Trabajo Administracin (Proceso Administrativo 13-06-07

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Dirigido exclusivo para la prfesora Laura

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MAESTRA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIN

Esquema De La Temtica

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SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIN

INDICE INTRODUCCINDatos Generales de la Empresa Plantacin (misin, visin, propsitos) Estrategias Poltica de Calidad Filosofa Valores Filosofa Programa Diagrama de Gantt Diagrama de Proceso (curso grama sinptico) Presupuesto Organigrama Tipologia de la Organizacin Descripcin Analtica Descripcin Genrica Higiene del Trabajo Mencin del Manual de la Organizacin Integracin Toma de Decisiones Motivacin Comunicacin Autoridad Liderazgo Blake y Mouton (diagrama) Control Pareto (diagrama) Coordinacin y Participacin Bibliografa 2 4 5 7 8 8 8 8 9 10 11 12 13 14 14 15 16 17 17 17 18 19 19 20 21 22 22 23

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Datos Generales de la EmpresaSERVI SUN S.A. de C. V. Dr. Andrade No. 40 Mxico D.F. C.P. 06720 Telfono: 01 55 5578 4500 Fax: 01 55 5761 6577 Jamiro_2001@hotmail.com Jonathan Andrs Martnez Rodrguez; Administrador de Garantas.

Breve Historia de la EmpresaInicia actividades el 07 de febrero de 1967 en un pequeo local en el cual se exhiban apenas 3 autos, ubicado en Venustiano Carranza No. 70 Col. Centro, nos constituimos como una de las primeras Distribuidoras Nissan (antes Datsun) en nuestro pas. El 07 de Agosto de 1970 se Inauguraron las instalaciones que, con su original diseo de pagoda, nos han identificado hasta la fecha. La empresa crea la filial Serv Sun, S.A. de C.V. para poder atender a la clientela en el rea de mantenimiento y servicio automotriz. La cual el 18 de Diciembre del 2003, obtiene la certificacin de calidad Otorgada por Nissan Mexicana. La que se renueva semestralmente. SERVI SUN S.A. de C. V fue creada en 1994 dedicada a ofrecer servicio automotriz y atencin al cliente, lo cual genera una expectativa de garanta servil y de seguridad para el cliente as como de su unidad automotriz. En 1996 se realizaron inversiones para cumplir con la norma de tratado del agua por lo que se instauro el Sistema para reciclaje de agua de desecho de servicio de lavado de automviles. Separacin de aceite, sedimentacin, filtracin con arena y carbn activado. Lo cual vali la recomendacin de Hidro-Control para este tipo de sistema. La empresa comenz su rgimen jurdico de sociedad annima con el Sr. Moiss Freifeld K. Director General en el ao de creacin con la incorporacin de dos socios que inyectaron capital de nombre (Daz Gonzlez Fausto y Daz Gonzlez Fedra) Adems de nuestras instalaciones, ahora le brindamos la opcin de navegar en nuestro Sitio Web, la informacin contenida est en constante actualizacin para darle respuesta inmediata y precisa a sus dudas y preguntas, adems de ser un canal de comunicacin para hacernos llegar sus sugerencias y comentarios. Actualmente el promedio de empleados directos en nuestra empresa es de 160.

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En la planeacin, la accin que ha de seguirse ser establecer los principios que habrn de orientar, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de recursos, necesarios para su realizacin. Misin Nos hacemos cargo de la tranquilidad de nuestros clientes brindando profesionalismo y credibilidad en los conocimientos y habilidades que desempaamos en nuestro equipo de trabajo. Manteniendo siempre una constante creatividad y preparacin anteponiendo las necesidades del cliente con plena conciencia que la vocacin del servicio es la base del xito. Visin La nica forma de conseguir la fidelidad de un cliente es brindndole lo mejor de todos nosotros en servicio y conocimientos.

