telenor – forsideanalyse

  • View
    118

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

telenor.com forsideanalyse. www.telenor.com. Telenor lanserte ny versjon av telenor.com i februar 2009 Oktober 2009: Analyse av gammel og ny forside basert p mnedlige klikk-rapporter Resulterte i endringer p forsiden i november Hva ble resultatet?. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript

Slide 1

telenor.com forsideanalysewww.telenor.com

Telenor lanserte ny versjon av telenor.com i februar 2009Oktober 2009: Analyse av gammel og ny forside basert p mnedlige klikk-rapporterResulterte i endringer p forsiden i novemberHva ble resultatet?

1

telenor.com ny forside clickmap september 20093801 2564 829 641 3455 1695 36411923 94 1310 205 8582795135127501843242telenor.com gammel forside clickmap januar 2009

0

3telenor.com forsideanalyse utvikling i klikktall for innholdsomrder

Toppmeny

En viss nedgang, men ikke dramatisk

4Sm bannere

Highlights nyhets-teasere:

God utviklingtelenor.com forsideanalyse utvikling i klikktall for innholdsomrder5

Sentralt innholdsfelt:

Dramatisk reduksjon i antall klikktelenor.com forsideanalyse utvikling i klikktall for innholdsomrder6

ShortcutsGammel forside:

Shortcuts var svrt populreIkke med p ny forsidetelenor.com forsideanalyse utvikling i klikktall for innholdsomrder7Stor banner og Shortcuts p gammel site: Ca 12 500 klikk pr mnedErstattet med flash-omrde med slogan p ny site: ca 800 klikk pr mnedca 11 000 frre klikk pr mned i dette omrdet

Toppmenyen: 4000 frre klikk pr mned: 20% nedgang- I utgangspunktet ikke alvorligMen burde ha kt kraftig fordi Shortcuts var alternativ til toppmenyen p gammel siteTil sammen 15 000 klikk pr mned er blitt borte

telenor.com forsideanalyse8telenor.com forsideanalyseAnbefalingerLag ny shortcut-listeBaser utvalget p popularitet og ettersprsel- bare delvis p nettstedets struktur- tilbakemeldinger fra brukerunderskelse gir god inputNyhetsteasere fungerer godt Lag plass til to ekstra nyhetsteasere (2x2)9Oppflging ny forside lagt ut 20.11.200910

telenor.com forsideanalyse - resultaterNy forside lagt ut 20. nov 2009 med shortcuts og 4 nyhetsteasere:>

telenor.com forsideanalyse resultater- Bounce rate pr uke

Bounce rate = andel som forlater siten umiddelbart etter n sideMl: Bounce rate br vre lavBounce rate stabilt p ca 55% hver uke siden 1. sept.Faller umiddelbart til ca 40% uken etter ny forsideHar holdt seg stabilt p det nivet siden det

Optimaliseringsprosessen Telenor

MlsetningMleAnalysereOptimalisereKlikkrapporter Hva klikkes mye?Hva klikkes lite?Hvorfor?Profilr det som fungerer godt og er populrtGjr det som er lite klikket mer synligRedusere bounce rate13Utvikling og design Innhold og konsepterWeb-tilpasning av innhold KonseptutviklingInternett-lsninger og intranettStrategi og rammeverk for mling InformasjonsstrukturInteraksjonsdesignGrafisk designBrukertestingGrensesnitt for applikasjoner Online markedsfring StrategiMarkedsplan p nett (Bannere, SEO, PPC, epost, RSS) Mling og optimaliseringAgendaWebanalyseSteria optimalisering av 3 minutters-guiderTelenor.com - forsideanalyseTelenor Mobil - brukerunderskelse

14Ordinr webanalyse gir svar p:Hvor mange brukere og besk nettstedet harHvilke sider er mest poplreHva brukerne gjr p nettstedet: Nedlastinger, bruk av funksjonalitet, bestillinger

Men i liten grad hvorfor de gjr noe, og om de fr utfrt det de kom forFinner brukerne informasjonen de leter etter?Forstr de det som str p sidene?Hva er det de ikke finner?

