TCC Alex Cardoso Banrisul

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    16-Jul-2015

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<p>FACULDADES PORTO-ALEGRENSES FAPA CURSO DE ADMINISTRAO</p> <p>Alex Cardoso</p> <p>Anlise dos impactos da implementao de um Sistema de Gesto Integrada (ERP): estudo de caso do Banrisul</p> <p>Porto Alegre 2009</p> <p>2</p> <p>FACULDADES PORTO-ALEGRENSES FAPA CURSO DE ADMINISTRAO</p> <p>Alex Cardoso</p> <p>Anlise dos impactos da implementao de um Sistema de Gesto Integrada (ERP): estudo de caso do BanrisulTrabalho de Concluso apresentado a Faculdades PortoAlegrenses como requisito parcial para a obteno do ttulo de Bacharel em Administrao de Empresas.</p> <p>Orientador: Prof. Srgio Luiz Pereira</p> <p>Porto Alegre 2009</p> <p>3</p> <p>FACULDADES PORTO-ALEGRENSES FAPA CURSO DE ADMINISTRAO</p> <p>Alex Cardoso</p> <p>Anlise dos impactos da implementao de um Sistema de Gesto Integrada (ERP): estudo de caso do Banrisul</p> <p>Trabalho de Concluso apresentado a Faculdades PortoAlegrenses como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao de Empresas. Aprovado em Julho de 2009.</p> <p>__________________________________________ Professor Srgio Luiz Pereira __________________________________________ Professor __________________________________________ Professor</p> <p>4</p> <p>Dedico este trabalho a minha esposa Fabola pelo incentivo e apoio em todos os momentos desta jornada e a minha filha Camile pela imensa felicidade que me proporcionou na reta final.</p> <p>5</p> <p>Agradeo a Deus por mais este presente. Aos meus pais por me indicarem o caminho. Aos amigos e parentes pelo apoio e pacincia. Ao pessoal do Banrisul pela parceria. Ao meu orientador Srgio Luiz Pereira pela parceria, apoio e superviso.</p> <p>6</p> <p> preciso muito esforo e uma conduta calcada na bravura e na prudncia para ser vitorioso: um s passo em falso pe tudo a perder Sun Tzu</p> <p>7</p> <p>RESUMO</p> <p>O presente trabalho tem por finalidade identificar os impactos que a implementao de um ERP produz em um banco comercial, vislumbrando se os benefcios esperados foram atingidos e se houve melhoria em suas atividades de retaguarda. A implementao de um Enterprise Resource Planning (ERP) revestida de grande complexidade, consome dois ou mais anos quando se trata de grandes empresas, envolve quase que todas as reas da companhia, suscita conflitos, contraria interesses, retira pessoas de sua rea de conforto, enfim, provoca uma mudana substancial no dia-a-dia da corporao e de seus colaboradores. As estatsticas apresentadas por importantes institutos que avaliam projetos no mundo inteiro, nos ltimos anos, demonstram que a maioria dos projetos de TI no obtiveram sucesso, ou seja, acabaram por estourar prazos ou custo, no entregaram o escopo previsto ou alguns destes itens combinados. Foi apresentado um estudo de caso de um banco pblico sediado no Rio Grande do Sul que possui quase trs milhes de clientes. Como resultado do estudo se verificou que a implementao trouxe muitos benefcios, sobretudo no que diz respeito integrao dos processos, segurana nas transaes, centralizao de compras e pagamentos, bem como a automatizao da tributao decorrente dos pagamentos. No entanto, os usurios ainda consideram a ferramenta complexa e burocrtica, o que compromete o seu uso pleno e adequado. Isto se deve, tambm, ao elevado nmero de usurios que no foram capacitados para trabalhar com o ERP, uma vez que assumiram esta tarefa aps a entrada em produo do mesmo.</p> <p>Palavras-chave: ERP. Sistemas de Gesto Integrada. Gesto. Projetos.</p> <p>8</p> <p>ABSTRACT</p> <p>This paper aims to identify the impacts produced by an ERP (Enterprise Resource Planning) implementation on a commercial bank, checking if the expected benefits were achieved and if there was improvement in their background activities. An ERP implementation is complex and consumes more than two years when dealing with big companies. It involves almost all departments, changing routines, taking people out of their comfort zone, and often creating conflicts. In this work it is presented a case study of a public bank from Rio Grande do Sul, with about 3 million costumers. As a result, it was verified that the implementation brought many benefits, especially concerning processes integration, safe transactions, purchase and payments centralization, as well as automation of taxes. However, the users still consider the tool complex and demanding, which damages its suitable use. KEY WORDS: ERP - Integrating Management System - Project Management</p> <p>9</p> <p>LISTA DE GRFICOS</p> <p>Grfico 1 - Distribuio dos pontos de atendimento do Banrisul em 31/03/2009 ....20 Grfico 2 - Participao das SUREGs na pesquisa ...............................................67 Grfico 3 - Distribuio das respostas questo n 1 - Geral ................................68 Grfico 4 - Distribuio das respostas questo n 1 Por SUREG .....................69 Grfico 5 - Distribuio das respostas questo n 1 Por Porte de Agncia ......69 Grfico 6 - Distribuio das respostas questo n 2 - Geral ................................70 