Suport Management

  • Published on
    10-Aug-2015

  • View
    124

  • Download
    8

Embed Size (px)

Transcript

<p>Ministerul Sntii al Republicii Moldova Universitatea de Stat de Medicin i Farmacie Nicolae Testemianu Catedra Economie, management i psihopedagogie n medicinB-dul. Stefan cel mare, nr. 64, Chisinau, R.Moldova Tel.: 0 22 205 215 e-mail: economiemanagement@yahoo.com</p> <p>Management i marketing ( teorie i aplicaii )</p> <p>Constantin Eco Ludmila Goma Nina Globa</p> <p>CHIINU 20121</p> <p>CZU</p> <p>Recomandat spre editare de Consiliul Metodic Central al USMF Testemianu, proces verbal nr. __ din __ ____________ 2012. Autori:</p> <p>Nicolae</p> <p>Constantin Eco, doctor habilitat n medicin, profesor universitar, ef catedr Economie, management i psihopedagogie n medicin, USMF Nicolae Testemianu Ludmila Goma, doctor n economie, confereniar universitar, catedra Economie, management i psihopedagogie n medicin, USMF Nicolae Testemianu Nina Globa, master n managementul sntii publice, asistent universitar, catedra Economie, management i psihopedagogie n medicin, USMF Nicolae Testemianu, Recenzeni: Tudor Grejdian, dr. hab. n medicin, profesor universitar, caterda Medicin Social i Management Sanitar Nicolae Testemianu Oleg Lozan, dr. n medicin, confereniar universitar, director coala de Management n Sntate Public</p> <p>Domeniu de aplicare: Suportul de curs Management i marketing (teorie iaplicaii) ofer un set de cunotine i practici referitoare la dirigarea organizaiilor. i propune familiarizarea cu termenii i tehnicile uzuale din domeniul managementului i marketingului pentru a nelege n detaliu activitatea i procesele manageriale din cadrul unei organizaii. De asemenea, suportul de curs urmrete s furnizeze informaii de baz privind piaa, concurena , strategiile de preuri i distribuie ct i despre campania de promovare i, n final, realizarea planului de marketing. Lucrarea se adreseaz tuturor celor care sunt interesai de dinamica organizaiilor, de complexitatea conducerii factorului uman i de asigurarea dezvoltrii durabile a afacerilor n care sunt sau vor fi implicai: studeni, profesori, specialiti, oameni de afaceri.</p> <p>2</p> <p>CUPRINS Prefa ................................................................................................................... Capitolul 1</p> <p>Elemente ntroductive n managementul general1.1. Accepiunile generale ale managementului. Definirea i caracterizarea tiinei managementului 1.2. Evoluia managementului ca tiin 1.3.Managerul i rolurile manageriale Capitolul 2</p> <p>Organizaia cadrul social al activitii de management2.1. Organizaia . Variabile interne i caracteristica organizatiei 2.2. Mediul extern al organizatiei. Micromediul 2.3. Macromediul organizaiei Capitolul 3</p> <p>Cultura organizaional3.1. Noiunea, rolul i funciile culturii organizaionale 3.2. Modelul Iceberg al culturii organizaionale 3.3. Tipurile de culturi organizaionale 3.4. Managementul culturii organizaionale Capitolul 4</p> <p>Funciile manageriale ale organizaiei4.1. Conceptul de funcii ale managementului 4.2. Previziunea (prognoza) atribut n realizarea planificrii. Planificarea strategic 4.3. Organizarea ca concept i functie manageriala. Tipologia structurilor. Principiile delegrii 4.4. Motivarea: teorii i metode de aplicare. 4.5. Funcia de control.Caracteristicile controlului eficient.</p> <p>3</p> <p>Capitolul 5</p> <p>Comunicarea i decizia - procese de legtura n exercitarea funciilor manageriale5.1. Esena teoretic a comunicrii. Elemente i etape ale comunicrii . Tipuri de comunicare n organizaie. 5.2. Cominicarea managerial eficient. Bariere n comunicarea interpersonal i organizaional 5.3. Decizia managerial - principala component a sistemului decizional. Elemente componente. Tipuri de decizii. 