Talk Talk 01 NL

  • Published on
    21-Jul-2016

  • View
    224

  • Download
    7

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Personeelsblad DLL Group Belgi

Transcript

  • CoverWie zijn onze huis pianisten?

    Blue Lean ProjectNot just a process, but a way of thinking

    Waar werk jij vandaag?Ontdek de nieuwe rubriek

    WelkomMaak kennis met je nieuwe collegas

    Zij hebben het ritme in de vingers

    01April 2015Personeelsmagazine DLL Belgi

    Talk-talk_1_NL.indd 1 3/04/15 14:38

  • Ik ben zelfs aan het overwegen om op regelmatige basis

    pianolessen te geven op het werk Guus

    Blue Lean Project: not just a process, but a way of thinking!Blue Lean? Mission control board? Lees hier wat deze twee met elkaar te maken hebben.

    Liefde op het eerste gezichtBij ons misschien wel, maar wat vinden de bezoekers van ons nieuwe gebouw?

    6

    2

    4

    CoverstoryEen gesprek met onze

    huispianisten

    Inhoud

    Talk-talk_1_NL.indd 2 3/04/15 14:38

  • 10

    Waar werk jij vandaag? DLL CafIn deze nieuwe rubriek zetten we telkens een ander werkgebied van ons gebouw in de spotlights! Waarom werk je graag in het DLL Caf? Dat was de vraag die we voor deze editie aan een aantal collegas stelden.

    Lets Talk Talk!Op de eerste zonnige dagen van het jaar valt er op de wandeling

    van de parking naar ons nieuwe kantoorgebouw al heel wat te

    beleven! Hebben jullie de heggemus en het winterkoninkje al

    gespot of de melodieuze zang van de lijster al gehoord? Een

    echte aanrader!

    We zijn nu bijna drie maanden geleden verhuisd naar het nieuwe

    gebouw en aan de reacties te horen, hebben de meesten van

    ons wel al verschillende lievelingsplekjes gevonden. Het DLL

    caf, de Bib en de Labs zijn er enkele van. Alles komt zo stilaan

    op zijn pootjes terecht mede door het after care team dat alle

    door jullie aangegeven verbeterpunten contentieus opvolgt

    (waarvoor dank). Bezoekers reageren ook zeer enthousiast en

    willen na een rondleiding meestal meer weten over OWOW (Our

    Way Of Working).

    Het laatste luik, namelijk de tuinwerkzaamheden, zal weldra

    aangevat worden om tegen 11 juni alles tip top in orde te hebben

    voor het grote inhuldigingsevent dat we voor klanten en part-

    ners zullen organiseren. Neem nu alvast jullie agenda erbij: op

    zaterdag 13 juni zal de Family Day plaatsvinden zodat het

    volledige gezin kan kennismaken met jullie inspirerende nieuwe

    werkomgeving!

    Het redactieteam van ons membermagazine is na heel wat

    uurtjes brainstormen tot de blitse naam Talk Talk gekomen en

    heeft bovendien gezorgd voor een zeer gevarieerde inhoud. Zo

    is er een bijdrage met betrekking tot CPI. Neen, geen IT-verhaal!

    Ontdek er meer over in deze editie. Diegenen die af en toe toch

    nog eens mijmeren over hoe het vroeger was, evenals de

    feestvierders van het eerste uur, zullen in deze bijdrage zeker

    ook hun gading vinden. Verder wordt ook de culturele honger

    gestild want de piano staat daar niet zonder reden!

    Hiermee heb ik een tipje opgelicht van enkele onderwerpen in

    deze editie, maar ontdek zeker

    zelf de verschillende nieuwe

    rubrieken. Ik wens jullie alvast

    veel leesgenot en veel stof om

    over te praten: lets Talk Talk!

    Anne-Marie Jorissen

    Country Finance Manager

    Remember the times?

    Laatste kiekjes

    van op de Lozenberg!

    En verder 9 Business-update 12 Nieuwe collegas Bienvenue / Welkom / Welcome 14 Business-update 18 Business-update 19 Restotip Welkom bij de Pjeirrefretters! 20 In the picture Overzicht afgelopen events 22 Facts & Figures

    Colofon Dit magazine is een uitgave van DLL Belgi en verschijnt drie keer per jaar.

