Utopía Hotels & Resort

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    29-Jan-2016

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Este es un plan de marketing de servicios dirigido a un hotel creado, como requisito para la asignatura Mercadotecnia I.

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<p>Utopa Hotels &amp; Resort</p> <p> Un Oasis de Evasin Tropical </p> <p>resumen ejecutivoIntroduccinEl turismo se ha convertido en la mayor fuente generadora de divisas y empleos del pas, ya que aos atrs va en aumento el numero de personas que prefieren pasar sus vacaciones durante los ltimos cinco aos los nmeros de turistas que recibe la isla al ao se ha incrementado y de igual manera crecen las divisas y los empleos.El siguiente documento estar basado en lanzamiento de Utopa Hotels &amp; Resort, un hotel con una gran belleza inigualable, y de ambientes que pueden parecer casi fuera de este mundo.Esperamos que este trabajo les pueda ser de inters, a los lectores..Resea Histrica</p> <p>Somos un hotel categora 5 estrellas. Utopa, se ha mantenido a la vanguardia haciendo cambios en todo el ambiente hotelero y su estructura dado que para el ao 2009 dar inicio a los que es el lanzamiento de sus nuevas mejoras. </p> <p>Durante este mismo ao, sufri notables modificaciones en sus instalaciones, la cual abarco casi toda su estructura del establecimiento, como en el rea de las piscinas que este posee.</p> <p>Logo:Ubicacin Geogrfica:Enclavado en la exclusiva zona de Punta Cana, directamente sobre Playa Bvaro, considerada una de las 10 playas ms hermosas del mundo, se encuentra este bellsimo y lujoso resort 5 estrellas que ofrece mltiples posibilidades de diversin para quienes desean disfrutar de la actividad y el deporte, as como para quienes buscan la tranquilidad de un entorno natural privilegiado. pista 40 km. de Higey, 197 km. de la capital, Santo Domingo, 20 minutos. del aeropuerto de Punta Cana, y 1 hora y media del aeropuerto de La Romana.slogan: (Un Oasis de Refugio Tropical)MISION:</p> <p>Promover hospedaje, alimentacin y trato de calidad para los gustos mas exigente, con personas calificadas que nos asegure superar las expectativas de nuestros clientes nacionales e internacionales.VISION:</p> <p>Convertirnos en lderes de servicios hoteleros con calidad y excelencia, garantizando a nuestros clientes niveles de atencin y condiciones con estndares internacionales.OBJETIVOS:</p> <p>Conseguir la plena satisfaccin de nuestros principales grupos de inters:</p> <p> Clientes</p> <p> Empleados</p> <p> Accionistas</p> <p> Proveedores</p> <p> Sociedad.</p> <p>Anlisis foda.</p> <p>FORTALEZAS:</p> <p> Servicios y Atenciones de excelente calidad.</p> <p> Nuestro confort y elegancia.</p> <p> Grandes ofertas y bajo precio en los paquetes tursticos.</p> <p> Esta dirigido a un blanco de pblico en general.</p> <p>DEBILIDADES:</p> <p> Competidores de mayor potencial.</p> <p> Los fenmenos atmosfricos le pueden afectar</p> <p>AMENAZAS:</p> <p> Aumento de la tasa del dlar. </p> <p> La entrada de otros competidores.</p> <p> Desinformacin del mercado.</p> <p>OPORTUNIDADES:</p> <p> Buena ubicacin.</p> <p> Servicios innovadores .</p> <p> Ms crecimiento en el mercado.</p> <p> Expandir cada da la distribucin de nuestros productos, dentro y fuera del pas.</p> <p>VALORES: Calidad superior: Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos.</p> <p> Nuestra gente: Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de nuestro equipo humano.</p> <p> Confianza y transparencia: Compromiso responsable con nuestro entorno, actuando honestamente.