Talleres Omep community management

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    13-Jun-2015

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Taller ofrecido a las mujeres empresarias y profesionales de Murcia sobre la labor de community magament.

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  • 1. Talleres prcticos sobre redes sociales 18 de junio de 2012

2. Antes de comenzar... 3. Ordenar 4. Una vez por semana 5. - Loprimeroquehayquehaceresdardealtalasalertasde Google.Ycuandonoslleguenlosinformes,dedicarun:empoa repasarlas. - Laprensaesunagranfuentedeinformacinrelacionadacon lasempresasdenuestrosectoroeldenuestrosclientes. - CommunityManagementnoessoloFacebookyTwiCer,son tambinforosyblogs.Hayqueestarpendientedetodo. - Esmsquerecomendablehacercapturasdepantalladetodo loqueencontremosenlaRedquenospuedaresultarde inters.NovaleYoviunda... - Resultaimprescindibleestaractualizado, unCommunityManagerdesfasadoesunauxiliar administra:vo. Recomendacionesbsicas 6. - U:lizarSocialMediaparahacerpublicidad. - Serrepe::vo.Hayqueu:lizarunlenguajeameno,amigable, mshumano. - Pretenderaumentarsuredatodacostaenelmenor:empo posible.Mejorcentrarseenlosquetesiguen. - Noiniciarconversaciones.Hayque: - Compar:renlaces. - Formularpreguntas. - Daraconocerpuntosdevista. Erroresaevitar 7. - Revisindelaprensa,deblogs,foros,websypodcastpara conocerlaactualidaddenuestraempresa,denuestra competenciaydenuestromercado. - RevisindecorreoyAlertasGoogle. - Actualizacindecontenidosenlosdiversoscanales. - Responderlasdiferentescues:onesquenoshanformuladoen nuestrosperlesdelasredessociales. - Monitorizacinconstantedelaredenbuscadeconversaciones sobrelaempresa,compe:doresylaindustria. - Cul:varcontactoconlosmiembrosmsdestacadosdenuestra comunidad. DaadadelCommunity Manager 8. Qunoesun CommunityManager? 9. UnbecarioqueescribeenFacebook 10. UninformAcoquesabedeesascosas 11. ElqueAenemsamigosenFacebookdela empresa 12. SegnlaAERCO(AsociacinEspaoladeResponsablesde ComunidadesOnline)es: Aquellapersonaencargadaoresponsabledesostener, acrecentary,enciertaforma,defenderlasrelacionesdela empresaconsusclientesenelmbitodigital,graciasal conocimientodelasnecesidadesylosplanteamientos estratgicosdelaorganizacinylosinteresesdelosclientes. Unapersonaqueconocelosobje:vosyactaen consecuenciaparaconseguirlos. QuesunCommunityManager? 13. CM EXTERNO CM INTERNO Es un experto en gestionar y crear presencia Conocer mejor el producto, informa con precisin No aumenta la carga salarial de la empresa Tiene las fuentes de informacin mucho ms cerca Est formado y posee experiencia en caso de crisis Es un impulsor de cambios Tiene la ventaja de la perspectiva Vive la empresa desde dentro Suele gestionar varios problemas al mismo tiempo 14. Qu hacer ante una crisis? 15. Escuchar el medio en que se ha declarado la crisis Clasicar los mensajes Estudiar a quienes comentan Responder Denunciar o bloquear Actuar, adems, cambiando y comunicando los cambios 16. Por tanto... 17. Elabora un plan 18. Escucha lo que dicen de ti, de tu marca, de tu producto. Es necesario saber identicar qu es importante y qu no lo es, y consolidar esa informacin. 19. Participa Lasmarcasdebenderesponderalaspeticionesde losusuarios,participaractivamenteenlacomunidad como uno ms es parte imprescindible de la estrategia. 20. Aporta valor real 21. Cuida a tus fans 22. Asume las crticas Tenemos que diferenciar las crticas constructivas de las que no lo son y poner en marcha un protocolo de actuacin inmediato para neutralizar stas ltimas. 23. Aplicaciones y herramientas 24. Aplicaciones recomendadas 25. Aplicaciones recomendadas 26. Aplicaciones recomendadas 27. Aplicaciones recomendadas 28. Aplicaciones recomendadas 29. Aplicaciones recomendadas 30. Aplicaciones recomendadas 31. Aplicaciones recomendadas 32. Aplicaciones recomendadas 33. http:gplus.to Acortador de Urls en Google+ Aplicaciones recomendadas 34. www.twingly.com Permite buscar los temas de conversacin del momento Aplicaciones recomendadas 35. http://apps.asterisq.com/mentionmap Aplicaciones recomendadas 36. www.twaud.io Insertar sonido en Twitter www.twitcam.com Vdeo en directo en Twitter Aplicaciones recomendadas 37. www.friendorfollow.com Aplicaciones recomendadas 38. backtweets.com Twitter Analytics Aplicaciones recomendadas 39. Recuerda este mantra Cuanto ms grande sea tu red ms gente puedes ver Cuanto ms grande sea tu red ms gente te puede ver Cuanto ms grande sea tu red ms gente puedes buscar y contactar Cuanto ms grande sea tu red ms efectivo es el Social Media para ti 40. Preguntas 41. Muchas gracias!