Suport de curs Comunicare in organizatii.pdf

  • Published on
    01-Feb-2016

  • View
    222

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • 1

    coala Naional de Studii Politice i Administrative

    Programul de studii universitare de master: Politici Publice i Societate Civil

    SUPORT DE CURS

    COMUNICAREA N ORGANIZAII

    Titular curs: LAURA GRUNBERG

    Tutore online: ................

  • 2 Cup

    rin

    s Ca

    pito

    lul I

    IN

    TRO

    DU

    CER

    E..............................................................................................3

    Prez

    enta

    rea

    titula

    rulu

    i de

    curs

    i

    a

    tuto

    rulu

    i.........................................................................3

    Des

    crie

    rea

    com

    pete

    ne

    lor.

    ...................................................................................................4

    Des

    crie

    rea

    activ

    itil

    or

    de n

    v

    are

    on

    line

    ...........................................................................4

    Eval

    uar

    ea de

    pa

    rcurs

    i

    ev

    aluar

    ea fin

    al.

    .............................................................................4

    Capi

    tolu

    l II E

    LEM

    ENTE

    D

    E CO

    NI

    NU

    T TE

    MA

    TIC I

    ACT

    IVITI

    DE

    NVA

    RE

    .....6

    TEM

    A 1

    Com

    unic

    area

    . Co

    munic

    area

    o

    rgan

    iza

    ion

    al.

    R

    eper

    e ge

    ner

    ale

    TEM

    A 2

    Cultu

    ra org

    aniz

    aio

    nal

    : V

    alo

    ri co

    lect

    ive

    i i

    den

    titat

    e o

    rgan

    iza

    ional

    TEM

    A 3

    Glo

    baliz

    area

    i n

    oile

    te

    hno

    logi

    i de c

    om

    un

    icar

    e n

    org

    aniz

    aii

    TEM

    A 4

    Canal

    e i r

    eel

    e de

    co

    mun

    icar

    e fo

    rmal

    e i i

    nfo

    rmal

    e n

    o

    rgan

    iza

    ii

    TEM

    A 5

    Co

    munic

    area

    de

    cr

    iz

    n o

    rgan

    iza

    ii

    TEM

    A 6

    Etic

    i c

    om

    unic

    are

    n o

    rgan

    iza

    ii

    Bib

    liogr

    afie

    ..........................................................................................................................69

  • 3

    Capitolul I INTRODUCERE

    Descrierea cursului

    Cursul i propune s prezinte cteva dintre temele importante subsumate domeniului

    Comunicare n organizaii i mai ales s nscrie conceptele, teoriile i modele de comunicare n organizaii prezentate n contextul realitilor sociale ale lumii de azi (globalizare, interculturalitate, impactul noilor tehnologii de comunicare asupra comunicrii, supraveghere i societate, etic i responsabilitate social, etc.). n mod particular cursul va detalia aspecte legate de COMUNICAREA INTERN n organizaii urmrind:

    cunoaterea problemelor socio- culturale legate de comunicarea n organizaii.

    familiarizarea cu principalele modele i tehnici de comunicare n organizaii. cultivarea responsabilitatii pentru identificarea celor mai bune strategii de

    comunicare n organizatii.

    Dezvoltarea unei atitudini proactive fa de rezolvarea unor situaii de criz n comunicarea n organizaii

    dezvoltarea spiritului critic fa de aspectele non-etice n comunicarea din

    organizaii.

    Prezentarea titularului de curs i a tutorului

    Laura Grunberg este lector universitar doctor la Universitatea Bucureti, Facultatea de

    Sociologie i Asisten Social unde pred printre altele cursuri la nivel de master de Comunicare n Organizaii, Comunicarea de marketing, Studii de Gen, Studii Media. Colaboreaz de asemenea la Masteratul de Gen i Minoriti de la SNSPA, Facultatea de tiine Politice. A publicat intens n domeniul studiilor de gen, sociologiei organizaiilor (n special n domeniul organizaiilor nonguvernamentale), sociologiei educaiei. Are o bogat experien la nivelul organizaiilor internaionale, lucrnd o lung perioad de timp n cadrul

    sistemului organizaiilor ONU (coordonatoare de programe la Centrul European UNESCO pentru nvmnt Superior-CEPES-UNESCO) dar i la nivelul organizaiilor neguvernamentale, fiind preedinta unei organizaii de femei din Romnia (Societatea de Analize Feministe AnA).

