Kami sedia membantu

  • Published on
    23-Jun-2015

  • View
    9.403

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

<ul><li> 1. 1-MALAYSIA KESIHATAN RAKYAT DIDAHULUKAN, PENCAPAIAN DIUTAMAKAN DR LEE OI WAH HOSPITAL CHANGKAT MELINTANG</li></ul> <p> 2. KAMI SEDIA MEMBANTU PENERAPAN BUDAYA KORPORAT DI KALANGAN WARGAKERJA HOSPITAL CHANGKAT MELINTANG 3. </p> <ul><li>1987 ~seruan Budaya Kerja Cemerlang</li></ul> <ul><li>oleh kerajaan. </li></ul> <ul><li>1991 ~pelancaran Kempen Budaya</li></ul> <ul><li>Korporat oleh KKM untuk</li></ul> <ul><li>mempertingkatkan mutu</li></ul> <ul><li>perkhidmatan . ( 3 nilai teras iaitu</li></ul> <ul><li>penyayang, profesionalisme dan kerja</li></ul> <ul><li>berpasukan) </li></ul> <p>PENGENALAN BUDAYA KORPORAT KKM 4. </p> <ul><li>23hb Feb,2009 ~ YBMK melancarkan semula</li></ul> <ul><li>Kempen Budaya Korporat. </li></ul> <ul><li>(tujuan untuk memberi suntikan baru dan memantapkan lagi pengamalan budaya korporat di kalangan warga KKM yang baru dan lama). </li></ul> <ul><li>MOTO baru : KAMI SEDIA MEMBANTU </li></ul> <p>PENGENALAN BUDAYA KORPORAT KKM 5. </p> <ul><li>Merupakan ikrar warga KKM untuk sama-sama mengembleng tenaga untuk menyampaikan perkhidmatan dengan penuh sifat penyayang,prihatin dan bertimbangrasa. </li></ul> <ul><li>Dilaksanakan secara professional dan semangat kerja berpasukan. </li></ul> <ul><li>Perkhidmatan disampaikan secara ikhlas dan suci hati. </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 6. </p> <ul><li>Mampukah wargakerja HCM menyahut cabaran KKM ini ? </li></ul> <ul><li>Apakah langkah-langkah yang telah diambil oleh wargakerja dan pengurusan hospital untuk merealisasikan moto kementerian ? </li></ul> <ul><li>Apakah contoh-contoh amalan Kami Sedia Membantu di HCM ? </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU ? 7. </p> <ul><li>Persoalan pertama : Bagaimana untuk mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan dalaman dan pelanggan luaran organisasi ini ? </li></ul> <ul><li>Seterusnya :Bagaimana untuk memperluaskan skop perkhidmatan kita ?</li></ul> <ul><li>~ walk the walk </li></ul> <ul><li>~ walk the extra mile </li></ul> <ul><li>~ reach out to the people ; bring the service to</li></ul> <ul><li>the people </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 8. </p> <ul><li>The stepping stone : </li></ul> <ul><li>Kesedaran bahawa kualiti perkhidmatan yang TERBAIK bermula dari perasaan puas hati dan Redha dalam sanubari warga kerja. Kakitangan perlu menghayati dan mendalami erti kata </li></ul> <ul><li>Kami Sedia Membantu terlebih dahulu ; perasaan ingin membantu mesti terbit secara spontan dari jiwa individu BUKAN dari faktor external motivator. </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 9. </p> <ul><li>The stepping stone ~ ? pendekatan yang diambil </li></ul> <ul><li>a )Perhimpunan bulanan </li></ul> <ul><li>~ pletform untuk menanamkan semangat</li></ul> <ul><li>patriotisme terhadap organisasi. </li></ul> <ul><li>~ memperbaharui ikrar terhadap</li></ul> <ul><li>perkhidmatan yang bakal diberi kepada</li></ul> <ul><li>pelanggan. </li></ul> <ul><li>~ mempraktikkan budaya korporat dalam</li></ul> <ul><li>kerja harian. </li></ul> <ul><li>~mengeratkan hubungan di antara</li></ul> <ul><li>kakitangan. </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 10. PERHIMPUNAN BULANAN 11. </p> <ul><li>The stepping stone ~ ? pendekatan yang diambil </li></ul> <ul><li>b )Kursus penerapan budaya korporat </li></ul> <ul><li>~3 siri dijalankan sepanjang 2009 </li></ul> <ul><li>~pendekatan pedagogi ; penyertaan secara aktif</li></ul> <ul><li>oleh peserta dalam sesi pencambahan fikiran</li></ul> <ul><li>untuk menghayati moto Kami Sedia membantu;</li></ul> <ul><li>mendalami konsep ekspektasi pelanggan dan</li></ul> <ul><li>aktiviti teambuilding </li></ul> <ul><li>~penilaian yang berterusan ke atas kakitangan yang </li></ul> <ul><li>terlibat oleh ketua unit dan memberi maklumbalas</li></ul> <ul><li>kepada pihak pengurusan hospital. </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 12. SESI PENGHAYATAN BUDAYA KORPORAT 13. 