Grfico 7 - Distribuio das respostas questo n 2 Por SUREG .....................71 Grfico 8 - Distribuio das respostas questo n 2 Por Porte de Agncia ......71 Grfico 9 - Distribuio das respostas questo n 3 - Geral ................................72 Grfico 10 - Distribuio das respostas questo n 3 Por SUREG ...................73 Grfico 11 - Distribuio das respostas questo n 3 Por Porte de Agncia ....73 Grfico 12 - Distribuio das respostas questo n 4 - Geral ..............................74 Grfico 13 - Distribuio das respostas questo n 4 Por SUREG ...................75 Grfico 14 - Distribuio das respostas questo n 4 Por Porte de Agncia ....75 Grfico 15 - Distribuio das respostas questo n 5 - Geral ..............................76 Grfico 16 - Distribuio das respostas questo n 5 Por SUREG ...................77 Grfico 17 - Distribuio das respostas questo n 5 Por Porte de Agncia ....77 Grfico 18 - Distribuio das respostas questo n 6 - Geral ..............................78 Grfico 19 - Distribuio das respostas questo n 6 Por SUREG ...................79 Grfico 20 - Distribuio das respostas questo n 6 Por Porte de Agncia ....79 Grfico 21 - Distribuio das respostas questo n 7 - Geral ..............................80 Grfico 22 - Distribuio das respostas questo n 7 Por SUREG ...................81 Grfico 23 - Distribuio das respostas questo n 7 Por Porte de Agncia ....81 Grfico 24 - Distribuio das respostas questo n 8 - Geral ..............................82 Grfico 25 - Distribuio das respostas questo n 8 Por SUREG ...................83 Grfico 26 - Distribuio das respostas questo n 8 Por Porte de Agncia ....83 Grfico 27 - Distribuio das respostas questo n 9 - Geral ..............................84 Grfico 28 - Distribuio das respostas questo n 9 Por SUREG ...................85 Grfico 29 - Distribuio das respostas questo n 9 Por Porte de Agncia ....85 Grfico 30 - Distribuio das respostas questo n 10 - Geral ............................86 Grfico 31 - Distribuio das respostas questo n 10 Por SUREG .................87</p> <p>10</p> <p>Grfico 32 - Distribuio das respostas questo n 10 Por Porte de Agncia ..87 Grfico 33 - Distribuio das respostas questo n 11 Geral ...........................88 Grfico 34 - Distribuio das respostas questo n 11 Por SUREG .................89 Grfico 35 - Distribuio das respostas questo n 11 Por Porte de Agncia ..89 Grfico 36 - Distribuio das respostas questo n 12 Geral ...........................91 Grfico 37 - Distribuio das respostas questo n 12 Por SUREG .................91 Grfico 38 - Distribuio das respostas questo n 12 Por Porte de Agncia ..92 Grfico 39 - Distribuio dos usurios que responderam a questo n 13 ..............93</p> <p>11</p> <p>LISTA DE FIGURAS</p> <p>Figura 1 - Primeiro logotipo do Banrisul .............................................................. .. 19 Figura 2 - Organograma do Banrisul ................................................................... .. 21 Figura 3 - Utilizao dos sistemas de informao ............................................... .. 23 Figura 4 - Estrutura do ERP . ............................................................................... .. 30 Figura 5 - Principais mdulos do ERP e suas integraes bsicas ..................... .. 31 Figura 6 - Modelo de Seleo de ERP ................................................................ .. 36 Figura 7 - Ciclo de vida do ERP Opo pelo big-bang ..................................... .. 39 Figura 8 - Ciclo de vida do ERP Opo pelo small-bang ................................. .. 39 Figura 9 - Pesquisa Archibald &amp; Prado 2006 e 2008 Resultado Brasil ............. .. 44 Figura 10 - Comparao Chaos Report e Archibald &amp; Prado .............................. .. 45 Figura 11 - Situaes Escopo do Projeto ......................................................... .. 47 Figura 12 - Fluxograma bsico de um modelo ASP ............................................ .. 49 Figura 13 - O Treinamento como um sistema ..................................................... .. 53 Figura 14 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional ........................................ .. 55 Figura 15 - O Banrisul e seus reguladores .......................................................... .. 97 Figura 16 - Estrutura do Projeto de Implementao do ERP no Banrisul ............ 102 Figura 17 - MID Metodologia de Implementao Datasul ................................ 107 Figura 18 - Mdulos implementados no Banrisul ................................................ 108 Figura 19 - Fluxo de Compras anterior implementao do ERP ...................... 111 Figura 20 - Fluxo de Compras Atual .................................................................... 112 Figura 21 - Fluxo de Pagamentos anterior implementao do ERP ................. 113 Figura 22 - Fluxo de Pagamentos Atual .............................................................. 114</p> <p>12</p> <p>LISTA DE QUADROS</p> <p>Quadro 1 - Estgios da evoluo para a organizao por processos ................. .. 51 Quadro 2 - O que falta fazer para atingir uma organizao por processos ......... .. 