Propsito - Realizar una actividad asistencial de carcter de apoyo tcnico y mecnica. - Llevar al nivel ms satisfactorio la atencin al cliente en carcter servil. Premisas Nuestro trato, atencin y entrega nos permite dar lo mejor Su seguridad y confianza hace la diferencia El servicio que pretendamos hoy es la imagen que llevaremos maana

Objetivos Aumentar las utilidades 10%, aumentando las ventas y disminuyendo los cotos en el 2007 hasta el 2008. Estar delante de la competencia en un 20% en el mes de mayo del 2007 al 2010. Proporcionar un rendimiento sobre la inversin a los accionistas de un 22% de las utilidades generadas en los prximos 3 aos.

EstrategiasPROCESO ADMINISTRATIVO

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Establecer precios que desanimen la entrada del competidor regulando el costo marginal y costo medio de nuestro servicio tcnico y mecnico. Extender pagos referentes al cliente en forma de crditos. Reorganizacin para modificar la forma de elegir al personal y mejorar su funcionamiento. Publicidad que ofrezca informacin oportuna de nuestros precios Establecemos la comparativa entre otras empresas del ramo de Servicios y reafirmar nuestras debilidades y fortalezas. Revisarse peridicamente Plan Estratgico 2007 - 2008

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ESTRATGICO Consolidar y Establecer precios que desanimen la entrada del competidor regulando el costo marginal y costo medio de nuestro servicio tcnico y mecnico. Extender pagos referentes al cliente en forma de crditos. Establecemos la comparativa entre otras empresas del ramo de Servicios y reafirmar nuestras debilidades y fortalezas Promover la Reorganizacin para modificar la forma de elegir al personal y mejorar su funcionamiento.

OBJETIVO ESTRATGICO Reajustar la estructura y organizacin de cada rgano del sistema con base a la experiencia y la prctica hasta ahora desarrolladas. Adems con la ayuda de la documentacin histrica analizar econmicamente la organizacin.

INDICADORES DE OBJETIVOS Documentos normativos del sistema revisados, diseados y/o adecuados Manuales de operacin, de registro y de control diseados y en funcionamiento Grficos que muestren costos aceptables a lo largo del periodo establecido Nmero de talleres y cursos realizados para la formacin y capacitacin del personal que labora en los diferentes departamentos Nmero de encuentros anuales de aceptacin y programacin conjunta realizadas Desarrollo de personal, desarrollo, de difusin y caractersticas del personal a contratar y motivacin dirigidas al personal en general Desarrollo de campaas de difusin dirigidas particularmente a jvenes Puesta en funcionamiento de una Red de comunicacin

Garantizar precios y procesos continuos de atencin y especializacin del personal para confrontar los factores externos e internos de la organizacin Apoyar y fortalecer las medidas de crdito al cliente

Promover la participacin y el conocimiento dentro de la organizacin

Conformar una Red de comunicacin alternativa entre departamentos de la organizacin

Promover servicios, Nmero de programas programas y entidades de atencin de atencin puestos en al cliente de acuerdo a las funcionamiento, de acuerdo a prioridades establecidas por el las reas prioritarias Consejo Difundir la Dar a conocer las funciones, Imagen Corporativa de precios y ubicacin. Servi SunPROCESO ADMINISTRATIVO

Incremento en la demanda de servicios en general

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Poltica de Calidad Proporcionar servicios de forma eficiente con una conducta positiva y transparente para poder cumplir los requerimientos de nuestros clientes con el fin de sobrepasar sus expectativas y satisfaccin, puesto que tenemos las instalaciones, equipo, herramienta y capacitacin continua, al contar con el apoyo incondicional de los inversionistas y de Nissan Mexicana, con todo esto seremos cada vez mejores como empresa, como empleado y como ser humano.ISC = Cliente H1 = Hacer las cosas a la primera vez ndice de satisfaccin del Etapas de No H1 Etapa 1 Error Interno; Etapa 2 Reclamo Directo; Etapa 3 Cliente silencioso llamada (48Hrs) MKT