</p> <p> Innovacin y renovacin: Permanente superacin para asegurar nuestra competitividad ante el entorno cambiante.</p> <p> Servicio: Una mejora contina para satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de nuestros consumidores y clientes.</p> <p>SEGMENTACIN:A pesar de que el Utopa Hotels &amp; Resort, esta abierto para todo de publico, nos enfocamos el tipo de segmentacin psicogrfica, puesto que de este modo podremos identificar mucho mejor a nuestros clientes para a si poder proporcionar un servicio exclusivo para este tipo de personas, segn lo requiera su personalidad o estilo de vida. Aqu los clientes sern divididos en grupos segn su clase social, estilo de vida o personalidad.</p> <p>Descripcin del Hotel</p> <p>Utopa Hotels &amp; Resort cuenta con una arquitectura al aire libre utilizando materiales autctonos se refleja de manera elegante a travs de jardines tropicales ingeniosamente diseados, los manglares naturales, las espectaculares palmeras y las magnficas vistas a las increbles aguas turquesa del Caribe. A cada paso descubriremos nuevas especies de vegetacin extica y delicados aromas de jardn. Este complejo de ocio caribeo con servicio de todo incluido, que abarca todo lo imaginable, todas las Suites, le ofrece tenis, golf profesional, una seleccin de esplndidas piscinas, todos los deportes acuticos no motorizados imaginables, casino, un completo spa y health club y una emocionante gama de actividades en la isla. Situado a 25 minutos del aeropuerto internacional de Punta Cana.</p> <p>424 inmensas Suites, incluyendo 80 Suites Royal Service, cuatro Ambassador Suites con vistas al ocano y una Garden Villa a la orilla de la playa.</p> <p>El tamao de las Suites oscila entre los 47 y los 93 m2, y todas disponen de sala, aire acondicionado con control individual y ventilador de techo, cafetera, caja fuerte, lujosos cuartos de bao, terraza o balcn privado, servicio de habitaciones 24 horas y minibar repuesto a diario</p> <p>Dispone de doce restaurantes que ofrecen una increble gastronoma internacional contempornea y ocho bares en los que disfrutar de ccteles caribeos de moda y bebidas de primeras marcas.</p> <p> Entretenimiento nocturno</p> <p> Gabi Beach</p> <p> Siete piscinas, una piscina central estilo laguna, la piscina Royal Service exclusiva para adultos, piscina exclusiva The Reserve, dos piscinas para nios y una piscina YHI Spa. Cuatro pistas de tenis y tres pistas de paddle</p> <p> Casino (Poker, Black Jack y mquinas tragamonedas) ($)</p> <p> Yhi Spa ($) y gimnasio de ltima tecnologa</p> <p> rea infantil, una zona de juegos tropical</p> <p> Actividades enriquecedoras de la vida diaria: elaboracin de sushi, cata de vinos, clases de tango, fotografa y mucho ms</p> <p> Green fees ilimitados y transporte al Cocotal Golf &amp; Country Club</p> <p> Buceo (incluido solo para certificados), montar a caballo, veleros, snorkel, kayak, voleibol y mucho ms. Espacio flexible para reuniones que incluye 11 salas de reuniones con instalaciones y servicio para banquetes de hasta 700 personas sentadas.ORGANIGRAMA DEL HOTELSERVICIOS QUE OFRECEMOS Restaurant </p> <p> Bar </p> <p> Habitaciones No-fumadores </p> <p> Buffet Para el Desayuno </p> <p> Terraza Solarium </p> <p> Cambio Divisa </p> <p> Restaurante </p> <p> Garaje / Parking </p> <p> Servicio de Lavandera </p> <p> Servicio de Habitaciones </p> <p> Piscina </p> <p> Peluquera</p> <p> Playas</p> <p> Excursiones.</p> <p>Paquetes Tursticos:</p> <p>Utopia Resorts: </p> <p>1. Paquete: Family Togheter . Paradisus Resorts y Family Togheter se unen para enriquecer el programa Family Togheter. Disfrute de todos los beneficios de Family Togheter y mucho ms!