    Redactie KrisBinst,HerwinBolijn,Anne-SophieDeffense,StephanieDeRidder,

    Davina Hollants, Sarah Janssens, Annick Knaepen en Ariane Geypens

    Redactieadres Peutiesesteenweg 115, 1830 Machelen

    Opmaak Active www.activeonline.be

    Edito

    16

    Talk-talk_1_NL.indd 1 3/04/15 14:38

  • Blue Lean Project

    02

    Velen hebben er al van gehoord: collegas die aan een Blue Lean project hun steentje bijdragen. En wat heeft dat te maken met het mission control board op de eerste verdieping waar er elke dinsdagochtend een stand-up meeting doorgaat? Hoog tijd om dit de verdiende aandacht te geven in ons personeelsmagazine!

    Zoals de titel het al zegt: Lean is a way of thinking! Het is een cyclus van continue verbeteren en leren: Continuous Process Improvement (CPI). Of zoals men het nog verwoordt: CPI is een cultuur. Iedereenbinnenhetbedrijfwilgoedekwaliteitafleverenaandeklant.Maarstaanweereigenlijkwelbijstilofwediteffectiefweldoen?Zijnwewelefficintbezig?Betaaltdeklanteffectiefenkelwaarvoorhijwilbetalen? CPI helpt ons om processen te analyseren met volgende doelen voor ogen:

    Klantentevredenheid Een blije medewerker Een goed bedrijfsresultaat

    Is dit wat vage materie? Onderstaand succesvol CPI-project zal het zeker en vast wat duidelijker maken Re-imbursement to driverWie wil er nu niet snel zijn geld terug als hij / zij iets heeft voor-geschoten? Iedereen toch? Ik alleszins wel! Toch konden we in het verleden niet altijd tegemoetkomen aan deze hl normale vraag van de klant. Dit zorgde voor grote er-gernisvanuitverschillendehoeken:deberijder,defleetmanagerdie de klachten van zijn bestuurders ontving n wij als werk-nemers die door een klacht niet echt gemotiveerd waren om hier weer snel alles uit te zoeken en recht te zetten.

    Els en haar team hebben dit proces eens onder de loep ge-nomen. De conclusie luidt als volgt: het terugbetalingsbonnetje ondergaat een echte wereldreis binnen onze onderneming. Het reist door drie verschillende departementen, ondergaat on-telbare processtappen en subactiviteiten. Ze allemaal opsom-men zou ons te ver leiden, maar geloof mij, het was hallucinant! Door de inspanningen van de drie verschillende departementen en onder leiding van onze CPI-experts Els en Michael maakt het terugbetalingsbonnetje niet langer een wereldreis, meer maar eerder een city trip. De doorlooptijd van soms 39 kalender-dagen is gereduceerd naar 14 kalenderdagen. Hoe hebben we dit gerealiseerd? Door het halveren van processtappen, schrappen van 35 subactiviteiten en het nemen van klantvriendelijke beslis-singen zoals o.a. het schrappen van een factuur voor bedragen van meer dan 70 Euro. Conclusie: CPI gaat niet over harder en meer werken, maar wel over het elimineren van onnodige stappen (waste) tot men komt toteenproceswaardeklanteffectiefeenmeerwaardeinzietendus ook voor WIL betalen. En uiteraard ook hl belangrijk is de tijdswinst van de drie de-partementen! En met de huidige werkdruk kunnen we dit enkel toejuichen DitisnunvandeeersteCPI-projectendieeffectiefalheeftbewezen wat deze denkwijze en een goede samenwerking kunnen betekenen.

    Lean: not just a process, but a way of thinking!

    Talk-talk_1_NL.indd 2 3/04/15 14:38

  • 03

    Omdat stilstaan achteruit gaan is, lopen er nu in heel de orga-nisatie CPI-projecten. Hieronder een lijst van de lopende pro-jecten en projecten die binnenkort zullen opgestart worden, telkens met de verantwoordelijke collegas erbij vermeld.

    A-Management Optimization process: Eric Cools en Isabelle Van Aken

    Review Creditlines MS: Jelle Vanhee en Virginie Hertens Total Loss process MS: Davina Hollants en Kevin De Kock Complaints Handling: Sabine Holsbeek, Davina Hollants en

    Annick Knaepen InvoicesCarein-efficiencies:DavinaHollants Replacement cars: Wenda Vanderbist PrivateLabelextensionin-efficiencies:AnjaGrauwelsen

    Sabrina Desmet QualityBillingProcess:NancyPanneelsenSofieVanmeenen OptimizingPurchaseinvoiceflow:JolleLemmensenWenda

    Vanderbist OrderProcessin-efficiencies:CedricDecroos Transfert tyres: Kenny Coenen Herinzet contracten: Sabine Holsbeek

    Benieuwd naar de stand van zaken van een van de op-gesomde projecten? Loop gerust langs bij een van de collegas of volg de stand-up meeting mee elke dins-dagochtend van 9u tot 9u30 op de eerste verdieping aan het Mission Control Board.