5.4. Etapele procesului decizional. Modele i metode de luare a deciziilor Capitolul 6</p> <p>Puterea i influena n management6.1. Puterea i influena noiuni generale 6.2. Formele puterii i influenei 6.3. Avantaje i dezavantaje ale formelor de putere i influen Capitolul 7</p> <p>Liderul i stilurile de lideri7.1. Leadership-ul abordri conceptuale. Raportul management - leadership 7.2. Tipul i stilul de conducere. Tipuri de lideri 7.3. Abordrile privind leadershipul efectiv Capitolul 8</p> <p>Managementul Resurselor Umane8.1. Noiunea i importana managementului resurselor umane pentru organizaie 8.2. Activiti i etape ale managementului resurselor umane 8.3. Managementul carierei Capitolul 9</p> <p>Conflictul n organizaie i dirijarea lui.4</p> <p>9.1. Esena i natura conflictului. Abordri privind definirea conflictului 9.2. Tipuri principale de conflicte. Cauzele apariiei conflictelor. Consecinele conflictelor 9.3. Metode de soluionare a conflictelor Capitolul 10</p> <p>Managementul stresului10.1. Conceptul de stres interpretare i importan. 10.2. Cauze i etapele ale stresului 10.3. Tehnici de prevenire i metode de lupt cu stresul Capitolul 11</p> <p>Managementul schimbrii11.1. Schimbarea - definiie i cauzele schimbarii 11.2. Tipuri de schimbri 11.3. Strategii clasice, abordri ale schimbrii 11.4. Rezistena fa de schimbare</p> <p>Capitolul 12</p> <p>Esena, conceptul de marketing general i marketing n domeniul sntii.12.1. Esena i dezvoltarea marketingului 12.2. Specializarea marketingului. Marketingul n domeniul sntii 12.3. Mediul de marketing. Evaluarea mediului de marketing Capitolul 13</p> <p>Managementul marketingului i strategii de dezvoltare13.1. Managementul marketingului. Etape n realizre. 13.2. Strategia de marketing ca parte component a strategiei de dezvoltare a instituiilor medicale 13.3. Mix-ul de marketing: conceptul celor 4P. Politica de produs, politica de pret, politica de distributie, politica de promovare. 13.4. Crearea i gestionarea imaginii corporative. Promovarea</p> <p>5</p> <p>Capitolul 14.</p> <p>Comportamentul consumatorului14.1. Considerente teoretice privind comportamentul consumatorului Consum, cumprtor, consumator. 14.2. Abordari privind comportamentul consumatorului 14.2.1. Teorii economice 14.2.2. Teorii psiho-sociale / interdisciplinare 14.3. Factori de influen a comportamentului consumatorilor:Factori culturali, Factori sociali, Factori psihologici, Factori psihologici personali, Factori situaionali 14.4. Decizia de cumprare. Procesul de adoptare a deciziei de cumprare 14.5. Tendine recente n studiul comportamentului consumatorilor Surse bibliografice ..............................................................................................</p> <p>6</p> <p>Prefa 1. O scurt prezentare a cursului Introducerea managementului n planul de nvmnt al facultilor este o necesitate stringent i obligatorie, determinat de sarcinile deosebite ce stau n faa managerilor medici ,stomatologi, farmacisti ,economiti, juriti i ali specialiti de a participa la opera de tranziie la economia de pia a organizaiilor. Astfel, implementarea metodelor manageriale a devenit o condiie pentru aezarea pe baze eficiente a ntregii activiti a organizaiilor, iar tiina managementului reprezint n acest cadru un factor calitativ i o resurs utila privind progresul organizatiei . Atingerea acestor obiective de semnificaie depinde n mare msur de competena managerilor, a celorlali specialiti, a tuturor salariailor, de receptivitatea acestora fa de metodele i tehnicile manageriale, fa de management n general. Pentru a putea vorbi despre acestea este nevoie ca studiul managementului s fie generalizat. Devine evident c ridicarea calitii predrii managementului reprezint un obiectiv esenial ct i perfecionarea metodicii acestuia. Fenomenele la care asistm n prezent, lanseaz continuu provocri pentru managementul