Introduction au Community Management

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    03-Dec-2014

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Prsentation du mtier de Community Manager, principaux chiffres sur les rseaux sociaux et le web social. Cours de Community Management pour le Master CAWEB l'Universit de Strasbourg, donn le 8 octobre 2013.

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  • 1. Charg denseignement : Max Schleiffer, consultant SMO/SMM Cours de Community Management Master 2 CAWEB Cours propos le 8 octobre 2013

2. Qui suis-je ? Quelques mots avant de commencer Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 3. Pourquoi des cours de Community Management ? Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 4. Et vous, qui tes-vous ? De votre rapport aux rseaux sociaux... Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 5. Notre Programme 08/10 : Prsentation du mtier de CM 15/10 : Gestion de Twitter et Facebook dans un contexte pro 22/10 : Apprentissage de la veille 29/10 : KPI & reporting dimpact 05/11 : Exprimentation dune crise sur les mdias sociaux (Petit bonus : confrence du 19 octobre la MISHA) Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 6. Pour commencer, quelques chiffres... Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 7. Quelques stats retenir en France Facebook : 26 millions d'utilisateurs (Facebook 09/13), YouTube : 26 millions de vidonautes (Mdiamtrie 05/13), Twitter : 5,5 millions dutilisateurs (Mdiamtrie 06/13), Viadeo : 7 millions dutilisateurs (Mdiamtrie 07/13), LinkedIn : 5 millions d'utilisateurs (Quantcast 09/13), Instagram : 1,8 million de visiteurs uniques (Mdiamtrie 08/13). Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 8. Pourquoi grer limage dune entreprise sur les rseaux sociaux ? Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 9. Rvolution des usages avec : Dveloppement massif du haut dbit De nouveaux services participatifs Essor du web mobile Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 10. Leffet amplificateur du web Avant o Impact faible des consommateurs. o Les canaux de communications sont peu nombreux o L'accs la parole est difficile et onreuse Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 11. Leffet amplificateur du web Maintenant o Les clients sont des consommacteurs o Un sujet peut prendre vite de lampleur sur le web o Le web conserve en mmoire toutes les critiques Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 12. Principaux objectifs des entreprises Matriser leur image (57%) Amliorer leur notorit (51%) Dvelopper la relation client (48%) Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 13. Quest ce quun Community Manager ? Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 14. Dfinition Le Community Manager est une personne qui anime les changes entre internautes en utilisant les mdias sociaux (rseaux sociaux, forums, blog) et qui fdre des communauts. Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 15. Ides reues Le CM est un digital native Le CM passe sa vie sur Facebook Le CM est un stagiaire Le CM travaille 24h/24, 7j/7 Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 16. Cursus Bac +2 Bac +5 Sciences Humaines coles de Commerce Formations Communication, Marketing, RP coles de Journalisme Source : http://www.anovagency.com Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 17. Missions Il veille le-rputation de lentreprise Il anime la page Facebook, le forum, le compte Twitter Il rpond aux questions des internautes Il partage lactualit de lentreprise sur son blog Il noue des relations avec les blogueurs Il analyse les donnes des supports de communication Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 18. Journe-type Source : http://www.ezalys.com Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 19. Quelle place en entreprise ? Souvent intgrs au ple marketing dune entreprise Occupent une place transversale : Selon la situation, ils sont aussi bien au contact du service de relation client, de la direction produit, que de la direction gnrale. Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 20. Comment le CM gre la prsence de lentreprise ? Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 21. Les rseaux investis en priorit Twitter 99% Facebook (profil ou page) 90% Un blog 74% Viadeo (33%) Linkedin (29%) Les CM se positionnent toujours l o sont leurs cibles... Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 22. Le CM adapte le contenu au rseau un mdia dinformation un storyteller/photographe un employeur Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 23. Le CM scrute le web Veille e-rputation Veille du march Veille concurrentielle Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 24. Le CM mesure ses rsultats Nombre de fans et de followers Reach (porte dun message sur Facebook) Nombre de likes et de partages Nombre de retweets Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 25. Le CM a des outils bien lui Gestion de multiples profils : Hootsuite Veille : Alerti, Mention Automatisation : Buffer, IFTTT Stats : Facebook Insights, Twitter Ads, Hootsuite. Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 26. Passer la pratique Groupes de rflexion de 4 personnes max. Chaque groupe va crer la prsence dune entreprise fictive sur Twitter et Facebook. Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer 27. Programme du prochain cours Le 15/10 > Gestion de Twitter et Facebook dans un contexte pro Me contacter Max SCHLEIFFER hello@maxschleiffer.com Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer