Ts Rosandi

  • Published on
    20-Oct-2015

  • View
    480

  • Download
    8

Embed Size (px)

DESCRIPTION

ok

Transcript

<ul><li><p>#PT. PLN (PERSERO) WS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>PT. PLN (PERSERO)AREA PALEMBANG RAYON INDRALAYA</p><p>TELAAHAN STAF</p><p>NAMA</p><p>NIP</p><p>: ROSANDI</p><p>: 6794113 B</p><p>BIDANG : NIAGA</p><p>JUDUL : OPT1MALISASI PROSES PENURUNAN</p><p>TUNGGAKAN RAYON INDRALAYA</p><p>TAHUN2013</p><p>Rosandi, 6794113B</p></li><li><p>PT. PLN (PERSERO) WS2.1HAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN OJT</p><p>J.UDUL : OPTIMALISAS1 PROSES PENURUNANTUNGGAKAN RAYON INDRALAYA.</p><p>NAM A ROSANDI</p><p>NIP 6794113 B</p><p>B1DANG NIAOA</p><p>McnvvtujuiMentor</p><p>ManajerPTPl.N (Persero).Area Palembans</p><p>SvarbailrSoI'van</p><p>NIP :6185113 B</p><p>Palembang. 13 Desember 2013</p><p>Peserta OJT</p><p>\</p><p>**s*S</p><p>Rosandi</p><p>NIP :6794113 B</p><p>Mengetaluii.</p><p>General Manajer Plli Manajer SDM dan UinumDM BOS</p><p>Rosandi, 6794113B</p><p>1-</p><p>\li Svabari</p><p> -.5884003P</p></li><li><p>'PT. PLN (PERSERO) WS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>KATA PENGANTAR</p><p>Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telahinelimpahkan rahmat dan karnniaNya kepada penulis. akhirnya penulis dapat</p><p>menyelesaikan telaah staf ini yang merupakan tugas untuk memenuhi syarat yang</p><p>ditetapkan dalam Program Pendidikan dan Pelatihan EE IV Angkatan 6 Tahun</p><p>2013 di PT PLN (Persero) Udiklat Palembang. Sesuai dengan tugas penulissebagai PLT. Manajer Rayon dan menvesuaikan dengan kondisi unit kerja makapenulis memilih laporan OJT dengan judul :</p><p>" OPTIMALISASI PROSES PENURUNAN TUNGGAKANRAYON INDRALAYA."</p><p>Penulis telah berusaha menyusun telaahan staf ini dengan sebaik-baiknya,</p><p>namun penulis menyadari masih ada kelemahan-kelemahan dan kekurangan-kekurangan karena keterbatasan pengetahuan penulis, kritik dan saran yangbersifat membangun penulis harapkan semoga telaah staf ini bisa bermanfaat bagikaryawan dan manajemen PT PLN (Persero) Rayon Indaraiaya kbususnya dan PTPLN (Persero) pada umumnya. Oleh karena itu dalam kesempatan iniperkenankanlah penulis menyampaikan ueapan terima kasih yang tak terhinggaatas segala bantuannya kepada:</p><p>1. Bapak Syarbani Sopyan. Manajer PT PLN (Persero) Area Palembang selakuMentor.</p><p>2. Rekan-Rekan Staf dan Pelayanan Pelanggan dan Teknik di Rayon Indralaya.</p><p>3. Semua Pihak yang telah membantu dan tidak dapat penulis sebutkan.</p><p>Semoga bantuan yang telah diberikan dapat bermanfaat dan memberikan</p><p>kemajuan bagi Perusahaan.</p><p>Palembang. Qesember 2013</p><p>Rosandi</p><p>Rosandi, 6794113B iii</p></li><li><p>PT. PLN (PERSERO) WS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>DAFTAR ISI</p><p>HALAMANJUDUL i</p><p>LEMBAR PENGESAHAN ii</p><p>KATA PENGANTAR hi</p><p>DAFTAR ISI iv</p><p>DAFTAR GAMBAR v</p><p>DAFTAR TABEL vi</p><p>ABSTRAK vii</p><p>I. LATAR BELAKANG 1</p><p>II. PERMASALAHAN 3</p><p>III. PERSOALAN 4</p><p>IV. PRAANGGAPAN 10</p><p>V. FAKTA YANG MEMPENGARUHI 11</p><p>VI. PEMBAHASAN 15</p><p>VII. KESIMPULAN 22</p><p>VIIL TINDAKAN YANG DISARANKAN 23</p><p>REFERENSI 24</p><p>LAMPIRAN 25</p><p>Rosandi, 6794113B *</p></li><li><p>#PT. PLN (PERSERO) WS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>DAFTAR GAMBAR</p><p>Gambar 