Spr brukerne! Be brukerne fortelle deg om de fikk hjelp og hva de ikke fantBrukerunderskelser15Brukerunderskelser

MlsetningMleAnalysereOptimalisereKvalitativ analyse:Bruker-underskelse16Utvikling og design Innhold og konsepterWeb-tilpasning av innhold KonseptutviklingInternett-lsninger og intranettStrategi og rammeverk for mling InformasjonsstrukturInteraksjonsdesignGrafisk designBrukertestingGrensesnitt for applikasjoner Online markedsfring StrategiMarkedsplan p nett (Bannere, SEO, PPC, epost, RSS) Mling og optimalisering

Sprsmlet l fast p siden Brukerne m selv klikke for delta De fr da flere oppflgingssprsml og kan fortelle hva de evt ikke fikk svar pBrukerunderskelse p telenormobil.no- Fikk du svar p det du lurte p her p denne nettsiden?Vi stilte flgende sprsml nederst p en rekke sider hvor brukerne skal f hjelp, f.eks pris-sider og brukerveiledninger:

Sprsml til de som ikke fikk hjelp:

Brukerunderskelse p telenormobil.no Spr alle som ikke fikk hjelp Over 1700 tilbakemeldinger mars-mai 2007November 2005:- Fikk du svar p det du lurte p her p denne nettsiden?

Et godt eksempel p hvordan underskelsen br brukes:- MobilSvar produktside og brukerveiledning

Brukerunderskelse p telenormobil.no 97% fikk ikke hjelp p MobilSvar - Brukerveiledning 81% fikk ikke hjelp p MobilSvar - TjenestesideMottok 77 forklaringer ang MobilSvar tjenesteside og brukerveiledning:

- 47 av disse handlet om hvordan man slr av eller utsetter viderekobling til MobilSvarBrukerunderskelse p telenormobil.noEksempler:

Jeg nsker at telefonen min skal ringe lenger fr mobilsvar kobles inn, hvordan styrer jeg dette? Hvordan forandre ringetid fr mobilsvar slr seg p? Har forskt finne ut hvordan man avslutter Mobilsvartjenesten. Hvordan slr jeg av Mobilsvar - nsker ikke bli koblet over til mobilsvar.

MobilSvar-sidene ble oppdatert med nytt innhold etter hver delrapport

Nov 2005: 3 % fikk hjelp p MobilSvar BrukerveiledningMai 2007: 60 % fikk hjelp p MobilSvar BrukerveiledningMobilSvar Brukerveiledning gikk fra vre underskelsens drligste side til bli den besteIdentifiser problemsider og oppdater dem med det brukerne ikke fr hjelp til!Brukerunderskelse p telenormobil.no

MlsetningMleAnalysereOptimalisereKvalitativ analyse:Bruker-underskelseLage sprsmlImplementere underskelsenHvilke sider fr brukerne ikke hjelp p?Hvorfor? Hva leter de etter?Oppdatere sider med det brukere ikke forstr eller ikke finnerBrukerne skal greie hjelpe seg selv p webKontinuerlig prosess!22Utvikling og design Innhold og konsepterWeb-tilpasning av innhold KonseptutviklingInternett-lsninger og intranettStrategi og rammeverk for mling InformasjonsstrukturInteraksjonsdesignGrafisk designBrukertestingGrensesnitt for applikasjoner Online markedsfring StrategiMarkedsplan p nett (Bannere, SEO, PPC, epost, RSS) Mling og optimalisering

HALOGEN ASwww.halogen.no

Feel free to take contact if you want to discuss or share your thoughts23Ja-neiJaNeiJa %Nei %Pris-forside65275346%54%Samtalepriser7516032%68%MobilPost - Priser22313862%38%MMS - Priser839347%53%Priser - Kontantabonnement i utlandet696352%48%Alle roaming-sider - etter at land er valgt348928%72%MobilSvar - Brukerveiledning92783%97%MobilSvar - Tjenesteside9240519%81%RingKontant - Brukerveiledning8713340%60%MMS - Kom i gang (oppsett)4216620%80%MMS - Teknisk sttte - Automatisk MMS-oppsett1811913%87%GPRS - Teknisk sttte4921519%81%Totalt1433261235%65%JaNeiJa %Nei %MobilSvar - Tjenesteside9240519%81%MobilSvar - Brukerveiledning92783%97%

