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    06-Jun-2015

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Livro Principios de Marketing - Kotler & Armstrong

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<ul><li> 1. Captulo 3O Ambiente de Marketing1</li></ul> <p> 2. Ambiente de MarketingAmbiente de marketing constitudo departicipantes e foras externas a ele que afetama capacidade de administrao de marketing edesenvolver e manter bons relacionamentos comseus clientes-alvo.Inclui: Microambiente foras prximas empresa queafetam sua capacidade de atender seus clientes. Macroambiente foras societais maiores que afetamo microambiente - foras demogrficas, econmicas,naturais, tecnolgicas, polticas e culturais. 2 3. O Microambiente daEmpresaAmbiente interno da empresa reas funcionaisdentro da empresa que tm um impacto sobre osplanos e as aes do departamento de marketing.Fornecedores oferecem os recursosnecessrios para a empresa produzir seus bens eservios e constituem um elo fundamental nosistema de entrega de valor para o cliente daempresa.Intermedirios de marketing ajudam a empresaa promover, vender e distribuir seus bens para os 3 4. O Ambiente Interno daEmpresa (Fig. 3.1) P&amp;D Compras iro Pr ce odnan u Fio Co ade loes o nta AltdcabilMarketing i- 4 5. O Microambiente da EmpresaClientes cinco tipos de mercados de clientesque compram bens e servios da empresa.Concorrentes aqueles que servem ummercado-alvo com produtos e servios similarese contra os quais a empresa deve ganharvantagem estratgica.Pblicos qualquer grupo que tenha uminteresse atual ou potencial na organizao ouque possa causar um impacto em suacapacidade de atingir seus objetivos. 5 6. Tipos de Mercados dosClientes (Fig. 3.2) sMercados do ios revendedores go Mercarca gce ever dnam os M n entde aisres ido sns rcado intMe aci ernrca onaum Me do is scoEmpresa 6 7. Tipos de Pblicos (Fig. 3.3) GruposPslico - de interessebliloc cob rna P e ais s ov taisg nad osme P ra m os lig blic bl lgedia icoP rosPblicos Pbintefinancei licos rnosEmpresa 7 8. Principais Foras no Macroambiente da Empresa (Fig. 3.4) sFor Fora tecno as s naturailgicas as asFor ic po r Fo m lt asicaon s ecsaFo raismo as cufic r ade Forltugrs Empresa8 9. O Macroambiente da EmpresaDemografia estudo da populao humana emtermos de tamanho, densidade, localizao, idade,sexo, raa, ocupao e outros dados estatsticos.Econmico - fatores que afetam o poder decompra e os padres de gastos do consumidor.Fsico-natural recursos naturais utilizadoscomo insumos pelos profissionais de marketing ouque so afetados pelas atividades de marketing. 9 10. Principais TendnciasDemogrficas nos Estados UnidosMudana na estrutura etriaPopulao est envelhecendo; muitas divisesMudana na famlia norte-americanaCasamentos mais tardes, menos filhos, mulheresque trabalham e lares no tradicionaisAlteraes geogrficasMudana para a faixa do sol, subrbios, regies micropolitanas Aumento no nvel de instruoAumento de pessoas com terceiro grauAumento da diversidade72% brancos, 13% negros, 11% latinos e 3% orientais 10 11. Mudana na Estrutura Etria daPopulao dos Estados Unidos (78 milhes de pessoas nascidas entre 1946-1964) Uma das foras mais poderosasque moldam o ambiente de marketing, 30% dapopulao(45 milhes de pessoas nascidas entre 1965-1976)Mais cticos e descrentes em relao a campanhas de marketing que prometem sucesso fcil(72 milhes de pessoas nascidas entre 1977-1994) Facilidade com computadores, Internet etecnologia digital (gerao Net) 11 12. 12Ambiente Econmico Desenvolvimento Desenvolvimentoeconmico econmico PrincPrinciMudanas na renda:Mudanas na renda: aspe aspec Marketing de valor Marketing de valoreconmic econmicos profissos profissi markemarkeMudanas nos padres deMudanas nos padres degastos do consumidor gastos do consumidor 13. Ambiente Fsico-naturalEscassez de matrias-primasFatores queEstratgiasafetam o Aumento daambientalmente ambiente fsico-poluio sustentveis natural Interveno do governo13 14. O Macroambiente daEmpresaTecnolgico foras que criam novastecnologias, criando novas oportunidades deprodutos e mercados.Poltico - leis, rgos governamentais e gruposde presso que afetam e limitam vriasorganizaes e indivduos de determinadasociedade.Cultural instituies e outras foras que afetamos valores, as percepes, as preferncias e oscomportamentos bsicos de uma sociedade. 14 15. Ambiente TecnolgicoMudana rpida; os produtos se tornam obsoletosrapidamente.Oportunidades quase ilimitadas esto sendodesenvolvidas diariamente nas reas de sade,indstria espacial, robtica e biogentica.Mudana no apenas tcnica, mas tambmcomercial verses mais prticas e acessveis deprodutos.Maior regulamentao em relao a segurana deprodutos, privacidade e outras reas que afetamas mudanas tecnolgicas.15 16. Ambiente PolticoConsiste em leis, rgos governamentais e grupos deConsiste em leis, rgos governamentais e grupos de presso que afetam e limitam vrias organizaes e presso que afetam e limitam vrias organizaes eindivduos de determinada sociedade indivduos de determinada sociedade Mudanas MudanasMaiorMaior nono nfase nfase LegislaoLegislao cumprimentocumprimentotica e s tica e s ememdas leis dosdas leis dos aesaesascenso ascenso rgosrgos socialmentesocialmente governamen- governamen- responsveiresponsveitais tais ss16 17. Ambiente CulturalViso que asViso que aspessoas tm de pessoas tm deViso que asViso que as si mesmassi mesmas Viso que as Viso que aspessoas tm do pessoas tm do pessoas tm dos pessoas tm dosuniverso universo outros outrosValores culturaisValores culturais de uma sociedadeViso que as de uma sociedade Viso que asViso que as Viso que aspessoas tm dapessoas tm da pessoas tm daspessoas tm das naturezanaturezaViso que as organizaes organizaes Viso que aspessoas tm da pessoas tm dasociedade sociedade 17 18. Respondendo ao Ambiente de MarketingPerspectiva de administrao ambiental Empreendem aes agressivas para atingir os pblicos e as foras de seu ambiente de marketing. Como? Contratam lobistas, publicam informes publicitrios, abrem processos e prestam queixas de seus concorrentes e fazem acordos.18 19. Reviso do CaptuloDescrever as foras ambientais que afetam acapacidade da empresa de atender seus clientes.Explicar como mudanas nos ambientesdemogrficos e econmicos afetam as decisesde marketing.Identificar as principais tendncias nos ambientesfsico-natural e tecnolgico da empresa.Explicar as principais mudanas nos ambientespoltico e cultural.Debater sobre como as empresas podem reagirao ambiente de marketing.19</p>