Discovery | Diez claves para lograr una buena administración hotelera

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  • Diez claves para lograr una buena administracin hotelera

  • La industria hotelera es un ambiente vertiginoso y de mucha presin, que requiere una red de trabajadores y departamentos para mantener todo en perfecto funcionamiento. Al servir para una variedad de fines, los hoteles tienen la oportunidad de proporcionar a los clientes una gran experiencia memorable o ser la mancha negra en un viaje que de otro modo sera magnfico.

    Los gerentes de hotel tienen la tarea de garantizar que los clientes se sientan satisfechos y de vigilar todas las diferentes actividades y los departamentos de un hotel.

    Estos son las diez claves ms importantes en la administracin hotelera:

  • 10. Construye y lidera un gran equipo

    Como gerente de un hotel, eres tan bueno como el equipo a tu alrededor. Por eso, formar y fomentar un gran equipo es de suma importancia. Esto significa que debes contratar gente con las habilidades, las actitudes y el carcter adecuados que ayuden a tu equipo a lograr los objetivos.

    Cntrate en desarrollar una cultura que refleje los objetivos de la empresa. Relacinate con los trabajadores y mantente presente en la vida del hotel. Como gerente, una felicitacin y una sonrisa son una gran forma de desarrollar un ambiente de equipo positivo.

    Cmo construir y liderar un equipo:

  • Contrata personas con las habilidades y actitudes adecuadas para trabajar en equipo.

    Establece objetivos y responsabilidades claros y expectativas de los resultados finales.

    Elimina los obstculos que pueden evitar que tu equipo cumpla los objetivos y resuelva conflictos.

    Permite que el equipo trabaje de forma independiente, proporcionando asistencia en forma de recursos.

    Delega tanto como sea razonable.

    Proporciona retroalimentacin oportuna respecto al progreso del equipo, haciendo correcciones cuando sea necesario.

  • 9. Siempre aprende y mejora

    Con frecuencia, los gerentes de hotel hacen de todo porque su trabajo los fuerza a eso. Si no tienes la actitud para aprender e innovar, debes empezar a desarrollar esas capacidades tan rpido como sea posible.

    Desarrollar una mirada aguda para detener problemas y detectar reas de debilidad permitir que el hotel contine mejorando y garantizando la habilidad de ofrecer una satisfactoria experiencia al cliente. Tomar un curso de administracin de restaurante en Gediscovery o llevar una capacitacin puede ser la mejor opcin para aquellos que desean saber cmo administrar un hotel.

    Cmo aprender y mejorar de manera constante

    http://www.gediscovery.edu.pe/

  • Haz una autoevaluacin y resalta las reas que necesitas mejorar o donde necesitas sobresalir.

    Edcate a ti mismo, aprende de otros y sigue blogs y noticias relacionadas a la industria.

    Valora a los empleados y enfcate en sus fortalezas, permite que compartan ideas e implementa las ms viables.

    Asegrate de que el personal en todos los niveles de la empresa reciba una capacitacin y mentora adecuadas.

  • 8. Recibe a tus clientes

    Asiste a los clientes que se hospedan en el hotel y aprovecha cada oportunidad para darles la impresin de que ests de su lado, listo para garantizar una gran experiencia.

    Recbelos en la puerta cuando lleguen y se vayan. Dales la bienvenida cuando lleguen y agradceles cuando se retiren.

    Mantente disponible y accesible. Haz sugerencias a los visitantes de las reas locales que pueden disfrutar o infrmales de eventos especiales que se llevarn a cabo cerca del hotel.

  • Cmo recibir a los clientes:

    Acrcate durante la instalacin, mantente disponible y accesible.

    Da una buena primera impresin, saluda a los huspedes con una expresin formal, haz contacto visual y recuerda sonrer.

    Pregntales en qu puedes ayudarles y qu puedes hacer por ellos.

    Haz un seguimiento al husped para garantizar que haya recibido la ayuda apropiada o si necesita asistencia adicional.

  • 7. Preprate para las emergencias

    Los huspedes esperar que el hotel de su eleccin proporcione excelente seguridad, pero incluso las mejores medidas de seguridad no pueden evitar que ocurra una emergencia.

    Con la posibilidad de cientos e incluso miles de personas en el hotel es importante que tengas un claro plan para emergencias.

    Esto incluye procedimientos de evacuacin claramente marcados en cada habitacin, as como un plan de comunicacin para cualquier tipo de emergencia.

    Cmo prepararte para emergencias:

  • Preprate para un incendio grande y crea un plan de evacuacin segura con un plan de accin.

    Estructura una orden, un control y una salida de comunicacin como respuesta efectiva ante emergencias.

    Planifica y capacita al personal en casos de incidentes de violencia, robo y gestin de la escena del crimen.