organizaiilor, iar dorina de obinere i dezvoltare a avantajelor competitive nu poate neglija aportul pe care l poate aduc e aplicarea principiilpr manageriale n cadrul cursului se va discuta despre aplicarea managementului modern. manageriale. Un capitol distinct este dedicat funciilor manageriale ,unde pe larg ele sunt caracterizate. Detailat este expus procesul de planificare strategic evideniindu-se etapele acestuia i instrumentele strategice. Avnd n vedere, c noua filosofie a organizaiilor pune pre deosebit pe rolul resurselor umane am inclus n cadrul lucrrii cteva teme de interes:leadershipul, motivarea, comunicarea, managementul resurselor umane, managementul conflictului . Schimbarea organizaional surprinde resorturile interne i externe care impun modificarea unor parametrii organizaionali (cultura, structura, sarcinile, oamenii, viziunea colectiv etc.).Cunoaterea managementului schimbarii ,dimensiunile culturii organizaionale va permite micorarea rezistentei i realizarea progresului n organizaii . 2. Scopul general al cursului Scopul principal al cursului este de a defini problematica general managementului, a analiza principalele modele teoretic-explicative ale eficienei n arta conducerii si o oferi, din Sunt prezentate aici colile de gndire managerial cu punerea n valoare a principiilor i rolurilor</p> <p>7</p> <p>aceast perspectiv, repere utile pentru luarea deciziilor, realizarea demersurilor practice legate de gestiunea activitii grupurilor i managementul schimbrii organizaionale. 3. Obiectivele cursului Ca obiective finale urmrim formarea competenelor pentru promovarea unui stil de conducere adecvat organizaiei, dezvoltarea abilitii privind comunicarea i cooperarea n cadrul organizaiei, dezvoltarea capacitii de utilizare a diverselor modaliti de antrenare a personalului n procesul decizional i optimizarea strategiilor de luare a deciziei n cadrul organizaional. Acumularea de cunotine n domeniul elaborrii i utilizrii marketingului modern;crearea unor deprinderi i abiliti n domeniul marketingului 4. Competene finale specifice disciplineiA. La nivel de cunoatere i nelegere studentul trebuie:</p> <p>S defineasc conceptele de baz ale managementului : management, manager, lider, organizaie. S identifice rolurile managerului. S caracterizeze factorii mediului intern i extern al organizaiei. S explice tipurile de culturi organizaionale. S identifice factorii determinani ai culturii organizaionale. S descrie funciile conducerii: de planificare, organizare, motivare i control. S enumere elementele i etapele procesului de comunicare. S identifice cauzele i soluiile de depire a blocajelor aprute n timpul comunicrii. S descrie teoriile contemporane despre stilurile de lidership. S descrie etapele managementului resurselor umane. B. La nivel de aplicare: S identifice factorii mediului ambiant al instituiei medicale. S determine gradul de motivare a angajailor sferei medicale. S determine factorii motivaionali conform teoriilor motivaionale. S determine algoritmul lurii deciziilor i sa-l utilizeze. S caracterizeze i s compare formele puterii i influenei. S determine cauzele conflictelor interpersonale i organizaionale. S nsueasc i s utilizeze metodele de soluionare ale conflictelor. S nsueasc i s utilizeze tehnicile de evitare a stresului la serviciu. S compare i aplice stilurile de conducere autoritar, democrat i liberal.