Empresa voltada para o Cliente

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    25-Jul-2015

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<ul><li><p>Administrao de EmpresasMarketing 1</p><p> Contedo 06</p></li><li><p>Organograma tradicional versus organograma de empresa moderna orientada para o clienteEmpresa voltada para o cliente </p></li><li><p>Os clientes sempre buscam maximizar o valor dentro dos limites impostos pelos custos, envolvidos na procura e pelas limitaes de conhecimento, mobilidade e renda. O cliente busca que o valor total possa superar os custos totais.Valor entregue para o Cliente</p></li><li><p>Processo de Desenvolvimento de Clientes</p></li><li><p>Um compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou servio no futuro, apesar de influncias situacionais e esforos de marketing potencialmente capazes de causar mudanas comportamentais por parte de marca concorrente.</p><p> O que fidelidade?</p></li><li><p>Levantamentos peridicosndice de perda de clientesCompradores misteriososMonitoramento dodesempenho dos concorrentes Medida de satisfao</p></li><li><p>Dimenso dovalorRelationshipequityBrandequityAvaliao objetiva com base em sua percepo de custo benefcio.Avaliao Subjetiva e intangvel que o cliente faz da marca. a tendncia que o cliente tem de se prender a marca. Elementos condutores do valor ao cliente</p></li><li><p>Identifica os clientes atuais e potenciaisDiferencia os clientes em termos de suas necessidades e seu valor para a empresaInteraje com os clientes melhorando seu conhecimentoCustomiza o atendimento para cada cliente Importncia do CRM</p></li><li><p>Reduza o ndice de perda de clientesAumente a longevidade do relacionamentoAumente a participao na carteira do clienteDispense os clientes pouco lucrativosConcentre esforos em clientes de alto valor Estratgias a partir do CRM</p></li><li><p>Conquistar novos clientes pode custar at cinco vezes mais do que satisfazer e reter os j existentes.As empresas perdem em mdia 10 por cento de seus clientes a cada ano.Uma reduo de 5% no ndice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 25 a 85%.A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do tempo de permanncia do cliente retido. Reteno de clientes</p></li><li><p>Marketing de parceriaMarketing proativoMarketing responsvelMarketing reativoMarketing bsico Reteno de clientes</p></li><li><p> Reteno de clientes</p></li><li><p>Identificar clientes potenciaisEnviar ofertasIntensificar a fidelidadeReativar as compras dos clientesEvitar erros srios Uso do banco de dados</p></li></ul>