  • 4

    Descrierea competenelor

    La finalul acestui curs studenii vor avea competene legate de:

    descrierea unor situaii de comunicare n general i de comunicare n organizaii n

    particular

    utilizarea corespunztoare a tehnicilor de lucru n cadrul organizaiilor recunoasterea problemelor specifice de comunicare n situaiile analizate aplicarea principiilor teoretice la situaii concrete de comunicare n organizaii

    compararea situaiilor de comunicare n organizaii de tipuri diferite identificarea soluiilor optime pentru comunicare eficient n organizaii

    evaluarea-auditarea calitii comunicrii n diverse organizaii cooperarea-lucrul n echip pe diverse teme specifice domeniului

    Descrierea activitilor de nvare online

    Fiecare tem din acest suport de curs cuprinde o sintez teoretic mpreun cu o serie de propuneri de activiti de nvare: exerciii individuale i de grup, studii de caz, teme de

    reflecie, lucrri practice, recomandri de lecturi suplimentare, etc. Unele necesit studiu individual (parcurgerea bibliografiei cursului i a sintezelor teoretice dar i accesarea altor resurse bibliografice la ndemna cursantului). Anumite exerciii necesit folosirea individual a internetului i accesarea unor site-uri recomandate pentru rezolvarea cerinelor. Altele pot fi rezolvate individual dar este de preferat s fie activiti discutate i pe grup, s se lucreze n echip (prin intermediul grupului online al cursanilor). Bibliografia oferit la final este orientativ (nu trebuie citite integral toate crile) lsnd o arie de libertate i discernmnt studentului n identificarea resurselor disponibile pentru acoperirea informaiei coninute de curs.

    Evaluarea de parcurs i evaluarea final

  • 5

    Pentu evaluarea de parcurs, la 3 date stabilite de comun acord, studenii vor trimite online

    (document word cu identificare clar a autorului) rezolvarea exerciiilor de la fiecare capitol (cte 2 capitole la un termen).

    La final fiecare cursant va trebui s elaboreze o lucrare de maxim 2,500 cuvinte pe o tem care va fi indicat la nceputul cursului de ctre profesor. Lucrarea (cu caracter aplicat nu teoretic) va fi timis prin e-mail profesorului dar i postat pe grup, ntr-un fiier dedicat acestui curs (CO-Lucrri finale). La examen, pe baza lucrrii scrise, studentul va face o prezentare public (powerpoint, 5-10 slide-uri, 7-10 minute). Detalii suplimentare despre cerinele de evaluare vor fi date la prima ntlnire.

  • 6

    Capitolul II

    ELEMENTE DE CONINUT TEMATIC I ACTIVITI DE NVARE

  • 7

    TEMA 1

    COMUNICAREA, COMUNICARE ORGANIZAIONAL. REPERE GENERALE

    1. Comunicarea (repere generale)

    Comunicarea este un subiect aflat la intersecia mai multor discipline: psihologie social, semiotica, lingvistica, antropologie social, filozofie, sociologie, etc. Ca urmare se poate spune c abordarea subiectului are caracter interdisciplinar sau chiar transdisciplinar.

    Nu ntmpltor se spune c jumtate din problemele omenirii sunt probleme de nenelegere, de proast comunicare.Competenele n zona comunicrii de cele mai multe ori asigur succesul activitilor n toate domeniile de activitate. Apreciem c un profesor, un politician sau un printe este bun dac tie s comunice bine i eficient cu cei din jur. Aseriunea este desigur valabil i pentru un manager sau un angajat al unei organizaii.

    Conceptul de comunicare n sine este suprancrcat de sensuri att n limbajul comun ct i n cel teoretic (vezi definiiile din diferite dicionare). n limba latin communis indic faptul de a fi n relaie, de a pune de acord, de a face ceva n comun. Istoric preocuparea pentru o

    bun comunicare i are originile n cele mai vechi timpuri. n Grecia antic, de pild, exista o preocupare constant pentru o art a retoricii (vezi Socrate, Aristotel, Platon, Cicero etc). Astzi este o adevrat mod pentru cursuri de public speaking, de oratorie-oameni din

    domenii foarte diferite investind n obinerea de competene de acest tip.

