Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг 2-е издание 2013 (Глава 1)

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    22-May-2015

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2- ( ) -, 2011 . , , . 2- . - , , -. , , , - . , , (BSC / KPI), ISO 9000, , , , . , . . "-", 2013.

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ISBN 978-5-16-006227-3 ( 1) .., 2013 85 336 65.290-2 85 4. 33 ........................................................................................... 7 ................................................................................................... 9 1. - ....................................... 12 1.1. -, .......................13 1.2. - ............................................14 1.3. , - ..........................................................................................15 1.4. - ....................17 1.5. - ...........................................19 1.6. - ...........22 1.7. ............................................................................................................22 1.8. - ..............................................................................................................26 1.9. - ..........................................30 1.10. - ............................................................................................................32 1.10.1. ...............................................33 1.10.2. -..........................................37 1.10.3. ..........................................................................................45 1.10.4. ........................................................49 1.10.5. ........................................................51 1.10.6. ................53 1.10.7. ................................55 1.10.8. ....................................................56 1.11. - ...................................................................57 1.12. - ..................................................................60 1.13. - ..............................65 ..................................................................................................................67 2. - ...... 68 2.1. - : .........................................................................................................69 2.2. ...70 2.3. ..........................................................72 2.4. ...........................................................................................................73 2.5. .......................83 5. 44 2.6. - .................................................85 2.7. ....................................................94 2.7.1. ..............................................................................94 2.7.2. ........................................................................96 2.7.3. BIZDIAGNOSTICS ..............................................................100 ................................................................................................................102 3. ................................... 103 3.1. .........................104 3.2. ....................................................................................104 3.3. ..................................................................................................105 3.4. .......................................106 1. ...................................................................107 2. .......................................................114 3. ......................................................................132 4. .............................................................134 3.5. .........................................................................................................136 ................................................................................................................137 4. - ................................................................................................... 138 4.1. - ..........................................................................................138 4.2. - ...................................140 4.3. -...............141 4.4. -.............142 4.5. - ...............143 4.6. - ...........................................144 4.7. - .............................158 4.8. -......................................160 4.9. .............................................................160 4.10. , -...................................163 4.10.1. -..................................................................163 4.10.2. 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(KPI) .........................................................................206 5.3.6. - ........................210 5.4. .......................................217 5.5. () ...............................218 ................................................................................................................222 .........................................................................................223 1. , ..........................223 1.1. .....................................................223 1.2. - ....................................................225 1.3. - .......226 1.4. ....................227 1.5. ......................................229 1.6. .................................................229 1.7. ......................................230 1.8. / ....................................231 1.9. - ............................232 1.10. - .........232 1.11. ..................233 1.12. .................................................................................234 1.13. .................235 1.14. ............................................................239 1.15. - .....................................................................................................243 1.16. ...................................................245 1.17. .......................................................248 7. 6 1.18. ....................................250 1.19. - ()...........253 .......... 259 ................................................................. 262 1. - .....262 2. - / ........................................................................................263 3. - ...........................................................................................264 4. - .............................................................................................................265 5. .....................................................................266 6. - .....................................................267 ............................................................................................ 268 - ........ 275 ............................................................................................. 276 - : .....................................................................277 - : , , ..........................................................................280 .......................................................................282 - ............................. 285 8. 77 2- ( ) - -, 2011 . - , - , . 2- - . - - - , , -. , , , - . , , - (BSC / KPI), ISO 9000, , , , . - , . - , , - - . - , - : isaev.ra@yandex.ru. , , - . - , , , , , , . - http://bankiram.blogspot.com - http://isaev-ra.livejournal.com - http://twitter.com/isaev_roman - http://bankir.ru/dom/blogs/223412 - http://isaev-ra.ya.ru 9. 8 , 2- 1. - 8 - 9 - 10 2. 1 - 3. 6 4. 5. 6. , - . - , . - , . 10. 99 , - 11 . 1 - . -, - -. - . , , , - : BSC / KPI, - , , - , ISO 9000, - , , . - - - ( , , - .), . - -. 2 - - : , -, - , . - (- - ), , - . , -, - , . () , , . - , - . - , - . 3 . - . - : BSC / KPI, SWOT- 11. 1010 , . . 4 -, . - , - , - . - . : - , , - (-, - , ). . 5 . : - , - , () . - - . - . - - (, , , HR-), - . 6 - () ISO 9001:2008 , . - - , ISO 9001:2008. , - . 7 . , , , , . , . - 12. 11 . , - . 8 - . : - , - -, - , , . 9 . - -, - - , . 10 : , , . - , - , . 11 - -. - , : Business Studio, ARIS, Microsoft Visio, ERwin Process Modeler, -. : , , , () . 13. 1212 1 - : - , , - - : , , , ... - . - - , , . , -, - - , - , , . . , 1,5 , . - , , - , - - , . - : L -, M -, N .. - . , - , . - : , - , . - , 2008-2009 - - . .. , . - , () (SMS- ), , - , , . , - , . 14. 1313 , - , -. - - . , , - , , , . - . .. , - , - . , -, - , . , - , - , . , - - . , . - [1] ( - ). , - , , , - , - . , - - . 1.1. -, - - - - (, , - , , ..) . , -. - ( ) - ( ) - . , , , -, , - .. 15. 1414 4 -. - -. - (): , . Microsoft Visio. Business Studio ARIS. : , -, .. . . - ( ), -, (- , ..) . -, - - ( ) ( ). () - . - - . - -, - , . 3- - - (, , ), - - . - , - - . - , - (, , - -, ), - . 1.2. - -, - , . . . - , .. : , - , , , . - 16. 1515 , . . - -, - () . - - ( - , , ..). - , , . - ( ) . . - - . - - . . - . .. , , . - -, - . . - -, , - . - . . - -, . - - . . , -. 1.3. , - - , . - -. , , -. 17. 1616 1. - - . , - , -, . , . -, . 2. - - . , - - , - , , - , . , - , . 3. - - , . - : , , , -, - . 4. - ISO 9000, . 5. - , (Fitch, Moodys, S&amp;P .). - , - , - -. 6. - , (-, , , ..). 7. - - -, , . 18. 1717 1.4. - , - . - -, - . , , - , , , . -, . -, - , - . -, - , 20% - , 80% . -, - - . , - 3 : (), . - (, , , , .) - (, , , .). . .. , - , . - . 3- - - . - [1] 2005 - Business Studio. - - - . , - , , - . - , , - 19. 1818 : , , , , - , , - , , - , . - - - . - - , - , . - - . , - - - . - . - . , , -, - ISO 9001:2008, - .. , , . - - , .. - - , . - - . - - . . - . - - . - . , , , - 20. 1919 , - . . . - - - , , . - . - - . - . : - . , , - , , - . , - . - - , . - . , - . . 1.5. - - , , - . - - , - (. . 1.1). . 1. () - - - KPI - / BSC - 21. 2020 2. - () - () - - - - - ( ) - KPI - - ( - ) - - 3. - - - - - - 4. ( ISO 9000) - () - / - 5. () - - 6. - 7. - () - - 8. - -, - - - . 22. .1.1.- 23. 2222 1.6. - - , , 20 , 2- . - , 40 . - - . . 1.2. , , ( - ). , , , - . , , - - , . - . / BSC, - ( ) () . - (. . 1.1). . 1.7. - . : - , , , - , , .. . - , (. . 1.3). / : ; - (), ; , - ; , ; . 24. 23 .1.2.- - - $ 25...</p>