RapportFikk du svar p det du lurte p her p denne nettsiden?JaNeiJa %Nei %1474263136%64%De som svarte JaFr du beskte nettsiden, har du p andre mter forskt finne denne informasjonen?Nei, forskte p telenormobil.no frst643Ja, har ringt Kundeservice, men fikk ikke hjelp0Ja, har sendt e-post til Kundeservice, men fikk ikke hjelp0Har vrt i kontakt med Kundeservice angende andre sprsml og de anbefalte meg g p telenormobil.no senere.0Annet0Kan du si noe om rsaken til at du ikke fikk hjelp?Ja TNM frst643Nei . Fant ikke400Fant ikke informasjon om det jeg lurte p400Nei - Forklar nrmere206Fant noe, men trenger mer informasjon59Nei - Forstod ikke9Forstod ikke informasjonen9Nei - Trenger mer info59Eller forklar nrmere:206Nei2 - ikke lete207Nei2 - sende mail til KS86Nei2 - Lete mer p tnm.no287Kommer du n til forske finne svar p dette p andre mter?Ja, kommer til lete mer p telenormobil.no287Ja, kommer til ringe Kundeservice30Ja, kommer til sende e-post til Kundeservice86Annet0Nei207Alt i alt, hvor fornyd er du med telenormobil.no?JaNeiTotaltSvrt fornyd1450145Ganske fornyd326217543Hverken eller26149175Ganske misfornyd04242Svrt misfornyd08686Vet ikke01212P en skala fra 1 til 5, hvor 5 er best, er snittet p 3,6Ja totalt1474Ja TNM frst643Nei totalt2631Nei . Fant ikke400Kar 3 - ja26Nei - Forklar nrmere206Kar 4 - ja326Nei - Forstod ikke9Kar 5 - ja145Nei - Trenger mer info59Kar 0 - Nei12Nei2 - ikke lete207Kar 1 - Nei86Nei2 - sende mail til KS86Kar 2 - Nei42Nei2 - Lete mer p tnm.no0Kar 3 - Nei149Kar 4 - Nei217Kar 0 - Totalt12Kar 1 - Totalt86Kar 2 - Totalt42Kar 3 - Totalt175Kar 4 - Totalt543Kar 5 - Totalt145

wlnrJa totalt1474Nei totalt2631Kar 3 - ja26Kar 4 - ja326Kar 5 - ja145Kar 0 - Nei12Kar 1 - Nei86Kar 2 - Nei42Kar 3 - Nei149Kar 4 - Nei217Kar 0 - Totalt12Kar 1 - Totalt86Kar 2 - Totalt42Kar 3 - Totalt175Kar 4 - Totalt543Kar 5 - Totalt145SideURLJaNeiJa %Nei %Pris-forsidenhttp://telenormobil.no/priser/23525248%52%Samtalepriserhttp://telenormobil.no/priser/samtale.do214532%68%MobilPost - Priserhttp://telenormobil.no/priser/tjenester/mobilpost/317230%70%MobilSvar - Tjenestesidehttp://telenormobil.no/tjenester/mobilsvar/4514224%76%RingKontant - Brukerveiledninghttp://telenormobil.no/abonnement/ringkontant/brukerveiledning/164029%71%GPRS - Teknisk stttehttp://telenormobil.no/kundeservice/teknisk/brukerveiledning/internett/gprs166121%79%NeiJahttp://telenormobil.no/kampanje/survey0905/ja.html?wlnr=00132Pris-forsidehttp://telenormobil.no/priser.do019001http://telenormobil.no/kampanje/survey0905/nei.html?wlnr=019001753652http://telenormobil.no/kampanje/survey0905/ja.html?wlnr=019001652Samtalepriserhttp://telenormobil.no/priser/samtale.do019002http://telenormobil.no/kampanje/survey0905/nei.html?wlnr=01900216075http://telenormobil.no/kampanje/survey0905/ja.html?wlnr=01900275MobilPost - Priserhttp://telenormobil.no/priser/tjenester/mobilpost/019011http://telenormobil.no/kampanje/survey0905/nei.html?wlnr=019011138223http://telenormobil.no/kampanje/survey0905/ja.html?wlnr=019011223MMS - Priserhttp://telenormobil.n