Talk Talk 01 FR

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    21-Jul-2016

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Le magazine du personnel de DLL Belgique

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  • CouvertureQui sont nos pianistes maison ?

    Blue Lean ProjectNot just a process, but a way of thinking

    O travailles-tu aujourdhui ? Dcouvre notre nouvelle rubrique

    BienvenueFais connaissance avec tes nouveaux collgues

    Nos pianistes ont le rythme dans les doigts

    01Avril 2015Le magazine du personnel de DLL Belgique

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  • Je pense mme donner des leons de

    piano intervalles rguliers au bureau

    Guus

    Blue Lean Project : not just a process, but a way of thinking! Blue Lean ? Mission control board ? En quoi ces notions sont-elles lies ?

    Coup de foudrePour nous, oui, mais que pensent les visiteurs de notre nouveau btiment ?

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    CouvertureUne interview

    de nos pianistes

    Sommaire

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  • 10

    O travailles-tu aujourdhui ?DLL CafDans cette nouvelle rubrique, nous mettrons chaque fois lhonneur un lieu prcis de notre btiment. Pourquoi aimes-tu travailler au DLL Caf ? Cest la question que nous avons pose plusieurs collgues.

    Lets Talk Talk !Les premires journes ensoleilles de lanne apportent leur lot

    de dcouvertes sur lalle du parking qui mne nos nouveaux

    bureaux. Avez-vous dj vu la fauvette ou le troglodyte ou

    entendu chanter la grive musicienne ? Vivement recommand !

    Cela va faire trois mois que nous avons emmnag dans notre

    nouveau btiment et force est de constater que la plupart

    dentre nous ont dj trouv leurs lieux de prdilection . Le DLL

    Caf, la bibliothque et le Lab figurent dans le top 3. La situation

    volue dans le bon sens grce lquipe dafter care qui assure

    le suivi de tous les points susceptibles dtre amliors selon

    vous (merci eux). Le tour du propritaire suscite lenthou-

    siasme de nos visiteurs qui sintressent gnralement notre

    mthode de travail.

    Le rideau se lvera bientt pour le dernier acte, cest--dire les

    travaux damnagement du jardin, afin que tout soit fin prt le 11

    juin pour la grande inauguration que nous organisons latten-

    tion de nos clients et partenaires. vos agendas : le Family Day

    aura lieu le samedi 13 juin et permettra toute votre famille de

    dcouvrir votre nouveau et agrable environnement de travail.

    La rdaction de notre magazine sest offert une sance de

    brain-storming de plusieurs heures do a merg le nom Talk

    Talk et la volont dun contenu trs diversifi. Ainsi un article est

    consacr au CPI. Non, il ny a pas de chronique informatique !

    Lisez-en plus dans les prochaines pages. Les nostalgiques et les

    fans de la premire heure trouveront galement leur compte

    dans ce numro. Enfin, lapptit culturel sera assouvi car le piano

    a sa place !

    Jai ainsi lev un coin du voile sur quelques-uns des sujets

    abords et je vous laisse

    prsent dcouvrir par vous-

    mme les diffrentes nouvelles

    rubriques. Bonne lecture et bon

    dbriefing : lets Talk Talk !

    Anne-Marie Jorissen

    Country Finance Manager

    Souvenirs, souvenirs

    Les dernires photos du Lozenberg

    Et aussi 9 Business-update 12 Nouveaux collgues Welkom / Bienvenue / Welcome 14 Business-update 18 Business-update 19 Conseil resto

    Bienvenue chez les Pjeirrefretters ! 20 In the picture 22 Facts & Figures

    Colofon Ce magazine est dit par DLL Belgique et parait trois fois par an.

    Rdaction Herwin Bolijn, Kris Binst, Anne-Sophie Deffense, Stephanie De Ridder,

    Davina Hollants, Sarah Janssens, Annick Knaepen et Ariane Geypens

    Adresse de la rdaction Peutiesesteenweg 115, 1830 Machelen

    Lay-out Active www.activeonline.be

    dito

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  • Blue Lean Project

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    Beaucoup en ont dj entendu parler : les collgues qui ont particip un Blue Lean project. Quel est le rapport avec le Mission Control Board au premier tage qui tient un stand-up meeting tous les mardis matins ? Il est grand temps dy accorder lattention ncessaire dans notre magazine du personnel !

