Comunicação R interpessoais

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    23-Jun-2015

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<ul><li> 1. CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIOTcnico/a Auxiliar de SadePROGRAMAComponente de Formao TcnicaDisciplina deCOMUNICAO E RELAESINTERPESSOAISEscolas Proponentes / Autores(Coordenador)Agncia Nacional para a Qualificao2010</li></ul><p> 2. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE1Parte IOrgnica Geralndice:Pgina1. Caracterizao da Disciplina . . 22. Viso Geral e objectivos do Programa. ...... 23. Competncias a Desenvolver. . 34. Orientaes Metodolgicas / Avaliao . 55. Elenco Modular ................. 66. Bibliografia . .... 7 3. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE21. Caracterizao da DisciplinaA disciplina de Comunicao e Relaes Interpessoais integra a componente tcnica docurso profissional de Tcnico/a Auxiliar de Sade, com uma carga horria total de 175 horas epretende-se fazer uma abordagem global e abrangente das relaes interpessoais em contextoorganizacional como componente da formao tcnica.A problemtica das relaes humanas tem tido uma crescente importncia na formaode tcnicos especializados uma vez que a tendncia para o trabalho cooperativo em equipa uma realidade nas organizaes dos mais variados ramos de actividade. Acresce que, nodomnio da sade, reconhecida a necessidade de relacionamento com utentes nas maisvariadas circunstncias e contingncias.Assim, esta disciplina permitir ao aluno adquirir conhecimentos tericos e ferramentasque lhe permitam, por um lado saber integrar-se numa equipa de trabalho e dar o seucontributo para as misses organizacionais e, por outro lado, reconhecer a necessidade de serelacionar com os utentes adoptando os comportamentos adequados a cada situao real.2. Viso Geral do ProgramaCom este programa pretende-se que os alunos desenvolvam competncias quepermitam o exerccio eficaz de variadas tarefas no mbito da sua actividade constando de 4mdulos dos quais dois so relativos problemtica da comunicao e relaes interpessoais,e outros dois so consagrados ao trabalho multidisciplinar particular nas unidades de sade e agesto do stress profissional.Neste contexto, o mdulo 1 representa a primeira abordagem institucional ao fenmenoda comunicao na prestao dos cuidados de sade. Reporta-se s linhas gerais decomunicao e s ferramentas adequadas no contexto da prestao do Auxiliar de Sade.O mdulo 2 pretende levar o aluno a reflectir acerca da problemtica das exigncias detrabalho em equipas multidisciplinares, procurando depois referenciar a reflexo numaperspectiva aplicada actividade e respectivos profissionais na prestao de cuidados desade. 4. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADEO mdulo 4 constitui o ncleo do programa dedicado s relaes interpessoais ecomunicao na abordagem ao cliente, cuidador e familiares. Aborda fundamentos centrais nombito do comportamento organizacional e permite ao formando a aquisio de competnciasde relacionamento interpessoal e de comunicao. Pretende igualmente dotar os formandos deferramentas adequadas e concertadas para a gesto do stress profissional.Nestes mdulos, para alm da explicitao terica dos fenmenos abordados, vital o3recurso simulao de situaes prximas do contexto real.3. Competncias a Desenvolver Reconhecer a dinmica das relaes interpessoais para saber agir em contexto. Compreender o comportamento humano no seu todo, abarcando o estudo dosprocessos que movem o indivduo a agir de determinada maneira. Contextualizar o conceito de influncia social, determinante para a interaco social einteraco de grupo, e identificar os diversos tipos de conflito e as estratgias deresoluo. Conhecer as caractersticas das condies psicolgicas que conduzem acomportamentos desmotivantes e conhecer os comportamentos mobilizadores damotivao. Reconhecer a importncia da comunicao no processo de relacionamento interpessoale identificar as barreiras existentes no processo comunicativo. Reconhecer a importncia da qualidade das relaes interpessoais para odesenvolvimento pessoal e profissional do indivduo. Saber qual o conceito de grupo, os diferentes tipos de grupos e o fenmeno dacompetio inter e intra-grupos. Conhecimentos Bsicos:- Grupos: conceito e princpios de funcionamento;- Trabalho em Equipa: equipas multidisciplinares em sade; Conhecimentos Fundamentais:- Atendimento telefnico e presencial em Servios de Sade;- Circuitos de informao e mecanismos de articulao entre unidades e servios;- Comunicao e interculturalidade em Sade; 5. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE- Comunicao e o Gnero em Sade;- Comunicao na interaco com indivduos: em situaes de vulnerabilidade; comalteraes sensoriais; com alteraes de comportamento, e/ou alteraes ouperturbaes mentais;4- Comunicao na interaco com o utente, cuidador e/ ou famlia;- Equipas multidisciplinares nos diferentes contextos da sade;- Erro humano: Conceito, causas e consequncias;- Perfil profissional do Auxiliar de Sade: contexto de interveno;- Princpios ticos no desempenho profissional; Saberes Tcnicos:- Aplicar normas e procedimentos a adoptar perante uma situao de emergncia notrabalho;- Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo com alteraessensoriais;- Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo em situao devulnerabilidade;- Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo, cuidador e/oufamlia com alteraes de comportamento ou alteraes ou perturbaes mentais;- Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento presencial e telefnico em serviosde sade;- Aplicar tcnicas preventivas de controlo e gesto do stress profissionalnomeadamente em situaes limite, sofrimento e agonia;- Cumprir e aplicar procedimentos definidos. Saberes Relacionais / Sociais:- Agir em funo das orientaes do profissional de sade e sob a sua superviso;- Agir em funo de normas e/ou procedimentos;- Agir em funo de princpios de tica;- Agir em funo de diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados desade;- Agir em funo do estado de sade do utente, segundo orientao do profissionalde sade;- Agir em funo dos aspectos culturais dos diferentes pblicos;- Assumir uma atitude de melhoria contnua;- Concentrar-se na execuo das tarefas;- Trabalhar em equipa multidisciplinar;- Agir em funo do bem-estar de terceiros; 6. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE- Comunicar de forma clara e assertiva;- Cuidar da sua apresentao pessoal;- Demonstrar compreenso, pacincia e sensibilidade na interaco com utentes;- Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes, familiares e/ou5cuidadores;- Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com os colegas de trabalho;- Demonstrar segurana durante a execuo das tarefas;- Autocontrolar-se em situaes crticas e de limite.4. Orientaes Metodolgicas / AvaliaoA avaliao dos alunos dever ser essencialmente contnua e apoiada em trabalhos degrupo e em fichas de verificao da aprendizagem, valorizando os critrios de participao, deempenhamento e respectiva oralidade.Devero ainda ser privilegiadas as aulas terico-prticas, com simulao de situaes,bem como a realizao de visitas de estudo, de forma a facilitar a aprendizagem dos alunosatravs da observao.Prope-se ainda que a leccionao desta disciplina ocorra no primeiro e segundo anosdo curso, no sentido de garantir um maior benefcio e adequao das relaes humanas naformao em contexto de trabalho. 7. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE65. Elenco ModularNmero DesignaoDurao dereferncia(horas)1 A comunicao na prestao de cuidados de sade 502 O trabalho em equipas multidisciplinares na sade 503 A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia 504 A gesto do stress profissional em sade 256. BibliografiaADVIR, J. (1998): A Gesto Eficiente de uma equipa. Lisboa, Europa Amrica.ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab.CERCLE, A., SOMAT, A., (2001): Manual de Psicologia Social, Lisboa, Instituto Piaget.CHAMBEL, M. J., CURRAL, L., (2008): Psicologia Organizacional, da Estrutura Cultura.Lisboa, Horizonte.CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Local? Instituto Piaget.DEVILLARD, O., (2001): A Dinmica das Equipas. Lisboa, Bertrand.FACHADA, M. O., (2005), Psicologia das Relaes Interpessoais. Lisboa, Edies Rumo.FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Local? Fundao Calouste Gulbenkian.FISCHHOFF, B.: Acceptable Risk. Cambridge, Cambridge University Press.GARDNER, H. (1980): Frames of mind: The Theory of Multiple intelligences. New York,Basic Books. 8. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADEGOLEMAN, D. (1998): Trabalhar com a Inteligncia Emocional. Lisboa, Temas eDebates.GUILFORD, J. (1980): Teorias de la Inteligncia. In Manual de Psicologia Geral (Vol.3,p.440-470). Barcelona, Martinez Roca.HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Local? Casa das Letras.HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora.JOISEN, M., (2003): Tcnicas de Comunicao Interpessoal. Lisboa, Bertrand.LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilit humaine dans le travail, Paris, ArmandColin,.LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edies 70.MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Edies Asa.NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.REGO, A., (2007): Comunicao Pessoal e Organizacional. Lisboa, Slabo.SANTOS, F., (1998): Comunicar, Entrevistar, Conduzir Reunies. Lisboa, IEFP.STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa,Monitor.7Materiais de multimdia, videos e CD-ROMS temticos 9. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE8Parte IIMdulosndice:PginaMdulo 1 A comunicao na prestao de cuidados de sade 9Mdulo 2 O trabalho em equipas multidisciplinares na sade 12Mdulo 3 A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/oufamlia 15Mdulo 4 A gesto do stress profissional em sade 18 10. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE9MDULO 1A comunicao na prestao de cuidados de sadeDurao de Referncia: 50 horas1. ApresentaoNeste mdulo, pretende-se desenvolver no aluno a conscincia do papel fundamental que acomunicao desempenha no processo de relacionamento interpessoal. O presente mdulo visatambm dotar o aluno de saberes / competncias comunicacionais essenciais no processo derelacionamento humano em particular no mbito da sade, tendo em vista a promoo dodesenvolvimento de capacidades pessoais e sociais de atendimento. Pretende-se ainda sensibilizar oaluno para a importncia de uma comunicao assertiva como factor de sucesso pessoal eprofissional.2. Objectivos de Aprendizagem Caracterizar as diferentes tcnicas de comunicao de acordo com o tipo de interlocutor; Identificar o tipo de informao que pode prestar no seu mbito de interveno; Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao esuperviso de um profissional de sade; Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade eaquelas que podem ser executadas sozinho; Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento telefnico em servios de sade; Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o utente no atendimento presencial em serviosde sade; Adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas; Adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados desade; Reconhecer a importncia da cultura institucional no agir profissional; Comunicar de forma clara, precisa e assertiva; Reconhecer a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes,familiares e/ou cuidadores; 11. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE10Mdulo 1: A comunicao na prestao de cuidados na sade Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite; Distinguir o impacte das suas aces na interaco e bem-estar emocional de terceiros; Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade.3. mbito dos Contedos1. O processo de comunicao1.1. Conceito e tipos de comunicao1.2. Elementos bsicos da comunicao1.3. Factores que interferem na comunicao: Barreiras1.4. Regras para uma comunicao eficaz1.4.1. Particularidades e vantagens do perfil assertivo1.4.2. Empatia1.4.3. Escuta activa/escuta dinmica2. As tcnicas de comunicao2.1. Tcnicas de comunicao perante comportamentos agressivos2.2. Tcnicas de comunicao para lidar com a ansiedade dos outros2.3. Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com interlocutores em conflito2.4. Tcnicas de comunicao em situaes de agonia e sofrimento3. A comunicao no atendimento telefnico em servios de sade3.1. Caractersticas3.2. Os elementos chave no atendimento telefnico (o encaminhamento da chamada e aprestao do servio informativo)3.3. O atendimento telefnico como imagem do organismo e da qualidade de servio3.4. Tcnicas para manter uma comunicao telefnica eficaz3.5. Momentos crticos no atendimento telefnico3.6. A resoluo de casos tpicos de atendimento telefnico 12. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE11Mdulo 1: A comunicao na prestao de cuidados na sade4. A comunicao no atendimento presencial em servios de sade4.1. Caractersticas4.2. Os elementos - chave no atendimento presencial (recepo e encaminhamento)4.3. O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de servio4.4. Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com o utente4.5. Momentos crticos no contacto com o utente4.6. A resoluo de casos tpicos de atendimento presencial5. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliarde Sade5.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sobsuperviso directa5.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem serexecutadas sozinho/a5.3. Tipos de informao que podem ser prestadas na interaco com o utente, cuidador efamlia4. Bibliografia / Outros RecursosGOLEMAN, D. (1998): Trabalhar com a Inteligncia Emocional. Lisboa, Temas e Debates.GUILFORD, J. (1980): Teorias de la Inteligncia. In Manual de Psicologia Geral (Vol.3, p.440-470). Barcelona, Martinez Roca.HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Casa das Letras.JOISEN, M., (2003): Tcnicas de Comunicao Interpessoal. Lisboa, Bertrand.LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edies 70.MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Asa.NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.REGO, A., (2007): Comunicao Pessoal e Organizacional. Lisboa, Slabo.SANTOS, F., (1998): Comunicar, Entrevistar, Conduzir Reunies. Lisboa, IEFP.STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor. 13. Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais Cursos ProfissionaisTCNICO/A AUXILIAR DE SADE12MDULO 2O trabalho em equipas multidisciplinares...</p>