</p> <p>2. Paquete: Utopia Villa Real, Punta Cana y Riviera Resorts</p> <p>En el verano regalamos la primera noche. Qudate 4 noches o ms y la primera noche es gratis! Reserva antes del 25 de Agosto.</p> <p>Restaurantes:Utopa Hotels &amp; Resort ofrece 6 excelentes restaurantes a la carta y buffet: </p> <p> Restaurante a la carta "El Romntico" para cenas con especialidad internacional y francesa. </p> <p> Restaurante italiano "Dolce Vita" a la carta para comida y cena. </p> <p> Restaurante "Albufera" con especialidad en arroces y comidas espaolas abierto para cenar. </p> <p> Restaurante "Sakura" para comida japonesa. Restaurante chino "Chinese Pavillon" junto a la piscina. </p> <p> Restaurante "El Rodizzio" de especialidad de comida brasilera. </p> <p> Estrategias Comerciales: </p> <p>Estrategia de segmentacin de mercado: El grupo hotelero debe realizar segmentaciones de mercados para sus hoteles para que estos puedan basar su funcionamiento en la satisfaccin de los mismos, puedan tener una mayor personalizacin y no se conviertan en sus propios depredadores.Estrategia del producto: Se debe mantener el posicionamiento alcanzado del producto basado en su diferenciacin y en la relacin con la historia y las tradiciones. Se deben seguir explotando las posibilidades culturales y sociales que posee el centro histrico y trabajar permanentemente con los temas de cada instalacin, que se han convertido en una marca original.</p> <p>Estrategia de precio: Mantener la poltica de estacionalidad en los precios y realizar un estudio sobre la posibilidad de fijar los precios en funcin de la demanda.Estrategia de distribucin: Crear alianzas estratgicas con los principales agentes turisticos para asegurar la afluencia de turistas en la poca de baja turstica.Estrategia de comunicacin: Incentivar la promocin del producto hotelero, fortalecer la publicidad para captar los mercados, promover las relaciones pblicas para elevar y personalizar la atencin a los clientes , proteger la imagen adquirida y avalada por los servicios y apoyar la investigacin comercial.</p> <p>Estrategia de los RR.HH: Promover la estimulacin a los trabajadores, estimular su sentido de pertenencia a la empresa incentivando su participacin en la toma de decisiones.Estrategia de competencia: Continuar ofreciendo un producto histricocultural de elevada calidad, con profesionales muy bien preparados, basado en la diferenciacin de los hoteles y ofreciendo al cliente todo lo que se le promete.PROMOCIN:Medios de Promocin Utilizados:</p> <p> Televisin Prensa</p> <p> Exteriores (vallas)</p> <p> Radio Arte publicitario.a) Objetivos de la Promocin</p> <p> Ampliar el nmero de clientes Encontrar ms y nuevos consumidores del servicio hotelero Vender paquetes aunque no sea la temporada.</p> <p>b) Funciones de la Promocin</p> <p> Colaborar con todos los departamentos, dentro de la divisin mercadolgica, completando y coordinando la tarea de llenar muchas brechas que hayan podido quedar al descubierto.</p> <p> Llamar a la atencin a nuevos mercados. Dar a conocer las el confort y las comodidades del hotel Utopia.</p> <p>ESTRATEGIA DE PROMOCION</p> <p>Hemos diseado una gran variedad de estrategias promocinales para aumentar nuevamente la motivacin de nuestros posibles consumidores.