    Heb je zelf een proces in je job waarvan je denkt: Zou dit ook niet efficinter kunnen? Of kunnen we de klant ook hier niet beter van dienst zijn? Spreek dan zeker je ma-nager, Els of Michael hierover aan! Zij zullen jullie met veel enthousiasme aanhoren!

    TIP:Maak (proces) problemen inzichtelijk: gebruik de kracht van visueel management; deel je inzich-tenoppapier(A3),flipchartofwhiteboard.

    As is ToBe

    Extra klantwaarde, medewerker waarde en financiele waarde

    + Verhogentoegevoegde waarde tijd!

    Doel verwezelijking

    Teams:DLL Belgie employees, CPI coaching support,

    Management sponsorship

    Maak problemen

    zichtbaar

    Los problemen

    op

    Lean methodieken CPI Belgie

    Bedrijfsissues (problemen) binnen onze huidige werk pro-cessen verbeterstructuuropties la carte:

    CPI of een Blue Lean Project: Een verbeterinitiatief dat projectmatig (via de A3) aangepakt wordt duur: max 6 maanden

    Lean scan: Een of meerdere CPI experts lopen interactief met een afdeling mee en geven, na workshops / analyse & meting, hun objectief overzicht van verbeter opportu-niteiten voor de toekomst duur: 4 weken (1e fase)

    Kaizen workshop: Collegas vanuit 1 of meerdere af-delingen komen bij elkaar, vormen 1 team, om heel gericht een bepaalde problematiek beter te begrijpen en op te lossen duur: 1 5 werkdagen

    JDI (Just-Do-It): Een verbeterinitiatief dat eigenlijk de grond oorzaken en oplossingen reeds goed kan inschat-ten (via de A3) duur: 1-4 weken

    Talk-talk_1_NL.indd 3 3/04/15 14:38

  • Gebouw

    04

    Liefdeop het eerste gezicht

    Dat onze Belgische hoofdzetel een hoogstaand staaltje van architecturaal en visionair kunnen is, mag duidelijk zijn. Er gaat haast geen dag voorbij of je ziet wel n of andere collega een leverancier, internationale collega of klant gidsen doorheen ons gebouw. Een gni el bij Gar eld of Tarzan, een shht bij het betreden van de Bib en glinsterende ogen in het DLL Caf. We laten ons die bewonderende blikken met plezier welgevallen. Maar welke indruk laat ons gebouw en onze visie op werken op deze bezoekers na? Dat wilden we wel eens weten

    Het gebouw ademt gewoon vernieuwing uit. Niet alleen is het binnenin prachtig vormgegeven, maar ook doordacht. Er wordt namelijk echt een nieuwe manier van werken gestimuleerd. De ene dag kan je in alle stilte aan een dossier werken in de Bib, de andere dag kan je samen met je collegas afspreken in het DLL Caf voor een brainstormsessie over een nieuw product. Lijkt me fi jnwerken!

    Anne ClaesRedacteur FLEET Magazine

    IreallylikethenewDLLoffi ceinBelgium.Ithasagreatlocation (close to the airport) and an interesting archi-tecture. But most of all it gives me as a visitor a very warm welcome. The library is one of my favorite spots and serves as inspiration for re-building the Stockholm offi cethisyear.

    Olle HolmgrenVPO ceTechnologyRetailEurope(Stockholm)

    Het resultaat is inderdaad geweldig! Jammer dat mn meeting maar n uurtje duurde. Ik kijk al uit naar mn volgende bezoekje!

    Francis DonckersZaakvoerderBandencentraleDonckersNV

    Talk-talk_1_NL.indd 4 3/04/15 14:38

  • Gebouw

    05

    Vorige week kreeg ik iemand aan de lijn die me vroeg of ze een kijkje mocht komen nemen naar onze gevel. Ze heeft bouwplannen en was dermate onder de indruk van onze gevelsteen dat ze die wel een keertje van dichtbij wou komen bewonderen. Dit was trouwens al de tweede keer dat ik dergelijke vraag kreeg. Straks moeten we nog inkom vragen!