14. </p> <ul><li>c) Mengamalkan nilai Kami sedia Membantu dalam kerjakita. </li></ul> <ul><li>~ etika menjawab telefon </li></ul> <ul><li>~ amalan4S semasa menyambut tetamu atau</li></ul> <ul><li>pelanggan (S enyum ,S alam ,S opan dan</li></ul> <ul><li>S entiasa Sedia Membantu). </li></ul> <ul><li>~ mengiringi pesakit atau waris keluar dari wad</li></ul> <ul><li>semasa discaj terutama yang memerlukan</li></ul> <ul><li>bantuan kerusi roda atau troli. </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 15. ETIKA MENJAWAB TELEFON </p> <ul><li>Cermin diri </li></ul> <ul><li>Senyum </li></ul> <ul><li>Nada suara </li></ul> <ul><li>Salam </li></ul> <ul><li>Bolehkah saya membantu ? </li></ul> <p> 16. 4S </p> <ul><li>Senyum </li></ul> <ul><li>Salam </li></ul> <ul><li>Sopan-santun </li></ul> <ul><li>Sentiasa sedia membantu </li></ul> <p> 17. MEMBERI BANTUAN KEPADA PELANGGAN YANG MEMERLUKAN 18. 19. </p> <ul><li>Mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan </li></ul> <ul><li>~kaunter fastlane di unit farmasi dan JPL untuk OKU, wargatua, </li></ul> <ul><li>kanak-kanak dan wanita mengandung.</li></ul> <ul><li>~kaunter farmasi pesakit luar yang beroperasi sepanjang waktu</li></ul> <ul><li>rehat tengahari (memudahkan pelanggan yang bekerja untuk</li></ul> <ul><li>mengambil ubat semasa waktu rehat tengah hari ) </li></ul> <ul><li>~sistem temujanji untuk pendispensan ubat di farmasi pesakit luar</li></ul> <ul><li>( pelanggan hanya perlu datang untuk Collect ubat</li></ul> <ul><li>yang prepacked di kaunter khas farmasi). </li></ul> <ul><li>~sistem bedside dispensing yang telah dipraktikkan sejak 3 tahun</li></ul> <ul><li>lepas) </li></ul> <ul><li>~pendaftaran OKU serta-merta di JPL atau wad </li></ul> <ul><li>(borang disediakan di unit-unit tersebut; pelanggan </li></ul> <ul><li>tidak perlu berulang-alik ke JKM untuk mendapatkan</li></ul> <ul><li>borang tersebut) </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 20. KAUNTER KHAS 21. BEDSIDEDISPENSING SPUB 22. PELANGGAN DIUTAMAKAN </p> <ul><li>Setiap kali menyediakan perkhidmatan, </li></ul> <ul><li> Fikirkan kesenangan pelanggan dan bukan kesenangan kita </li></ul> <p> 23. </p> <ul><li>Mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan </li></ul> <ul><li>~ memulakan perkhidmatan klinik</li></ul> <ul><li>penjagaan kaki untuk pesakit diabetes. </li></ul> <ul><li>(bermula Mac, 2010) </li></ul> <ul><li>~perancangan untuk memperbaiki perkhidmatan JPL</li></ul> <ul><li>iaitu unit tersebut akan beroperasi sepanjang waktu </li></ul> <ul><li>rehat tengahari. </li></ul> <ul><li>~perlaksanaan inisiatif Pain as 5 thvital sign untuk</li></ul> <ul><li>memperbaiki mutu perkhidmatan kerana ia</li></ul> <ul><li>menggambarkan responsiveness kakitangan kepada</li></ul> <ul><li>pelanggan.