TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI VE KALİTE ÖNCÜLERİ

  • Published on
    03-Jan-2016

  • View
    126

  • Download
    8

Embed Size (px)

DESCRIPTION

TOPLAM KALTE YNETM UYGULAMALARI VE KALTE NCLER. Toplam Kalite Ynetimi uygulamalar konusunda ileri srlebilecek eitli yaklamlardan bahsedilebilir.Bu yaklamlar toplam kalitenin nclerinin ynetim uygulamalarndan ve yeniden yaplandrma uyarlamalarndan olumaktadr. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript

  • Toplam Kalite Ynetimi uygulamalar konusunda ileri srlebilecek eitli yaklamlardan bahsedilebilir.Bu yaklamlar toplam kalitenin nclerinin ynetim uygulamalarndan ve yeniden yaplandrma uyarlamalarndan olumaktadr.

  • TOPLAM KALTENN EVRMMuayeneDzeltme

    Verimlilik

    1900 F.W.Taylor

    1930 W.A. Shewhant 1950 W.E. Deming - Bilimsel Ynetim- Uzmanlama - i = Makine

    -statistiksel Kalite Kontrol (.K.K.)-Srekli yiletirme (P-U-K-) -Kalite Ynetimi

  • TOPLAM KALTENN EVRMKalite Planlama

    NLEME

    nsana YatrmKatlmc YnetimMteri OdakllkLiderlik1950 W.E.Deming J.M. Juran Crosby Feigenbaum Ishikawa Shingo Akao TaguchiJaponyada Toplam KaliteBilinci

  • TKYNN NCLERDr. Edwards DEMING1951Eer beni dinlerseniz be yl iinde dnyay yakalayabilirsiniz,

    eer dinlemeye devam ederseniz dnya sizi yakalamak iin ok urar.

  • Kalite Felsefesi ve Ynetim StratejileriW. Edwards Deming1920lerde mhendislik, fizik retti, 1928de PhDsini tamamladWalter Shewhart ile Western Electricde tantDevlet istatistikleri, USDA, Nfus Saym Brosunda uzun bir kariyer sahibi olduII. Dnya Sava srasnda US savunma birliklerinde alt, istatistiksel metot stratejileri gelitirdi.II. Dnya Savandan sonra Japonyaya saymda almak zere gnderildi.

  • DEMNG'E GRE, BR KURUMUN TEMEL FELSEFES OLAN KALTENN YNETLMES N 14 LKEYnetim srekli olarak gelimeyi hedeflemeli ve bunu gerekletirecek ortam yaratmaldr.

    TKY felsefesi en st kademeden en alta kadar bir kurumun tm alanlar tarafndan benimsenmelidir.

    Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler kullanlmaldr.

    Kurum faaliyetleri sadece cret boyutuna gre deerlendirilmemelidir.

  • 5.retim ve hizmetlerle ilgili srekli olarak eksiklikler aranmal ve iyiletirme almalar yaplmaldr. 6. Kurum alanlarna srekli eitimler verilmelidir. 7.Liderlik anlay kurum iinde zmsenmelidir. 8.Korku yerine gven esas alnmal ve yaratclk tevik edilmelidir. 9.Blmler ve gruplar arasndaki snrlar kalkmaldr. 10.Verimlilik, yntemler gelitirilerek artrlmaldr.

  • 11. llebilen hedefler koyarak bu hedeflere ulalmaya allmaldr.

    12. alanlara yaptklar ile vnmeleri salayacak frsatlar tannmaldr.

    13.Tm kurum alanlarnn kendisini gelitirmesi tevik edilmelidir.

    14. Kurum ynetimi, deiimin anlalmasna ve uygulanmasna ilikin nlemleri almaldr.

  • DEMING N UYGULAMALARI Deming, sorunlarn %94nn iilerin hatasndan deil sistem hatalarndan kaynaklandn savunur. Ona gre asl gereken ynetim eklinin deimesidir. Demingin katklarndan birisi TKY uygulamalarna getirdii zengin perspektiftir.