1. Spanduk sosialisai di Lokasi stategus 5</p><p>Gambar 2. Spanduk DEPATI 18</p><p>Gambar 3. Pcmasangan stikcr dimobil ankot 18</p><p>Gambar 4. Peta RBM on line 19</p><p>Gambar 5. Loket tutup kurang deposite 20</p><p>Gambar 6. Petugas sedang memasang kWh meter prabayar 21</p><p>Rosandi, 6794113B</p></li><li><p>iPT. PLN (PERSERO) WS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>DAFTAR TABEL</p><p>Tabel 1. Daftar Tarif Dasar Listrik 6</p><p>label 2. Formula COP (rumus umur piutang) 12Tabel 3. Persentase tunggakan PLN Rayon Indralaya 15Tabel 4. Tunggakan berdasar jumlah nominal dan lembar 17</p><p>Rosandi, 6794113B vi</p></li><li><p>#PT. PLN (PERSERO) WS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>ABSTRAK</p><p>Tunggakan sebagai salah salu dari empat indikator kinerja yang mama selainSusut. Kesadaran akan membayar rekening listrik tepat pada wuktunya sangatrendahs dan fator ekonomi, merupakan snatu permasalahan klasik dari waktu kewaktU di PT PLN (Persero). Hal tersebut menjadi tanlangan bagi setiap unituntuk mampu inenurunkan tunggakani tersebut agar mencapai target kinerjayang telah diletapkan, aiau lehih rendah dari target tunggakan yang telahditetapkan. Rayon Indralaya sebagai salah satu unit dengan pertumbuhanpelanggan yang cukup tinggi, diluulapkan pada tanlangan untuk inenurunkantunggakan. sehingga diharapkan dapat meningkatkan pendapatan penjualanrekening listrik PLN. Upaya-upaya yang dilakukan baik dari dalam menurunkantunggakan diantaranya melaksankan pemutusan terhadap pelanggan yangtunggakannya dengan nominal dialas 1.000.000.- melaksanakan JUL VI-01 dan03 dengan menoptimalkan penggunana GPS oleh peawai PLN. Memberdayakantenaga Pembacaan Meter ikut dalam pelaksanaan pemutusan didesa-desa sesuaiRDM.</p><p>Diharapkan dengan kegialan-kegiatan tersebut. dapat menurunkan tunggakansecara signifikan dan meningkatkan kinerja perusahaan.</p><p>Katu Kuncl: Tunggakan.</p><p>Rosandi, 6794113B v"</p></li><li><p>#PT. PLN (PERSERO) WS2JBAREA PALEMBANGRAYONINDRALAYA</p><p>BAB I</p><p>LATAR BELAKANG</p><p>PT. PLN (Persero) Rayon Indaraiaya merupakan salah satu unit dibawah Area</p><p>Palembang yang memiliki misi untuk meningkatkan Pelayanan Pelanggan. Selain</p><p>hal tersebut. PT PLN (Persero) Rayon Indralaya mengemban target manajemen</p><p>untuk meningkatkan pertumbuhan Pelanggan dan Pendapatan dari Penjualan</p><p>rekening listrik dan pada akliirnya akan meningkatkan pendapatan perusahaan.</p><p>ampai saat ini tunggakan rekening pelanggan di PT PLN (Persero) Rayon</p><p>Indralaya per akhir Nopember 2013 sebesar Rp 1.482.829.205.- dengan target</p><p>yang ditetapkan manajemen untuk akhir tahun 2013 sebesar Rp 738.928.262.-</p><p>dengan umur piutang dari target COP sebesar 3 hari.</p><p>Merupakan suatu tantangan bagi SDM didalamnya. untuk dapat menurunkan</p><p>tunggakan dengan melakukan upaya penurunan tunggakan secara signifikan.</p><p>Upaya-upaya tersebut hendaknya dilakukan secara kontinyu dan konsisten dari</p><p>semua unsur yang letiibat untuk dapat mcmberikan konslribusi nyata. dengan</p><p>kerjasama yang baik dan komunikasi efektif dan koordinasi antar SDM. makapenurunan tunggakan pun akan terlihat secara signifikan.