Suport Curs Managementul Schimbarii

  • Published on
    01-Jan-2016

  • View
    47

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

managementtul schimbarii

Transcript

  • 1

    Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013 Investete n oameni! Titlul proiectului: AgroManager Contract numrul: POSDRU/92/3.1/S/64291

    Autori: Conf. univ.dr. Georgeta Temocico Conf. univ.dr. Gina Fntneru

    Managementul Schimbrii - Suport de curs -

  • 2

    MANAGEMENTUL SCHIMBARII

  • 3

    MANAGEMENTUL SCHIMBARII

    Scopul cursului: Dezvoltarea abiliilor participanilor la curs de a crea i

    utiliza un plan de management al schimbrii.

    Obiectivele cursului:

    Identificarea beneficiilor i costurilor schimbrii generate prin discuie de

    genul ce se ntampl dac nu fac nimic?

    Efectuarea unui plan de management al crizei

    Utilizarea diferitelor strategii pentru a genera/identifica direcii de schimbare

    Cunoaterea etapeler i fazelor schimbrii

    Identificarea elementelor unui leadership eficient n timp de schimbare sau

    criz

    Crearea unui plan de management al schimbrii, adaptat nevoilor unei

    organizaii

    CUPRINS:

    1) Managementul crizei si a situatiilor de criza

    2) Organizatia durabila solutie pentru gestionarea crizelor

    3) Necesitatea schimbarii. Managementul schimbarii

    4) Tehnicile utilizate in managementul schimbarii

    5) Forte ce se opun schimbarii intr-o organizatie

    6) Tehnici de iesire cu succes din criza generata de schimbare

  • 4

    SUPORT CURS

    Capitolul 1. MANAGEMENTUL CRIZEI I A SITUAIILOR DE CRIZ

    n prezent criza este un cuvnt care apare att de frecvent n orice fraz rostit sau

    scris de jurnaliti, analiti politici i economici, politicieni din Romnia i de pe intreg

    mapamondul. Criza (economiei, culturii, valorilor, invatamantului, societatii etc.) a devenit o

    stare cu care am devenit familiari aproape familiari. Prezena aproape continua a crizelor n

    cele mai diferite organizaii, precum si nevoia de a le intelege, anticipa sau controla au facut

    ca tot mai multi lideri politici, conducatori de intreprinderi, specialisti in management si

    practicieni ai relatiilor publice sa se preocupe de managementul gestionrii crizelor. Cu

    toate acestea rezolvarea situaiilor de criz din Romnia ne indic faptul c sunt exist un

    numr restrns de persoane sau organizaii care dein competene, experien i logistica, utile

    ntampinarii i controlului eficiente n condiii de criz.

    Oricare organizatie cu profil agricol se poate confrunta cu o situatie de criz, n

    msura s pun n pericol functionarea ei normala i reputaia de care se bucura ntr-o anumit

    comunitate. Anumite crize pot fi previzibile i prevenite, altele nu pot fi imaginate sau

    anticipate ntr-o manier corect. Experienta a aratat c, n ciuda tuturor precauiilor

    (economic, financiar, educativ etc) luate pentru stoparea sau controlarea unei crize, aceasta

    poate poate evolua ntr-o manier ce produce urmri ireversibile. Criza poate aduce prejudicii

    grave organizatiei, daca nu este gestionata corect din toate punctele de vedere, mai ales din

    punct de vedere al comunicrii. O buna comunicare n timpul crizei poate sa atenueze i chiar

    s mpiedice o serie efecte negative att n planul intern ct i n planul extern al organizaiei.

    Gestiunea crizei nu se poate improviza; dimpotriva, ea se ntemeiaza pe evaluarea corecta a

    circumstantelor si pe stapanirea unor strategii adecvate de raspuns, strategii pregatite si chiar

    experimentate cu mult timp inainte de explozia crizei.

    1.1. Gestionarea situaiilor de criz

    Crizele sunt fenomene complexe care pot afecta fie intregul ansamblu social, fie

    anumite sectoare ale acestuia (viata economica, sistemul politic, relatiile internationale,

    sistemele financiar-bancare, structura sociala, institutiile de invatamant si cultura etc.). n

    consecin, ele au suscitat interesul economitilor, sociologilor, antropologilor, psihologilor,

    istoricilor i, implicit, al teoreticienilor sau practicienilor din relatiile publice.