</p> <p>8</p> <p>S aplice elementele i tehnicile de planificare, recrutare, selectare, dezvoltare i perfecionare a resurselor umane. sa utilizeze elemente de baza in marketing sa aplice principii si sa realizeze cercetarea de marketing; sa stabileasca si sa puna in aplicare strategii de marketing; sa dezvolte si sa aplice strategii pe componentele mixului de marketing; sa dezvolte si sa aplice strategii de promovare; sa diferentieze marketing-ul de PR si publicitate ; sa coreleze functiunile de marketing si vanzari; sa organizeze si sa conduca compartimentelul de marketing. C. La nivel de integrare: S argumenteze necesitatea studierii managementului de ctre studenii-medici. S formuleze scopuri i misiuni pentru diferite instituii medicale. S elaboreze un plan strategic pentru o organizaie medical. S dezvolte abiliti de comunicare verbal i non verbal S creeze o organigram a structur organizaional. S poat selecta cadrele medicale. 5. Coninutul cursului 1. Etimologia i semnificaiile conceptului de Management. Sarcinile i funciile managementului 2. Managementul ca teorie i practic, ca art i tiin. Managementul ca obiect de studiu (profesie). 3. Managerul noiunea i calitile lui profesionale. Rolurile managerului dup Henry Mintzberg. 4. Evoluia i etapele de dezvoltare a managementului. colile manageriale. 5. Organizaia. Caracteristica organizaiei.Variabilele interne i externe ale organizaiei. Caracteristica lor. 6. Organizaii formale i neformale. Greutile i avantajele legate de organizaiile neformale. 7. Cultura organizaional; noiunea i esena. Modelul Iceberg:elementele culturii organizaionale. 8. Tipologia culturii organizaionale. 9. Funciile conducerii. Noiunea de funcii. Clasificarea funciilor conducerii. 10. Noiunea de previziune (prognoz). Trsturile caracteristice ale prognozei. Importana ei.</p> <p>9</p> <p>11. Noiunea de planificare strategic. Componentele cheie ale planificrii strategice. Misia i scopurile organizaiei. 12. Etapele procesului de planificare strategic. Caracteristica lor.13. Organizarea ca funcie a conducerii. Noiunea, aspectele de baz. Clasificarea structurilor</p> <p>organizatorice. 14. Delegarea, responsabilitatea i mputernicirile. Centralism vis-a-vis de descentralism n conducere. 15. Motivarea ca funcie a conducerii. Clasificarea teoriilor motivrii.16. Teoriile de coninut i cele procesuale ale motivrii. Caracterizarea lor.</p> <p>17. Controlul - funcie a conducerii. Etapele procesului de control. 18. Tipurile de control. Caracteristicile controlului efectiv. 19. Procesele de legtur.Noiunea procesului de comunicare. Elementele i etapele procesului de comunicare. 20. Eficiena comunicrii interpersonale i organizaionale. Bariere ce in de comunicare. 21. Noiunea de decizie, proces decizional. Clasificarea deciziilor. 22. Decizia raional. Etapele rezolvrii raionale a problemei. Modele i metode de luare a deciziilor. 23. Noiunea de putere i influen. Caracteristica formelor de putere i influen. Prile puternice i slabe ale lor. 24. Noiunea de lider vis--vis de noiunea de conductor. Tipurile de lider.Calitile liderului autentic.25. Abordrile behavioriste n conducere. Caracteristica stilurilor de conducere.</p> <p>26. Managementul resurselor umane. Esena noiunii. 27. Etapele managementului resurselor umane. Caracteristica general. 28. Noiunea de carier. Etapele carierei. 29. Natura conflictului n organizaie. Cauzele conflictelor . 30. Tipurile de conflict i caracteristica lor. Consecinele funcionale i disfuncionale . 31. Dirijarea cu situaia de conflict. Metode structurale i interpersonale de soluionare ale conflictului. 32. Stresul n organizaie. Noiunea de stres. Cauzele stresului la locul de munc. 33. Managementul timpului. Utilizarea eficienta a timpului 34. Managementul schimbrilor: definiie, clasificare i cauzele schimbrilor. 35. Modelele, strategii, abordri ale managementului schimbrii, 36. Rezistena la schimbare. Cauze interpersonale i organizaionale. Metode de nvingere a rezistenei.10</p> <p>6. Recomandari privind studiul. Se recomanda o abordare a studiului pornind de la inelegerea conceptelor de baza , si evidentierea relatiilor dintre acestea .Urmatorul pas il constituie intelegerea mecanizmelor de aplicare in practic. Insusirea aspectelor teoretice presup...</p>