</p><p>Piutang listrik pelanggan yang belum tertagih atau dengan kala lain tunggakan</p><p>rekening listrik menjadi masalah besar yang harus dihadapi. Ada beberapa faktorpenyebab tingginya piutang listrik pelanggan yang secara garis besar dapal dibagi</p><p>menjadi dua faktor yailu faktor internal ditubuh PT. PLN (Persero) dan faktorekstemal yang terjadi dilapangan dan bersentuhan dengan masyarakal.</p><p>Rosandi, 6794113B 1</p></li><li><p>*PT. PLN (PERSERO) VVS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>Mengingat betapa pentingnya peran serta dari setiap pegawai dalam hal</p><p>penurunan tunggakan yang terjadi di PT. PLN (Persero) Area Palembang Rayon</p><p>Indralaya. maka penulis merasa tertarik untuk mengangkat permasalahan diatas</p><p>dalam suatu laporan berjudul:</p><p>" OPTIMALISASI PROSES PENURUNAN TUNGGAKAN</p><p>RAYON INDRALAYA ."</p><p>Rosandi, 6794113B 2</p></li><li><p>*PT. PLN (PERSERO) VVS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>BAB II</p><p>PERMASALAHAN</p><p>Permasalahan yang dihadapi di PT PLN (Persero) Rayon Indralaya:</p><p>Besarnya saldo tunggakan.</p><p>Realisasi saldo tunggakan sampai akhir bulan Nopember 2013 sebesar Rp</p><p>1.482.829.205.- dari target saldo tunggakan yang ditetapkan sebesar Rp</p><p>871.462.434.- dengan pcncapaian COP 4 hari. Realisasi tersebut masih dibawahtarget pencapaian kinerja yang ditetapkan oleh manajemen.</p><p>Rosandi, 6794113B</p></li><li><p>#PT. PLN (PERSERO) VVS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>BAB HI</p><p>PERSOALAN</p><p>Masih rendahnya tingkat kesadaran masyarakal dalam membayar tagihan</p><p>rekening listrik.Faktor ekonomi masih menjadi alasan klasik dari pelangganapabila meniinggak lagihan rekening listrik. kenyataanya yang kita dapatidilapangan masyarakal lebih mengutamakan untuk memenuhi kebululian dan</p><p>keperluan yang lain dari pada membayar rekening listrik. ditambah budaya dankebiasaan pelanggan PLN yang membayar rekening listriknya dua bulan sekaliatau pada saat diiagih.</p><p>Kondisi ekonomi dan penghasilan masyarakat yang tidak tetap. yang</p><p>mengandalkan basil pertanian dan perkebunan juga sangat mempengaruhikebiasaan dari masyarakat untuk dapat melunasi rekening listrik tepat waktu.Penyebab besarnya saldo tunggakan di PT. PLN (Persero) Rayon Indralaya clibagimenjadi 2 (dua) permasalahan pokok. yailu permasalahan Internal (faktor dari dalamPLN) clan permasalahan Eksternal (faktor dari luar PLN).Dikesempatan Ini penulis berupaya untuk menguraikan beberapa persoalan yang terjadisehingga dapat menjadi acuan dan solusi untuk memecahkan permasalahan tingginyatunggakan di PT. PLN (Persero) Rayon Indralaya</p><p>Masalah Internal.</p><p>Beberapa masalah inlemal yang dominan mempengaruhi tingginya tunggakan</p><p>antara lain:</p><p>1. Petugas pemutusan tidak konsisten dalam pelaksanaan TUL Vl-01 dan TULVI-03, kadang kala terkesan hanya sebagai penyampai informasi tagihan bukan</p><p>melaksanakan pemutusan sesuai perosedur. yang dapat membuat efek jera bagipelanggan. Ketidak konsistenan tersebut juga berdampak kepada tingginyabiaya operasional yang dikeluarkan. tetapi basil pcncapaian yang ditargetkanlidak maksimal</p><p>Rosandi, 6794113B</p></li><li><p>#PT. PLN (PERSERO) WS2.IBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>2. Pelanggan kurang mendapalkan informasi mengcnai sanksi pemutusan aliran</p><p>listrik apabila meniinggak pembayaran rekening listrik.