    Comunicarea este arta de a transmite mesaje, de a descifra diferite informaii. S nu ne facem iluzia c este uor s comunici, c odat transmis un mesaj el va fi neles de receptor aa cum se ateapt emitentul. A spune nu nseamn a comunica, a auzi nu nseamn a asculta!

    Comunicarea are cteva trsturi definitorii. Ea este: inevitabil, continu, ireversibil, se desfoar la multe niveluri (informaional, relaional, normativ), presupune procese de ajustare i acomodare (sunt utile n acest sens telecomanda sau butonul de nchis telemobilul-astfel de dispozitive care ne permit s avem un oarecare control asupra fluxului de

    comunicare!)

    Nu numai oamenii comunic ci i animalele, plantele, bacteriile, mainile, oamenii cu

    plantele, oamenii cu animalele, animalele cu plantele, etc. Obiectivele acestor comunicri pot

  • 8

    fi semnalarea hranei, alarmarea n faa unui pericol, tergerea unor urme, etc. Putem astfel

    vorbi de comunicare chimic (diversi feromoni transmii), vizual (parade corpului), sonor (cntece specific) sau gestual (dansul albinelor).

    Recomandare vizionare: Urmrii conferina TED despre comunicarea bacteriilor

    pe baz: http://www.ted.com/talks/bonnie_bassler_on_how_bacteria_communicate.htm

    2. Perspectiva sociologic asupra comunicrii

    Societatea uman, ca mod organizat de existen, i comunicarea ca mod de transmitere a

    ideilor, opiniilor, informaiei i cunoaterii, sunt fenomene inseparabile. Societatea reprezint, n ultim instan o construcie social, un stoc de cunoatere social mprtit prin comunicare. Relaiile umane sunt prin esena lor de natur comunicaional. Comunicarea este, cum spune J. Habermas, un fel de metainstituie de care depind toate celelalte instituii

    sociale (J. Habermas, 2005, Sfera Public i transformarea ei structural, Bucureti: Comunicare.ro).

    EXERCIIU 1 Care dintre afirmaiile urmtoare este adevrat (dai exemple care s ilustreze opiunea):

    1. Orice relaie de comunicare este o relaie social 2. Orice relaie social este o relaie de comunicare

    Este firesc deci ca studiul comunicrii s ocupe un loc aparte n tiinele despre societate. n etapa actual, se contureaz chiar un proces de dubl legitimare a studiilor de comunicare: a) n sfera academic ca discipline tiinifice autonome i b) n domeniul vieii sociale ca cercetare cu mare valoare practic menit s contribuie la eficientizarea relaiilor umane. Au

    aprut discipline nucleu, programe de cercetare, etc. Menionm spre exemplificare programul de cercetare cunoscut sub denumirea de coala de la Chicago/coala interacionist care

    plasa comunicarea la baza proceselor sociale. Printre autorii mai importani am putea nota: John Dewey, Paul Lazarsfeld, Carl Hovland, Kurt Lewis, Eduard Sapir, Ervin Goffman i H. Garfinkel.

  • 9

    Recomandare: Aflai mai multe despre coala de la Chicago i importana ei

    pentru teoriile comunicrii (surse de documentare: dicionare i manuale de sociologie, resurse internet)

    EXERCIIU 2

    Reflectai i rspundei la urmtoarele ntrebri (adaptare dup: Dennis McQuail, 1999, Comunicarea, Iai: Institutul European)

    1. Procesul de comunicare este unidirecional sau interacional? 2. Comunicarea este un proces nchis sau deschis (avei n vedere tipuri diferite de

    organizaii: organizaii militare vs.organizaii/reele informale)? 3. n comunicare semnificaiile sunt fixe sau tranzacionale? 4. Din perspectiva cui trebuie privit comunicarea a celui care transmite sau a celui

    care primete?

    5. Comunicarea este un proces dependent de sistem? Urmrete sau nu un scop precis? (gndii-v de exemplu la comunicarea de mas vs. Comunicarea specific unei agenii de publicitate).

    3. Comunicare uman (generaliti)

    Toate definiiile comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau

    orientrilor ideologice n care se nscriu, pun n eviden comunicarea uman ca o necesitate sine que non pentru om. Comunicarea este esenial n cadrul oricrui tip de relaie uman.