  • *Deming Zincir ReaksiyonuKaliteyi iyiletirMaliyet azalrVerimlilik artarPazar payn daha iyi kalite ve daha dk fiyatlar ile arttre devam etler ve daha ok iler yarat

  • Demingin lmcl Hastalklar ListesiKararl, tutarl bir amacn olmay. Ksa vadeli karlarn ncelikli olmas. Performans deerlendirmesi, beceri seviyesi veya yllk yeniden gzden geirme. Ynetimin Hareketliliiirketi sadece grnr rakamlarla (paray sayarak) ynetmek. Yksek cretlerle alan avukatlarn iirdii yasal zarar demeleri (warranties) Ar salk masraflar

  • Deming Dngs (veya P-D-C-A emberi)

    Problemi tanmlayiletirme iin plan gelitir.

    Test etmek iin uygula

    Plan alyor mu?

    yiletirmeyi kurum ierisinde yerletir.evrime devam et1. Planla2. Yap3. Dorula4. Karar ver

  • JURANIN UYGULAMALARIJuran II.Dnya sava sonrasnda Japonyann yeniden inas konusunda kalite devrimine nemli katklarda bulunmutur.Juran hatalarn ve kayplarn sistem hatalarndan kaynaklandn vurgular.Juran arl kalite ynetimine verir, kalitenin nasl ynetilecei konusuna arlk verilmediini ne srer.

  • Joseph M. JuranRomanyada dodu (1904), USe gtWestern Electricde alt, Walter Shewhartdan etkilendiDemingden daha fazla stratejik ve planl ynlendiren bir kalite yaklam zerinde durmuturJuran Enstits halen aktif bir organizasyon olup, Jurann felsefesini destekleyen ve kalite gelitirme uygulamalar yapmaktadr

  • Juran kalitenin anlamlarndan iki tanesinin nemli olduunun zerinde durur;Kalite mteri ihtiyalar zerinde odaklaan ve bylece rnde tatmin salayan zelliklerden oluur.Kalite hatalardan aranmlktr.

  • Jurann zerinde durduu dier konu ise mteridir.Kalite Planlamas Yolu Haritas bal altnda 9 admdan bahsederMterinin kim olduunu belirlemekBu mterinin ihtiyalarn belirlemekBu ihtiyalar kendi diline gre ifadelendirmekBu ihtiyalara cevap verebilecek rn gelitirmek

  • 5.Mteri ihtiyalarn kendi ihtiyalarmz karlayacak rn zelliklerinde optimize etmek6.rn retebilecek sreci gelitirmek7.Sreci optimize etmek8.Faaliyet artlar altnda rn retebilecek sreci temin etmek9.lem iin sreci dntrmek

  • Phillip B. CrosbyKalite serbestliktir . . . :Quality is free

    Kalite serbestliktir. Bu bir hediye deildir, fakat bir serbestliktir. Parayla llen eyler kalitesiz eylerdir -- tm bu faaliyetler ilk seferde doru yaplmayan ileri ierir.

  • CROSBYNN UYGULAMALARICrosbynin 14 admlk programYnetimin istek ve kararllKalite gelitirme takmlarKalite lmKalite maliyetinin belirlenmesiKalite bilincinin salanmas

  • 6.Dzeltici nlemlerin alnmas7.Sfr hatann planlanmas8.grenlerin eitimi9.Sfr hata gn10.Hedef belirleme11.Hata kaynaklarnn nlenmesi12.Takdir\tanma13.Kalite konseyleri14.Yeniden bala

  • Crosbynin TKY konusundaki nemli katks sfr hata kavramdr.Sfr hata Crosbynin kalite kavramnn drt koulundan biridir.Bu drt koul:Kalite kavramnn herkes tarafndan ayn ekilde alglanmasKaliteyi salayacak bir sistemin gerekliliiKalite performansnn sfr hata standardnda olmasKalitenin nasl llecei

  • KALTE MALYETLERyi kalitenin maliyetiKt kalitenin maliyetiDEERLENDRMEMALYETLERNLEME MALYETLER BAARISIZLIKMALYETLERDI BAARISIZLIKMALYETLER

  • ISHIKAWA UYGULAMALARI Amerikal kalite uzmanlarnn anlattklarn kendi lkelerine yani Japonyaya uyarlayan ve daha yeni yntemler gelitiren Japon kalite nclerinden biridir. Ona gre yaplacak ilk alma;var olan sistemin tanmlanmasdr.