  • 5

    Definitiile crizelor sunt extrem de numeroase si vom trece in revista doar cateva dintre

    ele.

    Dictionarul explictativ al limbii romane retine pentru termenul de criza:

    1) manifestare a unor dificultati (economice, politice, sociale, etc.);

    2) moment critic, culminant, n evolutia care precede vindecarea sau agravarea unor

    boli.

    Se poate observa ca momentul crizei poate fi urmat de vindecare sau agravare ceea

    ce nseamn practic mbinare de pozitiv i negativ. De altfel, chinezii utilizeaz pentru criza

    un simbol-combinaie de doua cuvinte, pericol si opurtunitate, n traducere; si noi, romanii,

    spunem adesea tot rul spre bine.

    Concluzia ar fi o criza corect gestionata poate fi transformata ntr-o oportunitate

    pentru organizaie. Alte definitii care circula contin expresii precum:abatere de la normalitate,

    moment de instabilitate in afacerile firmei, amenintare puternica in masura sa afecteze

    scopurile de baza ale organizatiei, situatie de conflict intens, izbucnire a unor tensiuni ce

    declanseaza presiuni spre schimbare, situatie urgenta in care toti membrii grupului se

    confrunta cu o problema amenintatoare comuna, ori moment in care mecanismele de control

    si identitatea unui grup sunt supuse unei incercari in general neprevazute, considerate

    tranzitorie, periculoasa si cu evolutie nesigura (dupa Boudon).

    Idiferent de definitie, specialistii sunt de accord ca o criza poate fi recunoscuta printr-

    un numar de caracteristici generale, si anume:

    - caracter neasteptat, surpriza;

    - derulare rapida a evenimentelor, cu cresteri de intensitate;

    - informatii putine; insuficiente;

    - control extrem de limitat, pana la pierderea controlului;

    - mediatizare intensa;

    - perioada extrem de scurta pentru luarea deciziilor.

    Dupa un numar de eecuri i falimente rsuntoare (pe cateva le voi aminti aici),

    companiile au inceput sa acorde o atentie tot mai mare, justificata, modului n care sunt

    gestionate intern activitile, precum i identificarii tuturor ameninrilor posibile i construirii

    unor planuri de abordare a acestora.

    Gestionarea crizelor este procesul prin care o organizaie se ocup cu un eveniment

    major care amenin s aduc atingere organizrii, prile interesate, sau publicului larg. Trei

    elemente sunt comune pentru cele mai multe definiii de criz:

    1. O ameninare la adresa organizaiei,

  • 6

    2. Element de surpriz,

    3. O decizie scurt timp.

    4. "Criza este un proces de transformare n cazul n care vechiul sistem nu mai poate fi

    meninut. " Prin urmare, a patra calitate definitorie este nevoia de schimbare (n cazul n

    care schimbarea nu este necesar, evenimentul ar putea fi mai exact descris ca eec sau

    incident).

    Spre deosebire de management al riscului, care implic evaluarea ameninrilor

    poteniale pentru a gsi cele mai bune metode de a evita aceste ameninri, gestionarea

    situaiilor de criz presupune lucrul cu ameninri dup ce au avut loc.

    Gestionarea crizelor const din abiliti i tehnici necesare pentru a identifica i

    evalua, pentru ntelegerea cauzelor care au generat criza, pentru pregtirirea n confruntarea

    cu o situaie grav, din momentul n care apare primul semn pn la punctul c sunt primele

    semnale de revenire.

    Reputaia i credibilitatea organizaiilor este puternic influenat de percepia de

    rspunsurile lor n situaii de criz. Organizarea i comunicarea sunt factorii cei mai implicai

    n a rspunde la o criz n timp util. Trebuie s existe o comunicare deschis i coerent n

    ntreaga ierarhie a organizaiei

    Criza este poate fi privit i ca un efect managementului riscurilor, dei este mai

    probabil neadevrat s spunem c gestionarea crizelor reprezint un eec de gestionare a

    riscurilor.

    n timpul procesului de gestionare a crizelor, este important s identificm tipul de

    criz, fiecare criz necesitnd folosirea de diferite strategii de management.