</p> <p>Es por este motivo es que Utopa Hotels &amp; Resort. ha realizado una estrategia promocional para atraer la atencin de nuevos clientes de la siguiente manera: Por un 30% de descuento para los clientes que se registren en el hotel por primera vez. Estaremos realizando los grandes juegos Utopia que se llevaran a cabo cada ao en distintas provincias de nuestro pas, los cuales estarn patrocinados por nuestra empresa.PRESUPUESTO</p> <p>Televisin </p> <p>CanalProgramaHoraDasCantidad de cuaCosto por cuaTiempoCosto total</p> <p>Color visinCon Freddy y Punto9 a 10 PMLun a Vier.3 x 22 x 3 12,000.0015 seg.2,376,000.00</p> <p>TelemicroDespierta Amrica8 a 10 AMLun a Vier3 x 22 x 38,000.0015 seg.1,584,000.00</p> <p>Antena LatinaTodo Bien12 a 2 p.m.Lun a Vier.2 x 22 x 37,500.0015 Seg.990,000.00</p> <p>CDN Canal 37Deportivas7 a 10 p.m.Lun. a Dom4 x 30 x 37,500.0015 seg.2,700,000.00</p> <p>Total7,650,000.00</p> <p>Radio</p> <p>EmisoraProgramaHoraDasCantidad de cuaCosto por cuaTiempoCosto total</p> <p>Z 101El gobierno de la Maana7 a 11 a.m.Lun a Vier.3 x 22 x 3 3,500.0015 seg.693,000.00</p> <p>94.1 Fidelity Nocturno6 a 12 p.m.Lun a Vier4 x 22 x 33,450.0015 seg.910,800.00</p> <p>Disco 106Domingo en Concierto12am a 12 a.m.Domingo6 x 4 x3 3,300.0015 Seg.237,600.00</p> <p>Cima 100Mayimbemana6 a 9 p.m.Lun. a Vier.3 x 22 x 33,150.0015 seg.623,700.00</p> <p>Total2,465,100.00</p> <p>Peridico</p> <p>MedioCant. Public. Sem.Costo public.SeccinTiempoCosto Total</p> <p>Diario Libre51,500.00Revista22 das x 3495,000.00</p> <p>Listn Diario52,250.00La Vida22 das x 3 742,500.00</p> <p>Hoy51,600.00Repblica22 das x 3 528,000.00</p> <p>El Nacional51,450.00Nacionales22 das x 3478,500.00</p> <p>Total2,244,000.00</p> <p>PUBLICIDAD EXTERIOR</p> <p>VallaMedidasCosto Total</p> <p>27 de Febrero-------- 500,000.00</p> <p>Mximo Gmez--------430,000.00</p> <p>Winston Churchil--------550,000.00</p> <p>Abraham Lincoln--------480,000.00</p> <p>Total1,960,000.00</p> <p>El presupuesto del plan de medios tuvo un costo de:</p> <p>Televisin7,650,000.00</p> <p>Radio2,465,100.00</p> <p>Peridico2,244,000.00</p> <p>Valla1,960,000.00</p> <p>Imprevistos 50,000.00 </p> <p> RD$ 14,369,100.00.</p> <p>CONCLUSIONESEl plan de marketing es esencial para el xito de todas las empresas y conduce a un uso eficiente de los recursos, al logro de productos valorados por los clientes y a la generacin de beneficios. </p> <p>El plan de marketing es una herramienta de gestin por la que se determina los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. As tenemos que el Plan de marketing forma parte de la planificacin estratgica de una compaa.</p> <p>El Hotel Utopa no trabaja teniendo en cuenta todas las variables de marketing, por lo que debera emplear las dos herramientas anteriores para optimizar y organizar sus recursos, tiempo, acciones comerciales, etc.</p> <p>RECOMENDACIONES:</p> <p>Pensamos que para mejorar los resultados de este trabajo se deberan trabajar con todas las variables econmicas y financieras de la cadena, realizar el estudio en la totalidad de los hoteles de la misma y elaborar una nueva propuesta de Plan de Marketing que contenga todas sus partes.</p> <p>BIBLIOGRAFA1. Arese, Hctor Feliz. Comercio y Marketing Internacional, Editorial Norma, Colombia, 1999.</p> <p>2. Cateora, Philip R. Marketing Internacional, Editorial Mc Graw Hill, Mexico, 2000.</p> <p>3. Cohen, W. A. El Plan de Marketing, Editorial Deusto, Bilbao, 1989. </p> <p>4. Cruz, I. Fundamentos de Marketing, Editorial Ariel, Barcelona, 1990.</p> <p>5. Makens, J.C. El Plan de Marketing, Editorial Hispano Europea, Barcelona, 1990.</p> <p>6. Stapleton, J. Como Preparar un Plan de Marketing, Editorial Deusto, Bilbao, 1992.</p> <p>7. Muiz, Rafael. Una Herramienta Estratgica para solventar la crisis: La Auditoria de Marketing, www.foromarketing.com8. Kotler, Philip. Direccin de Marketing. Anlisis Planificacin, Gestin y Control. Editorial Prentice-Hall, 1991.</p>