    Kaatje Delbeke Receptioniste(Machelen)

    The new building is not what one would call atypicaloffi ce.Althoughitisanopenplanoffi ce,ithasmultiplesmallrooms.Perfectifyou need some privacy to focus. I also like the the interior design with its nice mix of colours. A nice change compared to the dull white sterileoffi cesyounormallysee.Andy SchroembgesProjectManagerInternational

    Mijn eerste indruk was in n woord: inspirerend. Het gebouw voelt meteen warm aan. Je voelt je er welkom en de inrichting nodigt gewoon uit om er te werken. Natuurlijk heb ik dat ook meerdere keren gedaan met zeer goede ervaringen. Bij het invoeren van het nieuwe werken wordt ervan uitgegaan dat een aantal mensen normalerwijze thuis werkt. Ik kan me voorstellen dat jullie die doelstellingen niet gaan halen, omdat het kantoorgewooneenhelefi jnewerksfeerheeft.Maargoed, ieder voordeel heeft ook zo zijn nadeel

    Laurent VanderheijdenVPITDeliveryManagerMobilitySolutions(Eindhoven)

    De woorden die mij spontaan te binnen schieten als ik aan het nieuwe gebouw denk in Machelen: VERNIEUWEND, GEDURFD en TOEKOMSTGERICHT. Vooral de grote diversiteit aan stijlen binnen n pand zijn opvallend. Voor elk type werk is er een specifiekeplaats.Vooraldebibliotheekheeftveelindrukopmegemaakt.Hetisnuaan de mensen zelf om zoveel mogelijk gebruik te maken van de diverse mogelijk-heden die het pand biedt. Om ook zoveel mogelijk nieuwe collegas te ontmoeten. In Eindhoven zien we toch dat langzaam iedereen zijn eigen vaste stek gaat hebben en dan verliest het hele concept zijn kracht en toegevoegde waarde. Het inplannen en vastleggen van concentratieruimtes voor langere periodes, zou ontmoedigd moeten worden om te voorkomen dat telkens dezelfde personen gebruik maken van deze ruimte. Iedereen moet evenveel kans maken de geboden mogelijkheden te kunnen benutten. Het feit dat in Machelen geen uitzonderingen zijn gemaakt voor deelname aan dit nieuwe concept (ook voor de directie niet) is een groot pluspunt. Dit brengt mensen meer samen en vormt sneller n geheel team. Ik kwam altijd graag in Belgi op bezoek, maar nu nog meer. Ik hoop dat er geen vergissingen gemaakt worden aan de telefoon indien een klant belt en vraagt naar een collega en dan als antwoord krijgt: Die is er nu even niet meneer, die zit op caf!

    Hans KivitsSolutionsDesignConsultant,EnterpriseBusinessSolutions(Eindhoven)

    DearErwin,Iwasinyouroffi ceonMondaywithCatherineandMaarten and I do have to write you to congratulate you for the newoffi ce.IvebeeninmanyDLLoffi cesandthisistheonethatbetterreflectsDLLvalues!

    Fernando ValderrabanoVicePresidentProgramManagement(Madrid)

    Talk-talk_1_NL.indd 5 3/04/15 14:38

  • 06

    Talk-talk_1_NL.indd 6 3/04/15 14:38

  • Coverstory

    07

    Ongetwijfeld heb je al kunnen genieten van de mooie pianoklanken in ons DLL Caf. Nancy, Guus en Pascal zijn onze bescheiden muzikale talenten binnen DLL. Het was niet gemakkelijk, maar met veel geduld (n chocolade!) hebben we ze kunnen strikken voor een interview in ons magazine!

    Hebben jullie muziekschool gevolgd?Guus: Ik heb 13 jaar muziekschool

    gevolgd, waarvan 10 jaar piano en 3 jaar zang. Van die 10 jaar piano heb ik 5 jaar een klassieke opleiding gevolgd, en nadien 5 jaar lichte muziek. De klassieke opleiding vond ik destijds niet zo fantastisch. Mijn leraar klassieke piano was ook erg klassiek, en meed alles wat niet binnen die categorie viel. Toen ik op een dag vroeg om een nummer van The Beatles te spelen, en hij mij antwoordde: Van wie? The Beatles? Die ken ik niet, was voor mij de maat vol. Gelukkig werd op het-zelfde moment een afdeling lichte muziek geopend in de muziekschool. Dat was mijn redding, anders had ik mijn piano-opleiding waarschijnlijk niet afgrond.

    Nancy: Ik ben met muziekschool be-gonnen toen ik vijf jaar en half was. Na het middelbaar ben ik naar het koninklijk con-servatorium geweest. Naast klassiek, heb ik geen ander genre gespeeld. Het minst leuke

    aan mijn opleiding waren de lessen muzikale analyse. Vooral de opgelegde regels vond ik...