    Comme vous avez pu le lire dans le titre, Lean is a way of thinking ! Cest un cycle damlioration et dapprentissage conti-nus : Continuous Process Improvement (CPI ou amlioration continue de la qualit). Le CPI est une culture. Chacun au sein de lentreprise veut fournir un service de qualit au client.Mais nous arrive-t-il de nous demander si nous le faisons vrai-ment ?Sommes-nous efficaces ?Le client paie-t-il uniquement ce quil veut bien payer ? Le CPI nous aide analyser les processus en poursuivant les objectifs suivants :

    La satisfaction du client Le plaisir du collaborateur Un bon rsultat dexploitation

    Mais tout a nest-il pas un peu vague ? Le projet CPI qui est expos ci-dessous et qui a obtenu un franc succs va certaine-ment vous permettre dy voir plus clair Le remboursement au conducteurQui ne veut pas rcuprer son argent rapidement quand il / elle a avanc la somme ? Tout le monde, non ? Moi en tout cas ! Cependant, dans le pass, nous ne pouvions pas toujours satis-faire cette demande tout fait normale du client. Cela suscitait beaucoup dagacement dans les rangs : le conducteur, le fleet manager qui recevait les plaintes de ses conducteurs et nous, en tant que collaborateurs, qui ntions pas trs motivs appro-fondir la question et remdier la situation.

    Els et son quipe ont examin ce processus. La conclusion est la suivante : le bon de remboursement fait un vritable tour du monde au sein de lentreprise. Il passe par trois dpartements diffrents et franchit un nombre incalculable dtapes et de tches. Difficile den dresser la liste, mais croyez-moi, ctait hallucinant ! Grce aux efforts des trois dpartements et sous la direction de nos experts CPI, Els et Michael, le bon de remboursement ne fait plus le tour du monde, mais plutt un city trip . On est pass de 30 jours calendrier 14. Comment y sommes-nous parvenus ? Grce la rduction de moiti des diffrentes tapes du proces-sus, la suppression de 35 tches et la prise de dcisions convi-viales pour le client comme la suppression dune facture pour les montants de plus de 70 euros. Conclusion : le CPI nest pas une question de travailler plus et plus dur, mais bien dliminer des tapes inutiles (gaspillage) jusqu lobtention dun processus dont le client voit effectivement la plus-value et donc pour lequel il VEUT payer. Le gain de temps obtenu au sein des trois dpartements est bien entendu trs important ! Dans le contexte de la pression actuelle du travail, nous ne pouvons que nous en rjouir Cest lun des premiers projets CPI qui a dj dmontr ce que cette manire de penser et une bonne collaboration peuvent gnrer.

    Lean : not just a process, but a way of thinking!

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  • 03

    Comme sarrter cest reculer, des projets CPI sont en cours dans toute lorganisation. Vous trouverez ci-dessous une liste des projets en cours et des projets qui vont bientt dmarrer, ainsi que les noms des collgues responsables.

    A-Management Optimization process : Eric Cools et Isabelle Van Aken

    Review Creditlines MS : Jelle Vanhee et Virginie Hertens Total Loss Process MS : Davina Hollants et Kevin De Kock Complaints Handling : Sabine Holsbeek, Davina Hollants et

    Annick Knaepen Invoices Care in-efficiencies : Davina Hollants Replacement cars : Wenda Vanderbist Private Label extension in-efficiencies : Anja Grauwels et

    Sabrina Desmet Quality Billing Process : Nancy Panneels et Sofie Vanmeenen Optimizing Purchase invoice flow : Jolle Lemmens et Wenda

    Vanderbist Order Process in-efficiencies : Cedric Decroos Transfer tyres : Kenny Coenen Reclassement des contrats : Sabine Holsbeek

    Curieux de connatre ltat davancement dun projet ? Nhsitez pas passer chez lun de nos collgues ou as-sistez au stand-up meeting du Mission Control Board chaque mardi matin de 9 h 9 h 30 au premier tage.