No H1 = No hacer las cosas a la primera vez

Poltica General de personal tctico Los automviles asignados a los ejecutivos sern sustituidos por los menos cada 3 aos. Poltica de Pagos de Clientes Los pagos al contado que rebasen los $10,000.00 pueden tener un descuento no mayor al 5%. Poltica General El personal podr gozar de sus vacaciones una vez cumplido su aniversario de ingreso

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Filosofa Nuestra filosofa es hacerlo bien a la primera vez creando as la confianza con nuestros clientes de que sus vehculos quedarn en excelentes condiciones, brindndoles la seguridad que su unidad funciona a la perfeccin. Valores

Profesionalismo Credibilidad Creatividad Capacitacin en nuestro ramo Pro actividad

Honestidad Amabilidad Honradez Competitividad Compromiso Comprensin

Cortesa Lealtad al cliente Responsabilidad Puntualidad

Programa El proceso de programas de gestin de taller Servi Sun S.A. se basa en la implantacin de un sistema estructurado en torno a exigencias de calidad como medio para aumentar la satisfaccin de sus clientes y la rentabilidad de su actividad. Los desarrolladores de programas de gestin de taller de reparacin de vehculos. El aseguramiento de la calidad del programa del taller en el futuro, y en unas pruebas al programa de gestin de taller, que se basan en la evaluacin de la gestin y el control que realiza el programa en los siguientes campos de actuacin: Software Gantt Project Version 2.0.2 GanttProject - Project Manager Software Copyright (C) 2003 Alexandre THOMAS alexthomas@ganttproject.org http://ganttproject.sourceforge.net This program is free software; you can redistribute it and/or modify it under the terms of the GNU General Public License as published by the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or any later version.

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DIAGRAMA DE PROCESO DE SERVICIO EN EL TALLER DE AUTO SERVICIO (CURSOGRAMA SINPTICO 5.0) SERVI SUN S.A. de C. V. METODO: ACTUAL COMPUESTO Jonathan Martnez LUGAR: TALLER Agencia Servi S. OPERARIO: Equipo Alfa FECHA: 10/05/07

APROBADO POR: Jos Amilcar R.

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Presupuestos Global de la OrganizacinAcciones Responsables Recursos Inversin del 15% de las ventas mensuales 40000.00

Implementacin de precios, bajo los JOS AMILCAR costos reducidos mediante el punto de PREZ vista del ingreso marginal de la ONTIVEROS organizacin Campaa Intensiva en la difusin de Comparativa entre otras empresas del GUSTAVO I. AGUILAR TAPIA crditos ramo de Servicios Plan de la Capacidad Empresarial para SERVI SUN Desarrollo de personal, desarrollo, de Plan de reorganizacin para modificar difusin y caractersticas del personal MA. TERESA la forma de elegir al personal a contratar y motivacin dirigidas al ORTEGA AGUIRRE personal en general Plan de difusin de imagen de la organizacin Promover servicios, programas y entidades de atencin al cliente de acuerdo a las prioridades establecidas por el Consejo Dar a conocer las funciones, precios y ubicacin. Dispositivos de Red en comunicacin alternativa entre departamentos Plan de Capacitacin de Atencin al cliente Plan de Capacitacin de Tcnica para nuevos empleados Teoras y Comportamientos para la excelencia servil Tcnicas y AplicacionesCARMEN MONCADA TANIA YADIRA ZAMUDIO FERNANDO ESPINOSA DOMNGUEZ JONATHAN MARTNEZ F. JAVIER COVARRUBIAS RODRGUEZ

10000.00

10000.00

5000.00 2000.00

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La empresa SERVI SUN tiene una organizacin vertical ya que tiene una estructura que vincula las actividades de la cima de la organizacin con los niveles intermedio e inferior (Divisin del trabajo- Autoridad Delegacin - ResponsabilidadRendicin de cuentas- Tramo de direccin- Departamentalizar y Descentralizacin. Tiene una estructura bien definida por ello vamos a establecer estructura y las relaciones de la organizacin. Objetivo: Funcional rea: Departamental Contenido: Esquemtico Organigrama: mixta (vertical)