    Asegrate de que todos los equipos de emergencia y los botiquines de primeros auxilios estn totalmente abastecidos y funcionando de forma apropiada.

  • 6. Relaciones estratgicas de negocio

    Al dirigir un negocio o una empresa, no hay nada ms poderoso como una relacin de negocio mutuamente beneficiosa. Idea colaboraciones que puedes formar y piensa en los beneficios que puedes ofrecer a un socio potencial. Luego, ve por l.

    Ya sea ofreciendo cupones a tus clientes para un restaurante local, ofrecer descuentos a destinos tursticos o asocindote con universidades o empresas locales, las relaciones estratgicas de negocios pueden ser una forma poderosa de garantizar una constante corriente de personas hacia tus puertas.

    Cmo construir relaciones de negocio:

  • Empieza de forma local. Conoce los negocios vecinos, sus servicios y horas de funcionamiento y registra su nmero telefnico.

    Haz recomendaciones a huspedes que preguntan por restaurantes, tiendas o eventos y atracciones locales que se pueden visitar.

    Llama personalmente al negocio recomendado para informales que un husped los visitar y pide que lo traten con amabilidad.

    Cuando regrese, pregntale si todo ha ido bien, escucha la respuesta del cliente y considera hacer algunos cambios en tu recomendacin en caso de que haya respuestas negativas.

  • 5. S un entendido del internet

    Existen diversas razones por las cuales los gerentes de hotel necesitan conocer la web.

    Todos los hoteleros quieren saber cmo promocionarse mejor y cmo hacer conocida su marca. Utilizar las redes sociales, como Facebook, Twitter y Youtube es una gran forma de conectarte con clientes potenciales. Un ejemplo til es crear un video dos minutos en Youtube que capture las cinco principales razones por las cuales tu hotel es el mejor.

    Haz que tu sitio web est optimizado para las bsquedas locales. Esta es una forma fcil de conectar tu hotel con aquellos que buscan uno en tu rea especfica. Ingresar la direccin de tu hotel y del sitio web en mapas virtuales y en Google My Business pagar dividendos por aos.

  • Con frecuencia, es ms probable que la pequea fraccin de clientes que han tenido una mala experiencia escriba una resea negativa que la gran mayora que ha tenido una muy buena experiencia. Esto puede ser un problema para aquellos que estn en la administracin hotelera. Tener conocimiento de esto y tomar los pasos necesarios para luchar con este peligro potencial es imperativo. Intenta ofrecer incentivos a clientes para que reseen sobre tu hotel en TripAdvisor o pginas similares.

    Cmo ser un entendido del internet:

    Escribe reseas de tu sitio. Haz que un profesional del marketing online examine la experiencia del usuario y el SEO on-site.

  • Utiliza las redes sociales para promover eventos importantes y ofertas especiales, publicar imgenes, empezar conversaciones y iniciar relaciones.

    Utiliza el marketing online. Practica SEO legal y construye enlaces para incrementar tu alcance online.

    Visita sitios populares de reseas como TripAdvisor. Haz un seguimiento de todos los comentarios y haz un esfuerzo para corregir los comentarios negativos.

    Google es tu mejor amigo, regstrate en su mapa, crea un perfil en Google+, integra Analytics y Webmaster Tools con las mtricas de tu sitio

  • 4. Posee el equipo adecuado

    Los hoteles necesitan tener los suministros adecuados para mantener el negocio y las actividades diarias. Es importante tener un software de gestin de hoteles, transporte para traslado al aeropuerto, el atril y el podio adecuados en tu sala de conferencias y el sistema de megafona correcta en el hotel.

    Las comodidades diarias, como las toallas limpias, las habitaciones ordenadas, los artculos de aseo personal, el servicio de tendido de camas y el botado de la basura deben ser mantenidos de forma diaria y oportuna.

    Cmo tener el equipo adecuado:

  • Aprovecha el software de gestin de hoteles, asigna tareas, revisa el estado de las habitaciones, escribe informes y revisa las predicciones del clima.

    Mantn un registro del inventario, del mantenimiento de las habitaciones y de los muebles.

    Reemplaza con rapidez cualquier objeto defectuoso y programa rdenes de ropa blanca, comodidades y suministros necesarios.

    3. Lmites

    Debido a que la administracin hotelera es un puesto que requiere tu presencia todo el da, todos los das del ao, necesitas asegurarte de que tengas los lmites correctos para que el trabajo no sobrepase el resto de tu vida.

  • Le debes a tu familia, amigos y a tu salud reservar tiempo para las cosas importantes en tu vida, as como tiempo para ti mismo.

    La consecuencia de no establecer lmites: estar agotado y no disfrutar de nada de lo que haces.

    Cmo establecer lmites:

    Descubre cul es el da ms lento de la semana en el trabajo y tmate ese d