    1.2. Tipuri de poteniale crize

    Tipurile de poteniale crize sunt enorme, dar crizele pot fi grupate astfel:

    1. Dezastre naturale

    2. Crize tehnologice

    3. Confruntrile

    4. Rele intenii

    5. Criza valoarii denaturate a managementului

    6. Frauda sau eroarea

    7. Criza datorat abaterii de management

  • 7

    Dezastre naturale considerate sunt appreciate ca fiind "acte ale lui Dumnezeu," sunt

    fenomene naturale, cum ar fi cutremure, eruptii vulcanice , tornade si uragane , inundaii ,

    alunecri de teren, tsunami, furtuni, secet, care amenin viaa, proprietatea, i mediul natural

    Exemple: Inundaiile din Romania, cutremurul din Japonia

    Crizele tehnologice sunt cauzate de implementarea rezultatelor tiinifice i

    tehnologie. Accidente tehnologice apar n mod inevitabil atunci cnd, n tehnologie, sunt

    implicai factori care nu pot fi controlai la un moment dat, iar sistemul nu funcioneaz

    (avarii tehnologice). Unele crize tehnologice apar atunci cnd se produc erori umane,

    deoarece tehnologia ca subiect, este condiionat de manipulare uman Atunci cnd un

    accident tehnologic afecteaz mediul i creeaz prejudicii semnificative, criza este apreciat

    ca dezastru. Exemple pot fi greeli de proiectare, accidente industriale, deversrile de petrol

    accidentale cu implicaii asupra mediului.

    Exemple: Utilizarea de pesticide fr respectarea instruciunilor, cu implicaii

    serioase n calitatea produselor agro-alimentare

    Crizele datorate confruntrilor apar atunci cnd persoane nemulumite de la nivelul

    oragnizaiilor sau grupurilor sociale solicit revendicri ale unor drepturi utiliznd forme de

    protest care pot conduce la agresivitate.

    Exemplu: productorii de lapte din Romnia care au pichetat Ministerul Agriculturii

    O organizaie se confrunt cu o criz de rea intenie atunci cnd concurena sau

    persoane fizice ru intenionate, folosesc mijloace sau aciuni extreme, n scopul de a-i

    exprima ostilitate sau furie, sau, probabil cu scopul de a destabiliza sau distruge organizaia

    sau conductorul organizaiei sau, caut s ctige de pe urma organizaiei sau sistemului

    economic. Exemple includ : falsificarea produselor

    Crizele datorate greelilor organizaionale apar atunci cnd managementul face

    aciuni cunoscute ca fiind duntoare, sau plaseaz i alti parteneri sau persoane n zone

    riscante fr msuri de precauie adecvate. Sunt menionate aici urmtoarele greeli

    organizaionale: Criza managementului valorii denaturate, frauda sau eroarea voit i criza

    datorat abaterii de la managementul adecvat.

    Crizele de management a valorilor denaturate apar atunci cand managerii, n

    favoarea unui ctiguri economice pe termen scurt, neglijeaz valorile sociale n sens larg i

    alte pri interesate. Aceast stare dezechilibrat de valori este nrdcinat n managementul

    organizaiilor i care se concentreaz pe interesele acionarilor i mai puin pentru a vedea

    interesele clienilor, angajailor, i comunitii.

  • 8

    Exemplu: Sacrificarea ncrederii clienilor n favoarea unor interese de grup

    Crizele datorate falsei imagini (nelciune) apar atunci cnd programul de

    management al unei organizaii ascunde sau prezint n mod inexact informaii despre sine i

    despre produselor organizaiei, n relaiile sale cu consumatorii i alte organizaii cu care

    colaboreaz.

    Exemplu: Micii fermieri Romni livreaz pe pia produse complet nesntoase,

    prezentndu-le drept produse obinute n Romnia, de calitate superioar.

    Unele crize sunt cauzate nu numai de valori denaturate i nelciune, ci i de imoralitate

    deliberat i ilegalitate.