En el se observa: La organizacin se dedica al servicio automotriz Es una empresa de Servicio La empresa es mediana ya que cuenta con 160 personas La estructura de la empresa es Descentralizada Se observa la jerarqua entre los departamentos (Estratgico y Tctico) Se observa la divisin de trabajo (jerarquizacin, departamentarizacin y descripcin de funciones) Se observan los staff que presenta la empresa La autoridad () y responsabilidad () Una coordinacin sincronizadaSERVI SUN, S. A. de C. V.

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1. Con la divisin del trabajo separamos y delimitamos las actividades con el fin de realizar una funcin con la mayor precisin, eficiencia y mnimo de esfuerzo, dando lugar a la especializacin y perfeccionamiento del trabajo. 2. Con la jerarquizacion despenemos de las funciones por orden de rango, grado o importancia. 3. Con la departamentarizacin agrupamos las funciones y actividades en unidades especficas con base en su similitud.

Tipo de Departamentarizacin; Funcional ya que agrupa las actividades anlogas, segn su funcin primordial.

4. Con la coordinacin sincronizamos y armonizamos los esfuerzos, las lneas de comunicacin ya que la autoridad debe ser fluida y se debe lograr la combinacin y la unidad de esfuerzos. Topologa de la organizacin Funcional Consiste en dividir el trabajo y establecer la especializacin de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor nmero de funciones. Staff Ya que hace posible el principio de responsabilidad y autoridad, y la especializacin. Para este trabajo el anlisis de puestos ser para l administrador de garantas que tiene por nombre Jonathan Martnez que se encuentra dentro del organigrama.TITULO ADMINISTRADOR DE GARANTAS Ubicacin Ubicado en el organigrama Instrumental computador, hoja de reporte de facturas y garantas as como software (hoja de calculo) Jerarqua En el organigrama

Descripcin Accesoria de Servicio Valida facturas Valida garantas Capacitacin Supervisa garantas Atencin al cliente Firma reportes Administra

peridica

eventual x

permanente

x x x x x x x

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Descripcin Analtica% Habilidad Fsico 20% 40% 60% 80% 100%

Mentales

20%

40%

60%

80%

100%

Esfuerzo

Fsico sentado de pie visual movimiento Mentales x1000 valores personas personal equipo

Responsabilidad

20 2 computador x Ergonoma

40 4 impresora x iluminacin 60% Adm. 60% 2a3 x Accidente fax

60 6 telfono espacio 20% Cont. 0% -

80 8

100 10 Internet x ninguno Informa 10% -

condiciones de trabajo % Conocimientos % Experiencia aos Riesgos trabajo

ventilacin 10% Bio 0% 4 sinistros -

10% Mat. 30% 1 Enfer. Prof. x

Descripcin Genricaa Persona Afectada Por la Funcin Jefe de Taller Jos Amilcar

b

c

d e

Gerente Grupo Afectado Administrativo y Por la funcin Gerente de Servicio Ver Diagrama Procedimiento Sinptico 5.0 Utilizado Pagina (8) Gestin de Objetivo de la Facturas y Funcin Garantas Atencin al Observaciones ClienteSERVI SUN, S. A. de C. V.

