Travelgenio I estudio de satisfacción viajeros - comunidad de madrid

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    01-Jul-2015

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Travelgenio I estudio de satisfaccin viajeros - comunidad de madrid

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  • 1. El precio y el horario de un vuelo decide al 56,02% de los viajeros madrileosA travs de un estudio impulsado por Travelgenio y Travel2be en el que han participado145000 viajeros, se han podido estudiar las variables ms importantes para los pasajeros y losdatos que ms influyen a la hora de reservar un billete de avin.Tras analizar los resultados del I Estudio de Satisfaccin y Tendencias de usuarios de Aerolneasse han conseguido extraer datos que despejan de forma significativa los criterios para la decisinfinal a la hora de la reserva de vuelos.En el caso de los pasajeros madrileos, los aspectos ms reseables son el precio del vuelo, quedecide en un 29,76% la compra del billete, as como el horario del vuelo, cuya importancia es del26,26%. El hecho de que sea una compaa area concreta la que opera la ruta se sita en un21,64%, mientras que la reputacin de la agencia de viajes o web donde se realice la reserva llega ainfluir el 22,33%.Preguntados sobre la valoracin de las aerolneas con las que han viajado y cul es la importanciade ciertos aspectos de la experiencia, si se le consulta sobre la facilidad para realizar el checkin laimportancia otorgada asciende al 22,73%. El segundo dato importante es la atencin del personal devuelo y supone un 20,82%. Otras variables encuestadas son el hecho de que el equipaje estincluido en el billete (19,68%), la comodidad general durante el vuelo, que asciende al 18,95%, y,finalmente y para completar este bloque, un programa de fidelizacin por parte de cualquiera de lascompaas areas (17,82%).En relacin al ltimo vuelo en el que se han embarcado estos mismos pasajeros, el nivel deconsideracin en lo que al precio del billete se refiere, representa un 18,58% del total de esteapartado, mientras que variables como la temperatura dentro del avin simboliza el 18,13% o lapuntualidad del vuelo con un 18,01%. Completan el ratio aspectos ya centrados en la comodidadcomo el embarque prioritario (15,46%), el espacio para las piernas (14,93%) o la gestin de tarifasy de facturacin de equipaje (14,89%). I Estudio de satisfaccin de usuarios de compaas areas-Noviembre 2012-

2. Ante las dudas, consultas o reclamaciones, un 20,96% de los madrileos dan credibilidad a lo queles dice el servicio de atencin al cliente de la agencia de viajes online donde han realizado lareserva, frente al 20,86% que escucha la opinin de familiares y amigos. Las indicaciones de lacompaa area se sitan en un 19,93%. Los comentarios de viajeros desconocidos publicados enInternet son valorados por el 18,80% mientras que, finalmente, un 19,44% acude a los consejos delas distintas asociaciones de consumidores.De este estudio de la agencia Travelgenio y Travel2be, se extrae tambin que la primera motivacinque lleva a los pasajeros a subirse a un avin es por turismo u ocio (45,02%), seguida por la visita afamiliares o amigos (30,41%).La agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, se ha lanzado a lacreacin de este I Estudio de Satisfaccin y Tendencias de usuarios de Aerolneas con elobjetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades de los pasajeros y ofrecer as un mejorservicio a todos sus clientes atendiendo a sus demandas. SOBRE TRAVELGENIOTravelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en Espaa por Mariano Pelizzari.Con presencia en los principales pases europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles ycoches de alquiler.Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansin internacional para consolidarsu presencia en la geografa europea y tener presencia tambin en Latinoamrica.Una de sus actuales metas para finalizar este ao es la ampliacin de su cartera de servicios paracubrir an ms necesidades de sus clientes y viajeros. Ms informacin: prensa@travelgenio.comI Estudio de satisfaccin de usuarios de compaas areas -Noviembre 2012-