    Apariia de zvonuri cu informaii false referitoare la organizaie sau produsele

    obinute de organizaie, creeaz crize care afecteaz reputaia organizaiei

    Exemplu: Informaii false cum c produsele sunt contaminate sau afecteaz n

    anumite feluri grav sntatea unei comuniti.

    1.3. Managementul crizei i a situaiilor de criz

    Erika Hayes James psiholog de organizare de la Universitatea din Virginia Darden

    Graduate School of Business definete criza organizaional ca "orice ncrcare emoional la

    nivel de organizaie, care odat ce devine public, determin reaciea negativ a prilor

    interesate i, prin urmare, are potenialul de a amenina imaginea i implicit reputaia,

    echilibrul, situaia financiar sau supravieuirea organizaiei

    Erika Hayes James a identificat dou tipuri principale de criz organizaional.

    1. Criz neprevzut

    2. Criz mocnit

    Crizele neprevzute sunt circumstane care apar, fr avertizri prealabile, dincolo de

    cursul firesc al aciunilor din cadrul instituii. Crizele neprevzute, sunt cel mai adesea

    situaii, pentru care instituia i conducerea acesteia nu sunt acuzate.

    Crizele mocnite difer de la crize neprevzute, aprnd ca probleme ca minore interne

    i care, din cauza neglijenei managerului sau echipei de management evolueaz pn la

  • 9

    stadiul de criz. Acestea sunt situaii cnd liderii sunt blamate pentru criza i, ulterior, efectul

    acestuia asupra instituiei n cauz.

    Exist cinci etape ale crizei care necesit competene specifice de management al

    gestiunii crizei. Fiecare etap, conine o problem sau un obstacol n calea pe care un manager

    trebuie s o parcurg, pentru a mbunti structura i operaiunile unei organizaii. Criza din

    sectorul serviciilor financiare, de exemplu, erodeaz ncrederea publicului n conducerea

    organizaiilor. Competentele echipei de management, legate de integritate, intenia pozitiv,

    capacitatea profesional, respect reciproc, transparen i impactul procesului de consolidarea

    ncrederii, sunt atuuri puternice n gestionea corespunztoare a crizei.

    Cele 5 etape ale crizei sunt urmtoarele:

    1. Detectarea semnalului crizei

    2. Pregtirea i prevenirea crizei

    3. Diminuarea producerii daunelor i controlul acestora

    4. Recuperarea organizaiei dup criz

    5. nvminte dup traversarea crizei

    Detectarea semnalului crizei

    Este etapa n care managerii ar trebui, (dar nu ntotdeauna) s gseasc sens

    semnalelor de avertizare (steguleele roii), care sugereaz posibilitatea unei crize. Etapele de

    detectare a unei crize includ: A da sens!: reprezint o ncercare de a crea ordine i a da sens,

    retroactiv, de ceea ceea ce se ntmpl. A crea Perspectiva: capacitatea de a lua n

    considerare punctul de vedere al altei persoane sau a altui grup.

    Pregtirea i prevenirea crizei

    n timpul acestei etape ncep operaiile de prevenire sau pregtire pentru criza conform

    cu primele avertizri care au fost prefigurate n faza de detectare a semnalului. Exist

    standarde operaionale pentru situaii de urgen pe care organizaii specializate le cunosc

    foarte bine. Tot aa organizaiile trebuie s-i construiasc propriile operaii care pot fi

    aplicate n situaii critice.

    Diminuarea producerii daunelor i controlul acestora

    Este etapa cea mai activ, avnd scopul de izolare a crizei i de preluare a controlului

    pentru diminuarea daunelor, de reconstruire a siguranei financiare, imaginii i a altor

  • 10

    ameninri legate de supravieuirea firmei. Operaiunile care constituie gestionea crizei, n

    aceast etap, trebuiesc succedate atent si complet, pentru a conduce criza ctre final, a opri

    ct mai repede publicitatea negativa a organizaiei i trece rapid n etapa de recuperarea

    organizaiei.

    Recuperarea organizaiei

    Atunci cnd criz are loc, chiar n mijlocul ei, organizaiile trebuie s poat s i

    desfoare simultan cu activitatea lor curent, planificarea pentru modu...