Comunicarea cu oamenii dificili

  • Published on
    21-Jun-2015

  • View
    532

  • Download
    6

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Prezentare sustinuta in cadrul workshopului "Comunicarea cu oamenii dificili" organizat de Asociatia Empower in data de 10 decembrie 2012.

Transcript

<ul><li> 1. Comunicarea cu oamenii dificili</li></ul> <p> 2. Cine sunt oamenii dificili? 3. Dar voi...... suntei dificili? 4. Persoanele anxioaseViata dominat de fric, team, anxietateCe putei face? Fii rbdtori cu ei ncercai s le inspirai ncredere Ajutati-i s identifice ce se poatentmpla ru i ce soluii putei gsi 5. Persoanele nehotrteLe e greu s ia decizii i simt nevoia tot timpul s se consulte cu cinevaCe putei face? dati-le un deadline pentru decizie identificarea mai multor soluii ialegerea uneia 6. Persoanele suferinde iplngcioaseExagereaz n legtur cusarcinile lor copletitoare,se vait i plng tot timpulCe putei face? Oferii-le ajutor sgseasc soluii Sugerai-le s notezeproblemele pe hrtie iposibilele soluii 7. Persoanele care arunc pisica n curtea vecinuluiDau vina pe ceilali pentrugreelile lorCe putei face? Asumarea rspunderii ncurajarea lor s cearajutorul, dar nu v asumaiproblemele lor 8. Persoanele insistentencearc s v conving sfacei ceva ce nu vreiCe putei face? tehnica discului stricat nu v simii vinovai 9. Clienii dificili Clientul are ntodeaunadreptate? Clieni furioi, frustrai,care v acuz degreeala altcuiva cumreacionm? Empatia cheiasuccesului Autocontrolul soluia 10. Superiorii dificili Cum reacionm fadeefiiagresivi,sarcastici? Nu v nfuriai,controlai-v Acceptai criticile ntr-omanier pozitiv 11. Tips&amp;Trics ngduii-v s nu fii deacord Feed-back-ul Ascultarea activ Parafrazarea 12. ntrebri?</p>

Recommended

View more >