Servi Sun

MTODO: ACTUAL Jonathan Martnez /

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HIGIENE DEL TRABAJO: Es un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la proteccin de la integridad fsica y mental del trabajador, preservndolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente fsico donde se ejecutan. OBJETIVOS: * Eliminacin de las causas de enfermedad profesional. * Reduccin de los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o portadores de defectos fsicos. * Prevencin de empeoramiento de enfermedades y de lesiones * Mantenimiento de la salud de los trabajadores y aumento de la productividad por medio del control del ambiente de trabajo. CONDICIONES AMBIENTALES: Son las circunstancias fsicas que cobijan al empleado en cuanto ocupa un cargo en la organizacin. Las ms importantes son: * Iluminacin, debe ser suficiente, constante y uniformemente distribuida. * Ruido. Cuanto ms se exponga al ruido mayor ser el grado de prdida de audicin. * Condiciones atmosfricas. Las que ms inciden son la temperatura y la humedad. SEGURIDAD DEL TRABAJO Es el conjunto de medidas tcnicas, educacionales, mdicas y psicolgicas empleadas para prevenir accidentes, tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente, y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implantacin de prcticas preventivas. Contempla tres reas principales de actividad: Prevencin de Accidentes Prevencin de Robos Prevencin de Incendios

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Mencin por cumplimiento de Trabajo de Administracin (No Sugerido) MANUAL DE ORGANIZACIN Es un documento oficial cuyo propsito es describir la estructura de funciones y departamentos de una organizacin, as como las tareas especficas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo. Un manual de organizacin complementa con ms detalles la informacin que bosqueja el organigrama. Objetivos: *Presentar una visin de conjunto de la organizacin * Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgnica para destinar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones. * Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el trabajo en la ejecucin, evitando la repeticin de instrucciones. * Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal. * Servir como orientacin al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporacin a las distintas unidades orgnicas. * Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y matriciales. B) CLASIFICACIN SEGN SU REA DE APLICACIN Puede clasificarse de acuerdo a varios criterios tales como el rea de ampliacin, el contenido, el grado de detalle, personal al que va dirigido, etc. De acuerdo al rea de ampliacin se puede dividir en manuales generales de organizacin (abarcan toda la empresa. Se incluye una parte de antecedentes histricos de la empresa) y manuales especficos de organizacin (se ocupan de una funcin operacional, un departamento en particular o una seccin). C) CONTENIDO DEL MANUAL El contenido vara de acuerdo al tipo y a la cantidad de material que se desea detallar, las variantes para manuales mas especficos son: * Identificacin * ndice * Introduccin -Objetivo del manual -mbito de aplicacin -Autoridad -Como usar el manual * Directorio * Antecedentes * Base legal (en caso de organismo pblico) * Organigrama * Estructura funcional -Objetivos de cada unidad orgnica

En la empresa la Integracin esta dada bajo el rubro del administrador (direccin) quien ha elegido y llegado a la determinacin de que los recursos necesarios para poner en marcha lasPROCESO ADMINISTRATIVO

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decisiones previamente establecidas en nuestros planes son; Nuestros recursos materiales as como humanos, ciertamente estos ltimos, son los ms importantes para los planes estipulados. Tenemos hoy en la empresa al hombre adecuado en el puesto adecuado Toda persona debe tiene la provisin de los elementos adecuados para realizar sus funciones. El proceso de induccin debe fue adecuado adecuado.

Una decisin es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativas y la responsabilidad ms importante de cualquier persona que posea un nivel tctico o estratgico es la toma de decisiones. Al tomar decisiones el personal capacitado ser capaz de: Definir perfectamente cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. Desglosar sus componentes para poder determinar posibles alternativas de solucin. Determinar el mayor nmero posible de alternativas de solucin, estudiar sus ventajas y desventajas y los recursos necesarios para llevarlos a cabo. Esto lo hace en base a su experiencia e investigacin por ello el perfil por poner un ejemplo en el caso de Jonathan Martnez Administrador de Garantas. A travs de la Motivacin se espera lograr la ejecucin del trabajo tendiente a la obtencin de los objetivos planeados en un principio y que se presenten de acuerdo con los estndares esperados. Las tcnicas motivacinales especiales que se incluyen es el uso del dinero La estimulacin de la participacin y la mejora de la calidad de vida en el trabajo. En el enriquecimiento de los puestos tiene el propsito de hacer que stos representen un desafo que tenga significado. Por ello hemos retomado teoras de motivacin que para nuestro trabajo en SERVI SUN S.A. de C.V. requiere de un enfoque de contingencias en el clima organizacional Rensis Likert Sus principales obras son, New patterns of managment, The human organization y New Ways of managing conflicts. A partir de 1946 Likert, psiclogo norteamericano, realizo una serie de investigaciones para la universidad de Michigan, pretendiendo explicar el liderazgo. Despus de varios estudios Likert concluy que los supervisores que se orientaban hacia un mayor inters por sus subordinados ms que por la tarea, eran superiores en productividad. Likert con ayuda de su esposa propusieron los siguientes factores para el estudio del ambiente en las organizaciones, flujo de comunicacin, prctica de toma de decisiones, inters por las personas, influencia en el departamento, excelencia tecnolgica y motivacin. Por ultimo Abraham MaslowPROCESO ADMINISTRATIVO