51 Quadro 3 - Composio Acionria Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A . .. 54 Quadro 4 - Universo de usurios-chave pesquisados, por SUREG e Porte da Agncia ................................................................................................. .. 66 Quadro 5 - Usurios-chave que responderam a pesquisa, por SUREG e Porte da Agncia ................................................................................................. .. 67 Quadro 6 - Resumo quantitativo das ponderaes dos usurios - questo n 13 .. 94</p> <p>13</p> <p>LISTA DE TABELAS</p> <p>Tabela 1 - Informaes de cobertura e rede de atendimento do Banrisul ........... .. 20 Tabela 2 - Porcentagem de respostas obtidas, por SUREG e Porte da Agncia .. 67</p> <p>14</p> <p>SUMRIO</p> <p>1 INTRODUO...................................................................................................... 16 2 A EMPRESA......................................................................................................... 19 3 REVISO DA LITERATURA................................................................................ 22 3.1 SISTEMAS DE INFORMAO......................................................................... 22 3.2 ERP.................................................................................................................... 24 3.2.1 Definio......................................................................................................... 24 3.2.2 Histrico.......................................................................................................... 25 3.2.3 Caractersticas................................................................................................ 27 3.2.4 Fatores de sucesso......................................................................................... 28 3.2.5 Estrutura..........................................................................................................30 3.2.6 Benefcios....................................................................................................... 31 3.2.7 Desvantagens................................................................................................. 33 3.2.8 Seleo e Aquisio........................................................................................35 3.2.9 Ciclo de vida....................................................................................................37 3.3 PROJETOS........................................................................................................39 3.3.1 Definio......................................................................................................... 40 3.3.2 Metodologia.....................................................................................................41 3.3.3 reas de conhecimento.................................................................................. 41 3.3.4 Projetos de TI.................................................................................................. 43 3.3.5 Sucesso e fracasso em projetos..................................................................... 45 3.4 TECNOLOGIA ASP........................................................................................... 47 3.5 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS................................................................. 49 3.6 CAPACITAO.................................................................................................52 3.7 EMPRESA PBLICA........................................................................................ 53 3.8 EMPRESA DO SETOR FINANCEIRO.............................................................. 55 4 METODOLOGIA................................................................................................... 59 4.1 OBJETIVO DA PESQUISA............................................................................... 60 4.2 MODELO DE PESQUISA.................................................................................. 61 4.3 POPULAO E AMOSTRA..............................................................................62 4.4 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS....................................................... 64 4.5 APRESENTAO DOS DADOS E ANLISE.................................................. 66 5 IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA ERP NO BANRISUL: UM ESTUDO DE CASO.............................................................................................................. 96 5.1 CARACTERSTICAS DA EMPRESA................................................................ 96 5.2 MOTIVADORES DA IMPLANTAO...............................................................98 5.3 PROCESSO DE SELEO DO SISTEMA.................................................... 100 5.4 PROCESSO DE IMPLANTAO DO SISTEMA CONTRATADO.............. 101 5.4.1 Estrutura do projeto...................................................................................... 102 5.4.2 Fases da implementao.............................................................................. 103 5.4.3 Metodologia adotada..........</p>