    Vous pensez un processus qui pourrait tre amlior ? Ne pourrait-il pas tre plus efficace?Nepourrions-nouspas tre encore mieux au service du client ? Par-lez-en votre manager, Els ou Michael. Ils seront votre coute !

    CONSEIL :Fais en sorte que les problmes (de processus) soient comprhensibles : utilise la force du ma-nagement visuel ; partage tes points de vue sur papier (A3), un flipchart ou sur un tableau blanc.

    As is ToBe

    Valeur client, valeur collaborateur et valeur financire

    supplmentaires + augmentation de

    la valeur ajoute temporelle !

    Ralisation de lobjectif

    Teams :DLL Belgium employees,

    CPI coaching support, Management sponsorship

    Dcelez le problme

    Solutionnez le problme

    Mthodes Lean CPI en Belgique

    Les problmes de lentreprise dans le processus actuel

    options damliorations structurelles la carte :

    CPI ou un projet Blue Lean : Une initiative damlioration qui est pris en charge au niveau du projet (via lA3) dure : max. 6 mois

    Lean scan : Un ou plusieurs expert(s) fonctionne(nt) de manire interactive avec un dpartement et donne(nt), aprs des workshops / analyses et mesures, un aperu objectif des opportunits damliorations pour lavenir dure : 4 semaines (1re phase)

    Kaizen workshop : Des collgues dun ou de plusieurs d-partement(s) se rassemblent, forment une quipe, pour mieux comprendre et solutionner un problme trs prcis dure : 1 5 jour(s) ouvrable(s)

    JDI (Just-Do-It) : Une initiative damlioration qui permet de bien estimer les causes et les solutions de base (via lA3) dure : 1 4 semaine(s)

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  • Btiment

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    Coup de foudre

    Une chose est sre : notre sige belge est un chef duvre architectural et novateur. Il ny a pas un jour o lun ou lautre collaborateur ne fait le tour du site avec un fournisseur, un client ou un collgue tranger. Une visite guide qui suscite un clat de rire auprs de Garfi eld ou de Tarzan, un chut dans la bibliothque ou un regard merveill au DLL Caf. Des ractions que nous accueillons avec plaisir. Mais comment les visiteurs peroivent-ils notre btiment et notre mthode de travail ? Cest ce que nous avons voulu savoir

    Le btiment respire linnovation. Lintrieur est non seulement magnifi que, mais aussi bien pens. Une nouvelle mthode de travail est vritablement encou-rage. Un jour, on travaille sur un dossier en toute tran-quillit dans la bibliothque ; le lendemain, on soff re une petite sance de brain-storming sur un nouveau produit avec des collgues au bar. Une ambiance de travail qui me semble trs agrable !

    Anne ClaesRdacteur FLEET Magazine

    Jaime beaucoup les nouveaux bureaux DLL en Belgique. Ils sont super bien situs (prs de laroport) et ils prsentent une architecture intressante. Mais par-dessus tout ils rservent un accueil trs chaleureux aux visiteurs. La bibliothque est une de mes pices prfres et va servir de source dinspiration pour la rnovation du bureau de Stockholm cette anne.

    Olle HolmgrenVP O ce Technology Retail Europe (Stockholm)

    Le rsultat est incroyable ! Quel dommage que ma runion ne durait quune heure. Je me rjouis de revenir !

    Francis DonckersGrant Centrale de pneus Donckers NV

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  • Btiment

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    La semaine dernire, une dame ma tlphon pour savoir si elle pouvait venir jeter un coup dil sur notre faade. Elle a des projets de construction et tait tellement impressionne par notre btiment quelle souhaitait venir ladmirer de plus prs. Ctait dailleurs la deuxime fois quon me faisait pareille demande. On devrait envisager un droit de regard !