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En 1943 Maslow public su teora sobre la motivacin humana, en la cual sostiene que las necesidades son el motor del hombre. Con base en sus teoras, jerarquiz dichas necesidades en el siguiente orden de importancia: 1. El primer motivo por el que el hombre acta son las exigencias psicolgicas a las que llam necesidades bsicas o fisiolgicas, es decir, las relacionadas con la conservacin de la vida: comer, dormir, sexo, etctera. 2. Una vez que el hombre ha satisfecho dichas necesidades, tiene necesidad de seguridad para cubrir contingencias futuras de los que dependen de l. 3. En tercer lugar el hombre tiene necesidad de relaciones sociales (amor de y para los dems). Aqu se colocan las necesidades sociales o de estima. 4. En cuarto lugar el ser humano tiene necesidad de autoestima (de amor propio, tener una buena imagen de s, aceptarse a s mismo) 5. Por ltimo el ser humano requiere trascender en su vida, es decir, tiene necesidad de autorrealizacin. A la empresa le concierne la comunicacin entre su grupo social que la conforma. La comunicacin en la empresa comprende mltiples interaccionares que abarcan desde las conversaciones telefnicas informales hasta los sistemas de informacin computarizados. Se han tenido casos en que la informacin desvirtuada origina confusiones y errores, que han disminuido el rendimiento del grupo. Incluso una breve suspensin en una lnea telefnica resulto muy costosa, por consiguiente fue necesario tener una excelente comunicacin para tomar las medidas correspondientes a una situacin de esta categora. Para ser eficaz, la organizacin necesita la informacin necesaria para llevar a cabo sus funciones y actividades. En la organizacin en base a las teoras de organizacin sabemos que la comunicacin fluye en varias direcciones, en forma ascendente, descendente y cruzada, la combinacin de todas y cada una de estas formas de comunicacin es lo ideal para la empresa, debido a que es necesario para un funcionamiento eficaz. Hemos aprendido a eliminar barreras dentro de la empresa, como las mecnicas o fsicas (telfono o micrfono), las psicolgicas (celos, envidia, rivalidad, agresividad, timidez), las semnticas (idioma, trminos tcnicos, trminos cientficos, manera de emisin) y las socioculturales (origen, educacin, costumbres, religin, ideolgicas) con la contratacin eficaz realizada en la seleccin del personal que cuenta con el nivel requerido para la organizacin. Las bases hechas por la organizacin para la buena comunicacin son la siguientes, ser emptico (comprender y ponerse en el lugar del receptor), saber escuchar (mostrar inters, educacin), correcta redaccin e interpretacin de escritos y convencer o persuadir (ser positivo, claro, verdico y slido.

NECESIDADES DE AUTORELACION

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NECESIDADES DE ESTIMACION

AMOR/ SOCIALES

NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLOGICAS SATISFACCION DE LAS NECESIDADES

Para la Autoridad se propone a B. F. SkinnerReforzador positivo positivo

Premio Castigo

"Se ponga la camiseta" "No se ponga la camiseta"

El liderazgo o supervisin, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinmica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos. El Jefe 9,9 Este tipo de jefe es el que puede proporcionar mejores resultados, que confiere igual importancia al factor humano que al de resultados. En base a la propuesta de dos autores Administracin Administracin Blake y Mouton en su diagrama de la Teora del Comportamiento. Por lo que respecta Campestre Club muy en lo personal para el trabajo de Administracin de la profesora en Equipo MEDELLN RUZ LAURA el resultado que puedo obtener en base a tal grafico es de (1,9) 1,9 9,9 donde muestro mayor inters por las personas que en los resultados se atiende al mximo a la gente y el ritmo de trabajo se acomoda a ellos.