(sejak 15hb Jan, 2010) </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 24. DIABETIC FOOTCLINIC PERLAKSANAAN INISIATIF PAIN AS 5TH VITAL SIGN 25. </p> <ul><li>Mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan </li></ul> <ul><li>~ memberi perhatian kepada keperluan</li></ul> <ul><li>rohaniah /keugamaan kepada</li></ul> <ul><li>pelanggan ( terutama berugama Islam ) </li></ul> <ul><li>lawatan daripada Pejabat Agama Seri Iskandar </li></ul> <ul><li>bimbingan kepada pesakit tentang teknik yang</li></ul> <ul><li>bersesuaian untuk meneruskan ibadat sembahyang</li></ul> <ul><li>semasa berada dalam wad. </li></ul> <ul><li>mengadakan khutbah Jumaat kepada pesakit-pesakit</li></ul> <ul><li>dalam wad (topik-topik kesihatan dalam persepsi</li></ul> <ul><li>Islam) </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 26. </p> <ul><li>Walk the extra mile ; bring the service to the people </li></ul> <ul><li>~Kempen Kesihatan di perkampungan orang</li></ul> <ul><li>asli Tumbuh Hangat . </li></ul> <ul><li>~ Projek saringan kesihatan dan sambutan Hari </li></ul> <ul><li>Raya untuk rumah anak yatim (2009) </li></ul> <ul><li>~Perancangan untuk mengadakan satu kempen</li></ul> <ul><li>kesihatan setiap bulan untuk komuniti (sepanjang</li></ul> <ul><li>2010). </li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 27. KEMPEN KESIHATAN 28. </p> <ul><li>Memperbaiki responsiveness anggota terhadap pelanggan </li></ul> <ul><li>~ memperbaiki mutu kaunter khidmat </li></ul> <ul><li>pelanggan </li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>kaunter yang lebih mesra pelanggan </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>staf yang bersikap lebih positif dan responsif</li></ul></li></ul></li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 29. </p> <ul><li>Memperbaiki responsiveness anggota terhadap pelanggan </li></ul> <ul><li>~teguran kepada kakitangan frontliner</li></ul> <ul><li>supaya lebih responsif </li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Unit kecemasan ~ bersedia menerima pesakit dan</li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>menyalurkan bantuan sepanjang masa. </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Petugas Kaunter ~ sentiasa bersedia untuk memudahcara</li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>setiap urusan dengan pelanggan. </li></ul></li></ul></li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 30. </p> <ul><li>Memperluaskan accessibility maklumbalas terhadap perkhidmatan dan organisasi kepada pelanggan dan masyarakat. </li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Hari Bertemu Pelanggan </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Peti maklumbalas </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>Laman Web hospital </li></ul></li></ul></li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 31. </p> <ul><li>Memperluaskan accessibility perkhidmatan kepada golongan OKU </li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>kemudahan prasarana yang lebih mesra kepada OKU~tandas OKU </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>~parkir kereta untuk OKU </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>~laluan wheelchair </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>~ kaunter fastlane di JPL dan farmasi </li></ul></li></ul></li></ul> <ul><li><ul><li><ul><li>perkhidmatan pemulihan carakerja kepada kana-kanak spastik di PDK Bota Kanan setiap hari Jumaat oleh Jurupulih Carakerja HCM dan PDK Parit 2 kali sebulan ( Rabu minggu ke2 dan ke4) </li></ul></li></ul></li></ul> <p>MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 32. KEMUDAHAN KHAS UNTUK OKU 33. PEMULIHAN CARAKERJA DI PDK 34. Apa Maknanya Dalam AmalanHarian Anda ? 35. Contoh contohKami Sedia Membantu 36. Contoh contoh Kami Tidak Sedia Membantu 37. Apa Maknanya DalamAmalan Harian 38. Kesimpulan </p> <ul><li>Semua kakitangan kesihatan yang cemerlangmempunyai pengetahuan, kemahiran &amp; keperihatinan terhadap kesejahteraan pelangan.</li></ul> <ul><li>Mereka bukan sahaja senyum selalu kepada pesakit tetapi pesakit juga senyum kembali kepada mereka .</li></ul> <p>SentiasaBersedia Untuk Membantu 39. TERIMAKASIH</p>

Recommended

View more >