    Indivizii se cunosc, se neleg sau nu n i prin comunicare. Omul are nevoie s cunoasc pe alii i s se fac cunoscut de alii. n sensul cel mai general comunicarea are loc ori de cte ori un sistem (surs) influeneaz alt sistem (destinatarul) prin utilizarea simbolurilor transmise printr-un canal care leag cele dou sisteme (cf. Osgood 1957, The Measurment of Meaning, University of Illinois Press).

    Omul consum n medie 11 ore din 24 (circa 70% din timpul su) comunicnd pe diverse canale de comunicare. Calitatea relaiilor umane, gradul de coeziune al grupului, eficiena actului de coordonare a unei comuniti umane, toate acestea depind de coninutul, dinamica i credibilitatea mesajului comunicat.

  • 10

    Factorii care influeneaz comunicarea uman sunt psihologici (cognitivi, comportamentali, afectivi, etc.); interpersonali (lingvistici, sociali); obiectivi (situaionali: locul, timpul, distana etc.) i contextuali (scopuri, interese, relaii conjuncturale, etc.)

    EXERCIIU 3 ncercai s v facei profilul de personalitate din perspectiva factorilor psihologici care v caracterizeaz (melancolic, coleric, flegmatic; accent pe raionalitate/sentiment, introvertit/extravertit etc.). Folosii internetul pentru clarificri i testri (aproximative). n ce msur acest profil intervine n procesele de comunicare cu ceilali? Gndii-v la situaii concrete de comunicare bun i mai puin bun cu colegii de serviciu.

    Oamenii comunic din diverse motive precum: a transmite o informaie sau o emoie; a

    convinge (comunicarea persuasiv); a impresiona cu argumente logice (dac acestea nu ajung se apeleaz la argumente sentimentale- de exemplu la o ntmplare care a marcat relaia sau se

    folosesc manifestri extraverbale: rsul, plnsul, micare semnificativ etc.); a provoca o transformare/schimbare (teoreticieni ai comunicrii precum Sausurre introduc de exemplu distincia ntre comunicare de consum i comunicare relaional prin care se adopt o poziie clar i curajoas de confruntare lucid cu privire la o problem, o situaie, un conflict), a se face nelei; a fi acceptai (n cadrul unei relaii sociale se presupune existena unor sentimente sau aciuni reciproce. Max Weber vorbete despre orientarea reciproc a

    unuia dup altul); a se socializa. Desigur se mai pot identifica i alte motive care stau la baza comunicrii.

    EXERCIIU 4 Identificai motive concrete care ntr-o anume situaie de la locul de munc au condus la o anume comunicare ntre dumneavoastr i subalternul

    dumneavoastr/eful dumneavoastr. Dai 2,3 exemple.

    Exist foarte multe moduri de a clasifica formele de comunicare uman. Se poate discuta despre: - comunicare interpersonal, intrapersonal sau de mas (criteriu: numrul de participani)

  • 11

    - comunicarea direct i cea indirect/mediat (criteriu: contextul spaial sau temporal al mesajelor)

    - comunicare verbal (oral sau scris), nonverbal (limbajul corpului: poziia corpului, spaiul personal, contactul visual, mbrcmintea, etc.) i/sau paraverbal (cum sunt rostite cuvintele, tonul vocii, pauzele, viteza vorbirii, etc). (criteriu: instrumentele folosite)

    Recomandare de lectur. Citii Septimiu Chelcea, Loredana Ioan,

    Adina Chelcea, 2005, Comunicare nonverbal. Gesturi i postur, Bucureti: Comunicare.ro

    - comunicare incidental, consumatorie-consecin a strilor emoionale) i/sau instrumental-cu scop precis (criteriu: obiectivele comunicrii)

    - comunicare formal-informal (criteriu: gradul de oficializare) - ascendent-descendent-orizonzal (criteriu: poziia ierarhic)

    Exist de asemenea diverse stiluri de comunicare: neutru, familiar, solemn/protocolar, beletristic, tiinific, publicistic, administrativ, emotiv, reflexiv, masculin/feminin, managerial. Putem de asemenea analiza modaliti diferite de comunicare: expresiv (unul se exprim altu...