Inters por las personas

5

6

7

8

9

1,1 Administracin laissez-faire 1 2

Hombre organizacin 5,5

3

4

9,1 Autoridad Obediencia 6 7 8 9

1

2

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0

0

3

4

5

Inters por la produccin

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Nota: Hay pocas evidencias que sustenten que un estilo del tipo 9,9 sea el ms eficaz en todas las situaciones.

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Control Para establecerlo es necesario: Registro de datos de acuerdo con los programas Comparacin de las previsiones y resultados Actuar sobre los responsables de las acciones correctivas.

Necesidad de informacin sern en base a tipo de datos Histricos y de Costos No toda la informacin que se requiere para poder actuar eficientemente se encuentra en los documentos contables, y adems parte de esta informacin ya es obsoleta para cuando se elabora. Por otro lado, crear la informacin, no consiste en la acumulacin incoherente de datos y cifras, que lejos de ayudar al administrador, lo confundan e impidan el anlisis de las operaciones. Razones Estos permiten medir cmo ser interrelacionan diferentes datos primarios y obtener as parte de la informacin que se requiere para ayudar a la organizacin. Reportes Para efectuar un adecuado control de las operaciones, se requiere que el trabajo sea reportado por escrito, en todas aquellas actividades relacionadas con el proceso. Mediante su utilizacin, el directivo est en condiciones de adoptar las medidas necesarias para lograr que se cumpla en las fechas previstas, las actividades programadas y permite aplicar el principio de excepcin y concentrarse en las actividades que pudieran estar retrasadas. LEY DE PARETO Un criterio til para el administrador es el principio de excepcin. El mismo le ayuda a discriminar informacin, para concentrarse en aquella que requiere su atencin. En cualquier conjunto de elementos que van a ser controlados, slo una pequea fraccin de el conjunto en trminos del nmero de elementos, cuenta siempre para la mayor porcin en trminos del efecto.

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COORDINACIN PARTICIPACIN La estrategia para una buena coordinacin-participacin, est en que entre esta realidad operativa, que debe ser controlada y los objetivos y planes correspondientes, exista la coordinacin, y la forma de lograrlo ser que la previsin y la planeacin realizada, sea de tipo participativo. Este concepto integrado deber tener las siguientes caractersticas: De centros mltiples Cada gerente se encuentra en el centro de su propia actividad de planeacin y control y a su vez es parte de grupos progresivamente ms grandes. Cada centro debe planear sus actividades tomando en cuanta la cooperacin entre los miembros. De mltiples horizontes de tiempo Este vara de acuerdo en el tipo de centros y de actividades y por las decisiones y resultados, y en ciertas ocasiones por los cambios imprevistos de su medio ambiente presente y futuro. De estilos diferentes

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La direccin y el liderazgo varan dentro de cualquier organizacin, en virtud de la diferente naturaleza de los individuos que ejercen el poder. De variable mltiples Significa que n o slo aquellas variables de tipo cuantitativo debern ser consideradas, si no tambin las de tipo cualitativo.

BIBLIOGRAFIA CHIAVANATO, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin. McGraw-Hill. Mexico .1980. MONDY, R. Wayne. Administracin del Recurso Humano. Prentice Hall. Mexico. 1994. FLAHERTY, John E. Druker Peter: La Esencia de la Administracin Moderna. Pearson education. Mexico. 2001. DINKEL, John J; Kochenberger Gary A. y otro. Administracin Cientfica. Representaciones y servicios de ingeniera S.A. Mexico. 1980.

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