  • Ishikawaya gre bu sistem tanmlamalar;kurumun temel deerleri ve teknolojisi,rgt yaps ve ynetim ekli,ama hedef ve misyonu,mteri beklentileri,eitim faaliyetlerinin durumu,problemler aksaklklar ve kullanlan performans ltleridir.

  • Ishikawann TKY kavram u 6 eye dayanr:nce kalite gelir, ksa dnemde kar gelmezreticiye deil,tketiciye ynelik olunmaldrMteriyle aradaki engeller kaldrlmaldrEldeki bilgi ve istatiksel metotlar kullanlmaldrnsanlara sayg bir ynetim bir prensibi olmaldrYnetim ok fonksiyonel olmaldr.

  • FEIGENBAUMUN TKY YAKLAIMI Toplam Kalite Kontrol kavramnn isim babas olarak bilinir. rnlerin kt tasarlanmas,yetersiz datlmas,yanl pazarlanmas ve mterilerin kullanmna yeterince destek verilmemesi halinde retimde kaliteyi salamann mmkn olmadn belirtmitir.

  • GENICHI TAGUCHITaguchi retim srecine kaliteyi tamtr. En az hatal rn reten parametreler kombinasyonunu bulmak iin istatiksel deney tasarmn ve Kunt tasarmn kullanarak gelitirmitir. Yapm olduu almalarla drt defa Deming dln kazanmtr.

  • SHIGEO SHINGO 1970li yllarda hata nleyici kavramn getirerek hata ve kusurlarn en aza indirgenebileceini ortaya koymutur.Hata nleyici genel olarak basit bir aratr; retim hattnda eksik yaplan bir ilem hatta konulmu basit terazilerle tartlarak ilerler bir hata olunca sistem durur.

  • TOM PETERS Peters kalite devriminin 12 zellii olduunu savunur.Bu zellikler:1.Ynetimin kalite konusunda kesin tutum sergilemesi2.Yakn ilikilerin oluturduu sistemlerin oluturulmas3.Kalitenin llmesi4.Kalite baarlarnn dllendirilmesi

  • 5.Kalite iin herkesin eitilmesi6.ok amal takmlarn oluturulmas7.Deiime ak olma8.Kalite iin sona ermeyen abalar dizisi yaratlmas9.Kalite gelitirme iin paralel rgt yaplarnn oluturulmas10.Mteri,tedariki,datc,retici dahil herkesin kalite sreci iinde yer almas

  • 11.Kalite arttka maliyetlerin dmesi12.Kalite gelitirmenin asla sona ermeyecek yolculuk olduunun benimsenmesi.

  • KALTE NCLERNN MUKAYESE TABLOSU

    NCTANIMODAKLANMAHAKM FKRDEMNGMteri odaklProsesDeikenlii kontrol etmekJURANMteri odaklnsanlarAmaca\kullanma uygunlukFEGENBAUMMteri odaklProsesToplam kalite kontrolISHIKAWADeer odaklnsanlarMessese ii kalite kontrol ve kalite emberleriTAGUCHIkmal odakl,topluma yararProses\tasarmKalite kayp fonksiyonuSHINGODeer odaklProses Sfr kalite kontrolCROSBYkmal odaklPerformans Uygunluk gereksinmesi\sfr hataPETERSMteri odaklPerformans Kalite gelitirme prosesi

  • YARARLI OLMASI DLE LE

    **

Recommended

View more >