    Kaatje Delbeke Rceptionniste (Machelen)

    Le nouvel immeuble nest pas ce quon qualifi erait de bureau classique . Bien que ce soit un open space, il comprend plusieurs petites pices. Cest parfait si vous avez besoin de tranquillit. Jaime aussi le design intrieur et son mariage harmonieux de couleurs. Cela change des bureaux froids que lon voit habituelle-ment.

    Andy SchroembgesProject Manager International

    Ma premire impression tient en un seul mot : inspi-rant ! Le btiment est accueillant ds le dpart. On sy sent le bienvenu et le cadre invite au travail. Bien sr, jai dj vu a plusieurs reprises. Le Nouveau Monde du Travail est souvent associ au travail domicile. Jimagine que vous nallez pas atteindre ces objectifs tant donn quune ambiance de travail trs agrable rgne dans le bureau. Mais bon, chaque avantage, son inconvnient

    Laurent VanderheijdenVP IT Delivery Manager Mobility Solutions(Eindhoven)

    Les mots qui me viennent spontanment lesprit si je pense au nouveau b-timent Machelen : INNOVANT, AUDACIEUX et TOURN VERS LAVENIR. Cest surtout la diversit des styles au sein dun seul btiment qui est tonnante. Un endroit spcifi que est prvu pour chaque type de travail. La bibliothque ma le plus impressionn. Il appartient maintenant au personnel dutiliser autant que possible les diff rentes possibilits quoff re le btiment, pour intensifi er les rencontres entre nouveaux collgues par exemple. Eindhoven, nous constatons cependant que chacun commence tout doucement occuper une place fi xe, tout le concept perd alors de sa force et de sa valeur ajoute. La planifi cation et la fi xation despaces de concentration pour des priodes plus longues devraient tre dcourages pour viter que ce soit systmatiquement les mmes personnes qui occupent une telle place. Chacun doit avoir les mmes chances dutiliser les options off ertes. Obliger tout le monde participer ce nouveau concept Machelen (y compris la direction) est un point extrmement positif. Il runit les gens davantage et contribue former une quipe soude plus rapidement. Jaimais dj venir en Belgique, mais encore plus maintenant. Jespre quil ny aura pas de malentendu au tlphone si un client souhaite parler un collgue et quon lui dit quil est au Caf !

    Hans KivitsSolutions Design Consultant, Enterprise Business Solutions (Eindhoven)

    Cher Erwin, je me suis rendu dans vos nouveaux bureaux lundi avec Catherine et Maarten et je dois absolument vous fliciter. Jai visit de nombreux bureaux DLL et les vtres sont ceux qui incarnent le mieux les valeurs DLL !

    Fernando ValderrabanoVice-prsident Program Management (Madrid)

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  • 06

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  • Coverstory

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    Vous avez certainement dj pu profiter de lagrable son de notre piano dans le DLL Caf. Nancy, Guus et Pascal sont les talents de DLL. Cela na pas t facile, mais avec beaucoup de patience (et de chocolat !), nous sommes parvenus les coincer pour une interview dans notre magazine !

    Avez-vous suivi une formation musicale ?Guus : Jai frquent une cole de mu-

    sique pendant treize ans, dont dix consacrs au piano et trois au chant. Pendant ces dix ans de piano, jai suivi une formation classique dune dure de cinq ans et une formation en musique lgre les cinq annes suivantes. lpoque, la formation classique ne men-chantait gure. Mon professeur tait trs classique, trop classique mme, et il vitait tout ce qui nentrait pas dans cette catgorie. Un jour, je lui ai demand de jouer un morceau des Beatles et il ma rpondu : De qui ? Les Beatles ? Je ne connais pas. Cest la goutte deau qui a fait dborder le vase. Heureu-sement, cest ce moment que lcole de musique a ouvert une section de musique lgre . Cela ma sauv. Sans cette alterna-tive, je naurais certainement pas termin ma formation.

    Nancy : Jai commenc lcole de musique quand javais cinq ans et demi.

    Aprs me...