</p><p>Kebiasaan pelanggan meniinggak pembayaran rekening listrik dan barn</p><p>membayar rekening apabila petugas pemutusan datang. merupakan salah satu</p><p>bukti bahwa sosialisasi dan informasi masalah tunggakan dan kesadaran untuk</p><p>membayar rekening tepat waktu tidak sampai ke pelanggan secara optimal.</p><p>Informasi melalui media cetak dan elektronik dapat dijadikan sarana yangcfektif. Pcmasangan spanduk. banner dan fanplet di lokasi yang strategis</p><p>ataupun pengumuman melalui radio svvasta setempat yang bcrisi himbauan</p><p>ataupun informasi bahwa pembayaran listrik sudah dapat dibayar melalui</p><p>ATM, Mobile Loket (Lokel berjalan), Swalavan seperti Alfamart dan IndoMaret. Bank. Kantor POS dan loket-loket PPOB lainnya. sehingga sangat</p><p>memudahkan pelanggan untuk membayar rekening listrik</p><p>Gambar 3.1. Spanduk sosialisasi PLN di lokasi strategis.</p><p>3. Pelaksanaan pemutusan tidak sistematis dan lerencana.</p><p>Untuk pcncapaian kinerja yang maksimal dibutulikan perencanaan yangmatang, pelaksanaan pemutusan yang tidak lerencana dengan baik akanberdampak pada tidak maksimalnya basil yang didapat.</p><p>Besarnya tunggakan sebaiknya dipetakan berdasarkan:</p><p>i- Lokasi (per rute baca meter).i- Per larip/daya.</p><p>Rosandi, 6794113B</p></li><li><p>*PT. PLN (PERSERO) WS2JBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>i- Per golongan1- Per rupiah dan lembar rekening.</p><p>Dengan adanya peta tunggakan. pelaksanaan pemutusan baik semcntara</p><p>ataupun bongkar rampung akan lebih ellsien dan terarah, dan lebih</p><p>mempermudah untuk menentukan prioritas pelanggan mana yang harus</p><p>didahulukan.</p><p>4. Kcnaikan Tarif Dasar Listrik</p><p>Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral RI Nomor 30 Tahun 2012</p><p>mengcnai kenaikan TDL untuk daya diatas 1.300 VA non subsidi pemcrintah.</p><p>sedikil banyak ikut memberi dampak kenaikan tunggakan piutang listrik.</p><p>Beban ekonomi masyarakat scmakin meningkat. karena harga kebutuhan lain</p><p>yang ikut naik. Pelanggan cukup merasa keberatan dengan kenaikan TDL yang</p><p>mulai diberlakukan di bulan januari. sebagai tahap pertama kenaikan TDL ditahun 2013. yang akan disusul di bulan April. Juli dan Oktober 2013. hal ini</p><p>dilihat dari jumlah pelanggan yang meniinggak bertambah dari bulansebelumnva.</p><p>No Daya(VA) Tarif Awal(Rp/kWH)Kenaikan Tarif (Rp/kWH)</p><p>TWI TWII TWIII TWIV</p><p>1 450 410 Tidak naik Tidak naik Tidak naik Tidak naik</p><p>2 900 585 Tidak naik Tidak naik Tidak naik Tidak naik</p><p>3 1,300 790 833 879 928 979</p><p>4 2,200 795 843 893 947 1.004</p><p>5 3.500-5.500 890 948 1,009 1,075 1,145</p><p>6 &gt; 6.600 1,154 1,195 1,310 1,340 1,362</p><p>Tabel 3.1. Daftar Tarif Dasar Listrik tahun 2013 untuk tarif R.</p><p>Rosandi, 6794113B</p></li><li><p>#PT. PLN (PERSERO) VVS2.IBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>Masalah Ekstcrnal.</p><p>Beberapa masalah ekstcrnal yang juga sangat berpengaruh terhadap besarnyasaldo tunggakan rekening listrik antara lain:</p><p>1. Alamat Tidak Sesuai.