de apatie. Compasiunea este modalitatea prin care ne identificm cu interlocutorul. Apatia este lipsa oricrei rezonane afective fa de interlocutor. </p><p>Recomandri: </p></li><li><p> ncercai ntotdeauna s fii amabili i prietenoi; Ori...</p></li></ul>