</p><p>Banyak kejadian dilapangan yang menyulitkan petugas untuk melaksanakanpemutusan aliran listrik pelanggan yang meniinggak. Salah satunya jika alamatyang terlera pada rekening tidak sesuai lagi dengan kondisi pelanggandilapangan. Pencarian alamat dilakukan berdasarkan nomor gardu hingga kodelokasi baca meter, akan tetapi kondisi di lapangan sedikit berbeda. lokasipelanggan tidak sesuai lagi dengan data yang ada pada data induk pelanggan(D1L). Hal ini sering terjadi apabila adanya pekerjaan pergeseran dan perluasanjaringan. dan penambahan gardu sisipan yang tidak diikuti denganpemutakhiran data induk pelanggan. Selain itu pemindahan letak kWh meterpada persil yang berbeda yang tidak sesuai perosedur seringkali menyulitkanpetugas. untuk memutus aliran listrik pelanggan yang menunggak tersebut. danlama kelamaan tunggakan pelanggan tersebut semakin bertambah.</p><p>2. Kesalahan Baca Meter.</p><p>Kesalahan baca meter bisa terjadi karena beberapa faktor. diantaranya humanerror, dimana petugas baca meter tidak benar-benar dalam mclakukan tugasnyadalam membaca angka stand kwh pelanggan.</p><p>Kesalahan input pada saat upload data basil baca meter, posisi kWh meter yangtinggi atau buram sehingga sulit untuk terbaca dengan benar. juga merupakanfaktor yang menjadi penyebab kesalahan baca meter.Seringkali pelanggan merasa keberatan dengan jumlah biaya rekening listrikyang dianggap tidak sesuai dengan pemakaian, sebagian pelanggan yangmcngalami kelebihan pembacaan meter akan menolak untuk mclunasi tagihanlistriknya. Sedangkan apabila kekurangan baca meter, akan merugikan PLNkarena pelanggan tidak membayar tagihan yang sebenarnya.</p><p>Rosandi, 6794113B</p></li><li><p>#PT. PLN (PERSERO) WS2.IBAREA PALEMBANGRAYON INDRALAYA</p><p>Tunggakan rekening akibat kesalahan baca meter ini merupakan tunggakansemu yang scharusnya dapat segera teratasi jika dilakukan perbaikan rekening.</p><p>3. Loket yang jaub dengan deposit loket yang terbatas.Loket pelayanan pembayaran rekening saat tidak lagi dikelola oleh PLN tetapisudah dikelola oleh Bank. Kantor POS. swasta dan Masyarakat umum.Pengelolaan yang dilakukan oleh pihak ke tiga tersebut. ada yang</p><p>menggunakan deposit dan ada pula yang tanpa deposit.</p><p>Loket yang dikelola oleh masyarakat. pada umumnya merupakan loket yangmenggunakan deposit, minimnya saldo deposit yang tersedia di loket menjadikendala yang akan mengakibatkan pelanggan yang akan mclakukan</p><p>pembayaran rekening tidak dapat dilayani, dan kadang kala ditolak untuk</p><p>mclakukan transaksi pelunasan bila rekening yang harus dibayar pelanggan</p><p>cukup besar. n &gt;ka kebiasaan pelanggan yang sering menitipkan uang untuk</p><p>membayar rekening listrik kc loket-loket pembayaran dikarenakan uang</p><p>pembayaran rekening belum mencukupi juga berdampak pada tingginyatunggakan. tidak tertutup kemungkinan uang titipan pelanggan tersebut belum</p><p>dibayarkan (masih disimpan oleh petugas loket) karena secara sistem rekeninglistrik pelanggan tersebut belum tunas.</p><p>4. Pcrsedian Material kWh Meter Prabayar yang terbatas.</p><p>Ketersediaan material KWh meter prabayar yang kurang. sangat</p><p>mempengaruhi penurunan tunggakan di unit-unit kerja PLN. karena pelanggan-pelanggan yang sering menunggakan tagihan rekening listrik tersebut setiap</p><p>bulan merupakan pelanggan yang sama. Untuk menekan tunggakan tagihan</p><p>rekening listrik, bagi pelanggan yang dicabut karena mempunyai tunggakan.</p><p>pada saat proses penyambungan kembali akan dimigrasikan ke pelanggan</p><p>prabayar.</p><p>5. Rekanan Vendor Pclaksana TUL yang tidak bekerja dengan maksimal.Dalam melaksanakan pemutusan dan penycgelan pihak ket...</p></li></ul>